浅谈物业管理企业的培训工作

1、浅谈物业管理企业的培训工作 浅谈物业管理企业的培训工作 我国市场经济的深入发展，在推动了物业管理行业形成的同时，也加剧了物业管理行业内的竞争。物业管理企业要想长足发展，在激烈的市场竞争中立于不败之地，就要培育一个优秀的管理团队和高素养的员工队伍。而强有力的培训工作，正是企业取得良好培训效果的重要保障。 一、做好物业管理企业培训工作的四个途径 首先，在实施培训前，必需明确企业所培训的对象，并对其进行合理分类。 物业管理企业员工构成基本可分为决策层、管理层和操作层。由于物业管理的服务特点，其工作内容大致可分为保洁、绿化、秩序维护、工程设施维护，以及特约服务等几个部分，除了专业类培训的特殊要求外，也

2、要求员工，特殊是管理层干部具有较高政策水平。因此，在对员工进行培训时既有相同要求，又有个性需求。培训最忌讳培训对象水平的参差不齐，因为培训内容的设计通常针对性很强，同样的培训内容因受众群体不同，效果往往有很大差距。 从这个层面上理解，可以将物业管理培训内容分为基础类、专业类和应用类三种： 基础类：主要是学习、了解和把握物业管理相关法规和基本运作程序及方法，是日常工作的指导性学问和内容。 专业类：主要涉及详细工作所需的专业学问和专业技能。这部分内容有的可以通过物业管理企业的培训而达到目的，如保洁绿化人员的作业培训；但有的仅靠物业管理企业的培训是不够的，如工程技术类的专业学问和专业技能，还要由社会

3、的基础教育及学历教育，以及职业技能教育供应，物业管理企业通过选择性招聘具有所需专业学问和专业技能的人才，并通过企业内部和外派的培训进行补充和充实。 应用类：主要是指做好物业管理详细工作必需用到的学问和技能，如面对客户所需要的礼仪常识和沟通技巧等。由于物业管理大多数岗位都有客户沟通和服务层面，因而对相应的规范和技巧都有要求。另外，这方面还应包括物业管理企业实施某些管理措施所开展的培训，如推行ISO9001质量保证体系或企业CI形象体系所进行的，旨在贯彻标准而进行的培训，还有旨在弘扬企业文化，进而加大企业内聚力和对外发散力的培训。 其次，培训课程设计要有针对性。 这不仅意味着培训人员要有的放矢，还

4、必需依据公司的管理目标和方针，针对不同素养、不同层面、不同要求的员工，做出合理支配。如对于保洁绿化人员的培训，不必对物业机电设备状况有具体了解。由于面向管理和服务对象各有侧重，培训的要求和方向明显也不应相同。 第三，参与培训的师资队伍要同时具备专业学问和工作热忱。 专业学问的丰富与否直接影响到培训内容。不少物业管理企业在选择培训的师资上都有要求。经常聘请一些有丰富理论和实践经验的行业专家，或是某领域的带头人给高级管理人员进行培训；对操作层的培训也是聘请专业工程师或有丰富经验的高级技工担当老师。工作热忱对于培训教师也同样重要，意味着该教师是否热爱这份工作，能否将培训大纲的内容专心地传授给接受培训

5、的员工，使之把握并能在实际中敏捷运用。 第四，物业管理企业要建立完善的评估制度。 培训的效果要通过对教师和学生的测评得出。对教师评估有利于提高教学质量；而对学员的成果评估则是为了有相对的制约，以保证学习效果。因为企业的培训往往是免费和不正规的，易流于形式，所以培训最终要有对学员完善的考试，和定期对老师教学质量的测评调查。对于企业来讲，培训的内容和效果还应与员工的升迁、任职相联系，增加员工参与培训的热忱和动力，将员工素养的提高与企业的发展竞争力的提高有机联系起来。 二、物业管理企业在培训中的几个误区 1.培训需求鉴别上的误区，现在很多物业管理企业在培训设置或培训计划的支配上主观因素过多，大多是由

6、公司负责培训的部门进行培训需求的鉴别，并制定培训计划，经争论批准后实施，这种方法并不完善。由于物业管理涉及的专业工作种类较多，人员较复杂且层次参差不齐，集中化的培训需求鉴别很难反映实际的状况，也不能提高员工培训的总体效果。正确的鉴别方法应当是个人和基层领导提出培训需求，由培训管理部门进行增减、补充和汇总。 2.培训形式和方法上的误区，以往很多物业管理企业在培训过程中，过分注意课堂教学及文件化程序，不能适应物业管理多工种的实际状况，也不能提高员工培训的兴趣和效果。应当依据实际状况因材施教，如对清洁工进行现场示范教学比发给操作文件更有效。 3.正确处理好培训与人才培育之间的关系，要培训专业素养较高的职业物业管理人才，仅靠课堂理论学问的学习是远远不够的，物业管理是实践性很强的学科，除了基础性的理论学问外，需要大量实践经验的积累和较高综合素养的支撑。因此要将培训和实践、专业学问的学习与综合素养的提高有机结合起来。 4.对培训成果的考核和培训效果的评估也应依据实际状况进行，给受训人员以充分应用所学学问的实践机