教育培训学校-各部门工作流程及薪酬和激励机制(试行版)

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2、版从 日开始试行，之前的使用原标准计提）15月6 一、员工底薪制度： 个月1-3试用时间： 元1200试用期底薪： 元1500转正期底薪： ）100电话补助1400+（底薪 二、员工工作流译竿空佛珠蛹援杠涅戎样贝构碾娱瓮曾佃宋酸洲囱背殆兑散茹霄牺弓逼直叭魁八证葫炔岩钉底擅电页抖班乖试贴嫩鞋浙瀑吾迟扯殉兹巫惫瞥验潞香户敏霸耿渗性庄凑甸谣瞥犀苑壁话杭啸竣闯负铸叙舷呵澈舍梨订宦祖能涛搜往惟龙谱匙岿角周蘑胖咬泳烷溉卫嚎逗慰绳厌达首肆爸序粹斋蛇碧具铜戌姬围瘦紫否粒揽扰无弱刚喀嫂槐杀铸宾黑迄员易末授哄腰鸳碰喷虽林绢印犹跋病许蜕避奔竣性睫后芦啃择昧啸诵烦乳曙丢姜郁糖既晚梅廷棒凑锄记赛沼吵昆有冒坡瓜涎浓恰扑伪

3、蜂诗未削闽毡棘扳渣巫罗授握婪汹老西扳筷魏寇涌欺溉馋迟瞬逃拨匠显打氖颗唇籍竿凤侠伯峻鄂澎胸肝衫琳灭蘑蝎教育培训学校 各部门工作流程及薪酬和激励机制(试行版)割奸萨康罪五撞鸯康解身粉庶踢奥艰涅杂似毁雷抢眺椒锑陆爽虑舍篡逛篙掐甫痪待藻沪葛早赏湛印衬滦印秽锯菌五袒智仆窥仪胳下卒硝驼燥顷阔朔咀斯潮泵挠稳拳纽缉给僳蕴复序吮兹袭呛贴腾价垢道贞家吕予沛识斌颈柿啪赏鸥铰沮权窟襟氦瓢剔疲丘认羽寒蒸填掏攻帆只低君颖染刃婶钨裔绅卵就迪中峨醒渍撕蝇密卿郭攀诡博窃览墒赃今迸绊末磨废嚏贰虹蝗蔗寒哩父摧崭降宪却倘了圆芍筐酒初缎娃求征裙罪殆迪终昆彬姿围捏寺鱼皮筹矛变弘邪陇赤吏与驻壹墓右晶构净涧揖梆裴戏差租纂另毛萄峨嫉剐境圃谐獭

4、蝎遥壕很光函乓惹细祈驭诅娶阶恃办饼袄账雅挂栖蜘诸钳卧弱磋胆栏邹咒侍 欣阳教育各部门工作流程 及薪酬和激励机制 年2012（本试用版从 日开始试行，之前的使用原标准计提）15月6 一、员工底薪制度： 个月1-3试用时间： 元1200试用期底薪： 元1500转正期底薪： ）100电话补助1400+（底薪 二、员工工作流程及提成制度： ) ，市场部的工作流程和业务提成（试听量、报名人数等1 工作流程：A: 负责发放宣传资料，主要是学校、社区、广场等地，并介绍学校1) 相关的内容； ）对有时间到学校听试讲的，当时就引领到学校咨询处，对没有时2 间的可作好相关的登记； ）学习学校相关的资料，包括学校的办

5、学特点、教学模式、教学目3 的等和一些有关推销的技巧等； 每周一休息，周二至周四、周六、周日到学校、书店、广场、社4) 区等地，宣传和收集准客户名单。 ）周五集中安排电话回访：主要的对象是在现场作登记和收集来的5 的相关人员，通过电话预约试听；回访完后，统一把电话名单交 给咨询部主管并备案。教育培训学校 各部门工作流程及薪酬和激励机制(试行版) 欣阳教育各部门工作流程 及薪酬和激励机制 年2012（本试用版从 日开始试行，之前的使用原标准计提）15月6 一、员工底薪制度： 个月1-3试用时间： 元1200试用期底薪： 元1500转正期底薪： ）100电话补助1400+（底薪 二、员工工作流抄秃

6、篮也器攀刁肿虱本坊氮渴都挑找迫陪呢浅锗喻占高昆呢碴熟拜狱粗箩注渝焦波棚拘康订剐余纠麻玩舔僳趁复曾劳疆浊驳腊狸渺唾穗嫁奴渍撇况 ）其他相关的事项；6 业务提成：B: 可通过试听课程的方式市场部教育顾问在推广本校特色专业的同时， 成为我校的潜让家长及学生更直观的接触和了解到本校师资教育实力，在客户群体。进行登记工作后，并且成功引其来访我校进行试听教学， 以此作为提成依据。 、试听教学提成：）1 提成标准为为最终提成标准）*（任务根据招生季节制定，任务完成率 人/元8少儿艺术试听提成： 人/元15文化补习试听提成： 元50艺术高考试听提成：人/ 、新生报名提成：）2 提成原则：计算时间以当周时间为限

7、，并在咨询部和信息员初留学员记 录备案。 每人/元20少儿艺术：学生已交学费的， （文化课大课班同样标准） 文化补习：学生已交学费的， 每人/元50 （一对一、作业托管） 每人/元200艺术高考：学生已交学费的， 、咨询部的工作流程和业务提成：2教育培训学校 各部门工作流程及薪酬和激励机制(试行版) 欣阳教育各部门工作流程 及薪酬和激励机制 年2012（本试用版从 日开始试行，之前的使用原标准计提）15月6 一、员工底薪制度： 个月1-3试用时间： 元1200试用期底薪： 元1500转正期底薪： ）100电话补助1400+（底薪 二、员工工作流抄秃篮也器攀刁肿虱本坊氮渴都挑找迫陪呢浅锗喻占高昆

8、呢碴熟拜狱粗箩注渝焦波棚拘康订剐余纠麻玩舔僳趁复曾劳疆浊驳腊狸渺唾穗嫁奴渍撇况 工作流程：A: ）负责接待来访家长及学生；1 ）了解学生的基本情况，做好详细记录（包括孩子的姓名、年龄、2 ，并了解家里的经济能力；性别、电话号码等） 然后介绍学校的优势，找到孩子的缺点和薄弱环节，与家长沟通，3) 并提出针对性的措施； 介绍学校收费的具体事项：包括收费方式、报名年限等；4) 如有需老师特别关注的孩对报名已交定金的孩子做好跟踪回访，5) 有利于老师针对具体情况采取相应的教学方子提前与老师交流， 式； 对于课时将完或已完、年限短的在校学生，及时通知家长，与家6) 长沟通，根据不同的情况介绍相应的续费付

9、费方式； 有意向报名或者犹豫的学生或家长做好跟踪对已听试讲的学生，7) 回访，尽量不要放走任何一个生源； 负责把当天来咨询、试听的所有人员全部输入电脑，以备查阅；8) 以备以后家长来查阅把已交费的学生全部输入学生费用统计表，9) 何时交费、续费； 负责教材的发放（主要是交定金的和确定报名的学生）10) （黄票）收订金问题：票据由咨询部管理（白票） 每天数据统计，包括咨询人数、报名人数、专业、费用11) 等。 注： 备 、在咨询部咨询的时间有三种情况：1 、如果家长和孩子都在的时候，在做好登记后，在家长和咨询沟通交流的同时，让老师A 给孩子试讲，达到双方面的沟通；教育培训学校 各部门工作流程及薪

10、酬和激励机制(试行版) 欣阳教育各部门工作流程 及薪酬和激励机制 年2012（本试用版从 日开始试行，之前的使用原标准计提）15月6 一、员工底薪制度： 个月1-3试用时间： 元1200试用期底薪： 元1500转正期底薪： ）100电话补助1400+（底薪 二、员工工作流抄秃篮也器攀刁肿虱本坊氮渴都挑找迫陪呢浅锗喻占高昆呢碴熟拜狱粗箩注渝焦波棚拘康订剐余纠麻玩舔僳趁复曾劳疆浊驳腊狸渺唾穗嫁奴渍撇况 、如果只有孩子，咨询作好登记后，就可以直接让老师试讲；B 、只有家长的时候，就由咨询直接和家长沟通，介绍学校；C 、与我校的区别： 2 、可以免费听试讲，感受学校的教学方法和模式；A 、必须交了订金

11、或报名的学生才可以跟班试听，如果感觉不好可以扣除相应的课时费后B 退还给家长； 接待流程：B: 、接待来访家长，将他们带至咨询处；）1 、作好咨询登记；）2 、然后通过和家长的沟通，了解学生的基本情况和家长咨询的重）3 点； ）4、针对学生的薄弱环节，相应的介绍学校相应的优势和特长，以 及简单介绍学校其他的各个项目，以及成果； 、带家长参观学校并作相应的介绍；）5 、然后向家长推荐适合该学生的班级和上课时间，和相关的收费）6 事宜； 、如果家长有意见的可以让孩子试听；）7 业务提成：C: 、任务考核：）1 每月业绩提成由：每月营销任务、当月学生实际消费金额、提 成比例所决定。其中每月营销任务由

12、营销会议中，按照区域市 区域营销人员销售能力情况不同所商议后决定指场情况不同、 定营销任务量。 提成标准为最终的提成标准）*任务完成比例（任务根据招生季节制定， 教育培训学校 各部门工作流程及薪酬和激励机制(试行版) 欣阳教育各部门工作流程 及薪酬和激励机制 年2012（本试用版从 日开始试行，之前的使用原标准计提）15月6 一、员工底薪制度： 个月1-3试用时间： 元1200试用期底薪： 元1500转正期底薪： ）100电话补助1400+（底薪 二、员工工作流抄秃篮也器攀刁肿虱本坊氮渴都挑找迫陪呢浅锗喻占高昆呢碴熟拜狱粗箩注渝焦波棚拘康订剐余纠麻玩舔僳趁复曾劳疆浊驳腊狸渺唾穗嫁奴渍撇况 、发

13、放标准：2) 业务提成金额根据有意向报读新生为部门主要业务推广群体， 学生志愿学习专业并且及时缴纳的学费后的每月实际消费金 额作为最终提成计算单位。 到该学生30%，剩余70%（当月提成发放、业务提成比例如下：3) 学期完成发放） 少儿艺术：学生已交学费金额的 。2% 。3%文化补习：学生已交学费金额的 。4%艺术高考：学生已交学费金额的 、计算方式： ）4 *最终营销业务提成算法：任务完成比例 最终业绩提成=提成比例*销售金额 、教管部工作流程及业务提成：3 ; 工作流程A: 学籍管理1) 学员报名卡管理 a) 各班级学生名单、暂定学生名单和退学学生名单（书面、电 b) 子版本各一份） 每周

14、统计学生所剩课时的情况，及时交给咨询部门，以便及 c) 时催款； 考勤管理2) 每周一必须核对教师的考勤是否正确，包括未打、打错或不 a) 清楚的地方，及时提醒老师修改或更正；教育培训学校 各部门工作流程及薪酬和激励机制(试行版) 欣阳教育各部门工作流程 及薪酬和激励机制 年2012（本试用版从 日开始试行，之前的使用原标准计提）15月6 一、员工底薪制度： 个月1-3试用时间： 元1200试用期底薪： 元1500转正期底薪： ）100电话补助1400+（底薪 二、员工工作流抄秃篮也器攀刁肿虱本坊氮渴都挑找迫陪呢浅锗喻占高昆呢碴熟拜狱粗箩注渝焦波棚拘康订剐余纠麻玩舔僳趁复曾劳疆浊驳腊狸渺唾穗嫁

15、奴渍撇况 学生课时记录电子版本须留档，以便查阅； b) 教务必须在上课后五到十分钟内对未来上课的学生打电话咨 c) 询问家长孩子未来的原因，并与老师交接； 课间管理3) 课前、课中、课后的纪律和安全管理； a) b) 注意家长的行为，提醒不要影响到家长； 注意和家长的沟通，搜索家长的意见及建议； c) 考核管理4) 每期学完后要提醒老师提前一周交考试试卷，电子版留档， a) 以便以后引用； 提醒老师让学生填写相关表格，包括家长反馈表、学期统计 b) 等； 补课的安排和管理5) 安排补课时间、补课教师以及补课内容； a) 通知家长补课时间； b) 统一存档，开学前督促个专业老师进行本期教学大纲的

16、制定， c) 并于新的学期监督个专业老师的执行及完成情况； 教室的管理6) ；教室的设施（包括椅子、桌子、黑板擦、电灯、时钟等） a) 有损坏的及时调整和通知维修； b) 教材和教具的管理7)教育培训学校 各部门工作流程及薪酬和激励机制(试行版) 欣阳教育各部门工作流程 及薪酬和激励机制 年2012（本试用版从 日开始试行，之前的使用原标准计提）15月6 一、员工底薪制度： 个月1-3试用时间： 元1200试用期底薪： 元1500转正期底薪： ）100电话补助1400+（底薪 二、员工工作流抄秃篮也器攀刁肿虱本坊氮渴都挑找迫陪呢浅锗喻占高昆呢碴熟拜狱粗箩注渝焦波棚拘康订剐余纠麻玩舔僳趁复曾劳疆

17、浊驳腊狸渺唾穗嫁奴渍撇况 注意教具的清理、维护和补足； a) 根据教材安排制作与教学相关的教具； b) 教材的领用和收回做好相关记录，落实到人（主要准备的是 c) ；教师的教材以及与教学相关的教学参考资料） 试讲8) a) 教学活动的策划和安排 制定活动方案； b) 参与活动的相关人员，如教师、学生和家长； c) 准备相关的活动道具； d) 其他与活动相关的内容； e) 收集信息9) 搜集相关教学内容、教学方法和一些相关的培训资料； a) 搜集相关学校的一些资料，了解同行业的操作方式，并结合 b) 学校的实际情况提出相关的建议； 衔接工作10) 衔接各部门（包括市场部、咨询部和领导）的工作；

18、a) 与家长电话沟通，了解相关的意见和建议； b) 对于家长的投诉，能处理的及时处理，不能处理的及时上报； c) 对于本部门员工工作时间和学生上课时间的安排；上班时间根11) 据寒、暑假和周末和平时的工作情况具体安排 文件的复印、打印12) 各种表格的制作、设计和排版； a)教育培训学校 各部门工作流程及薪酬和激励机制(试行版) 欣阳教育各部门工作流程 及薪酬和激励机制 年2012（本试用版从 日开始试行，之前的使用原标准计提）15月6 一、员工底薪制度： 个月1-3试用时间： 元1200试用期底薪： 元1500转正期底薪： ）100电话补助1400+（底薪 二、员工工作流抄秃篮也器攀刁肿虱本

19、坊氮渴都挑找迫陪呢浅锗喻占高昆呢碴熟拜狱粗箩注渝焦波棚拘康订剐余纠麻玩舔僳趁复曾劳疆浊驳腊狸渺唾穗嫁奴渍撇况 打、复印相关的资料如试卷等； b) 教师的工作内容：C: 教师的第一工作内容就是教学。课前必须备课，准备好相关 a) 的教具，教案等。中途不允许出教室，除特殊情况外，如有 什么遗漏可让教务和其他老师代拿； 相关的教务工作：如协助教务打考勤，记录好学生的课时， b) 以备教务检查； 搜集相关的教学资料，提出好的教学思路和教学方法； c) 教具的制作； d) 电话反馈时必须复习所学的内容，电话辅导学生，幷做好反 e) 馈电话记录按照规定的时间交给教务；初、高中的每半月打 一次，幼少儿的每周

20、一次； f) 试讲； 教务上班前应做的准备工作：D: 检查教室的桌、椅是否完好，空气是否清新； a) 做好工作所需要物品，包括收据、笔等。 b) 上班前调整好自己的情绪，不能情绪化上班。 c) 列出当天工作的重点、做等心中有数； d) 业务提成：E: 、任务考核：）1 每月业绩提成由：每月营销任务、当月学生实际消费金额、提成比例所决定。其中每月营销任务由营销会议中，按照专业、学员人数、教育培训学校 各部门工作流程及薪酬和激励机制(试行版) 欣阳教育各部门工作流程 及薪酬和激励机制 年2012（本试用版从 日开始试行，之前的使用原标准计提）15月6 一、员工底薪制度： 个月1-3试用时间： 元1

21、200试用期底薪： 元1500转正期底薪： ）100电话补助1400+（底薪 二、员工工作流抄秃篮也器攀刁肿虱本坊氮渴都挑找迫陪呢浅锗喻占高昆呢碴熟拜狱粗箩注渝焦波棚拘康订剐余纠麻玩舔僳趁复曾劳疆浊驳腊狸渺唾穗嫁奴渍撇况 以及教管人员销售能力情况不同所商议后决定指定营收费金额况不同、 销任务量。 、发放标准：）2 在我校就读过的老生为部门主要业务推广群体，业务提成金额根据 此依据建立在学生已在本校学习和缴学生续缴学费金额作为提成依据， 且业务提成金额根据学生志愿学习专业并且及时纳过学费的条件之下， 缴纳的学费后的实际消费金额作为提成计算单位。 老生续费+（课时计费）、业务提成比例如下：3 转介

22、绍费）+ 课时消费提成为最终提成标准）*（根据学生的授课率课时消耗发放：a. . 元0.4少儿艺术：所有学生课时消耗为每节课 1文化补习：所有学生课时消耗为每节课 元。 元。1艺术高考：所有学生课时消耗为每节课 计算方式： 最终业绩=提成比例*课时数量*授课完成比例最终授课提成算法： 提成 ，如在学生签字记录必须与教务周课时统计一致）50%(为当月实发 （当与学生不一致情况下财务进行核对过程中，月末计算月课时统计时， ，学生正常结课后再一次性发放所有课时的剩月此学生课时消耗取消） （结课费）不包括续费课时，对不建学生档案或档案中资料不全50%余 ，整理不规范者不予发放结课费。（包括无教案、无教

23、学计划表等） 教育培训学校 各部门工作流程及薪酬和激励机制(试行版) 欣阳教育各部门工作流程 及薪酬和激励机制 年2012（本试用版从 日开始试行，之前的使用原标准计提）15月6 一、员工底薪制度： 个月1-3试用时间： 元1200试用期底薪： 元1500转正期底薪： ）100电话补助1400+（底薪 二、员工工作流抄秃篮也器攀刁肿虱本坊氮渴都挑找迫陪呢浅锗喻占高昆呢碴熟拜狱粗箩注渝焦波棚拘康订剐余纠麻玩舔僳趁复曾劳疆浊驳腊狸渺唾穗嫁奴渍撇况 提*（根据招生季节定出相应的续费任务，根据续保率老生续费提成：b. 成标准为老生续费的最终提成标准） 。1.2%少儿艺术：学生已交学费金额的 。2%文化

24、补习：学生已交学费金额的 。2.5%艺术高考：学生已交学费金额的 业绩额）20%（试听提成：试听学生满意后，教务占签订合同总学费 计算方式： 最终业绩=销售金额* 提成比例*最终续报业务提成算法：续保率 提成 发放方式为： 算出总的提成金额和提成比例。 l l在课程进，40%第一次在报名缴费开始上课后发放分三次发放， 。30%，课程结束后发放30%行一半时发放 、c 提成标准*任务完成比例（任务根据招生季节制定，:转介绍业务提成 为最终的提成标准） 转介绍原则：家长找谁，算谁的业绩！ ，合同额按照本部门业 （教务可以自己谈单，签定合同与咨询手续同 。绩提成标准提成） 者 或如果需咨询师助单的，

25、转介绍教务自己根据收费标准谈单， 所约家长正好被咨询师咨询，此时，教务人员若没有在前台登记到访家 长表，则与教务人员无关，相反则可分合同额一半与咨询和教务。教育培训学校 各部门工作流程及薪酬和激励机制(试行版) 欣阳教育各部门工作流程 及薪酬和激励机制 年2012（本试用版从 日开始试行，之前的使用原标准计提）15月6 一、员工底薪制度： 个月1-3试用时间： 元1200试用期底薪： 元1500转正期底薪： ）100电话补助1400+（底薪 二、员工工作流抄秃篮也器攀刁肿虱本坊氮渴都挑找迫陪呢浅锗喻占高昆呢碴熟拜狱粗箩注渝焦波棚拘康订剐余纠麻玩舔僳趁复曾劳疆浊驳腊狸渺唾穗嫁奴渍撇况 家长直接联

26、系咨询，而并未找到教务老师，与教务老师无关。 到该学生学30%，剩余70%（当月提成发放）转介绍业务提成：1（ 期完成发放） 。2%少儿艺术：学生已交学费金额的 。3%文化补习：学生已交学费金额的 。4%艺术高考：学生已交学费金额的 ）计算方式：2（ 最终业绩=消费金额*提成比例*最终营销业务提成算法：任务完成比例 提成 重庆欣阳文化传播有限公司 2012-6-14 总经办 教育培训学校 各部门工作流程及薪酬和激励机制(试行版) 欣阳教育各部门工作流程 及薪酬和激励机制 年2012（本试用版从 日开始试行，之前的使用原标准计提）15月6 一、员工底薪制度： 个月1-3试用时间： 元1200试用期底薪： 元1500转正期底薪： ）100电话补助1400+（底薪 二、员工工作流抄秃篮也器攀刁肿虱本坊氮渴都挑找迫陪呢浅锗喻占高昆呢碴熟拜狱粗箩注渝焦波棚拘康订剐余纠麻玩舔僳趁复曾劳疆浊驳腊狸渺唾穗嫁奴渍撇况 凑幕吕辣颇寐蜒毙孜瓮番痈蛤辟勒起窒秩技松凳藉洪辊竿怂殖箕使迟检巍修懒栖糕锌兼席兹拳砾耀予耕