教案17办公室礼仪

1、教 案科目人文素养授课日期年月日星期班级教师课时第 小时(本课程总2学时）课 题办公室礼仪课学题 目教的1.引导学生掌握接打电话的基本常识和基本礼仪;2。引导学生掌握办公室的交往礼仪。本学节重课点教1.如何接打电话;2。如何与同事相处。课的类别及教学方法：情景模拟式教学模具或仪器:作业布置：接打电话的模拟训练课后记年 月 日星期 教学过程： 一、复习引入1.个人礼仪:仪表、语言、服饰、形体2.日常礼仪：称呼、致意、介绍、交换名片、使用公共设施。二、导入新课办公室礼仪：电话礼仪、办公室交往礼仪（一）电话礼仪1.课堂实训一:接打私人电话1）师生之间（教师打，学生接）要点：问候自我介绍（找到一个让对

2、方马上了解你的点。例如,我是上你们人文素养课的××老师）确认对方（请问你（您)是××同学吗?）（您现在方便接电话吗？)切入主题（我想问问你,你喜欢上人文素养课吗？)（话题讨备 课 纸论:为什么?有什么心得？有什么建议？等等)结束语:主动结束的礼貌用语:好的，请问您还有别的事吗?好,再见！或者，请问您还有其他意见吗？好,再见!被动结束的礼貌用语:拜托、谢谢、常联系、再见、2）同学之间的模拟电话（现场模拟，纠正其中的错误）2.课堂实训二、接打办公室电话1）现场模拟:教师打，学生接听。要点：问候（打、接）。自报家门(打方）：单位名称+部门名称+姓名;或自报身份

3、。切入主题:请问××先生在吗？或：我是××的同学(朋友、家人），请问他在吗?进入私人电话的接打程序。(见上述1）2)课堂训练：同学之间模拟训练,纠正其中的错误.3.手机礼仪使用手机的注意事项：1）开会时（上课时)，应关掉手机或设置震动。2）工作时，选择适合的手机铃声（与身份相符）。3)上班时间不要玩弄手机（如频繁发信息、玩手机游戏等）。4）别滥用拍照功能。5）打手机前要考虑对方是否方便。午睡时间（13:0014：00)不打电话(不拜访）.吃饭时间（早、中、晚的饭点)。晚上23：00以后不打电话.确实有急事可先发短信说明，有必要再打电话.6）注意谈话的声音

4、：（声音体现教养）。(二)办公室交往礼仪1.办公室面试礼仪1)了解情况：知己知彼，有备而去。2）准时赴约:宁早勿迟.3）服饰正式:整洁、大方、稳重。4)材料充分：不能临时到处翻找,井然有序地备齐。5）应对自信：首先静心等候敲门三下致礼、问候对方请坐时才可坐下有问必答致礼、致谢结束。（整个过程面带微笑、自信、有礼。）2.办公室人际礼仪1）对同事要真诚（以下为人际关系关键点)“保险阀"：信任“亲近阀"：助人“润滑剂”:体谅“温馨卡”:友善2)保持公务距离(不干扰同事的心里空间:公共区域、个人空间）不窥视同事办公.不翻动同事的东西.不干预同事的私事。（不打探同事的隐私）3员工个人礼仪1）服饰穿戴得体大方.2）行为举止礼貌端庄。准时上下班；保持环境卫生;行为多加检点（详见课本第199页）3)语言文雅有度。问候有礼；礼貌称呼；尊重他人。4)妆容清新淡雅。淡妆;饰品点到为止,忌俗.三、课堂训练1.如何接打投诉电话？2.在某公司的办公室，某职员的案头电话响个不停，但他刚巧离席，你是他的同事，会怎么做？3。如果你是位秘书，如何替你的老板过滤电话?(有一点原则必须遵守，就是永远不能先问对方是谁，然后再说老板不在）4。昨天小丽的办公桌有一部手机响了很久，没完没了,响得其他同事差点发狂.现在我们有四个答案选择:第一,置之不理；第二，替