金威物业服务中心服务品质督导检查表 1

1、金威物业服务有限公司服务中心服务品质督导检查表项目名称： 总分：100分类别序号检查内容条款检查标准督导依据检查方法与评分细则分值扣分项情况描述得分 一、 综合服务201综合服务（20分）11员工BI员工着装及形象符合要求，在岗履职规范，符合BI要求。客服工作手册现场抽查保洁、绿化、工程、秩序维护、客服、管理人员，每发现1处不符合的，扣0.5分；312工作环境大堂、服务中心、设备房、工具间、休息室等区域，物品摆放符合要求。客服工作手册 现场抽查，每发现1处不符合的，扣0.5分；213文件档案管理档案专柜存放规范，钥匙专人保管，档案归档、借阅有记录。客服工作手册现场检查文件档案管理，每发现1项不

2、符合的，扣0.5分。214钥匙管理1.4钥匙（门禁卡）专柜（或场所）存放规范，标签清晰，帐物一致，借用、归还、盘存有记录。客服工作手册现场检查钥匙（门禁卡）管理，每发现1项不符合的，扣0.5分；3个以上钥匙（门禁卡）帐物不符的不得分。21.5温馨提示1.5通知/告示/温馨提示张贴规范、整洁，文体规范，公示有效。客服工作手册 现场抽查，每发现1处不符合的，扣0.5分。216装修管理1.6.1装修申请、审核、监管、验收等记录完整，符合装修管理要求。客服工作手册现场抽查装修档案记录，每发现1处不符合的，扣0.5分。2装修成品保护、装修垃圾堆放及清运符合装修管理方案要求，现场无公共设施/部位破损，装修

3、建筑垃圾无未袋装、未围合或随意乱堆放的现象。客服工作手册现场查看，每发现1处不符合的，扣0.5分。217应急管理对防汛、防暴、消防、电梯等应急事件，有预案有培训，有演练有记录，有应急物资和器材，做到全员知晓。客服工作手册现场查看，查阅记录，每发现1处不符合的，扣0.2分。318园区巡查项目经理每周巡查不少于3次，并有巡查记录。客服工作手册查阅记录，每发现1处不符合的，扣0.5分。2 二、工程服务402工程服务（40分)21工程资料管理年度维保工作管理有序，在职工程人员均持有效证件上岗并存档。工程服务手册查维保工作内容，不符合的扣0.5分；查工程人员有效上岗证存档资料（含复印件），每缺1人的扣0

4、.5分；222基础设施管理围墙/栏杆/大门/路面等客户接触面无破败相，无安全隐患。工程服务手册现场抽查，有破败相或有安全隐患的，每发现1处，扣0.5分。1公共区域安全防范标识齐全，各类引导标识完好。工程服务手册现场抽查，有缺失、破损或脱落的，每发现1处，扣0.5分。123给排水系统水泵房按设备房管理标准工作手册执行，符合管理要求和安全管理规定。工程服务手册设备房门未锁闭的扣2分，无警示标识的扣0.5分，无功能标志的扣0.5分；22.3.2排污泵运行正常，阀门上有开/关状态标识，控制柜内有系统接线图。工程服务手册测试排水泵，不能正常启动的扣0.5分；开/关位置不在自动状态、无开/关状态标识或系统

5、接线图的，每发现1处扣0.1分。124供电系统专变配电房按设备房管理标准工作手册执行，符合安全管理要求。工程服务手册设备房门未锁闭的扣2分，无警示标识扣的0.5分；安全管理不符合每发现1处扣0.5分。22.4.2高压安全操作用具符合年检要求。工程服务手册高压安全操作用具（包括绝缘垫、绝缘手套、绝缘靴、验电笔、接地棒等5件防护用品），每缺1项扣0.2分；12.4.3强弱电井有效锁闭并有警示标识。工程服务手册有未锁闭的，每发现1处扣0.1分；有未处理危险隐患的，每发现1处扣0.2分；12.4.4项目节能改造工作。公司相关文件项目是否落实节能改造工作，对地下车库、公共常亮区域是否已全部改造，未按要求

6、改造的，扣0.5分；125升降系统电梯轿厢无破损，轿厢内有有效电梯使用标志和乘梯须知。工程服务手册查电梯轿厢，任1台无有效电梯使用标志的扣1分；有轿厢破损或无乘梯须知的，电梯底坑有积水、垃圾杂物的，每发现1处扣0.5分。2三方通话清晰，能报出测试者所在位置。工程服务手册测试电梯轿厢、机房的三方通话，任1台有故障的；警铃不响、或接听声音不清晰的，发现1处扣0.5分。2电梯机房按设备房管理标准工作手册执行，符合安全管理要求。工程服务手册电梯机房内，无电梯维修工有效操作证、无电梯管理员证上墙的，每发现缺失1项的扣0.2分；设备房门未锁闭的扣0.2分，无警示标识的扣0.2分；标识管理不符合的，每发现1

7、处扣0.2分。2电梯机房内有应急工具（如限速器、盘车等）、平层标识示意图，钢丝绳上画有平层标记。工程服务手册查看2个电梯机房，每发现缺失1项的扣0.2分。1电梯巡查记录和维保记录齐全。工程服务手册电梯机房内，查2台电梯维保工作日志记录和巡查记录，无有效维保记录或有效巡查记录的，每发现1处扣0.5分；电梯维保间隔大于15天或电梯维保单无安全管理员（A4）签字确认的，扣0.5分。226弱电系统周界报警系统运行正常。工程服务手册测试防区报警系统瘫痪的不得分有盲区、有旁路且无报修、无监管措施的，扣0.5分1门禁系统正常使用。工程服务手册测试单元门禁和可视对讲，门禁故障的，每发现1处扣0.2分；2消监控

8、中心符合设备房管理标准工作手册消监控室管理要求。工程服务手册设备房门未锁闭的，扣2分；无警示标识的，扣0.2分；标识管理不符合的，每发现1处扣0.2分。2电视墙图像正常。工程服务手册“无视频信号”画面、无报修、无应对措施（预留画面除外）、图像模糊画面或摄像探头被遮挡的，每发现1处扣0.2分；录像设备显示时间与实际时间误差大于5分钟的，扣0.2分。2道闸系统正常使用，无安全隐患。工程服务手册道闸系统不能正常使用的不得分道闸防砸措施无效的，每发现1处扣1分。227消防系统消防主机正常使用、火警报警器正常。工程服务手册消防主机系统瘫痪的不得分故障数大于点位总数的0.2%的，扣0.5分；有未处理火警、

9、动作、监管、反馈信号的，扣0.5分；主机时间误差大于5分钟的，扣1分。22.7.2消防泵与喷淋泵运行正常、系统压力正常。工程服务手册任1台消防泵或喷淋泵不能远程启动或点动的扣1分；稳压泵未打在自动挡上保压的，扣1分。22.7.3消火栓系统水压正常。工程服务手册测试屋顶最不利点试验栓，任1处无出水的不得分；22.7.4消防风机运行正常。工程服务手册测试2台风机，任1台不能远程启动或点动的，扣0.5分；风管破损或风机生锈严重的，每发现1处扣0.5分。12.7.5防火卷帘门运行正常。工程服务手册测试2处防火卷帘，任1处不能远程启停或手动启停的扣0.5分；卷帘门表面有破损的，扣0.1分。12.7.6路

10、面消火栓水压正常。工程服务手册测试路面消火栓，任1个消火栓未出水的，扣0.5分；消火栓表面油漆脱落或有明显积尘的，扣0.5分。12.7.7安全疏散指示灯和应急照明正常。工程服务手册随机检查消防安全出口指示灯和应急照明，每发现有1处故障的，扣0.2分。1 三、 保安服务153秩序维护（15分）31监控岗管理消监控人员能熟练操作消监控中心各类设备，如消防主机、风机、消防广播、硬盘录像机、周界报警、电梯三方通话等。保安服务手册现场测试报警员对设备的操作，每发现1项不会操作的，扣0.2分； 3业主（或外来人员）未带门禁卡，消监控中心开启单元门禁前应核实身份（业主房号或相关信息）保安服务手册现场测试，如

11、未核实或核实不清的，扣0.2分。1报警中心监控录像（静态录像）应保存30天以上。保安服务管理条例现场抽查4台监控录像，任1台不足30天的扣0.2分。232车辆管理机动车停放符合运营管理方案，无随意占用他人车位、绿化带、消防通道等违规现象。保安服务手册现场查看，每发现1处不符合的，扣0.2分； 2非机动车停放在指定区域，规范停放。保安服务手册现场查看，每发现1处不符合的，扣0.5分。23.3消防管理消火栓或灭火器箱，消防器材齐全完好，灭火器压力正常，并按月进行点检。保安服务手册现场抽查，每发现1处不符合的，扣0.5分； 334安防管理测试手动报警器，秩序维护员必须在5分钟内手持灭火器赶到现场并对

12、手报进行复位。保安服务手册现场随机测试1处手报，未在5分钟内到达现场的，扣1分；未带灭火器及复位钥匙的，扣0.5分；操作不规范的，扣1分。2 四、保洁服务154保洁服务（15分）41室外公共区域保洁室外公共部位、公共场地、道路、绿化带、排水沟、雨水井、水系泳池等无明显泥沙污垢、垃圾杂物、蛛网死虫、乱贴乱画、污渍积水等。保洁服务手册现场抽查，每发现1处不符合的，扣0.5分；31.垃圾桶（果壳箱）按照规定时间清运，箱内垃圾不超过容积的2/3；2.四周无散落垃圾，垃圾桶无污渍、无异味。保洁服务手册现场抽查，每发现1处不符合的，扣0.5分； 342室内公共区域保洁大堂、门厅、电梯厅、单元楼道、地下室等

13、室内公共区域、部位的物品、饰品摆放整齐，无垃圾杂物、蛛网死虫等。保洁服务手册现场抽查，每发现1处不符合的，扣0.5分； 31.卫生间便池内外无污渍；2.台盆、镜面无污迹，无积灰；3.卫生间内无异味。保洁服务手册现场抽查，每发现1处不符合的，扣0.5分。343地下室保洁1.地下室（车库、库房）标识、管道、设施无明显积尘、无污渍、无乱张贴；2.排水沟无杂物，无明显沉积泥沙。保洁服务手册现场抽查，每发现1处不符合的，扣0.5分；3 五、绿化服务105绿化服务（10分）51成活覆绿1.绿化区域内无黄土裸露、无明显杂草；2.植物无大块缺/死株。绿化服务手册现场抽查，发现1处不符合的，扣0.2分；352植物修剪1.草坪修剪及时，修边规整，草高一致；2.灌木绿篱修剪面线条顺畅美观，颜色色块分明；3.乔木每年修枝，保持树冠造型及冠内透光良好。绿化服