电信公司营业班巾帼文明岗先进事迹巾帼文明岗个人先进事迹.doc

1、电信公司营业班巾帼文明岗先进事迹 巾帼文明岗个人先进事迹电信公司营业班巾帼文明岗先进事迹 中国电信_分公司营业班是_市区最大的一个电信营业效劳窗口，营业班现有营业员人，其中人为女性，占员工总数的，全班平均年龄岁，是一支年轻的活泼在电信服务第一线的“娘子军”。营业班继年月荣获自治区“巾帼文明岗”称号后，年月荣获“全国巾帼文明岗”称号，终于实现了多年的夙愿。目的明确，措施得力，创立活动有章有序为确保创岗工作落实到位，分公司成立了创岗工作指导小组，由夏嘉鸿总经理、杨朝成副总经理担任组长、副组长。创立活动以“用户至上，用心效劳”为宗旨，以“建一流班组，创一流效劳”为目的，积极投身于“和谐、安康、绿色”

2、电信的创立活动。班组制订了创立活动的方案和详细措施，成立了创立活动小组，建立了每天一次晨会、每周一次班会、每月一次社会活动、每月一次业务技能等测评、每月过失率黄牌警告、值班长巡视等制度，并狠抓制度考核落实，全面提升了营业前台平安、高效、优质的效劳程度。全员参与，优质效劳，立足岗位建功立业_分公司从年以来着力提升“全员效劳亲和力、主动效劳才能、现场管理才能、主动营销才能”等效劳硬指标，着力提升前台效劳标准化和标准化。提升亲和力：标准用语以及来有迎声，问有答声，走有送声；主动效劳仪态大方、态度热情、微笑真诚，用户来到要“接一安二招呼三”；标准效劳唱收唱付，双手递物等形成了营业员的行为习惯。用户来到

3、营业厅，在值班长、值班经理的导引下办理业务，充分享受宾至如归的待遇。提升业务处理才能：业务才能方面，值班长每天至少对两个营业员进展操作、营销政策考试，每周班会进展案例分析p 纠正。效劳现场演练方面：营业班每周例会要留有半小时模拟演练，互换角色，感受互补。结合工作性质、各人特长，营业班还分为个竞争小组，每个小组制订自己的团队名称、团队口号、格言等，开展活动。其中营销组主要成员由营销能手盘婉为组长，是以统筹建立营销方案、营销口径、营销成果总结与分享，为班组提供典型营销技能的专业小分队。她们的口号是：天天，天天向上。每天，由班组成员汇报营销效果，对营销过程加以分析p ，总结经历，进展典型案例分析p

4、，务求每一组员对营销技巧烂熟于心，运用自如。自从成立营销组以来，班组成员营销技巧及业务开展得到明显提升。杜绝过失组：主要成员由业务能手专业标兵梁晖为首，以降低工单过失率为主要目的，不断学习新型业务，进步工作效率。她们的口号是：用心工作，减少过失。着力于进步各营业员的工单过失率，对日常工作中出现的工单问题，及时反应、处理，通过工单自检、互检，定期业务技能培训、考核，营业工单过失率由原来平均，下降到如今，积极有效地防止了营业过失引起的调账、用户投诉率的攀升。效劳组以效劳明星模范蒋梦雨为组长，逐步完善效劳标准，践行“用户至上，用心效劳”的效劳理念，倡导用心效劳、微笑效劳、真诚效劳，主动追求客户满意。

5、她们的口号是：微笑效劳，天天向上。“一班三组”的建立，有效地把各项营业员素质要求从点到面打破，良好的效劳气氛带出一流的团队，实习期的营业员薛淦芳脱颖而出，一跃成为营业效劳新星，并在分公司年月天翼腾飞满意效劳演讲竞赛中获得第一名的好成绩。提升现场管理才能：年底营业厅重新装修后，营业班就严格施行了现场管理，采取了以下措施：整理：彻底将营业厅必要与不必要的东西区分清楚，并将不必要的东西加以处理。整顿：把经过整理出来的物品加以定量、定位，将物品放置标准化。清扫：彻底将营业场所的工作环境四周清扫干净，设备异常时马上维修，使之恢复正常。清洁：对整理、整顿、清扫之后干净整洁的环境保持、保洁，使现场保持完美和

6、最正确状态。素养：努力进步营业人员的素养，养成严格遵守规章制度的习惯和作风。平安：为确保人身平安与企业财产不受损害，以创造一个零故障、无意外事故发生的工作现场。通过将现场管理纳入班长例行检查营业厅的重要内容，并逐项进展考核，如今宽阔、亮堂、清洁的工作、营业场所，做到让营业员满意、客户满意、社会满意。提升营销才能：中国电信业务技术含量较高，要求营业员熟悉业务，主动营销，养成“人多时派发单张，人少时进展业务宣传”的习惯，多从用户角度介绍业务的用处以及能为用户带来好的效益，让用户在营业厅尽可能多地理解、喜欢并进而使用电信的业务，让用户期望而来，满意而归。在客户咨询业务时，掌握用户的意图进展主动营销，

7、多问几句用户是否有其他需要，免得用户多走几趟，而不是被动式答完就算。通过主动营销才能的提升，营业班利用前台优势，以业务性能、机型和套餐优惠价格打动用户，业务开展名列分公司前茅，涌现了一批业务营销能手。年罗红、梁晖、盘婉、刘翠娥等员工先后获得贵港分公司“天翼腾飞”劳动竞赛优秀营业员称号。文体促销主力，精神文明先锋以营业班姑娘为主要成员组成的_分公司文艺队、女子篮球队、女子气排球队，一直活泼在各个不同的舞台上，为分公司树企业形象、开展文体促销大显才艺，成为_分公司的一道靓丽风景线。她们编排的歌舞节目在当地文化建立和电信系统汇演中，屡次被评为特等奖和优秀奖，得到了社会各界的好评，为企业文化建立作出了突出奉献。营业班和驻桂某部结合编排的快乐出发歌舞节目以其欢快的节奏、精湛的演技，在部队及全区工会汇演中获得了阵阵掌