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人事行政部培训资料人事行政部培训资料情绪情绪行为行为认知认知平衡平衡的状态的状态行为行为认知认知情绪情绪不平衡不平衡的状态的状态董事长董事长100%总经理总经理63%部门经理部门经理56%主管主管40%基层员工基层员工30%把信息当危机把信息当危机把信息当权力把信息当权力尊重的倾听尊重的倾听提出问题澄清你的了解提出问题澄清你的了解提出你的观点提出你的观点确认对方了解你的观点确认对方了解你的观点沟通循环沟通循环讲话不要在角落尽量不要关门不要刻意压低声音不要狼顾不要显得非常亲密 水平沟通的建议:水平沟通的建议:谁参加谁参加谁控制谁控制谁主持谁主持谁先发言谁先发言谁负责和谁追踪谁负责和谁追踪谁结论谁结论谁在控制时间谁在控制时间
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