供应链管理案例_百度文库

1、新景程物流公司的小陈最近听一个朋友说，其公司最近接到三个集装箱运输业务，时间较紧，从上海到大连铁路1200公里，公路1500公里，水路1000公里。该公司自有10辆10吨普通卡车和一个自动化立体仓库，经联系附近一家联运公司虽无集装箱卡车，但却有专业人才和货代经验，只是要价比较高，至于零星集装箱安排落实车皮和船舱，实在心中无底，因小陈在新景程公司工作，该公司有很丰富的承接业务经验，于是小陈朋友就请教新景程公司，采取什么措施比较妥当?(1自己购买若干辆集装箱卡车然后组织运输。(2想法请铁路部门安排运输但心中无底。(3水路最短路程，请航运公司来解决运输。(4联运公司虽无集卡，但可叫其租车完成此项运输

2、。(5没有合适运输工具，辞掉该项业务小陈将结合在新景程多年的业务经验，给其提供以下建议：以请联运公司来承担此项任务为好，比较稳妥，联运公司是第三方物流服务企业。 第三方物流服务供应商，根据是否拥有资产可分为资产基础供应商和非资产基础供应商，衡量的标准绝不是它有无实际的物流资产而是看专业人才和货代经验，有资产价格可低些，但灵活性差; 而非资产基础供应商，则可根据不同需要“量体裁衣”非常灵活。邀请第三方物流服务供应商，应该做好如下工作： 对该联运公司做必要调查，看看信誉度如何。 进行必要的合同磋商，解决好合同的执行标准、衡量标准、违约责任以及价格等。 努力避免双方合作失败，既交货又派专人关心此事。

3、 讲明如果服务质量好，可考虑长期合作的可能性，其他方案欠稳妥，无把握，风险很大。小结：每件事情都有很多种解决办法，但最低的成本，和最合适的客户满意度是服务的关键，所以在处理每一件事情时，都应该多向同行请教，虽说同行是冤家，但是朋友多了好走路也是千古不变的真理。案例分析题为迎接我国加入WTO 后物流业面临的机遇与挑战，实现中国邮政物流业务的跨越式发展，中国邮政提出全国性网络、一体化运营和精益化服务为特征，依托中国邮政整体资源，着力打造“中邮物流”品牌，使 业务迅速成为中国邮政的支柱业务和核心业务，使中邮物流公司成为我国物流企业的龙头之一。在中国邮政物流发展战略实施过程中，物流标准化具有以下几个方

4、面的重要意义：【1】有利于形成邮政物流的全国性网络。中国邮政物流业务要做大做强。必须充分发挥邮政全网优势，迅速建立起遍布全国的物流网络。为此，一方面要依托邮政实物网络资源，按照“统一网络，分层运作”的原则进行整合，满足搭载物流业务的要求；另一方面要按照现代物流的要求对部分网络资源加以改造，建立快捷的货运系统和现代化的物流中心，形成相对独立的邮政物流网络；同时，要根据业务需要，整合一部分社会物流资源。要做到这些，就必须实现物流设施、设备、包装、标识、单证等方面的标准化。使各资源之间能无缝对接有效整合，形成一体化高效运行的全国物流网络。同时，还要注意与国际标准的衔接，通过与国外物流 密切合作，实现

5、与国际物流网络对接，提供跨国物服务。【2】有利于实现邮政物流的一体化运营。中国邮政物流要实现一体化运营，必须坚持统一服务品牌、统一服务理念、统一读物流程、统一全网协调、统一全网结算的“五统一”原则，建立由中邮物流公司、各省公司和各地市分公司组成的一体化管理体系，形成统一指导、分层负责、属地运作的一体化营销体系，构建集中控制、互连互通、全称跟踪的一体化信息系统。为此，必须实现企业标识、机构设置、管理制度、业务流程、信息编码、信息接口等方面的标准化。【3】有利于为客户提供精益化的物流服务。中国邮政物流根据自身的资源优势，将市场定位于面向电子、医药、出版、烟草、化妆品、汽车零配件等行业提供精益化的物

6、流服务。其业务的特征是“一多”、“二高”、“三小”：“一多”就是批次多：“二高”就是附加值高、时效高：“三小”就是小体积、小重量、小批量。为此，必须以“高标准、严要求”来规范客户服务行为，建立关键绩效指标体系按，对项目运行进行全程实时监测，并实施ISO9002国际标准质量认证，以全面提高客户服务水平。请结合上述材料谈谈物流标准化的重要性。答：【答案要点】物流标准化的重要性体现以下几个方面：【1】物流标准化是实现物流管理现代化的重要手段和必要条件由于社会分工日益细化，物流系统的高度社会化显得更加重要。为了实现整个物流系统的高度协调统一，提高物流系统管理水平，物流系统的各个环节必须执行统一的标准，

7、并严格贯彻执行。中国邮政物流要实现一体化运营，必须坚持“五统一”原则，必须实现企业标识、机构设置、管理制度、业务流程、信息编码、信息接口等方面的标准化。【2】物流标准化是产品质量的组成部分物流活动贯穿于生产、流通、销售的各个环节，产品质量的保证离不开物流活动。物流标准化对运输、保管、配送、包装、装卸等各个子系统都制定了相应标准，物流标准化是生产质量之外保证最终产品质量的重要组成部分。中国邮政物流根据自身的资源优势，将市场定位于提供精益化的物流服务，并采取了以“高标准、严要求”来规范客户服务行为，建立关键绩效指标体系实施ISO9002国际标准质量认证等措施，目的就在于全面提高客户服务水平。【3】

8、物流标准化是减低物流成本、提高物流效益的有效措施物流的高度标准化可以加快物流过程中运输、装卸的速度、降低保管费用，减少中间损失，提高工作效率，因而可获得直接或间接地物流效益。邮政系统各资源之间能无缝对接、有效整合，形成一体化高效运行的全国物流网络，有利于降低物流成本。【4】物流标准化是消除贸易壁垒、促进国际贸易发展的重要保障在国际经济交往中，各国或地区标准不一定是重要的技术壁垒，严重影响国家进口贸易的发展。因此，要使国际贸易更快发展，必须在运输、保管、配送、包装、装卸、信息，甚至资金结算等方面采用国际标准，实现国际标准统一化，邮政系统在物流标准化的前提下建立了一体化高效运行的全国物流网络。同时

9、，还注意与国际标准的衔接，通过与国外物流公司密切合作，实现与国际物流网络对接，提供跨国物流服务。【5】物流标准化是我国物流企业进军国际物流市场的通行证我国加入WTO 后，物流首先受到来自国外的物流公司的冲击。所以，我国的物流业务必须全面与国际接轨，接纳最先进的思想，运用最科学的运作和管理方法，改造和武装我国的物流企业，以提高竞争力。中邮物流的标准化措施是为迎接我国加入WTO 后面临的机遇与挑战，实现中国邮政物流业务的跨越式发展采取的积极举措。案例1：某新成立的第三方物流企业拥有3吨普通卡车50辆，10吨普通卡车30辆，高级无梁仓库20000平方米，层高14米，企业地外上海市闵行地区，闵行地区是

10、上海最早的经济技术开发区，外商投资企业多，邻近有沪闵路和莘松公路，交通便利. 请比较以下四种市场定位中哪一种最适合于该企业，为什么？上海西部地区的国际贷运代理；企业的第三方物流企业；车辆外包，仓库出租；省际运输仓储企业.案例1答案（供参考）答；最适合的市场定位应当是；（2）闵行地区外商投资企业的第三方物流企业. 要成为国际贷运代理企业，需要外经贸部批准，手续繁琐. 更重要的是国际贷运代理企业主要处理集装箱业务，车辆最好是集装箱卡车，而本企业只有普通卡车，不具备条件，因而不予考虑.闵行地区是上海最早的经济技术开发区，外商投资企业较多，并且具有较长的历史，更往西部的松江经济开发区也有许多外商投资企

11、业. 这些贷主企业，对于采购第三方物流早有需求. 只要掌握他们的物流需求，并充分结合自己的能力，就有可能提供令人满意的服务. 车辆外名、仓库出租尽管可以极大程度地调动司机和仓库地工作积极性，但是不能发挥企业的规模优势，与物流的整合资源的理念也是截然对立的.省际运输仓储业的定位是基于传统方式，面向公众的服务方式，并没有凸现物流企业的特点.案例2：甲公司要从位于S 市的工厂直接装运500台电视机送往位于T 市的一个批发中心. 这票货物价值为150万元.T 市的批发中心确定这批货物的标准运输时间为2.5天，如果超出标准时间，每台电视机的每天的机会成本是30元. 甲公司的物流经理设计了下述三个物流方案

12、，请从成本角度评价这些运输方案的优劣.A 公司是一家长途货物运输企业，可以按照优惠费率每公里0.05元/台来运送这批电视机，装卸费用为每台0.1元. 已知S 市到T 市的公路运输里程为1100公里，估计需要3天的时间才可以运到（因为货物装卸也需要时间）B 公司是一家水运企业，可以提供水陆联运服务，即先用汽车从甲公司的代仓库将货物运至S 市的码头（20公里），再用船运至T 市的码头（1200公里），然后再用汽车从码头至批发中心（17公里）. 由于中转的过程中需要多次装卸，因此整个运输时间大约为5天. 询价后得知，陆运运费为每公里0.05元/台，装卸费为每台0.1元，水运运费为每台0.6元. C

13、公司是一家物流企业，可以提供全方位的物流服务，报价为22800元. 它承诺在标准时间内运到，但是准点的百分率为80%.案例2答案：（供参考）解：方案一：成本=（0.05*1100+0.1*2）*500+30*500*0.5=27600+7500=35100元方案二：成本=（0.05*37+0.1*6+0.006*1200+30*2.5）*500=42325方案三：成本=22800元，可能追加成本=（2.5/0.82.5）*30*500=9375最高成本为32175元.答：最佳方案为方案三，因为该方案的成本最低.案例3：“大众包餐”是一家提供全方位包餐服务的公司，由上海某大饭店的下岗工人李杨夫妇

14、于1994年创办，如今已经发展成为苏锡常和杭嘉糊地区小有名气的餐饮服务企业之一.“大众包餐”的服务分成两类：递送盒饭和套餐服务. 盒饭主要由荤菜、素菜、卤菜、大众汤和普通水果组成. 可供顾客选择的菜单：荤菜6种、素菜10种、卤菜4种、大众汤3种和普通水果3种，还可以定做饮料佐餐. 尽管菜单的变化不大，但从年度报表上来看，这项服务的总体需求水平相当稳定，老顾客通常每天会打电话来订购. 但由于设施设备的缘故，“大众包餐”会要求顾客们在上午10点前电话预订，以便确保当天递送到位.在套餐服务方面，该公司的核心能力是为企事业单位提供冷餐会、大型聚会，以及一般家庭的家宴和庆宴会上. 客户所需的各种菜肴和服

15、务可以事先预约，但由于这项服务的季节性很强，又与各种社会节日和国定假日相关，需求量忽高忽低，有旺季和淡季之分，因此要求顾客提前几周甚至1个月前来预定.大众包餐公司内的设施布局类似于一个加工车间. 主要有五个工作区域：热制食品工作区，冷菜工作区，卤菜准备区，汤类与水果准备区，以及一个配餐工作区，专为装盒饭和预订的套菜装盆共享. 此外，还有三间小冷库供储存冷冻食品，一间大型干货间供储藏不易变质的物料. 由于设施设备的限制以及食品变质的风险制约着大众包餐公司的发展规模，虽然饮料和水果可以外购，有些店家愿意送货上门，但总体上限制了大众包餐公司提供柔性化服务.李杨夫妇聘用了10名员工：两名厨师和8名食品

16、准备工，旺季时另外雇佣一些兼职服务员.包餐行业的竞争是十分激烈的，高质量的食品、可靠的递送、灵活的服务以及低成本的运营等都是这一行求生存谋发展的根本. 近来，大众包餐公司已经开始感觉到业自愈来愈挑剔的顾客和几位新来的专业包餐商的竞争压力. 顾客们愈来愈需要菜单的多样化、服务的柔性化，以及响应的及时化.李杨夫妇最近参加现代物流知识培训班，对准时化运作和第三方物流服务的印象很深，深思着这些理念正是大众包餐公司要保持其竞争能力所需要的东西. 但是他们感到疑惑，大众包餐公司否借助第三方的物流服务.现请你为根据上述情况回答下列问题：大众包餐公司的经营活动可否引入第三方物流服务，并请说明理由.大众包餐公司

17、实施准时化服务有无困难，请加以解释.在引入第三方物流服务中你会向大众包餐公司提出什么建议？案例3答案：（供参考）答：1. 可以. 回答“第三方物流的定义”、“第三方的物流的作用”.因此引入第三方物流服务，可以进行购菜服务和递送盒饭服务，体现专业运输单位的快捷性，专业服务性和低成本性（只要实现搞好订货及盒饭需配送单位的需要，使大众包餐公司与其他公司竞争中具有显著价谦物美的优势.2有困难，主要是设施设备的限制，食品变质的风险制约难以实现准时制服务，该企业冷库小，厨师少，不能适应顾客们对菜单多样化，服务柔性化，响应及时化的需要，解决这方面的问题是内部管理的主要问题.3为了和苏锡常地区小有名气的餐饮企

18、业相适应，全方位的服务，公司在引进第三方物流中做好几个工作：对第三方物流企业的选择，要求竟标竞选，提供价谦物美的服务，签定双赢的合同合理确定配送路线，定时定点定人，提高配送效率提高套餐档次，配备特色厨师.案例4：UPS 是一家大型的国际快递公司，它除了自身拥有几百架货物运输飞机之外，还租用了几百架货物运输飞机，每天运输量达1000多件.UPS 在今世界建立了10多个航空运输的中转中心，在200多个国家和地区建立了几万个快递中心.UPS 公司的员工达到几十万. 年营额可达到几百亿美元，在世界快递公司中享有较高的声誉.UPS 公司是从事信函、文件及包裹快速传递业务的公司. 它在世界各国和地区均取得

19、了进出的航空权. 在中国，它建立了许多快递中心. 公司充分利用高科技手段，做到了迅速安全、物流服务内容广泛的完美形象. 为什么说UPS 是一家国际物流企业，与一般运输物流企业有什么不同？UPS 在各地开设快递业务与当地地理环境、风俗习惯、消费观念、收入是否有关？UPS 是否需要建立许多仓库？描述一下国际快递物流企业的发展前景？案例4答案：（供参考）答：1.UPS 公司每天运输量达1000多万件，在全世界有10多个中转中心，几万个快递中心，实现起自身的时间和空间效益，满足国际贸易活动和跨国公司经营的要求，因此是一家国际物流企业. 与一般运输物流企业不同的是：它由多个收货发货和信息的“节点”和它们

20、之间的“连线”所构成的国际物流系统网络.2推动和影响国际物流发展的最为重要的因素有：经济发展水平；全球供应链形成；制度环境；技术条件，包括信息技术和物流装备技术等；区域经济的发展等.3在建立完善国际物流系统网络时，建立仓库的数目、地点及规模要紧密围绕总体规划，要注意仓库间有机衔接，要留有余地，以备将来扩建，因此不需建许多.4如：随着经济发展，融入全球供应链管理，为物流企业提供了合作发展的机会和可能；增加物流基础设施和布局合理性，提高了物流服务范围和服务质量；迈向信息化、电子化、科技化，提高了货物运输速度，资源配置和客户；促进绿色物流发展趋势.案例一：国美电器从一个电器商店发展为具有100多家全

21、国连锁的电器销售商，国美主要由通过总部集中采购，压低商品进价，各专卖店集中销售，利用地区大库和专卖店小库构成的配送体系，实现全国范围内的送。 请回答下列问题：1上述案例中，国美采取了什么措施来降低成本?答：国美降低成本的主要措施包括：通过集中采购扩大采购数量来降低采购价格和采购费用；通过集中销售降低销售费用；通过二级配送网络体系降低配送成本2你认为降低成本的措施还有哪些?答：降低成本的措施还可以包括：通过合理安排库存和妥善保管商品降低库存成本；通过优化配送线路的制定降低配送成本通过EDI 等方式实现电子化采购缩短订单处理时间来降低交易成本；与供应商建立战略合作关系, 实行供应链管理，实施JIT

22、 、VMI 、零库存，降低商流成本和物流成本。案例二：专门存储润滑油的某物流中心，润滑油分为易燃晶、清洗剂和普通油品。有一次中心进入一批易燃品，入库验收时已发现有2小桶的桶底部有小孔隙，其余的都合格。请你帮助该库进行货物的储存。主要回答下列问题：1易燃品的储存条件和要求是什么?答：对仓库的要求要牢固结实不会因火灾产生坍塌事故. 要求有良好的通风，并要注意控制好仓库的温度，库门应选择在背向阳光的方向. 库区内要严禁烟火. 要求分区隔离储存2包装已破损的货物该如何处置?答：一般常规下，首先明确责任；其次是对包装破损货物本身进行不同情况的处理：更换包装桶，或进行修补确保不会渗漏3对储存易燃品一类的货

23、物还应注意些什么问题?答：在对危险品作业时，应该轻装轻卸，严禁撞击、滚动、摩擦和重压，防止在作业过程中产生火花。储存该类物资时应注意与库内其他物资所需要的消防措施一致不可倒置储存。案例三：（2004年11月）联想集团在1996年，凭借降价联想电脑的36%的策略，销售量一举名列中国市场第一。有人认为联想是打肿脸充胖子。而实际情况是联想引进了先进的物流管理理念，使库存周期由25个月减至1个月，由此大大降低了生产成本，从而提高了企业的竞争力。请分析下列问题：1分析联想在缩短库存周期方面可能采取的有效措施。答：联想电脑可能通过缩短采购周期、生产周期、销售周期等缩短库存周期，具体可能采取的有效措施包括：

24、进行供应商整合，加强与供应商的合作，缩短采购订单处理周期；实行JIT 生产等精细生产方式，缩短生产周期；采用电子商务等方式缩短销售订单处理周期。2从物流管理的角度出发，分析进一步提高联想集团竞争力还可以采取哪些有效措施。 答：从物流管理的角度出发，除了缩短物流周期提高物流运作速度以外，还可以从提高物流服务质量，降低物流服务成本等方面提升企业的竞争力。例如：通过加强物流管理，完善物流网络，利用第三方物流等措施来提高物流服务的质量；通过建设现代物流中心/配送中心、加强仓库保管、优化配送区域和路线、合理安排运输等措施来降低物流服务的成本。案例四：（2004年11月）北京某家生产制造企业最近在产品分销

25、中通过引入准时制（JIT ）系统，减少了库存，提高了利润率。该企业还引入了一套先进计划与排序系统（APS ），使得他们能够实现更精确的排产，并减少了生产延迟。这套系统使得该企业极大地缩短了计划时间，减少了满足不可预测需求的库存（这种库存称为“安全库存”），同时去除了生产过程中许多不必要的费用。管理人员还将得到有关生产进度预期变化的报告，以便生产人员与企业能够满足波动的顾客需求。这些改进使企业能以较低的成本向顾客提供更好的服务，同时让员工感到参与更多、更加清楚公司的运作。目前，该企业的客户群，整体生产率和利润率都有了明显的好转，而员工的旷工情况也明显减少。请分析下列问题：1准时制方法帮助该企业减

26、少了库存，你认为为什么会这样？答：准时制的核心思想是在适当的时间按照适当的数量生产适当的产品JIT 通过更精确的排产与需求保持高度的一致，消除了多余的生产，降低了安全库存；JIT 通过缩短生产计划时间减少了在制品库存，从而减少了库存。2生产计划的编制被认为是提高效率的关键因素，为什么？答：生产计划的编制是JIT 生产提高效率的关键，因为只有预测精度高的计划才能满足实际需求，只有根据需求波动能及时进行调整的生产计划真正降低安全库存。案例五：（2005年5月）山西大同的煤要销往浙江电厂。经有关方面调查山西大同计划内煤炭出矿价为169.2元/吨。山西的煤经铁路运到营口港，后改为水路运输，运至浙江的某

27、一港口。其间的费用：（1）在铁路运输部分包括：运费加上铁路建设基金、中转作业费等每吨煤要加90元；（2）到达港口需支付港杂费、化验费、过磅费等，每吨煤要加16.39元；（3）经海上运输, 需要加海运费52.9元/吨；（4）其它费用：铁路护路费、水资源费、销项税金等费用。煤炭运至浙江海港时其价格已涨到了373.9元。也就是说，一吨大同煤矿区的煤运到浙江销地期间，中间环节的流通费用已到了204.7元/吨。这还没包括用户到港口提货，以及市内的运费。 请分析下列问题： 1 山西出产的煤运到浙江， 其中间的流通费用高达 204.7 元， 约占煤炭到港价格的 55%， 你分析一下这些费用是否都是合理的，哪

28、些环节是可以节省的？ 答：流通费用中运输费用和相关税费都是合理和必须的，但是有些是可以节省的，例如 铁路运输的中转作业费、港口化验费、过磅费和水资源税等。 2.如何减少货物运输中的中间环节，减少货物的流通费用？ 答：减少流通费用可以采用以下方法： 改变煤炭运输的路线，从山西经铁路运输到秦皇岛港、天津新港、京唐港、黄骅 港等港口再采用海运，而不是营口港，这样既可以节省铁路运费又可以节省海运 运费。 改变运输方式，直接采用铁路运输从山西到达浙江，虽然增加铁路运费但是可以 节省海运运费，特别是节省了港口的各种费用。 改变运输节点的作业方法，减少运输过程中的停靠的处理环节，节 省铁路中转作业费等。 案例六： （2005 年 11 月） 横向延伸、纵向细分，不断提升物流服务功能 某储运公司为了扩大业务，发展经济，他们在现代物流经营理念的指导下，从实 践中摸索出一套行之有效的发展途径。他们通过横向延伸、纵向细分的方法，增强了 市场竞争力。具体做法：横向延伸，即公司根据自身经营条件，经营业务从生产资料 向以工业原料、消费品为主的综合物料扩展。过去以储运