掌握一些电话销售的基本技巧 让故事顺利开始吧

1、掌握一些电话销售的基本技巧 让故事顺利开始吧 把握一些电话销售的基本技巧 让故事顺当开头吧一切都刚开头，一切都不能急于求成，心急吃不了热豆腐!电话销售新手刚刚工作时候常常会处于迷茫甚至是不知所措的状态。可以理解，但是不用太焦急，故事总会有开头和结束的哦!来把握一些电话销售的基本技巧，让故事顺当开头吧! 电话销售新手总是有一大串的问题，例如电话有什么样的秘诀，第一次打电话和客户怎么说，怎么样削减客户拒绝，为什么我的一个同事面对的拒绝就少，成交率就高?等。刚开头做电话，急于以业绩来证明自己的迫切之心完全可以理解，我们大多数人都是从这个阶段走过来的。但凡事都要讲方法，尤其是销售工作是一门艺术也是一门

2、科学，必需遵循其客观的规律。假如像无头苍蝇一样处处乱撞，只能是四处碰壁，撞得头破血流。 其实电话销售新手应当做这样的思索 ：每次打电话前你对潜在客户有一些必要的调查吗，你明确本次电话沟通的目的和阶段性目标吗，你预备好了所需的和对客户要提出的问题了吗. 下面，我们就从电话的预备工作，顺当通过前台，需求探询，产品介绍，异议处理，要求成交等电话的基本流程来谈谈电话的基本技巧。 电话：做好万全的预备 先来看一个案例：某网络公司业务员小王打电话到A公司，接起电话，小王开门见山：张总您好，我是某网络公司小王，是做网站的，请问贵公司有网站吗?电话那边很不耐烦地说：我们有没有网站你不会百度一下?!电话挂断了。

3、小王陷入深思中。很明显，小王的预备工作做得太不充分了。 在商务谈判中，信息不对称的双方中把握更多信息的一方处于优势地位。这个原则同样适用其他大多的商业活动。在电话过程中，你能了解客户的信息越充分，就越能精确的把握对方的需求，在销售洽谈的整个过程中就占有更多的主动权。因此，客户调查是电话预备工作的重中之重。客户的调查可通过多种途径进行，可通过历史的查找，间接的询问等。在互联网高度发达的今日，大多企业都在网上供应了全面的基本，网络检索就成了我们有用而高效的客户调查的基本方法。 另外您应当对电话的基本学问进行学习，为自己勾画出电话的基本流程。在对基本流程有一个全面了解的状况下，在各个环节上您需要做什

4、么样的预备工作就特别明确了。比如在客户需求的探询阶段您应当设计什么样的问题，当客户提出异议的时候您应当如何应对，在产品介绍的过程中您可以向对方供应什么样的等等。 总之，万全的预备才能打造胜利的销售。在拿起电话之前，不妨问一下自己：我预备好了吗? 顺当达成前台引荐：你胜利了一半 我们还是先来看一个案例，上文中的小王打电话到B公司，在一段规范的语音应答之后是一个前台小姐的声音：您好，这里是B公司，有什么可帮您?小王开口便说：转你们老板!前台小姐很有礼貌地应答：不好意思先生，您是哪里?找我们总经理由什么事情吗?小王说道：我是王总，找你们老板有重要事情，快转过去!前台小姐明显是有些不耐烦了，但仍旧压住

5、嗓音委婉拒绝：不好意思先生，我们总经理出差了!小王依旧很强势，把他的手机号告知我，我和他联系!，前台小姐再次压低嗓音礼貌的回绝：先生，我们是不能将老总的电话告知生疏人的，再见!电话那头响起了滴滴的挂断的声音。小王在这个与前台小姐的对话中并没有少铺张口舌，而且是根据公司的老业务员老李教给他的利用强势的夸大身份的方法意欲绕过前台，但明显他特别失败。 我一直不赞同以某些哄骗甚至卑鄙的手段绕开前台的方法。如今，每家公司每天都会接到各种各样的推销电话，前台小姐在应付推销人员方面也可谓阅历丰富，道行颇深。其实你所用的一些绕过去她的方法，或许她会比你用得更娴熟。所以笔者对每一个销售新手的提问作答的时候，都在

6、强调适当的技巧是必要的，但不要去哄骗和运用卑鄙的手段。前台虽然并非公司的决策部门，但她仍旧是公司的内部员工，对公司的状况也很了解，你何不先和他们交伴侣，先从他们那里了解一些你想要的信息呢?况且，现在许多的中小企业根本没有全职的前台小姐，总机一般设在公司的重要部门业务部，说不定接起你电话的正是你要找的人。 所以前台小姐是不能用绕的，而是要通过她给你引荐你所要找的人。一般来讲，我们要胜利地通过前台引荐，可从以下几个方面来做： 1.直截了当法 假如您对自己的产品足够了解和自信，您可以开门见山做自我介绍，并简洁说明本次谈话能给对方以及公司带来的好处。我想正规的公司，对一些有建设性的沟通不会让前台把你挡

7、在门外。 2.对前台表示应有的敬重，通过情感沟通提升对方对你的好感 我们再来看一个案例：小王在经过了上述的那次碰壁之后，通过一些专家的讲座学习到了电话的技巧。他打电话到C公司，您好，这里是C公司，有什么可帮您?，电话那头依旧是前台小姐模板式地应答。小姐您好，我是某网络公司小王，本次去电是想与贵公司就网站建设和推广方面的工作做简短沟通。请问小姐贵姓?小王礼貌的回答。前台小姐以略微嘶哑的嗓音回答：您好王先生，我免贵姓吴!吴小姐，听着您似乎感冒了，多喝点水可能有好处!小王依旧彬彬有礼。吴小姐明显对这个生疏人的关怀有些感动，回答说：感谢王先生的提示!我帮您转部王经理好吗?通过一段转接的乐曲电话很快被接

8、起，小王进行了一次特别胜利和快乐的沟通。 从以上的案例可以看出，小王对前台小姐这个大多数人不太重视的人物赐予了细心的提示和关怀，引起了对方的好感，从而达成了胜利的引荐。你假如把前台小姐仅仅当成了应答器而没有赐予应有的敬重，她当然会同样对你冷冰冰不把你当人。将心比心，人人都有这样的心理。 3.多尝试几个号码或分机 假如您实在不能通过前台引荐到您想沟通的对象，你可以拨打这个公司其他的号码或分机，不同的人接，会有不同的反应，这样胜利的几率也比较大。 假如您遇到了像财务这样的部门，他们的戒心要远远低于那些前台人员，甚至您误打误撞直接找到了你要找的人也说不定。 精彩的开场白：引起对方爱好 作为一名优秀的