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文档简介

1、失效保单业务员上门回访话术 失效保单业务员上门回访话术 电话回访不胜利件，作为上门回访任务件安排到业务人员，上门回访基本话术如下： 一、核对客户身份，确认对投保人本人进行回访： 业务员：您好：我是xxx保险公司服务人员*，这是我的工作证，请您过目，本次来访的目的是想进行保单回访。 请问您是*（先生/女士）吗，请问便利与您核对一下身份信息吗？ 二、根据失效通知回访表，进行保单失效回访 1、告知客户保单失效，询问客户失效缘由 您*年*月*日在我司购买的*保单最终一次缴费日在*号，由于您之前未能在规定的时间内交纳保险费，保单已经失效了，您便利告知我一下您未准时交费的缘由吗？看我是否能关心您。 依据询

2、问结果，勾选失效通知回访表失效缘由栏 2、告知客户失效后果 由于您的保单已经失效，依据保险合同商定，在失效期间，我们公司不再担当保险责任。自失效日起的2年内，您可以申请复效，经公司审核同意，并补缴失效期间的保险费和利息后，保险合同恢复；假如失效之日起满2年，您与我们未达成协议的，我们有权解除合同，依据合同规定，解除合同的，向您退还保单失效时的现金价值。 3、询问客户复效意愿 我想耽搁您几分钟再帮您介绍下您所投保保单的保险保障(介绍内容)，不知听完我的介绍之后您是否有意愿恢复保单效力？ 我司近日为了回馈客户推出复效免息活动，假如在今年的11月30日前申请复效的，可以免收失效期间的利息，您看今日我帮您办理复效手续好吗？ 依据询问结果，勾选失效通知回访表复效意愿栏，客户要求办理复效或退保的，失效通知回访表作为变更申请书，应备资料见失效通知回访表背面。 4、与客户核对联系方式 为了便利我们准时跟您联系，更好的为您服务，我想跟您核对一下今后公司与您联系的方式，您的服务地址*、服务电话是*，手机号*。 无论客户是否情愿复效，与客户核对联系方式，如有变更，准时填写失效通知回访表变更信息，为客户办理变更。 5、请客户签字确认 好的，特别感谢您的支持，麻烦您在这张失效回访表签字确认，假如您有任何疑问可拨打我司统一客服热线xxxxxx或联系我本人，我的电话*。提示您一下，我

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