九州方园商业管理有限公司管理办法

1、精品九州方园集团商业管理有限公司运营管理办法1、 九州方园集团商业管理有限公司运营管理办法编制目的1、 为实现市场保值、增值、实现商业管理规范化、科学化，建立科学、切实可行的管理机制和操作规范，提升宜都国际商贸城九州方园生活广场的品牌形象，制定本制度。2、 商业经营管理公司经营管理制度阐明了公司商业管理的思想和本公司各项业务操作要求。通过商业经营管理公司经营管理制度的制定和实施，期望能在以下各方面规范公司的经营管理活动，提升商业管理品质。1) 优化、整合商业管理的业务流程，使之更为明确规范，切实可行；2) 明确管理责权体系,清晰职责；3) 加强信息沟通,提高商业管理的有效性和效率；4) 营造开

2、放、诚信的管理环境，促进组织的学习和创新。2、 九州方园集团商业管理有限公司运营管理办法实施要求1 、本制度是商业管理公司开展工作的指南。2 、所有与商业管理公司业务有关的员工均必须遵循本制度的规定,胜任本职工作必须以掌握和有效执行本制度的规定为前提。三、行政人事管理制度1、公司组织结构图九州方团商业管理有限公司组织机构白刎安保队长豌HT安保队松蜜保附 X人2、公司各部门职能描述:1）市场部职能：1 .商城现场管理；2 .公司与商户的关系协调；3 .商户更迭、装修进场/撤场管理;4 .商户招商；5 .市场活动推广。2）企划部职能：1 .企划方案制定及预算提报；2 .平面设计；3 .广场形象维护

3、；4 .活动策划与实施；5 .企业VI形象监控。3）物业管理部职能：1. 安全保卫；可编辑2. 安全临控；3. 卫生保洁；4. 绿化美化；5. 物业收费统计、分摊管理。6 )行财部职能：1. 招聘、培训、人事、薪酬、考核、员工关系管理；2. 日常行政后勤管理；资产、零星采购、库房管理；3. 团队建设、企业文化建设。4. 提报预算，执行预算；5. 费用支出控制管理；6. 家具馆的财务管理。7 )家具馆职能1. 为公司创造利益；2. 提升九州方园生活广场的知名度、美誉度；四、运营管理制度1 、公司损益测算1 )、收入项目家具馆营业收入、物业费、租金、广告费、其他多种经营收入2 )、成本项目工资、补

4、贴、五险一金、办公费、差旅费、通讯费、交通费、燃油费、招待费、招聘培训费、水电费、物料消耗、业务宣传费、广告费、折旧费、低值易耗品摊销、保安部费用、保洁部费用、工程维修费用、其他费用。2 、经营规范管理遵守各项管理制度,规范经营,组织商户开展“诚信经营”等活动,不断提升九州方园生活广场的经营管理水平,争取在同行业占据领先地位。严格执行公司的管理制度,针对日常出现的问题,及时总结、修订、完善管理规定，使营运管理工作持续改进并不断提高。3 、现场管理1 )、楼层管理人员每日巡场不少于4次：营业前、营业中(上午、下午各一次)、营业后必须巡视；每次巡场必须按照规定线路、检查事项进行巡视记录，填写日常营

5、运巡视记录表，由市场部存档；2 )、公司副总经理每周不少于一次须组织市场部人员进行集体巡场,全面检查现场营运管理情况；3 )、每周对日常营运巡视记录表中记录的问题进行分析,对超出时限仍未解决的问题进行跟踪,对存在的共性问题进行分析,提出解决办法,上报公司总经理；4、营运计划管理制定年度营运工作目标及工作计划；确定经营管理目标,全面分析和评价运营服务工作,制定每下一年度营运工作计划,内容包括:运营管理服务目标、需要改进、提高的营运工作重要事项及计划安排等。5 、数据统计分析管理数据分析界定，为了更好地了解和掌握经营状况,特制定数据采集、统计分析的相关规定，明确数据采集、整理、分析的频次、流程及要

6、求。1 )、数据采集负责采集的营运数据包括:主力店面积、日销售额、日客流量及其它一些需关注的数据。2 )、营运状况报表管理营运状况报表指公司每日根据所采集的主力店、步行街、车流、客流等相关数据后形成的情况及分析报表，包括：周报表和月度分析报告。a)周报每周一下午根据收集的上周一至周日的运营数据形成运营状况周报表,经部门主管审核批准后于每周一17:00前上报副总及总经理。b)月度分析报告次月5日前部门主管将编制的营运状况月度分析报告经副总审核批准后上报总经理。c)营运状况月度分析报告内容包括:当月营运状况；当月与上月对比；对主力店进行分析；若遇重大节假日(元旦、春节、五一、十一、店庆等)时须对节

7、假日前后一周的数据进行对比分析，并提出改进措施和办法。3 )、报表存档公司在营运报表上报后必须及时进行归档管理。4 )、数据保密营运数据查阅权限及保密规定,未经总经理批准,他人不得随意查阅。数据为公司经营管理重要机密,不得随意外传,违者将予以处理,情节严重的予以辞退,给公司造成损害的追究其法律责任。五、物业管理制度为了更好的总结管理经验,将经验制度化,并提高基础物业管理相关业务水平,针对重点、难点环节提出相应的管理方法和原则。1、日常管理1 )、安防管理的无缝布防，解决九州方园生活广场闭店后至开店前安全漏洞问题。2 )、值班保安队员在每天闭店时对商场进行全面、地毯式、由上至下的清场，对可能存在

8、安全隐患、安全死角的区域进行清查，并进行无缝布防，消除各种安全隐患。3 )、要求清场时动作规范、严谨，并制定由部门经理每月不少于一次、保安队长每周不少于一次的抽查监督制度，确保清场和布防机制有效实施。2、安全漏洞评估1 )、建立定期对本城市广场安全形势进行评估的制度,解决因各种因素变化导致的安全漏洞问题。2 )、建立突发事件应急预案机制,确保各种可能的突发事件均有预案应对,使突发事件的危害程度降到最低。根据可能发生的突发事件,制定相应的处理预案,并不断补充和完善。3 、消防安全管理的多方协助1 )、建立公司各部门、公司与相关方在消防管理方面的协作机制，使多方关联人员积极参与消防安全管理，达到最

9、佳管理效果。2 )、制定商户消防的监管措施,严格实施商户消防管理检查；对商户的营业人员进行消防知识培训，对消费者进行消防知识宣传，并要求营业人员参与消防演习活动。4、安全、环境与工程维修的互助式管理1 )、建立确保物业管理员、工程维修人员、保洁员相互协助的管理模式，充分利用人力资源，解决现场安全、环境与工程维修问题。2 )、互助式管理机制在于形成一个保洁、安全、工程监督网络：安保员对岗位区域内的卫生进行协助式监管，发现保洁问题及时与保洁员反映并监督处理；保洁员在作业区域内对安全事务进行协防，发现安防、设备设施问题及时提醒安保员、维修工；维修工在日常巡视中发现卫生及安全问题时及时通知相关人员处理。做到广场环境卫生不留死角、安全隐患尽可能消除、设备设施问题得到及时解