如何高效沟通PPT课件

1、2021/3/91如如 何何 高高 效效 沟沟 通通 主讲老师：刘雅清、姚佳伶2021/3/92沟通的定义 沟通，就是通过肢体语言、眼神表情、语言文字等方式，建立共同认知，达成共识的过程。 沟通是一个把组织的成员联系在一起，以实现共同目标的手段。 一、沟通的基本概念一、沟通的基本概念沟通的基本概念2021/3/93沟通的目的 1、传递信息，解决问题； 2、交换想法，达成共识； 3、表达情感，分享挫折与满足。 沟通的三个要素 1、沟通的基本问题是心态； 2、沟通的基本原理是关心； 3、沟通的基本要求是主动。沟通的基本概念2021/3/94沟通的四个步骤 沟通的五个障碍 1、没有放下偏见； 2、表

2、达不够清晰； 3、拒绝倾听不同的声音； 4、没能做到主动反馈； 5、情绪化。 编码编码发送发送解码解码反馈反馈沟通的基本概念2021/3/95沟通的三个基本技巧 沟通的四个核心技巧lListening 倾听lQuestion 提问lVerify 确认lSummarized 总结 二、沟通的技巧二、沟通的技巧沟通的技巧2021/3/96 沟通的三个技巧（一）、沟通的三个基本技巧1、倾听用耳朵听把讲话的人当王者保持眼神交流一心一意l倾听的四层含义l倾听的三个层次 充耳不闻的听（“我知道了”）； 全神贯注的听（“好的，我知道了”）； 认同动心的听（“你的心情我能体会”、 “如果我是你，也会这样”）。

3、l有效倾听的七个建议2021/3/97 沟通的三个技巧（一）、沟通的三个基本技巧1、倾听用耳朵听把讲话的人当王者保持眼神交流一心一意l有效倾听的七个建议 、集中精神； 、要做记录； 、要提出问题； 、要作出回应； 、不要随意说话、不要打断、不要插话； 、不要批评、防止主观臆断； 、不要补充。2021/3/98 沟通的三个技巧（一）、沟通的三个基本技巧2、表达1）、无声语言：行为（肢体）语言包含动作、表情、身体距离三个部分。2）、有声语言：语音、语调、文字。3）、讲话的态度：分为积极、侵略、退缩。积极的六种讲话方式： 基本型：直截了当说出自己的想法和意见； 谅解型：同情对方的处境，但仍说明自己的

4、需要； 提示型：提示过去的承诺与现实有所出入； 直言型：提醒对方，他的行为对你已有不良影响； 警戒型：告诫对方，如不改弦更张，有什么后果； 询问型：希望了解他人的立场、感受和愿望。2021/3/99 沟通的三个技巧（一）、沟通的三个基本技巧3、提问1）、开放式提问技巧： 目的是建立信赖感，获得更多的资讯和想法。（当与陌生人交流时，多用）2）、封闭式提问技巧： 探寻对方的想法，验证预设的问题。3）、有效提问的建议： 谨慎的问“yes”和”no”的问题，不要连续不断的提问。对方回避的问题，不要执着的问下去。2021/3/910 沟通的四个技巧（二）、沟通的四个核心技巧1、倾听（listening)

5、 倾听是接收口头及非语言信息、确定其含义和对此做出反应的过程。 两只眼睛要看着对方的鼻子。 如果你总是认真聆听别人讲话，那么同样，当你讲话时，别人也一定会尊重你！ 为了使谈话顺利，愉快地进行，学会肯定对方是非常重要的。 2021/3/911 沟通的四个技巧（二）、沟通的四个核心技巧1、倾听（listening) 工作中的聆听 上司如果可以多听听部下的心里话，许多部下会因此恢复很多自信和活力。 生活中的聆听 聆听的金玉良言： 不要做评论家；只要听，不要问； 跟着说话人的节奏； 越是不想说得话，开场白越是长； 不要总是提问；沉默和时间的力量。 2021/3/912 沟通的四个技巧（二）、沟通的四个

6、核心技巧1、倾听（listening) 如何有步骤地倾听 充分运用非语言倾听； 在倾听中做出适度的提问； 在倾听过程中保持适当的沉默； 正确倾听到对方的“弦外之音”； 做好倾听之后的及时反馈。 做一个好的倾听者 适当的使用目光接触；容忍且不打断； 使用语言和非语言来表达回应； 解释重申和概述讲话者的内容； 显示出对讲话者的兴趣；展示关心的态度； 不批评、不判断；敞开心扉。 2021/3/913 沟通的四个技巧（二）、沟通的四个核心技巧2、提问（Question) 什么样的问题可以让人说更多的话？ 什么样的提问可以让人更容易接受你？3、确认（Verify) 确认的定义 把别人说过的话、别人的意思

7、重复一下 确认的目的 让对方认为你更加尊重他 确认的用途 形成良好的沟通氛围 2021/3/914 沟通的四个技巧（二）、沟通的四个核心技巧4、总结（Summarized) 好的总结是把口头语言变成书面语言。模式： 关于。，我的看法是： 第一；。；第二；。；第三； 首先；。；其次；。；再次； 昨天；今天；明天； 过去；现在；未来； 2021/3/915语言沟通的定义 语言是帮助我们决定怎样看待和理解世界。 爱德华萨皮尔 语言，不仅是思想的传播媒介，它也是传播媒介的驱动器。 谢丽尔鮑罗斯凯 三、良好的语言表达三、良好的语言表达良好的语言表达2021/3/916有力的说话方式 说话有力的人被视为更

8、可信、更具有吸引力和更有说服力。l语音（速率）： 说话速度对第一印象有重要的影响。与他人的速率保持一致的人被认为更有吸引力。重要的时候慢一点，陈述的时候快一点，有感觉的时候要有停顿、沉默。l音调： 如果说话者使用较高和有变化的音调，则被视为更有能力。l音量、质量： 速度、回音、节奏、发音。 良好的语言表达2021/3/917如何判断自己给对方留下的第一印象l好的回应 微笑、点头、注目l不好的回应 心不在焉、心猿意马 如何在沟通中恰当运用肢体语言l头 脸、眼、发型l上身 胳膊、手l下身 腰、腿、脚l整体形象 四、有效沟通的重点四、有效沟通的重点肢体语言肢体语言肢体语言2021/3/918如何运用

9、眼睛的表情语言技巧l如何注视他人l与人交流时眼的时间控制l集中你的情绪 如何运用面部的表情语言技巧l听人陈述时l发表你的结论时l高兴、愤怒、爱、讨厌 肢体语言2021/3/919如何正确运用手的动作语言技巧l交叉、环腰、抱胸l摸脸、托腮l优雅的手 女人、男人 如何恰当地运用运用空间和距离l舒服的空间（0.51.5米）l对立的空间l紧张的距离 肢体语言2021/3/920如何改善自己的肢体语言沟通l舒展的、大方的、打开的好的l小气的、忸怩的、紧张的不好的l不要动太多，也不要根本不动 如何洞察对方的肢体语言l 镜子哲学l不看你、呵欠、看表、打断、接听电话、东张西望、接发短信、身体后仰、双手抱后脑，

10、等等。 肢体语言2021/3/921沟通的三种类型 五、三种类型的沟通五、三种类型的沟通三种类型的沟通人际沟通职场沟通商务沟通2021/3/922 三种类型的沟通（一）、人际沟通1、和谐沟通五项原则1）、双向互动： 沟通是对话而不是说话。2）、增加能量： 用赞美和肯定来代替批评和指责。3）、注意情绪： 做事要先处理心情再处理事情。4）、建立关系： 先建立人际关系，再确立合作关系。5）、多听少说常点头 比较容易赢得讲话人信赖。2021/3/923 三种类型的沟通（一）、人际沟通2、愉快交流五不谈1）、不非议党和政府的方针政策 莫谈国事2）、不非议自己的领导、同事、同行 克制自己，事非者必是事非人

11、3）、不涉及国家和行业秘密 职业道德4）、不评论交往对象的内部事务 别的部门内部5）、不谈论格调不高的话题 2021/3/924 三种类型的沟通（一）、人际沟通3、愉快交流六不问 不问年龄 不问情感 不问家庭 不问健康 不问学历 不问收入2021/3/925 三种类型的沟通（二）、职场沟通1、职场沟通的目的 职场沟通的目的： 是提升信息获取效率； 要求一是信息要准确，二是传递速度要快； 职场沟通最忌讳的是： 往上沟通没有胆识；往下沟通没有心情； 水平沟通没有肺腑。2021/3/926 三种类型的沟通（二）、职场沟通2、对上沟通 注意：尊敬领导、听从指挥、维护威信。3、对下沟通 注意：尊重下属、

12、激励下属、宽待下属。4、水平沟通 注意：尊重同事、不涉隐私、不涉财物。（三）、商务沟通2021/3/927对自己的价值l清除上级对你的误解，避免给自己和他人带来不必要的麻烦；l让你的能力和努力得到上级的高度肯定；l让你有更快的发展速度和更大的发展空间。当上级与你有误会时你？l保持沉默；l被动的等待上级来找你沟通；l有意识地主动和上级沟通。 六、协调与沟通的价值六、协调与沟通的价值协调与沟通的价值2021/3/928对组织与上级的价值l增加下属对上级的理解，使上级能够更愉快和更顺利地开展工作；l团队更协调，管理更通畅，工作效率更高；l由于上级与下级员工都身心愉快地投入到工作之中，因此组织更具有创

13、造性和吸引力。l问：请用一种动物来形容你的上下级。协调与沟通的价值2021/3/929协调与沟通的基本步骤l筹划l事前准备l正确理解并确认对方的需求l确定恰当的沟通方式l恰当处理对方的异议l在沟通中进行必要的自我袒露l如何克服沟通中的障碍协调与沟通的价值2021/3/930协调与沟通的实战演练l沟通对象是掌控型的人 1）、保持低姿态，在眼神、表情、肢体语言上表现出发自肺腑的钦佩和欣赏； 2）、交谈内容须在专业技能或可以理解的范围，免得觉得失去掌控； 3）、直截了当，简短扼要，避免拐弯抹角，拖泥带水； 4）、忌讳频看时间、接电话、任意打断、改变话题； 5）、较在乎权力、身份、座位或头衔安排。协调

14、与沟通的价值2021/3/931协调与沟通的实战演练l沟通对象是人际型的人 1）、眼神、表情、肢体语言，露出兴趣和关注，多花时间相处，表现出兴趣、聆听、开心，欣赏长处、特色和可爱，相互好感； 2）、话多，出风头； 3）、重点和精力放在与人交往，不重视程序、细节和数据，不够精细，勿嘲讽和苛责，私下用委婉平静口气指出错误，使其觉得友情和受喜爱程度未受影响，才能冷静听取批评、接受建议。 协调与沟通的价值2021/3/932协调与沟通的实战演练l沟通对象是沉稳型的人 1）、耐心、友善对待，仔细聆听，勿暗示或指责对方； 2）、说服对方接受，耐心解释，提供信息、强调大多数参与和实益，建立信赖和安全感，避免压迫感，给充分时间适应改变； 3）、忠于执行请托事项，耐心，尽责，不抢攻邀功，加以表扬和感激。 协调与沟通的价值2021/3/933协调与沟通的实战演练l沟通对象是高标准型的人 1）