岗前培训医务人员职业道德及文明礼仪培训

1、目录 一、医务人员根本素质要求一、医务人员根本素质要求 二、医务人员职业道德二、医务人员职业道德 三、医务人员行为标准三、医务人员行为标准 四、医务人员语言标准四、医务人员语言标准五、医务人员沟通协调五、医务人员沟通协调医务人员根本素质要求医务人员根本素质要求医务人员根本素质要求：医务人员根本素质要求：同情同情 敏锐敏锐 冷静冷静 严肃严肃 开朗开朗 无私无私 勤快勤快 务实务实医务人员职业道德医务人员职业道德?加强医疗卫生行风建立“九不准?1.不准将医疗卫生人员个人收入与药品和医学检查收入挂钩；2.不准开单提成；3.不准违规收费；4.不准违规承受社会捐赠资助；5.不准参与推销活动和违规发布医

2、疗广告；6.不准为商业目的统方；7.不准违规私自采购使用医药产品；8.不准收受回扣；9.不准收受患者“红包等。为加强医疗卫生行风建立，促进依法执业、廉洁行医，国家卫生计生委、国家中医药管理局结合制定的?加强医疗卫生行风建立“九不准?，明确制止收受回扣、收受患者“红包等行为。两部门就“九不准下发通知要求，地方各级卫生计生行政部门要加强与公安、检察和地方纪检监察等执纪执法机关的协调配合，重点查处迎风违纪的行为和情节严重、影响恶劣的案件。但凡违背“九不准的行为，要依法依纪严肃处理，决不姑息迁就。通知说，对违背“九不准的医疗卫活力构，卫生计生行政部门应当根据情节轻重，给予其通报批评、限期整改、降低级别

3、或等次等处理；需要给予行政处分的，依法给予警告、责令停业直至撤消执业答应证的行政处分。对违背“九不准的医疗卫生人员，由所在单位给予批评教育、取消当年评优评职资格或低聘、缓聘、解职待聘、解聘；情节严重的，由有关卫生计生行政部门依法给予其责令暂停执业活动或者撤消执业证书等处分。涉嫌犯罪的，移送司法机关依法处理。对撤消执业证书的医疗卫生人员，国家卫生计生委一律在全系统通报，并向社会公布。建立医药购销领域商业贿赂不良记录，按规定对列入不良记录的药品、医用设备和医用耗材消费、经营企业予以处理。通知还要求强化社会监视，群众可通过国家卫生计生委公开 和官方网站投诉举报违背“九不准的行为。医务人员行为标准医务

4、人员行为标准 医务人员的行为是在专业活动中，通过言行举止和仪容仪表，所表现出来的一种思想，她是医务人员专业素质的一种表达，良好的行为能给病人带来温馨舒适，平安可信的感受，并为医院创造无声的价值。 一着装 二仪容 三举止 四站姿 五坐姿 六蹲姿 七走姿 八端治疗盘姿态 九持病历夹姿态 十推车姿态 工作时应着工作服，佩戴工作牌，护士应戴护士帽。 保持服装整洁、搭配适当、工作牌完好，清洁。 夏季着裙装时，裙下摆不得露出工作服外。 内衣领不得高于工作服领3公分。 胸牌如有破损及时更换。 上班前着装切忌：过露、过透、过紧；清洁、平整、合体；长短适宜。一、着装一般要求一般要求：1、清洁、平整、无皱、庄重、

5、大方、适体，无污迹、血渍；2、长短要适宜，一身长刚好过膝，袖长至腕部为宜；3、腰部用腰带调整，宽松适宜；4、不外露内衣，下着白衬裙或白裤；5、袖口清洁干净。女 士头发是否经常整理？是否遮脸？化妆是否过浓？ 鼻孔是否有污垢耳朵耳饰合适吗？护士帽是否端正、干净衬衣颜色、款式和外衣协调吗？袖口袖口干净吗？手手干净吗？指甲油什么颜色？护士服穿前是否熨烫？拉链是否无异常？纽扣是否有掉落？丝袜颜色合适吗？有漏洞吗？护士鞋鞋跟高吗？是否很响？男 士头发是否理得短而端正？是否保持整洁？ 胡须剃得干净吗？鼻孔鼻毛是否露出？是否有污垢？领带颜色花纹是否过耀眼？制服是否干净挺括？穿前是否熨烫？扣子是否扣好？衬衫颜色

6、和花纹合适吗？穿前是否熨烫？袖口袖口干净吗？手和指甲手是否干净？指甲是否剪短并清洁？皮鞋颜色合适吗？是否擦拭干净？袜子是否是深色？裤子膝盖部分是否突起？是否有斑迹？ 淡妆上岗，微笑效劳。 保持头发的整洁，不得披头散发，护士长发应统一套于发网内，短发不能过肩。 不得留长指甲和染指甲，工作期间不得佩戴耳环，戒指等首饰，除眼疾外不得佩戴有色眼镜。二、仪容仪容整洁仪容整洁 着装得体着装得体 举止端庄举止端庄 言谈温雅言谈温雅1 1、根本要求：、根本要求：面容清爽，精神焕发，充满朝气。面容清爽，精神焕发，充满朝气。女：淡妆上岗，妆容以淡雅、清新、自然为宜女：淡妆上岗，妆容以淡雅、清新、自然为宜 。男：经

7、常修面、不留胡须。男：经常修面、不留胡须。护士燕帽发型护士燕帽发型长发佩戴护士帽后位长发佩戴护士帽后位2/27/2022v 温顺友善温顺友善v 自然亲切自然亲切v 恰到好处恰到好处v 予人好感予人好感v发自内心发自内心v自然流露自然流露一甜美一甜美 二真诚二真诚 工作期间必须举止端庄，谈吐文明，精神振奋，姿态良好。 保持良好的站姿、坐姿、行姿。站立时，挺胸、收腹，两手在身体两侧自然下垂或轻握双手与下腹部。坐立时，上身端正挺直，两腿并拢后收，并双手自然至于腿上。行走时，自然大方。 工作环境中，不得背手和将手插入衣袋，不得搭肩挽臂或在办公室，护士站吃东西。 在病房巡视过程中不靠、不坐病床。 更换液

8、体，需端治疗盘。做各种治疗均推治疗车或端治疗盘。 三、举止一指神功一指神功 手势禁忌手势禁忌窗口有些手势、仪态，会让患者觉得态度不好窗口有些手势、仪态，会让患者觉得态度不好根本站姿“V字步站立侧位“丁字步侧位“丁字步站立四、站姿根本站姿男士男士双脚平行分开不超过肩双脚平行分开不超过肩宽，右手握住左手腕上宽，右手握住左手腕上方，自然贴于腹前。方，自然贴于腹前。“V型 小“丁字型女士女士根本坐姿双腿叠放平行式双腿斜放式脚尖点放式正位脚尖点放式正位脚尖点放式侧位脚尖点放式侧位脚尖点放式五、坐姿双腿叠放式双腿叠放式 合适穿短裙的女性采用双腿交叠在一起，双腿斜放于一侧，与地面呈45，叠放在上的脚尖垂向地

9、面。双腿斜放式双腿斜放式 适用于穿裙子的女性在较低处就座使用，双膝先并拢，双脚向左或向右斜放，斜放后的腿部与地面呈45前伸后屈式前伸后屈式 大腿并紧，向前伸出一腿，另一腿屈后，两脚脚掌着地，双脚前后保持在一条直线上。双腿穿插式双腿穿插式 合适一般场合采用，男女皆宜，两大腿穿插叠放，小腿自然放置。六、蹲姿根本走姿端治疗盘姿态持病历夹姿态推车姿态七、走姿v头部：抬头、下颌微收、头部：抬头、下颌微收、目视前方，面带微笑，目视前方，面带微笑，v身体：上身正直，挺胸收身体：上身正直，挺胸收腹，立腰，重心稍向前倾，腹，立腰，重心稍向前倾，两臂自然摆动两臂自然摆动 。v步态：脚尖向前、步幅适步态：脚尖向前、

10、步幅适中、步态轻盈、稳健、匀速中、步态轻盈、稳健、匀速前进。前进。v 两腿靠拢两腿靠拢v 沿直线小步迈进沿直线小步迈进v 步履匀称、轻盈步履匀称、轻盈v 端庄、文雅、温顺端庄、文雅、温顺禁忌走姿禁忌走姿方向不定 瞻前顾后 速度多变 声响过大 内外八字 边走边吃 勾肩搭背v取站立或行走姿态v双手托盘底边缘中部v双肘靠近腰部v上臂与前臂呈90v盘内边距身体5-10cmv取放平稳八、端治疗盘姿态端治疗盘侧面观端治疗盘侧面观 端治疗盘下面观端治疗盘下面观 v取站立或行走姿态v左手握病历夹边缘中部，使前缘上翘，置前臂内侧，靠紧腰部。v右手下垂，行走时自然摆动。v翻开病历夹：左手托病历夹，右手扶持，身体挺

11、直，协调、自然。九、持病历夹姿态持病历夹 v位于车后v手扶车把，均匀用力v重心于前臂v上身平直，略前倾v入室：先手推开门 后推车入室 入室后先关门 后推车至床旁十、推车姿态医务人员语言标准医务人员语言标准v 1、交谈时的态度。交谈时尊重对方、谦虚礼让、认真倾听、要防止一切直接触犯别人感情的话。在自己的言谈中，要防止一切独断自是的言论。v 2、交谈中的形体动作。两人交谈时最好目光交流持同一程度，互相尊重。说话时不要东张西望，也不要目不转晴地盯着对方或目光冷漠地看着对方。v 3、谈话时也可以适当运用一些手势来加强语气、强调内容。但手势不能太多和幅度过大，这会使人感到不舒适，更切忌用手指点对方，这被

12、视作是不礼貌的行为。49v 尊重病人、保护病人、关心病人是和病人交谈的原那么v 站在或坐在病人的床前应当目光注视病人，面部保持微笑，聆听为主，切忌心不在焉。v 与病人交谈的话题应该围绕“安康的主题。v 与老人、小孩、女性交谈时，可以辅以适当的手势v 交谈时，声音不可过高。交谈本卷须知：交谈本卷须知：1、年长者称爷爷、奶奶、婆婆、阿姨、叔叔等；2、年幼者称小朋友、弟弟、妹妹同辈可直接称呼姓名。 用语：用语：v您好! 内科病房，请问您找谁？请稍等。v对不起，如今是查房时间，请您11点以后再打来好吗？v对不起，王医生去放射科了，请等一会再打来好吗？v通话完毕时谁先挂？通话完毕时谁先挂？v 一般是主叫

13、方先挂机，但是挂机之前要先与对方把话一般是主叫方先挂机，但是挂机之前要先与对方把话题完毕，如您先忙，不打搅您了、谢谢、再见等，切记不可题完毕，如您先忙，不打搅您了、谢谢、再见等，切记不可在对方还在说话或对对方提出的问题尚未作交待之前挂机。在对方还在说话或对对方提出的问题尚未作交待之前挂机。 但是，对于长辈、指导或是尊敬的人应该等对方先挂机。一但是，对于长辈、指导或是尊敬的人应该等对方先挂机。一句话：尊者优先、平级主叫先挂。句话：尊者优先、平级主叫先挂。v通话过程中突然中断应如何做？通话过程中突然中断应如何做？v 假如你是拨出假如你是拨出 的一方，倘假设通话在毫无预示的的一方，倘假设通话在毫无预

14、示的前提下突然中断，比方信号不好，或是手机没电，那么你都前提下突然中断，比方信号不好，或是手机没电，那么你都应该在处理完这些原因之后马上再打回给对方，并说明理由应该在处理完这些原因之后马上再打回给对方，并说明理由，表示歉意。，表示歉意。打打 时：时：1 1、时间适宜：通话、时间适宜：通话3 3分钟原那么分钟原那么2 2、内容简练、内容简练接接 时：时：1 1、及时接听：铃响不过、及时接听：铃响不过3 3原那么原那么2 2、文明礼貌：自报家门、文明礼貌：自报家门3 3、正确转达：时间、正确转达：时间 人物人物 地点地点v 和蔼热情地接待新入院的病人v 耐心介绍，亲切引导，细心帮助v 病人入院八个

15、一：v 一张真诚的笑脸；一个亲切的称呼；一张整洁的病床；一次周到耐心的入院介绍；一次准确标准的安康评估；一次用药宣教；做好第一次治疗。v 温馨效劳“七到：v 病人到，医生护士敬语到，微笑到，水到，饭到，治疗到，护理措施到。面对新入院患者时应注意：面对新入院患者时应注意：忌语：忌语：“欢送再来等，有相当一部分医护人员就输在欢送再来等，有相当一部分医护人员就输在“说话这个说话这个“软件上软件上 。61送病人出院时的礼节：送病人出院时的礼节：v得知病人即将出院的消息时应当向病人表示祝贺并告知本院和本病区的 号码以便联络。v病员离去的时候，热诚地送上一段间隔 。v根据天气的详细情况，给予病人关心性嘱咐

16、。1、怎么不早点送来？！2、不行了，送回去吧。3、怎么会得这种病，还好意思？！4、账上钱不多了，快去拿钱来！5、真笨！连这点常识都不知道啊。6、烦不烦啊，跟你说不清楚！7、你去告啊！8、是要命还是要钱啊，真是！9、快脱，都是病人，有什么呀？10、是公费还是自费啊？价格不一样哦！ 换位考虑站在患者角度注意说话口气，态度和蔼，不要不耐烦不要刺激患者，吓唬患者不能贬低同行所做的一切应让患者感觉到看到知道得到尊重事实对待患者反响使用中性字眼本卷须知：本卷须知：医务人员沟通协调医务人员沟通协调v工作场合，摒弃私人感情沟通 v换位考虑 ，学会关心v同事之间要惜缘、要感恩v团队协作：主动协调/积极配合 /部门内外 同事关系：同事关系：一尊重同事一尊重同事二关心帮助同事二关心帮助同事三不在背后议论同事的隐私三不在背后议论同事的隐私四物质上往来应一清二楚四物质上往来应