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文档简介

1、旅游场中团队游客互动对游客情感能量的影响当今社会正在步入体验经济的时代,随着大众旅游的发展,游客越来越追求更加独特和深入的旅游体验。各个旅游企业,如旅游目的地、旅游策划和规划部门都在不断地开发景区和项目等,以丰富游客的体验,旅游活动也越来越强调游客参与性和个性化。在此过程中,旅游中的人际交往越来越受到重视。在旅游体验的研究中,学者不止关注旅游世界中“人”与“物”的关系,旅游世界中“人”与“人”的关系成为旅游体验研究中的另外一个新的研究视角。旅游体验研究关注三种类型的社会关系:游客与当地居民关系（主客关系）、游客和旅游从业人员的关系以及游客之间关系。其中第一种关系主客关系的研究受关注比较多,主要

2、集中于旅游人类学和旅游社会学的领域中。第二种关系游客和旅游从业人员的关系集中于服务营销领域。第三种游客之间的关系的研究受到的关注虽然比较少,近年也受到了学者的关注。本文关注的就是游客互动这一研究问题。利用社会学中柯林斯互动仪式链理论对游客互动这一现象进行分析。互动仪式链理论从微观的角度来分析人与人之间的互动,将情感能量作为个体进行互动仪式的动力和目的,为研究游客互动提供了新的视角。本文主要使用定量的研究方法。本文用游客的团队认同间接测量游客从旅游团队中获得的情感能量水平。通过分析互动仪式链理论的仪式组成要素,结合旅游团队中游客互动现象,分析影响游客间进行互动仪式的影响因素。柯林斯互动仪式链理论中的互动仪式市场分析,当个体从一个互动仪式情境中获得较高的情感能量时,在个体在离开这个互动仪式之后,为了再次获得情感能量,人们会倾向于再次回到这个可以获得较高情感能量的互动仪式情境中。本文通过问卷调查,主要得出以下结论:(1)游客间的影响因素为四个:游客社交技巧、游客间异质性、情感性支持和功能性支持。(2)游客社交技巧、情感性支持和功能性支持对游客团队认同和游客再惠顾意愿有正相关关系,游客间异质

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