'阿里巴巴上门服务'学生实习标准手册

1、“阿里巴巴上门服务”学生实习标准手册一、标准工作流程：1、在明确自己即将上门实习的企业后a、上网（阿里巴巴等）查找该企业的资料，对公司概况、产品服务、组织结构等有初步了解；b、上网查询该公司主营产品服务的资料，对公司产品服务有更全面的认识；c、查询该公司的详细地址，以及上门路线、路程；d、在对企业有了初步的全面了解后，与该企业负责接待上门的人员 联系，至少确认以下事项：（1）告知企业，自己上门的目的和工作范围；（2）告知企业，自己上门的确切时间（几月几日上午几点到该企业）；（3）与企业确认自己上门当天的接待人员；（4）向企业核实详细地址，并咨询乘车路线、时间；e、根据企业的电子商务现状，制定详

2、细的上门实习计划。2、到达实习企业后a、与企业负责人详细解释学生上门确认书，并双方签字；b、向企业负责人详细了解公司和产品情况；c、通过给企业负责人良好的第一印象，为自己接下来的工作打开局面；3、实习进程中a、按照上门基本要求和老师的指导开展实习；b、上门突发事件处理详见“突发事件处理办法”；4、实习结束时a、督促企业负责人填写“企业反馈表”（根据企业反馈表颁发实习鉴定，并纳入考核项目b、认真填写“学生反馈表”：c、告知企业负责人修改诚信通密码。二、实习基本要求：1、严格保守实习企业商业机密；2、上班时间只允许处理公司的业务，非紧急时不允许处理私人事务（ 、邮件或来访等）。3、神态自然，面带微

3、笑，对所有人员均用标准礼仪致意，用语文明、礼貌、规范； 4、遵守公司规章制度，并按规定标准程序工作或操作；5、不在工作和间歇期间喝酒或饮用含有酒精的饮料；6、为保证在工作中的充沛精力，应该有良好作息规律；7、在任何时候，均应诚恳地接受公司批评，不得与之发生任何口角和争辩；8、服从管理人员的调配，未经领导批准，不得以任何借口中止或擅离工作岗位；9、爱护公司的一切财物，不得以任何借口浪费和损害，发生损害要尽快通知上级；10、了解紧急情况下自己的职责，当需要帮助时，应尽快通知上级；11、与同事相互尊重，主动沟通，并在任何时候、场所讲究团结协作精神；12、必须保持面容整洁、着装得体，与企业文化氛围保持

4、一致；13、必须佩戴阿里巴巴上岗证、着规定制服（如果有）、佩戴员工牌（如果有）上岗；三、学生参加实习注意事项：1、实习期间，实习学员必须严格遵守实习单位相关规章制度，因主观恶意给实习单位带来的相关损失，由实习学员自行负责；2、实习期间，实习学员无论是在公司，还是在从住所往返公司途中，都应严格遵守交通法规和其他社会道德规范，否则，不良后果自负；3、实习期间，实习学员要提高自我保护意识，因自己的主观疏忽大意造成的人身、财产及其他损失损害由实习学员自行负责；4、参加本次实习，完全是实习学员自己在对实习可能遇到的困难和风险作出必要估计基础上，做出的体现自己主观意愿的决定；5、对于参加本次实习，实习学员

5、必须事先和家长作过充分沟通并且得到家长的理解和支持。四、学生实习标准工作内容：1阿里巴巴的基本介绍，包括（1）播放阿里巴巴最新资料片；（2）阿里巴巴中文站的整体介绍；（3）阿里巴巴集团其他产品的初步介绍。2基本网络贸易障碍和疑问的排除，包括（1）解决企业出现的基础网络贸易障碍，如找不到密码等；（2）解答企业关于基础网络贸易的疑问，必要时可咨询阿里巴巴客服。3企业商铺的完善，包括（1）依照服务规范完善企业的公司介绍；（2）通过商铺的外观设置、橱窗布置等提升企业商铺质量；（3）更新、完善会员资料和诚信通档案。4商业信息的发布，包括商业信息的新发、重发和优化。5有效的商机管理，包括：（1）管理企业网

6、络商业往来；（2）主动找买家，通过阿里旺旺洽谈；（3）通过阿里旺旺接待客户询盘。6基础网站工具的介绍和使用，包括：（1）介绍支付宝，并依据企业实际情况开展网上支付；（2）介绍竞价，并结合企业实际情况开展竞价活动；（3）介绍网络安全常识，完善企业的网络安全措施；（4）社区的使用，包括论坛、博客等。7开展初级的网络营销，包括：（1）用中文站每月不同的活动进行增值营销；（2）运用网上贸易常识和技巧开展贸易活动。五、突发事件处理（预防）办法：1、在发生危急情况（如火灾），造成财产或人身伤害时，立即拨打报警 ；2、当自己的人身安全可能或已经受到威胁时，立即联系带队老师；3、当找不到企业、或者迷路时，立即

7、联系带队老师；4、当企业拒绝安排实习时，立即联系带队老师；5、当企业不予安排食宿时，可暂停实习，联系带队老师；6、确保 充电、充值，手抄老师 ，与带队老师保持联系；7、有关阿里巴巴操作技能问题，可拨打客服 ：0571-850271108、当企业要求提前结束实习时，可暂停实习，联系带队老师。附一：网站常见问题（2008年1月版本）一、如何批量重发信息？可以使用贸易通中的一个重发功能将信息集体重发。“发布商机”，进入“商机助理”2.在信息更新之后，选择“已上网信息”3.用键盘的shift或ctrl按键，然后用鼠标选择需要发布的信息4.选择好了之后，点击鼠标的右键，点击“批量重发信息”具体的操作步骤

8、可以查看以下链接：二、竞价付款如何办理款项？如何充值？竞价成功后，会员必须在3个工作日内支付竞拍款项。充值方法如下：“我的阿里助手”“竞价排名”2.在阿里助手页面左边的导航条中，找到“帐户与付款”“付款方式”。即可查看到汇款方式：银行转帐（支持跨行）、邮局汇款、网银支付（招商一卡通）。三、诚信通指数组成部分和加分方法？信用积分由身份认证分、经验值、评价分、证书分数以及历史积分组成：项目加分规则备注身份认证10分诚信通会员通过AV认证诚信通年限 从第2年起，每年加20分停止提前加分（经验值）评价好评2分，中评不加分，差评减2分 普通评价分数仍保留，但是 不再允许发布与交易无关的 评价证

9、书税务登记类证书 每张5分，5分封 阿里培训证书，和目前规则 顶，上传数目不限，其它经营许可 一致，没有就不显示类证书、产品类证书以及其它证书2 分/张 ，10分封顶，上传数目不限历史积分以前的历史评价得分； 以前提前续签两年的提前加分；四、各类信息审核上网时间？1诚信通会员在工作时间内约2小时审核，审核时间是从9:00-17:00；免费会员是2-4小时，审核的范围是前一天17:00到当天17:00的信息。在双休日诚信通会员信息照常审核，免费会员的求购信息审核，供应信息延迟1天审核。2重发信息工作时间内的OFFER最快15分钟上网。3公司介绍审核时间24小时，双休日均不审核。五、忘记密码，如何

10、取回？第一顺序：通过注册 取密，如果您在网站上留有 号码，再拨打阿里热线之后，服务人员会将随机密码发至您的注册 上。第二顺序：通过注册邮箱发送链接，在这之前请查看，网站上您留的邮箱是否能正常接收邮件，拨打阿里热线之后，服务人员会将一串设置密码的链接发至您的邮箱里。第三顺序：如果您发现网站上留得注册 和注册邮箱都无法使用时，最后通过执照取回，拨打阿里热线之后，将您公司的执照加盖公章 至我公司，符合要求，服务人员将直接回电告知客户密码，对于客户无法记录密码或有要求我们将密码发给他。六、阿里旺旺无法登陆原因一：您的电脑或公司服务器上安装了防火墙1您的电脑上安装了个人防火墙，也许它阻止了贸易通登录。只

11、要在防火墙的应用程序设置中，将贸易通设为允许访问网络即可。2、如果您的服务器上安装了防火墙，请找网管进行设置，在服务器上开放贸易通的端口：16000原因二：您的电脑在公司局域网内，通过代理服务器上网，需要进行代理设置1点击IE浏览器菜单“工具Internet选项”，弹出一个对话框（如下图所示），点击选择“连接”页，再点下方的“局域网设置”。2如果您是通过代理上网的，则“使用代理服务器”这里是打上勾的（没有打勾则以下操作取消），而且下面“地址”和“端口”中有相应内容，请记录该“地址”和“端口”。3打开贸易通点击菜单“登录-系统设置-网络设置”，选择“使用代理”，在“启用 代理”前打勾，将您记录的

12、地址和端口一一填入。4重新登录贸易通即可。5若还不能登录，则需要联系网管，在服务器代理软件中开放贸易通的端口16000。提醒：如果您没有使用代理上网，则贸易通中不要设置代理，否则会影响登录。七、卸载贸易通重新安装会影响到聊天记录吗？不会，卸载贸易通，历史记录还是存在原来的安装路径下，只要把贸易通安装在原来的路径下，就可以照常看到历史聊天记录。附二：网站知识更新（2008年1月版本）阿里助手菜单优化（需了解）为了突出诚信通会员的优势，因此阿里助手中重点针对普通会员的菜单做了优化，把诚信通会员能使用的功能整合在一起，突出“诚信通专有服务”。1、普通会员阿里助手菜单调整： 增加“诚信通专享

13、服务”菜单，包括网站管理/诚信通档案/竞价排名/电子商务培训等子菜单   2、“诚信通专享服务”中的每个子菜单内容重新做包装，把原来很细碎的功能点说明，整合包装为诚信通服务某个服务的整体概况介绍和说明。3、阿里助手快速申请诚信通的成功页面更新优化，由原来的诚信通利益点介绍页面改为到支付页面，快速申请成功后即可看到支付页面。3、诚信通会员的菜单整体不变，只把“培训和帮助”菜单分拆为“电子商务培训”和“客服中心”两个菜单。公司主页显示网站顺序规则不变，具体为：1、 诚信通免费申请CN域名；2、会员公司信息中填写的公司主页地址；3、商铺的二级域名阿里曾经除了现在的“商机订阅”，还

14、有“资讯订阅”，后来因为内容，系统等多种原因，停止了“资讯订阅”，之后也陆续有老客户提到，希望恢复资讯订阅，12月12日我们重新恢复了这项功能。目的：丰富了“商机快递”这个功能的内容，“商机快递”将包含“供求信息订阅”和“资讯订阅”，覆盖了所有的会员和非会员。满足客户希望及时了解阿里最新商业资讯的需求。资讯订阅的主要功能点：1、（会员、非会员）资讯订阅、退订，会员在阿里助手里管理、订阅资讯； 2、 系统定时发送订阅邮件，跟目前的供求信息订阅一样，3、目前可以订阅以下25个类别：“数码、通讯、建材、汽车、饰品、家居、工艺品”、“服装行业”、“创业、贸易、管理、理财、化工、塑料

15、、农业、食品、冶金、纺织、机械、五金、展会、物流、家电、电子、财富”。不限个数，每订阅一个类目，会收到一封快递的邮件，4、资讯订阅邮箱和供求信息订阅邮箱完全一致，逻辑也一致。使用同一邮箱。5、资讯订阅的邮件发送每日凌晨发送。6、没有有效期，客户在邮件的右上角可以主动退订。图示： 非会员订阅资讯：会员订阅资讯会员管理已经订阅资讯客户收到的资讯订阅的邮件样子：排序规则从12月13日开始有个小调整：原来规则中：3天内发布TP（每家抽1）改成：     30天内发布TP（每家抽1）根据我们之前的排序规则，3天内每个TP先抽一条，然后是所有TP

16、中再抽一条，也就是说一个TP客户有2条信息在前面。更改之后，还是2条信息在前面，只是2条信息之间的间隔被拉大了，因为30天内每个TP抽一条，换句话说，第一轮参与抽取的TP客户增加了，一些3天外30天内有信息更新的客户在第一轮也能被抽到一条了。这将有利于更多的TP客户能得到反馈。他的第一条被抽中的信息的位置跟原来没有变化，也就是说不受这次调整的影响。受影响的是客户的第2条信息，有可能出现这样的情况：本来他的第2条信息在第3页会出现，现在因为中间插进了一些其他TP客户，因此在第7页才出现。但是客户一般比较关注他的第1条信息1、企业网站加入offer类目导航：新增offer类目导航，把该企业offe

17、r所分布的类目，根据每个类目下的offer数量大小排序，默认显示最多10个。点击“更多”到达“供应产品”页面（就是原来的最新供应）2、相册翻页界面优化，并在翻到最后一张后“下一张”就重新回到第一张。3、原来的“最新供应”改为“供应产品”，因为这个名称更能激起买家的浏览兴趣。关于含有第三方知识产权信息清理通知（需掌握）一、事情背景：目前国内外对知识产权的维权越来越重视，阿里巴巴致力于帮助客户获得安全、诚实和公平的贸易体验。我们通过尽可能多地提供潜在买家和卖家的信息、提供安全的交易资源、制订和执行规定政策、保护知识产权，从而推动形成诚信安全的交易环境。近期在网站信息审核的过程中，发现部分客户在阿里

18、巴巴中国网站发布的供应信息中含有第三方知识产权的信息（服装鞋帽类的如Nike、Converse等；护肤品类的如Biothem碧欧泉、Shisedo资生堂等；钟表类的如：Casio卡西欧、Citizen西铁城、Swatch等；以及其他行业的众多品牌等等）为了帮助客户防范所可能遭遇知识产权诉讼的风险，以及保护知识产权，根据阿里巴巴公司有关知识产权和侵权声明的政策。我们将对此类信息进行清理。二、清理步骤：1、提前通知：公告：我们会在12月24日晚上开始，在阿里助手首页，发布信息等主要通道中，发布公告，通知客户这个事情，邮件：我们会在12月24日晚上针对信息可能含有第三方知识产权信息的客户发邮件，告诉

19、客户这个事情， 2、给客户自我清理的时间：12月25日-12月26日，是给客户自我清理的时间，请客户进入阿里助手进行自查：如可以提供品牌授权生产或销售或发布此类信息的相应权利证明，请在2007年12月26日前将盖有公章的权利证明 888， 中请务必注明您的会员登录名及公司名称。如客户没有相关证明，请主动删除相关信息。 3、网站统一清理：2007年12月27日起阿里巴巴将全面清理未能出示有效权利证明的第三方知识产权信息，恕不另行通知。DIY后台上传FLASH增加文案提示和引导（需了解）应服务人员的要求，考虑到一些客户在上传FLASH以后才能看到是否符合规则的提醒，对

20、客户来说后期要再更改FLASH成本高，因此在上传FLASH页面增加了文案提示，让客户在上传前就知道我们对FLASH的具体要求： 关于企业网站上的企业相册推荐的规则说明！一、阿里助手中企业相册的顺序决定商铺上“公司相册”这个页面上相册的排列顺序。（不公开或者无图的相册是不显示的）二、商铺左边的树型产品导航，如图1，只有企业类型是生产型和贸易型的客户才有，三、该树型产品导航显示的相册内容和顺序规则如下：1、如果客户在阿里助手橱窗布置中，推荐过包含公开图片的相册，则按照其推荐的顺序排列，最多10个相册，每个相册下5个图片，2、如果客户在阿里助手橱窗布置中，没有推荐过包含公开图片的相册，则默

21、认取公司相册中序号排前5的包含公开图片的5个相册，每个相册下5个图片，四、无论是什么企业类型的TP客户，都可以通过插入版块的方式插入内容，然后选择推荐企业相册，用这种方法推荐的企业相册，不是树型结构的，是滚动展示相册框的效果。效果类似橱窗推荐，只是把橱窗中的信息换成了相册来展示。offerdetail页面的小变化通知（需了解）变化点：1  TP会员供应offer detail页面新增“该公司最新供应“橱窗推荐位；会挑选9条最新的同类供应信息展示，如果客户咨询为什么选这9条，统一告诉客户是随机挑选客户MP3信息中比较新的信息。其中有一张大图是250*250，其他8张图是100*100。

22、2  Free会员供应offer detail页面，将原“产品推荐”更名为“诚信通产品推荐”，同时推荐的信息中增加显示诚信通的LOGO和公司名，3、TP的“工商注册信息”后面，会增加“已通过*认证公司”认证，会表现出认证公司的名字。4  上下方增加浏览者最近搜索记录，5  增加求购信息一键发布功能，根据搜索的关键字，提供快速发布的入口，6  普通会员页面，会增加：工商注册信息该企业未经过专业认证机构认证，7、创业加盟的DETAIL，因为跟一般的OFFER DETAIL不同，基本功能都一致，具体见最后一张图。 图示：  商铺logl和主

23、题图片上传问题 12-8大家在商铺中logo和主题图片的处理上可能会遇到以下问题：现象：商铺中上传图片（除flash外）如果用户只是上传了预览。而没有保存。第二天再操作的时候会发现图片logo显示红叉，背景没有。用户解决办法：建议客户再重新操作一下，选择想要设置的图片，最后保存一下。原因：因为用户上传后预览但没保存，暂存的图片会被删除，我们会考虑解决办法。DNS解析的host绑定地址更换意思可能表达有误应该是首页的IP地址变了 11-30中文站切换到ABTN后,网通和电信的地址统一.，主要URL对应IP如下:        

24、                           china.alibaba ，注意，香港客户如果访问不了，不能做host绑定，香港客户访问是动态地址，绑定了是没有用的，还是做网络报告提交故障。说明，DNS解析的地址不变：竞价礼包词项目发布通知（需掌握）11-28大家还记得10月份的竞价活动中， 有个“礼包词”的活动内容，意思是，客户竞价礼包词，比如“鼠标礼包词”，则相当于竞价了该礼包词所包含的所有关键词的推荐位。活动中，我们发现客户对于这个礼包词的关注度和参与度都不错，因此我们将“礼包词”正式做到竞价流程中，让客户每个月参加竞价的时候，都能选择礼包词进行竞价！礼包词的竞价规则如下：1、所有礼包词的统一格式为“*礼包词”，在竞价的页面上，查看基本信息，能看到该礼包词所包含的关键词有哪些，同时会告诉客户什么是礼包词，2、所有被礼包词包含的关键词不再单独被竞价，会推荐客户去竞相关的礼包词，3、客户在阿里助手中，“我的竞价情况”中可以查看所竞的礼包词的排名，金额等竞价信息；礼包词前会有“+”符号，点击可展开