![小区物业管理便民服务内容参考范本8_第1页](http://file3.renrendoc.com/fileroot_temp3/2022-2/27/61dcfd5a-f8fc-443f-b03d-abc84d4ebb28/61dcfd5a-f8fc-443f-b03d-abc84d4ebb281.gif)
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文档简介
1、小区物业管理便民服务内容(一)服务宗旨xx 物业倡导以人为本的物业管理与服务,接触的业主由于文化修养、社会背景、工作职位、家庭环境等因素,层次必然参差不齐,对服务的要求也不同。xx 物业提出【 xx 花园】业主服务的核心是“使每一位业主享受个性化的服务” 。个性化服务宗旨:提供种类齐全的服务项目,内容涵盖业主日常的衣、食、住、行、用等方面。首先追求社会效益,其次是经济效益;开展尽可能多的无偿服务,坚持以保本原则,提供力所能及的有偿服务;联系专业服务企业,尽可能多的提供各种类型的服务;明确责任,保证服务项目落实。(二)公共服务项目(费用已纳入物业管理服务费)1、协助公安部门维护小区内的公共秩序,
2、实行24 小时保安值勤、义务消防和小区交通道路管理;2、24 小时保安电视监控;3、紧急呼救服务;4、消防、报警系统维护服务;5、公共场所保洁,生活垃圾收集和清运;6、公共绿地园艺的培植和保养;7、档案资料管理;8、房屋共用部位和共用设施设备的维修和养护,确保公共设备设施的正常运行。(三)免费代办及便利服务项目1 、受理业主投诉并为业主提供以下服务:( 1)留言转达( 2)常用电话号码查询( 3)飞机航班查询(4) 火车、汽车时刻查询(5)周边公交线路查询( 6)叫醒、提醒服务( 7)失物招领( 8)电话及访客留言转告(9)临时代为保管小件物品( 10)临时借用雨伞2、代叫出租车3、代收代缴水
3、、电费,有线电视收视费4、代办报刊订阅和收发、邮件收发5、代订生日蛋糕和花篮6、代订牛奶7、代办预订客房8、代办订餐9、代办保险10、代聘司机11、代聘私人保健医生12、介绍保姆、代请钟点工13、代聘摄像、摄影14、代订车、船、机票15、代聘装璜设计、施工单位16、物业咨询服务17、组织业主联谊、文化、体育活动18、组织社会公益活动19、安全用电常识宣传(四)有偿服务项目1、商务服务:( 1)复印( 2)传真(3)电话( 4)打字、打印(5)收发电子邮件( 6)设立电子信箱2、园区内物品搬运;3、机动车辆(轿车)清洗;4、四季花卉供应及代为养护、代租花卉;5、代订代送饮用水;6、代办行李托运;
4、7、代理房屋租赁、转让;8、业主自用部位的各项维修服务1总则1.1为了加强公司的环境卫生管理,创造一个整洁、文明、温馨的购物、办公环境,根据公共场所卫生管理条例的要求,特制定本制度。1.2集团公司的卫生管理部门设在企管部,并负责将集团公司的卫生区域详细划分到各部室,各分公司所辖区域卫生由分公司客服部负责划分,确保无遗漏。2卫生标准2.1室内卫生标准2.1.1地面、墙面:无灰尘、无纸屑、无痰迹、无泡泡糖等粘合物、无积水,墙角无灰吊、无蜘蛛网。2.1.2门、窗、玻璃、镜子、柱子、电梯、楼梯、灯具等,做到明亮、无灰尘、无污迹、无粘合物,特别是玻璃,要求两面明亮。2.1.3柜台、货架:清洁干净,货架、
5、柜台底层及周围无乱堆乱放现象、无灰尘、无粘合物,货架顶部、背部和底部干净,不存放杂物和私人物品。2.1.4购物车(筐)、直接接触食品的售货工具(包括刀、叉等) :做到内外洁净,无污垢和粘合物等。购物车(筐)要求每天营业前简单清理,周五全面清理消毒;售货工具要求每天消毒,并做好记录。2.1.5商品及包装:商品及外包装清洁无灰尘(外包装破损的或破旧的不得陈列)。2.1.6收款台、服务台、办公橱、存包柜:保持清洁、无灰尘,台面和侧面无灰尘、无灰吊和蜘蛛网。桌面上不得乱贴、乱画、乱堆放物品,用具摆放有序且干净,除当班的购物小票收款联外,其它单据不得存放在桌面上。2.1.7垃圾桶:桶内外干净,要求营业时
6、间随时清理,不得溢出,每天下班前彻底清理,不得留有垃圾过夜。2.1.8窗帘:定期进行清理,要求干净、无污渍。2.1.9吊饰:屋顶的吊饰要求无灰尘、无蜘蛛网,短期内不适用的吊饰及时清理彻底。2.1.10内、外仓库:半年彻底清理一次,无垃圾、无积尘、无蜘蛛网等。2.1.11室内其他附属物及工作用具均以整洁为准,要求无灰尘、无粘合物等污垢。2.2室外卫生标准2.2.1门前卫生:地面每天班前清理,平时每一小时清理一次,每周四营业结束后有条件的用水冲洗地面(冬季可根据情况适当清理) ,墙面干净且无乱贴乱画。2.2.2院落卫生:院内地面卫生全天保洁,果皮箱、消防器械、护栏及配电箱等设施每周清理干净。垃圾池
7、周边卫生清理彻底,不得有垃圾溢出。2.2.3绿化区卫生:做到无杂物、无纸屑、无塑料袋等垃圾。3清理程序3.1室内和门前院落等区域卫生: 每天营业前提前 10 分钟把所管辖区域内卫生清理完毕,营业期间随时保洁。下班后 5-10 分钟清理桌面及卫生区域。3.2绿化区卫生:每周彻底清理一遍,随时保持清洁无垃圾。4管理考核4.1实行百分制考核,每月一次(四个分公司由客服部分别考核、集1总则1.1为了加强公司的环境卫生管理,创造一个整洁、文明、温馨的购物、办公环境,根据公共场所卫生管理条例的要求,特制定本制度。1.2集团公司的卫生管理部门设在企管部,并负责将集团公司的卫生区域详细划分到各部室,各分公司所
8、辖区域卫生由分公司客服部负责划分,确保无遗漏。2卫生标准2.1室内卫生标准2.1.1地面、墙面:无灰尘、无纸屑、无痰迹、无泡泡糖等粘合物、无积水,墙角无灰吊、无蜘蛛网。2.1.2门、窗、玻璃、镜子、柱子、电梯、楼梯、灯具等,做到明亮、无灰尘、无污迹、无粘合物,特别是玻璃,要求两面明亮。2.1.3柜台、货架:清洁干净,货架、柜台底层及周围无乱堆乱放现象、无灰尘、无粘合物,货架顶部、背部和底部干净,不存放杂物和私人物品。2.1.4购物车(筐)、直接接触食品的售货工具(包括刀、叉等) :做到内外洁净,无污垢和粘合物等。购物车(筐)要求每天营业前简单清理,周五全面清理消毒;售货工具要求每天消毒,并做好
9、记录。2.1.5商品及包装:商品及外包装清洁无灰尘(外包装破损的或破旧的不得陈列)。2.1.6收款台、服务台、办公橱、存包柜:保持清洁、无灰尘,台面和侧面无灰尘、无灰吊和蜘蛛网。桌面上不得乱贴、乱画、乱堆放物品,用具摆放有序且干净,除当班的购物小票收款联外,其它单据不得存放在桌面上。2.1.7垃圾桶:桶内外干净,要求营业时间随时清理,不得溢出,每天下班前彻底清理,不得留有垃圾过夜。2.1.8窗帘:定期进行清理,要求干净、无污渍。2.1.9吊饰:屋顶的吊饰要求无灰尘、无蜘蛛网,短期内不适用的吊饰及时清理彻底。2.1.10内、外仓库:半年彻底清理一次,无垃圾、无积尘、无蜘蛛网等。2.1.11室内其
10、他附属物及工作用具均以整洁为准,要求无灰尘、无粘合物等污垢。2.2室外卫生标准2.2.1门前卫生:地面每天班前清理,平时每一小时清理一次,每周四营业结束后有条件的用水冲洗地面(冬季可根据情况适当清理) ,墙面干净且无乱贴乱画。2.2.2院落卫生:院内地面卫生全天保洁,果皮箱、消防器械、护栏及配电箱等设施每周清理干净。垃圾池周边卫生清理彻底,不得有垃圾溢出。2.2.3绿化区卫生:做到无杂物、无纸屑、无塑料袋等垃圾。3清理程序3.1室内和门前院落等区域卫生: 每天营业前提前 10 分钟把所管辖区域内卫生清理完毕,营业期间随时保洁。下班后 5-10 分钟清理桌面及卫生区域。3.2绿化区卫生:每周彻底
11、清理一遍,随时保持清洁无垃圾。4管理考核4.1实行百分制考核,每月一次(四个分公司由客服部分别考核、集小区物业管理便民服务内容(一)服务宗旨xx 物业倡导以人为本的物业管理与服务,接触的业主由于文化修养、社会背景、工作职位、家庭环境等因素,层次必然参差不齐,对服务的要求也不同。xx 物业提出【 xx 花园】业主服务的核心是“使每一位业主享受个性化的服务” 。个性化服务宗旨:提供种类齐全的服务项目,内容涵盖业主日常的衣、食、住、行、用等方面。首先追求社会效益,其次是经济效益;开展尽可能多的无偿服务,坚持以保本原则,提供力所能及的有偿服务;联系专业服务企业,尽可能多的提供各种类型的服务;明确责任,
12、保证服务项目落实。(二)公共服务项目(费用已纳入物业管理服务费)1、协助公安部门维护小区内的公共秩序,实行24 小时保安值勤、义务消防和小区交通道路管理;2、24 小时保安电视监控;3、紧急呼救服务;4、消防、报警系统维护服务;5、公共场所保洁,生活垃圾收集和清运;6、公共绿地园艺的培植和保养;7、档案资料管理;8、房屋共用部位和共用设施设备的维修和养护,确保公共设备设施的正常运行。(三)免费代办及便利服务项目1 、受理业主投诉并为业主提供以下服务:( 1)留言转达( 2)常用电话号码查询( 3)飞机航班查询(4) 火车、汽车时刻查询(5)周边公交线路查询( 6)叫醒、提醒服务( 7)失物招领
13、( 8)电话及访客留言转告(9)临时代为保管小件物品( 10)临时借用雨伞2、代叫出租车3、代收代缴水、电费,有线电视收视费4、代办报刊订阅和收发、邮件收发5、代订生日蛋糕和花篮6、代订牛奶7、代办预订客房8、代办订餐9、代办保险10、代聘司机11、代聘私人保健医生12、介绍保姆、代请钟点工13、代聘摄像、摄影14、代订车、船、机票15、代聘装璜设计、施工单位16、物业咨询服务17、组织业主联谊、文化、体育活动18、组织社会公益活动19、安全用电常识宣传(四)有偿服务项目1、商务服务:( 1)复印( 2)传真(3)电话( 4)打字、打印(5)收发电子邮件( 6)设立电子信箱2、园区内物品搬运;
14、3、机动车辆(轿车)清洗;4、四季花卉供应及代为养护、代租花卉;5、代订代送饮用水;6、代办行李托运;7、代理房屋租赁、转让;8、业主自用部位的各项维修服务1总则1.1为了加强公司的环境卫生管理,创造一个整洁、文明、温馨的购物、办公环境,根据公共场所卫生管理条例的要求,特制定本制度。1.2集团公司的卫生管理部门设在企管部,并负责将集团公司的卫生区域详细划分到各部室,各分公司所辖区域卫生由分公司客服部负责划分,确保无遗漏。2卫生标准2.1室内卫生标准2.1.1地面、墙面:无灰尘、无纸屑、无痰迹、无泡泡糖等粘合物、无积水,墙角无灰吊、无蜘蛛网。2.1.2门、窗、玻璃、镜子、柱子、电梯、楼梯、灯具等,做到明亮、无灰尘、无污迹、无粘合物,特别是玻璃,要求两面明亮。2.1.3柜台、货架:清洁干净,货架、柜台底层及周围无乱堆乱放现象、无灰尘、无粘合物,货架顶部、背部和底部干净,不存放杂物和私人物品。2.1.4购物车(筐)、直接接触食品的售货工具(包括刀、叉等) :做到内外洁净,无污垢和粘合物等。购物车(筐)要求每天营业前简单清理,周五全面清理消毒;售货工具要求每天消毒,并做好记录。2.1.5商品及包装:商品及外包装清洁无灰尘(外包装破损的或破旧的不得陈列)。2.1.6收款台、服务台、办公橱、存包柜:
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