小区物业管理便民服务内容参考范本8

1、小区物业管理便民服务内容（一）服务宗旨xx 物业倡导以人为本的物业管理与服务，接触的业主由于文化修养、社会背景、工作职位、家庭环境等因素，层次必然参差不齐，对服务的要求也不同。xx 物业提出【 xx 花园】业主服务的核心是“使每一位业主享受个性化的服务” 。个性化服务宗旨：提供种类齐全的服务项目，内容涵盖业主日常的衣、食、住、行、用等方面。首先追求社会效益，其次是经济效益；开展尽可能多的无偿服务，坚持以保本原则，提供力所能及的有偿服务；联系专业服务企业，尽可能多的提供各种类型的服务；明确责任，保证服务项目落实。（二）公共服务项目（费用已纳入物业管理服务费）1、协助公安部门维护小区内的公共秩序，

2、实行24 小时保安值勤、义务消防和小区交通道路管理；2、24 小时保安电视监控；3、紧急呼救服务；4、消防、报警系统维护服务；5、公共场所保洁，生活垃圾收集和清运；6、公共绿地园艺的培植和保养；7、档案资料管理；8、房屋共用部位和共用设施设备的维修和养护，确保公共设备设施的正常运行。（三）免费代办及便利服务项目1 、受理业主投诉并为业主提供以下服务：（ 1）留言转达（ 2）常用电话号码查询（ 3）飞机航班查询（4） 火车、汽车时刻查询（5）周边公交线路查询（ 6）叫醒、提醒服务（ 7）失物招领（ 8）电话及访客留言转告（9）临时代为保管小件物品（ 10）临时借用雨伞2、代叫出租车3、代收代缴水

3、、电费，有线电视收视费4、代办报刊订阅和收发、邮件收发5、代订生日蛋糕和花篮6、代订牛奶7、代办预订客房8、代办订餐9、代办保险10、代聘司机11、代聘私人保健医生12、介绍保姆、代请钟点工13、代聘摄像、摄影14、代订车、船、机票15、代聘装璜设计、施工单位16、物业咨询服务17、组织业主联谊、文化、体育活动18、组织社会公益活动19、安全用电常识宣传（四）有偿服务项目1、商务服务：（ 1）复印（ 2）传真（3）电话（ 4）打字、打印（5）收发电子邮件（ 6）设立电子信箱2、园区内物品搬运；3、机动车辆（轿车）清洗；4、四季花卉供应及代为养护、代租花卉；5、代订代送饮用水；6、代办行李托运；

4、7、代理房屋租赁、转让；8、业主自用部位的各项维修服务1总则1.1为了加强公司的环境卫生管理，创造一个整洁、文明、温馨的购物、办公环境，根据公共场所卫生管理条例的要求，特制定本制度。1.2集团公司的卫生管理部门设在企管部，并负责将集团公司的卫生区域详细划分到各部室，各分公司所辖区域卫生由分公司客服部负责划分，确保无遗漏。2卫生标准2.1室内卫生标准2.1.1地面、墙面：无灰尘、无纸屑、无痰迹、无泡泡糖等粘合物、无积水，墙角无灰吊、无蜘蛛网。2.1.2门、窗、玻璃、镜子、柱子、电梯、楼梯、灯具等，做到明亮、无灰尘、无污迹、无粘合物，特别是玻璃，要求两面明亮。2.1.3柜台、货架：清洁干净，货架、

5、柜台底层及周围无乱堆乱放现象、无灰尘、无粘合物，货架顶部、背部和底部干净，不存放杂物和私人物品。2.1.4购物车（筐）、直接接触食品的售货工具（包括刀、叉等） ：做到内外洁净，无污垢和粘合物等。购物车（筐）要求每天营业前简单清理，周五全面清理消毒；售货工具要求每天消毒，并做好记录。2.1.5商品及包装：商品及外包装清洁无灰尘（外包装破损的或破旧的不得陈列）。2.1.6收款台、服务台、办公橱、存包柜：保持清洁、无灰尘，台面和侧面无灰尘、无灰吊和蜘蛛网。桌面上不得乱贴、乱画、乱堆放物品，用具摆放有序且干净，除当班的购物小票收款联外，其它单据不得存放在桌面上。2.1.7垃圾桶：桶内外干净，要求营业时

6、间随时清理，不得溢出，每天下班前彻底清理，不得留有垃圾过夜。2.1.8窗帘：定期进行清理，要求干净、无污渍。2.1.9吊饰：屋顶的吊饰要求无灰尘、无蜘蛛网，短期内不适用的吊饰及时清理彻底。2.1.10内、外仓库：半年彻底清理一次，无垃圾、无积尘、无蜘蛛网等。2.1.11室内其他附属物及工作用具均以整洁为准，要求无灰尘、无粘合物等污垢。2.2室外卫生标准2.2.1门前卫生：地面每天班前清理，平时每一小时清理一次，每周四营业结束后有条件的用水冲洗地面（冬季可根据情况适当清理） ，墙面干净且无乱贴乱画。2.2.2院落卫生：院内地面卫生全天保洁，果皮箱、消防器械、护栏及配电箱等设施每周清理干净。垃圾池

7、周边卫生清理彻底，不得有垃圾溢出。2.2.3绿化区卫生：做到无杂物、无纸屑、无塑料袋等垃圾。3清理程序3.1室内和门前院落等区域卫生： 每天营业前提前 10 分钟把所管辖区域内卫生清理完毕，营业期间随时保洁。下班后 5-10 分钟清理桌面及卫生区域。3.2绿化区卫生：每周彻底清理一遍，随时保持清洁无垃圾。4管理考核4.1实行百分制考核，每月一次（四个分公司由客服部分别考核、集1总则1.1为了加强公司的环境卫生管理，创造一个整洁、文明、温馨的购物、办公环境，根据公共场所卫生管理条例的要求，特制定本制度。1.2集团公司的卫生管理部门设在企管部，并负责将集团公司的卫生区域详细划分到各部室，各分公司所

8、辖区域卫生由分公司客服部负责划分，确保无遗漏。2卫生标准2.1室内卫生标准2.1.1地面、墙面：无灰尘、无纸屑、无痰迹、无泡泡糖等粘合物、无积水，墙角无灰吊、无蜘蛛网。2.1.2门、窗、玻璃、镜子、柱子、电梯、楼梯、灯具等，做到明亮、无灰尘、无污迹、无粘合物，特别是玻璃，要求两面明亮。2.1.3柜台、货架：清洁干净，货架、柜台底层及周围无乱堆乱放现象、无灰尘、无粘合物，货架顶部、背部和底部干净，不存放杂物和私人物品。2.1.4购物车（筐）、直接接触食品的售货工具（包括刀、叉等） ：做到内外洁净，无污垢和粘合物等。购物车（筐）要求每天营业前简单清理，周五全面清理消毒；售货工具要求每天消毒，并做好

9、记录。2.1.5商品及包装：商品及外包装清洁无灰尘（外包装破损的或破旧的不得陈列）。2.1.6收款台、服务台、办公橱、存包柜：保持清洁、无灰尘，台面和侧面无灰尘、无灰吊和蜘蛛网。桌面上不得乱贴、乱画、乱堆放物品，用具摆放有序且干净，除当班的购物小票收款联外，其它单据不得存放在桌面上。2.1.7垃圾桶：桶内外干净，要求营业时间随时清理，不得溢出，每天下班前彻底清理，不得留有垃圾过夜。2.1.8窗帘：定期进行清理，要求干净、无污渍。2.1.9吊饰：屋顶的吊饰要求无灰尘、无蜘蛛网，短期内不适用的吊饰及时清理彻底。2.1.10内、外仓库：半年彻底清理一次，无垃圾、无积尘、无蜘蛛网等。2.1.11室内其

10、他附属物及工作用具均以整洁为准，要求无灰尘、无粘合物等污垢。2.2室外卫生标准2.2.1门前卫生：地面每天班前清理，平时每一小时清理一次，每周四营业结束后有条件的用水冲洗地面（冬季可根据情况适当清理） ，墙面干净且无乱贴乱画。2.2.2院落卫生：院内地面卫生全天保洁，果皮箱、消防器械、护栏及配电箱等设施每周清理干净。垃圾池周边卫生清理彻底，不得有垃圾溢出。2.2.3绿化区卫生：做到无杂物、无纸屑、无塑料袋等垃圾。3清理程序3.1室内和门前院落等区域卫生： 每天营业前提前 10 分钟把所管辖区域内卫生清理完毕，营业期间随时保洁。下班后 5-10 分钟清理桌面及卫生区域。3.2绿化区卫生：每周彻底

11、清理一遍，随时保持清洁无垃圾。4管理考核4.1实行百分制考核，每月一次（四个分公司由客服部分别考核、集小区物业管理便民服务内容（一）服务宗旨xx 物业倡导以人为本的物业管理与服务，接触的业主由于文化修养、社会背景、工作职位、家庭环境等因素，层次必然参差不齐，对服务的要求也不同。xx 物业提出【 xx 花园】业主服务的核心是“使每一位业主享受个性化的服务” 。个性化服务宗旨：提供种类齐全的服务项目，内容涵盖业主日常的衣、食、住、行、用等方面。首先追求社会效益，其次是经济效益；开展尽可能多的无偿服务，坚持以保本原则，提供力所能及的有偿服务；联系专业服务企业，尽可能多的提供各种类型的服务；明确责任，

12、保证服务项目落实。（二）公共服务项目（费用已纳入物业管理服务费）1、协助公安部门维护小区内的公共秩序，实行24 小时保安值勤、义务消防和小区交通道路管理；2、24 小时保安电视监控；3、紧急呼救服务；4、消防、报警系统维护服务；5、公共场所保洁，生活垃圾收集和清运；6、公共绿地园艺的培植和保养；7、档案资料管理；8、房屋共用部位和共用设施设备的维修和养护，确保公共设备设施的正常运行。（三）免费代办及便利服务项目1 、受理业主投诉并为业主提供以下服务：（ 1）留言转达（ 2）常用电话号码查询（ 3）飞机航班查询（4） 火车、汽车时刻查询（5）周边公交线路查询（ 6）叫醒、提醒服务（ 7）失物招领

13、（ 8）电话及访客留言转告（9）临时代为保管小件物品（ 10）临时借用雨伞2、代叫出租车3、代收代缴水、电费，有线电视收视费4、代办报刊订阅和收发、邮件收发5、代订生日蛋糕和花篮6、代订牛奶7、代办预订客房8、代办订餐9、代办保险10、代聘司机11、代聘私人保健医生12、介绍保姆、代请钟点工13、代聘摄像、摄影14、代订车、船、机票15、代聘装璜设计、施工单位16、物业咨询服务17、组织业主联谊、文化、体育活动18、组织社会公益活动19、安全用电常识宣传（四）有偿服务项目1、商务服务：（ 1）复印（ 2）传真（3）电话（ 4）打字、打印（5）收发电子邮件（ 6）设立电子信箱2、园区内物品搬运；

14、3、机动车辆（轿车）清洗；4、四季花卉供应及代为养护、代租花卉；5、代订代送饮用水；6、代办行李托运；7、代理房屋租赁、转让；8、业主自用部位的各项维修服务1总则1.1为了加强公司的环境卫生管理，创造一个整洁、文明、温馨的购物、办公环境，根据公共场所卫生管理条例的要求，特制定本制度。1.2集团公司的卫生管理部门设在企管部，并负责将集团公司的卫生区域详细划分到各部室，各分公司所辖区域卫生由分公司客服部负责划分，确保无遗漏。2卫生标准2.1室内卫生标准2.1.1地面、墙面：无灰尘、无纸屑、无痰迹、无泡泡糖等粘合物、无积水，墙角无灰吊、无蜘蛛网。2.1.2门、窗、玻璃、镜子、柱子、电梯、楼梯、灯具等，做到明亮、无灰尘、无污迹、无粘合物，特别是玻璃，要求两面明亮。2.1.3柜台、货架：清洁干净，货架、柜台底层及周围无乱堆乱放现象、无灰尘、无粘合物，货架顶部、背部和底部干净，不存放杂物和私人物品。2.1.4购物车（筐）、直接接触食品的售货工具（包括刀、叉等） ：做到内外洁净，无污垢和粘合物等。购物车（筐）要求每天营业前简单清理，周五全面清理消毒；售货工具要求每天消毒，并做好记录。2.1.5商品及包装：商品及外包装清洁无灰尘（外包装破损的或破旧的不得陈列）。2.1.6收款台、服务台、办公橱、存包柜：