笔记本销售技巧培训_百度文库

1、笔记本销售技巧培训培训讲师郜镇坤 现在的笔记本电脑销售竞争是越来越激烈了，笔记本电脑销售技巧就成了商家们和销售人员关注的焦点，因为它可以提高销售人员的业务水平，提升销售业绩，因此，对于笔记本电脑销售技巧的学习和积累就成了销售人员日常的功课了。 笔记本电脑销售属于高科技产品的销售，虽然现在人们的生活水平提高了，但是对于这种专业性的产品了解并不是完全清楚，因此，我们在做笔记本电脑销售过程中，就要扮演顾问的角色，而不要给消费者一个奸商的感觉。笔记本电脑销售技巧注意1. 耐心和微笑。要有耐心，一直保持微笑，即使客人看了很多也没有买，也不要表现出厌烦。遇到来了很多次都只看不买的客人，最好说一句“Hi，老

2、朋友又来啦。”之类的话，不要烦了就不理。2. 不要顾此失彼。每当有顾客叫你，不管你正在干什么，即使正在接待别的顾客，也要先回答一声，不要让人有被冷落的感觉！至于人多的时候，如何不顾此失彼，那就是你的事了。3. 给顾客足够的自由空间。 如果顾客说随便看看，那你就要给顾客足够的自由空间，不要一直问客人是否需要别的服务！你说得够多了，再多说人家会烦的，更不要强劝别人买。4. 和蔼，亲切和诚恳。对长辈得叫叔叔之类的称呼，该叫就要叫。对同辈叫兄弟，晚辈千万别叫小孩！见某个客人看了半天也没问你什么，那就主动一 点个人家聊聊天，懂硬件的跟他聊硬件，懂软件的聊软件，什么也不懂的聊聊你电脑的性能。注意; 即使客

3、人说话狂一点，或许说的还不对，你也绝对不要报以更狂 妄的态度，更不要做出一副什么都知道的姿态。记住，你是笔记本电脑销售的顾问，而不是奸商！笔记本销售技巧培训课程大纲第一章 做个彬彬有礼的销售人员第一节 卖场销售人员的定位我是卖场最重要的部分销售人员要有理想和抱负销售人员应有的职业理念第二节 用仪表留下好印象 销售人员不留疯狂发型洁净自然的面部着装大方优雅四、销售人员身上的饰物第三节 活用自己的肢体语言 眼睛是表达友善的窗口微笑是最好的招呼手势表达心意销售人员要站出优雅销售人员要坐出风度销售人员要走出气质第四节 销售人员须知的言辞技巧 基本原则典型错误销售人员忌语第二章 把商品打扮得美轮美奂第一

4、节 陈列商品的五大黄金原则商品摆放要整洁有序货品摆放要方便顾客选购货品要充足按照主题陈列商品销售人员要让自己的商品赏心悦目 货品陈列的黄金方法突出表现你卖的产品第二节 营造诱人的卖场氛围 用橱窗营造氛围善用卖场灯光用色彩吸引顾客眼球巧用音乐促销善用海报推销第三章 找到打开顾客心扉的钥匙第一节 掌握顾客消费心理 顾客需求的五个层次顾客的购买动机顾客购物的心理阶段不同性别的顾客有不同的消费心理不同年龄段顾客的消费心理差异第二节 面对不同顾客的销售技巧 正确对待顾客的个性差异 顾客的性格分析第四章 推介商品的艺术第一节 做最了解商品的销售人员 把握商品的整体概念判断商品所处的生命周期 掌握商品的基本

5、知识第二节 提炼卖点，吸引顾客的心 独特卖点的提炼流程卖点提炼的原则和方法卖点提炼注意事项第三节 用顾客喜欢的方式展示 展示的一般知识展示说明的四项内容展示说明的七大要点如何进行现场演示第五章 把“嫌货人”变为“买货人”郜镇坤 第一节 “上帝”的异议从何而来? 顾客自身原因 商品原因 价格原因 其他原因 真假异议的区分 第二节 销售人员要这样平息抱怨 处理异议的六个步骤 常见的处理顾客异议的方法 如何预防顾客异议 第三节 化投诉为拥护 是谁点燃了“上帝”心中的怒火 处理顾客投诉的两大原则 投诉处理四部曲 第六章 促成交易，销售人员的终极目标 第一节 激发上帝的贩买欲 营造热销氛围 用“如同”取

6、代“少买” 运用人性的弱点 郜镇坤 第二节 判断顾客的贩买意图 从顾客言谈判断贩买意图 从顾客动作判断贩买意图 从顾客表情判断贩买意图 第三节 让交易变得水到渠成 促迚成交的六个技巧 建议成交的方法 要想做好笔记本电脑销售，必须做好三件事。 第一件事，就是要先了解自己的产品，这叫知已。熟悉所卖笔记本电脑的详细情 况，如功能、配置、个性特点、电脑行业知识、软硬件情况等，熟悉清楚这些产 品的参数是让客户信赖你的基础。 第二点，就是要知彼了，也就是要了解自己的目标客户。我们首先要先搞明白， 消费者买笔记本电脑到底是买什么，这样我们才能更好的去整理设计自己 的销 售策略。 其实所有的消费者消费的真实目的幵丌是将一件商品拿到手里，而是商 品背后的利益呾感觉。 因此， 要学会看透消费者贩买笔记本电脑真正意图是什 么， 比如诪送给客户，要的是品味，自己用，要的是实惠等等。 第三点，就是要把前两点综合运用在一起，对目标客户迚行顾问式的引导消费。 前两点如何关联到一块呢？了解了产