同事交流心得(心得体会).doc

1、同事交流心得(心得体会)同事交流心得一年的交流时间匆匆过去，从去年 3 月份到黔东南分公司挂职任市场部副主任以来，在指导和同事的关心、帮助下，使我很快的适应了新的工作岗位，完成了从一个纯粹的技术人员向技术、管理人员过渡的过程。一年的学习、工作，时间并不算太长，但我得到的实在是太多太多。这要感谢省公司和黔东南分公司对我的信任，给我这次交流的时机。刚到黔东南分公司时，我就被公司上下对待工作的认真、积极的态度所折服。由于诸多方面的原因，分公司新办公不方便，我亲眼目睹有的同事收发邮件而自己掏吧。我为此考虑了很久，我为可以在这样一个气氛中工作而感到欣慰。自己唯有更加努力的工作，更加严格的要求自己，才能不

2、给这样一个优秀的集体抹黑，才能管理自己部门的员工。四月初，在杨总和市场部的指导和帮助下，让我迈出从技术人员到管理人员过渡的第一步-完成了年一季度黔东南州市场经营分析p 报告。该报告从用户数、通话构造、收入等方面对黔东南州年一季度经营情况进展分析p 说明。尤其详细的分析p 了“16 元封顶”活动对收入的影响，这为今后的工作提供了准确、详细的数据根据。第一次进展市场分析p ，报告中难免有缺乏之处，但在全州一季度经营分析p 会上，指导和同事们的鼓励，给我极大的支持。为我今后作好市场部的工作增强了信心。作为市场局部管计费中心的副主任，我尤其要感谢计费中心的所有同事。在他们的理解、支持、配合下，我们先后

3、完成了“16 元封顶”活动计费程序的修改，boss 的割接，邮政代办的全，虚拟营业厅系统的测试和各县公司的操作培训，配合省公司完成计费月更改的测试，全州营业传输改造方案的编写等工作。在 4 月17 日至 18 日的 boss 割接工作中，我带着计费中心全体人员，在省公司人员的配合下，连续工作，提早完成了割接任务。18 日下午试营业，一切正常，这为公司今后的经营活动打下了坚实的根底。我针对计费中心的工作特点(人员多上轮班，交流时间少)，建立起每月一次的会议制度。会上对上月的工作作出总结，提出下月的工作方案和安排。通过这样的形式，给全体人员创造一个交流、学习的时机，为下月的工作开展打下根底。同时，

4、对计费中心报表、文档管理进展标准，尽量防止报表、文档管理混乱不清的现象。为公司的经营活动提供及时、准确的分析p 数据，为公司在剧烈的市场竞争中，可以及时制定出相应的方案提供数据支持。通过一年的交流工作，我深深的体会到，部门与部门之间沟通的重要。由于自己所处位置的改变，我开场以另外的角度考虑以前的工作，发现之前的一些不理解，甚至误解都来自于互相间的不理解。特别是计费中心和市场部之间的工作衔接上更是如此。为此，我特别加强与其他部门的沟通，让他们理解自己的工作，争获得到他们的支持。在工作初期尽量消除不必要的误会。“沟通从心开场”不仅仅是公司的效劳理念，同时它也是我的工作理念。正是有了这样一个宗旨，才

5、使得 boss 割接得到指导的重视、各部门的支持和配合。为 boss 的割接打下坚实的根底。在交流即将完毕的这段时间里，除完成市场部的日常工作和工作交接外，将继续努力，争取将营业传输线路的改造工程进展完毕。期望届时可以局部解决营业系统操作速度较慢的问题。为更好的为用户效劳，提供良好的后台支撑打下根底。争取建成分公司自己内部的站站现正进展测试。由于平安性问题没有解决，没有正式启用。通站，可以弥补工作交流的缺乏，缓解局部文件传输的压力。为进步办公效率，节约办公开支提供有力的支持。123人的一生有几十个一年，但去年的经历让我终身难忘。我在这一年中学到许多知识，通过交流得到锻炼、进步。人的经历本身就是

6、一种财富，而且这种财富是绝无仅有的，专属一个人的。我会珍惜这笔财富，好好的使用它。虽然现代社会变化太快，但我相信通过努力会为自己创造一个美妙的将来。同事交流心得2：由于部门的特殊性，我们最重要的工作技能之一就是沟通，与业务部门沟通，与上级指导沟通，与同事沟通.在不断的沟通过程中，我们逐渐积累了一些心得，这些心得有些来自正确沟通方式带来的“甜头”，有些也来自惨痛的教训。特地做了些总结，与大家分享。第一要义：保持礼貌，态度正确虽然说大家都是为了工作，都是从公司的最终利益出发，可是对业务部门来讲，没有人有义务 对你的工作结果负责，业务部门的配合虽然是他们分内的事情，但假如遇到不负责任或心胸不够开阔的

7、业务部门，人家完全可以“消极怠工”或者对你的需求不闻不问。这种情况下，你的态度就起到了决定性的作用，万分重要。要时刻提醒自己：要保持礼貌，不要认为人家必须尽力协助你完成工作。正确的态度才能让双方更加积极有效地配合。正确、完好地表达自己的需求表达自己的需求是沟通的根底。以前见到过表达才能不佳的表述者，同时还有一个理解才能稍差的信息接收者，显而易见，结果只能是“鸡同鸭讲”，浪费了大量珍贵的时间沟通着完全不搭的事情，弄得旁边听的人干着急。先确定沟通的目的以及目的，明确之后再向着这个目的推进。假如一开场的需求都将不清楚，后面的所有步骤都可以省略。适当的停顿有些人脾气非常急躁，在沟通的过程中忽略了适当的

8、停顿，将心里想表达的内容一股脑地倒出来，速度快，没有给受众充分的承受和考虑时间。这样对于沟通是非常不利的。一方面对方会认为你不够稳重，另外一方面会无法准确捕捉你想表达的信息，为下一步沟通制造了障碍。所以表达自己想法的时候要不急不躁，注意适当的停顿。合理地引导沟通中最容易遇到的一类人，就是“跳跃性思维”才能卓越，五分钟之内可以从“苹果”讲到“外星人”这样的奇才，而且通常这些人的表达欲望非常强烈，假如不及时制止，话题范围可以绕地球三周还不带重复的。面对这样的受众，最正确的方法是合理地引导，绝对不能丧失沟通的主动权，而引导的最正确方法，就是提问。引导性地询问问题这一点可以通过两种比拟有效的方式来进展。第一种，适当的表达没有听懂对方的意思，询问对方所要表达的真正意思是什么，请对方详细解释。这种方式可以有效控制谈话，对方几乎不可能不去答复这个问题，同时也不会做出很广泛的敷衍式答复。这样可以有效防止对方将思维轻易地“跳跃”。第二种，解释讲话者的意思。用