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文档简介

1、管理规范示范文本 | Excellent Model Text 资料编码：CYKJ-FW-751编号：_小区租赁服务工作规范审核：_时间：_单位：_小区租赁服务工作规范用户指南：该管理规范资料适用于管理中，为使规则公开化，让所有人保持集体的协调，维护集体的利益，从而充分发挥团体的力量，实现管理有法可依，内部运行有规则保障。可通过修改使用，也可以直接沿用本模板进行快速编辑。1.目的规范小区租赁服务工作,确保交易圆满成功。2.范围适用于小区房屋、商铺、场地出租服务工作。3.职责3.1 部门领导负责本规范的落实、检查;3.2 经营部专职工作人员负责本规范的实施。4.工作内容4.1立项4.1.1部门负

2、责人确定小区可出租物业,拟订出租方案报公司(管理处)负责人审批。4.2宣传4.2.1经营部负责发布招租广告,将物业租赁项目对外进行宣传.4.3房屋、商铺、场地出租4.3.1 接待4.3.1.1 规范、礼貌地接待客户("您好!请坐",接电话时可以讲:"您好!","有什么可以帮到您"等);4.3.1.2 聆听客户需求;4.3.1.3 根据业主需求,向顾客介绍房屋、商铺、场地的基本情况。4.3.2 看现场4.3.2.1 根据客户需要介绍房屋、商铺、场地;4.3.2.2与顾客确定看现场会合的地点,并提前到达;4.3.2.3 介绍园区环境(来自

3、:),配套设施以及出租房屋、商铺、场地的基本情况;4.3.2.4 准备单位平面图、小区图,并介绍出租单位的价格及管理费、车位等;4.3.2.5 如果没有看中,尽量跟客户另约好时间,再挑选合适的房屋、商铺、场地约定客户看,不断跟进,与客户保持联系。4.3.3 签约4.3.3.1 客人满意的房屋、商铺、场地,双方价格谈妥,及时联系业主签约;4.3.3.2 由部门负责人与承租方拟定房屋租赁协议或商铺租赁协议或场地租赁协议,报公司(管理处)负责人审批,并签订协议,一式叁份。一份交公司财务备案,一份公司(管理处)留底,一份交承租方。4.3.4收费4.3.4.1 专职人员须带客人到财务或公司指定的交费处交纳费用,开具盖有公司财务章的有效收据交给对方;4.3.4.2 请客户服务部人员协助抄好该房屋、商铺的水、电表读数,再由经办人报给承租方,方便结算出租物业费用。4.4 告知4.4.1 由专职人员负责填写内部通启,一式四份,经部门负责人签字后送保安部、工程维护部和客户服务部;由保安部凭对方的租赁合同原件、交费收据经确认有效后方可允许进场进行经营活动;4.4.2送达相关部门值班人员签字确认后,留存备查。4.5 登记4.5.1 在已租物业登记表上进行详细登记。包括房号业主姓名、联系电话、承租方姓名、联系电话及

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