Avaya运营维护培训

1、 vAVAYA AVAYA 交换机系统管理交换机系统管理vAVAYA 系统日常维护系统日常维护 2011 Avaya Inc. All rights reserved.2 理解呼叫流程理解呼叫流程 交换机的登陆交换机的登陆 系统参数管理和配置系统参数管理和配置 拨码方案拨码方案 中继管理中继管理 寻线组寻线组/ /技能组管理技能组管理 VDN,VectorVDN,Vector CTI Link CTI Link Station and Agent Station and Agent 出局路由呼叫管理出局路由呼叫管理 语音通知管理语音通知管理AVAYA交换机系统管理 2011 Avaya Inc

2、. All rights reserved.3一个简单的呼叫模型一个简单的呼叫模型理解呼叫流程 2011 Avaya Inc. All rights reserved.4理解呼叫流程 2011 Avaya Inc. All rights reserved.5 理解呼叫流程理解呼叫流程 交换机的登陆交换机的登陆 系统参数管理和配置系统参数管理和配置 拨码方案拨码方案 中继管理中继管理 寻线组寻线组/ /技能组管理技能组管理 VDN,VectorVDN,Vector CTI Link CTI Link Station and Agent Station and Agent 出局路由呼叫管理出局路由

3、呼叫管理 语音通知管理语音通知管理AVAYA交换机系统管理 2011 Avaya Inc. All rights reserved.6系统登录方式系统登录方式网络接入网络接入Avaya ASA管理软件。管理软件。需要需要S8800的的IP地址，地址，端口号，一般为端口号，一般为5023。还可以通过还可以通过TN799网络网络接口板。接口板。交换机的登陆 2011 Avaya Inc. All rights reserved.7系统登录方式系统登录方式远程拨号接入远程拨号接入远程接入需要有远程登录权限的用户名和密码。远程接入需要有远程登录权限的用户名和密码。将一根直线直接接入到将一根直线直接接入

4、到S8800的的Modem上。上。远程拨号登陆远程拨号登陆S8800内部网络。内部网络。Avaya ASA管理软件。管理软件。使用使用S8800的内部的内部IP地址，端口号，一般为地址，端口号，一般为5023。交换机的登陆 2011 Avaya Inc. All rights reserved.8系统登录软件系统登录软件 Avaya Site Administration（ASA）。）。ASA软件能够提供串口连接，远程拨号连接，软件能够提供串口连接，远程拨号连接，以及网络连接。以及网络连接。交换机的登陆 2011 Avaya Inc. All rights reserved.9系统登录软件系统

5、登录软件-ASA软件软件交换机的登陆 2011 Avaya Inc. All rights reserved.10登陆用户登陆用户init厂商登陆用户名，级别最高，能够更改系厂商登陆用户名，级别最高，能够更改系统软件许可。统软件许可。dadmin代理商登陆用户名，能够远程登陆交换机代理商登陆用户名，能够远程登陆交换机系统，进行维护测试。系统，进行维护测试。craft缺省限制用户名，密码缺省为缺省限制用户名，密码缺省为craft01。remote 远程拨号用户远程拨号用户其他普通用户，由其他普通用户，由init或或dadmin创建创建交换机的登陆 2011 Avaya Inc. All righ

6、ts reserved.11 理解呼叫流程理解呼叫流程 交换机的登陆交换机的登陆 系统参数管理和配置系统参数管理和配置 拨码方案拨码方案 中继管理中继管理 寻线组寻线组/ /技能组管理技能组管理 VDN,VectorVDN,Vector CTI Link CTI Link Station and Agent Station and Agent 出局路由呼叫管理出局路由呼叫管理 语音通知管理语音通知管理AVAYA交换机系统管理 2011 Avaya Inc. All rights reserved.12系统参数系统参数change/display system-parameter feature

7、s系统级参数设置，如系统名称，系统级参数设置，如系统名称，acd相关设置，相关设置，bcms/cms相关设置等。相关设置等。用户虽然可以更改系统级参数设置，但由于该参用户虽然可以更改系统级参数设置，但由于该参数的更改将会影响到整个系统，故维护人员应查数的更改将会影响到整个系统，故维护人员应查看更为详细的参考文档，或联系代理商工程师。看更为详细的参考文档，或联系代理商工程师。系统参数配置和管理 2011 Avaya Inc. All rights reserved.13 理解呼叫流程理解呼叫流程 交换机的登陆交换机的登陆 系统参数管理和配置系统参数管理和配置 拨码方案拨码方案 中继管理中继管理

8、寻线组寻线组/ /技能组管理技能组管理 VDN,VectorVDN,Vector CTI Link CTI Link Station and Agent Station and Agent 出局路由呼叫管理出局路由呼叫管理 语音通知管理语音通知管理AVAYA交换机系统管理 2011 Avaya Inc. All rights reserved.14拨号方案拨号方案对交换机的所有分机号码进行规划，比如可以设置对交换机的所有分机号码进行规划，比如可以设置内部话机号码都是内部话机号码都是4 4位，并且开头数字为位，并且开头数字为8 8。又比如。又比如可以设置功能按钮为可以设置功能按钮为3 3位，开头

9、为位，开头为# #号。号。 拨号方案 2011 Avaya Inc. All rights reserved.15拨号方案拨号方案拨号方案 2011 Avaya Inc. All rights reserved.16FAC功能码功能码 FEATURE ACCESS CODE:FEATURE ACCESS CODE:功能码，在功能码，在FACFAC表里设置所有功能的功能表里设置所有功能的功能码。比如码。比如LOGINLOGIN，LOGOUTLOGOUT使用使用#81#81，#82#82就是在这里设置的。就是在这里设置的。 chang/display feature-access-codechan

10、g/display feature-access-code拨号方案 2011 Avaya Inc. All rights reserved.17 理解呼叫流程理解呼叫流程 交换机的登陆交换机的登陆 系统参数管理和配置系统参数管理和配置 拨码方案拨码方案 中继管理中继管理 寻线组寻线组/ /技能组管理技能组管理 VDN,VectorVDN,Vector CTI Link CTI Link Station and Agent Station and Agent 出局路由呼叫管理出局路由呼叫管理 语音通知管理语音通知管理AVAYA交换机系统管理 2011 Avaya Inc. All rights

11、reserved.18Trunk-grouptrunk-group中继组，中继线的群组，用来管理维护中继线，由此中继组，中继线的群组，用来管理维护中继线，由此可定义系统那些分机可走那些中继组，配合可定义系统那些分机可走那些中继组，配合COR/COS实现系统的呼叫权限功能。实现系统的呼叫权限功能。系统可定义多达系统可定义多达999个中继组，系统软件支持以下中个中继组，系统软件支持以下中继：继：SS7中继中继E/M中继中继R2/中国中国1号中继号中继ISDN PRI/BRI中继中继模拟中继模拟中继DID/DIOD中继中继 等等中继管理 2011 Avaya Inc. All rights rese

12、rved.19 理解呼叫流程理解呼叫流程 交换机的登陆交换机的登陆 系统参数管理和配置系统参数管理和配置 拨码方案拨码方案 中继管理中继管理 寻线组寻线组/ /技能组管理技能组管理 VDN,VectorVDN,Vector CTI Link CTI Link Station and Agent Station and Agent 出局路由呼叫管理出局路由呼叫管理 语音通知管理语音通知管理AVAYA交换机系统管理 2011 Avaya Inc. All rights reserved.20Hunt-grouphunt-group hunt-group 若干坐席的组合。可以带有若干坐席的组合。可以

13、带有ACDACD功能。功能。带有带有ACDACD功能的功能的HGHG还可以带有还可以带有SKILLSKILL功能。功能。 Skill(Elit ACD)Skill(Elit ACD) 精英版技能组精英版技能组 逻辑座席，逻辑座席，agentIDagentID，可在任意分机上登陆，可在任意分机上登陆，可同时登录多个技能组。可同时登录多个技能组。 Split(Elit ACD)Split(Elit ACD) 豪华版技能组豪华版技能组固定分机座席，固定分机座席，bcmsvu-agentIDbcmsvu-agentID，仅用于，仅用于BCMSBCMS报表统计用。报表统计用。 一般寻线组一般寻线组一般用

14、于自动业务（一般用于自动业务（IVRIVR）。）。寻线组/技能组管理 2011 Avaya Inc. All rights reserved.21 理解呼叫流程理解呼叫流程 交换机的登陆交换机的登陆 系统参数管理和配置系统参数管理和配置 拨码方案拨码方案 中继管理中继管理 寻线组寻线组/ /技能组管理技能组管理 VDN,VectorVDN,Vector CTI Link CTI Link Station and Agent Station and Agent 出局路由呼叫管理出局路由呼叫管理 语音通知管理语音通知管理AVAYA交换机系统管理 2011 Avaya Inc. All rights

15、 reserved.22VDN/Vectorvdn虚拟引导号码虚拟引导号码(Virtual Directory Number)vector虚拟引导路径虚拟引导路径vdn相当于虚拟分机，相当于虚拟分机，提供虚拟引导服务，每一个提供虚拟引导服务，每一个vdn对应一个对应一个vector。vector相当于为相当于为vdn编制的一个小程编制的一个小程序，所有拨打序，所有拨打vdn都运行相应都运行相应的的vector程序，然后转到程序，然后转到vector所指向的地方。所指向的地方。vdn:1001callVector: #1split:1 Vector # 11. Go to Step13 if T

16、OD before 6 AM or after 12 AM2. Go to Step10 if Wait-time Skill 1 120 seconds3. Queue to Split 1 priority TOP4. Wait 20 seconds hearing ringback5. Announcement 12346. Wait 20 seconds hearing music 33337. Announcement 12358. Go to step 6 unconditionally9. Stop10. Collect 1 digit after announcement 20

17、0011. Go to vector 2 if digits = 1 (Voice Mail)12. Go to Step 3 unconditionally13. Route to 5555 (After-Hours VRU)VDN and VEC管理 2011 Avaya Inc. All rights reserved.23VDNVECTORVECTOR的入口点。每个的入口点。每个VDNVDN有个号码，这个号码符合有个号码，这个号码符合DIAL PLANDIAL PLAN中中的的EXTENSIONEXTENSION规则。比如规则。比如1000110001，1000210002等。所谓是等

18、。所谓是VECTORVECTOR的入口点，的入口点，是指每个是指每个VDNVDN都和一个都和一个VECTORVECTOR对应（可以多个对应（可以多个VDNVDN指向一个指向一个VECTOR,VECTOR,不能多个不能多个VECTORVECTOR指向一个指向一个VDNVDN）VDN and VEC管理 2011 Avaya Inc. All rights reserved.24VEC简单的说，简单的说，VECTORVECTOR是一种简单的脚本语音。它的主要作用是为了是一种简单的脚本语音。它的主要作用是为了方便管理呼叫流程。它和方便管理呼叫流程。它和VDNVDN有着密切的关系，一般是客户拨打一有着

19、密切的关系，一般是客户拨打一个个VDNVDN号码，号码，VDNVDN启动一段启动一段VECTORVECTOR程序，这段程序，这段VECTORVECTOR会合理的把客会合理的把客户引导到的户引导到的HGHG或或CTICTI中去。中去。VDN and VEC管理 2011 Avaya Inc. All rights reserved.25VEC 功能功能1. Announcement:可以让客户听录音或音乐2. Wait-time：客户在HG等候的时间，并可以设置这段时间客户听什么 声音，是ANNO还是震铃声。3. Collect ：收集客户的用户按键。收集完毕后得到变量digit。4. Go t

20、o：分支语句，可以按照两种条件分支。一，按照客户的按键 digit，如果digit是2就到step 10,如果digit是5就到step14；二， 按照时间分支，如果现在是上班时间，到step 11，如果现在是下班 时间，到step16。5. Route-to ：把电话“转到”某一位置。可以有两种情况，一种转到 固定号码上（所谓号码指HG,分机，等等）；另一种是转到号码digit 上，这种办法就可以利用客户的输入来决定下一步转到什么地方。 6. Queue-to：把客户在某个skill组排队，用法和Route-to类似，但不 是“转到”。而是“排队到”。7. adjunct:把呼叫的路由权交给

21、CTI（使用这语句时，需要指明CTI LINK）。可以达到根据客户主叫或按键来选择最佳HG的目的。8. Stop:结束一次呼叫。VDN and VEC管理 2011 Avaya Inc. All rights reserved.26 理解呼叫流程理解呼叫流程 交换机的登陆交换机的登陆 系统参数管理和配置系统参数管理和配置 拨码方案拨码方案 中继管理中继管理 寻线组寻线组/ /技能组管理技能组管理 VDN,VectorVDN,Vector CTI LinkCTI Link Station and Agent Station and Agent 出局路由呼叫管理出局路由呼叫管理 语音通知管理语音通

22、知管理AVAYA交换机系统管理 2011 Avaya Inc. All rights reserved.27AIC服务器服务器HostApplications主机应用主机应用AVAYACVLANCTI服务器连接示意图服务器连接示意图CTI-Link 管理 2011 Avaya Inc. All rights reserved.28 理解呼叫流程理解呼叫流程 交换机的登陆交换机的登陆 系统参数管理和配置系统参数管理和配置 拨码方案拨码方案 中继管理中继管理 寻线组寻线组/ /技能组管理技能组管理 VDN,VectorVDN,Vector CTI Link CTI Link Station and

23、 AgentStation and Agent 出局路由呼叫管理出局路由呼叫管理 语音通知管理语音通知管理AVAYA交换机系统管理 2011 Avaya Inc. All rights reserved.29Station分机，交换机内有很多类型的分机：分机，交换机内有很多类型的分机：2500模拟分机模拟分机24xx24xx数字分机数字分机ds1fdIVR分机（分机（Line Side E1）4625 IVR分机分机96xx/16xxIP电话分机电话分机Station and Agent管理 2011 Avaya Inc. All rights reserved.30Agent分机，用于更为灵

24、活的呼叫中心设计，坐席的话分机，用于更为灵活的呼叫中心设计，坐席的话务统计等功能。务统计等功能。任意一个坐席可在系统任意一个物理分机上登录，任意一个坐席可在系统任意一个物理分机上登录，并且有并且有AUTO-IN自动签入，自动签入，MANU-IN手动签入，手动签入，AUX示忙，示忙，ACW呼叫后处理等各种坐席状态。呼叫后处理等各种坐席状态。对于对于BCMS/CMS系统，系统，Agent作为系统统计的对作为系统统计的对象。如，象。如，Agent 3001的某日某小时内的呼叫次数，的某日某小时内的呼叫次数，平均通话时长。而平均通话时长。而BCMS/CMS系统对物理分机没系统对物理分机没有统计。有统计

25、。Station and Agent管理 2011 Avaya Inc. All rights reserved.31Agent-登录状态登录状态Station and Agent管理 2011 Avaya Inc. All rights reserved.32Agent-登录状态登录状态Station and Agent管理 2011 Avaya Inc. All rights reserved.33Agent-登录状态登录状态Station and Agent管理 2011 Avaya Inc. All rights reserved.34 理解呼叫流程理解呼叫流程 交换机的登陆交换机的登

26、陆 系统参数管理和配置系统参数管理和配置 拨码方案拨码方案 中继管理中继管理 寻线组寻线组/ /技能组管理技能组管理 VDN,VectorVDN,Vector CTI Link CTI Link Station and Agent Station and Agent 出局路由呼叫管理出局路由呼叫管理 语音通知管理语音通知管理AVAYA交换机系统管理 2011 Avaya Inc. All rights reserved.35COR/COSCOR/COS(Class Of Restriction / Class Of Service )COR定义了交换机内的各种对象的权限级别以及定义了交换机内的

27、各种对象的权限级别以及各项功能的使用权限，如外呼权限、监听、呼叫各项功能的使用权限，如外呼权限、监听、呼叫抢接功能等。抢接功能等。FRL( Firmware Restriction Level):取值范围：取值范围：07，权限由低到高，权限由低到高 COS定义了服务类型，即该对象是何种类型的对定义了服务类型，即该对象是何种类型的对象，如话务台，普通坐席，外呼坐席等。象，如话务台，普通坐席，外呼坐席等。出局路由呼叫管理 2011 Avaya Inc. All rights reserved.36外拨路由策略外拨路由策略出局路由呼叫管理 2011 Avaya Inc. All rights res

28、erved.37外拨路由策略外拨路由策略分机摘机，开始拨号，系统监听所拨的号码，拨分机摘机，开始拨号，系统监听所拨的号码，拨“0”，则系统开始访问，则系统开始访问ARS analysis table。注注:ARS: Auto Route Selection 自动路由选择自动路由选择ARS analysis table自动路由选择分析表自动路由选择分析表“0”也称为也称为ars access code，访问，访问ars的功能接入的功能接入代码，该参数由代码，该参数由change feature-access-code中设定。中设定。出局路由呼叫管理 2011 Avaya Inc. All rig

29、hts reserved.38change ars analysis 0 Page 1 change ars analysis 0 Page 1 of 2of 2 ARS DIGIT ANALYSIS TABLE ARS DIGIT ANALYSIS TABLE Location: all Percent Location: all Percent Full: 2Full: 2 Dialed Total Route Call Node ANI Dialed Total Route Call Node ANI String Min Max Pattern Type Num Reqd String

30、 Min Max Pattern Type Num Reqd 00 8 18 1 intl n 00 8 18 1 intl n 013x 12 12 2 natl n 013x 12 12 2 natl n 0 x 6 12 2 natl n 0 x 6 12 2 natl n 1 3 11 3 locl n 1 3 11 3 locl n 123 3 7 3 locl n 123 3 7 3 locl n 16 3 8 3 locl n 16 3 8 3 locl n 179xx 5 15 3 locl n 179xx 5 15 3 locl n 2 3 8 3 locl n 2 3 8

31、3 locl n 3 3 8 3 locl n 3 3 8 3 locl n 4 8 8 3 locl n 4 8 8 3 locl n 5 8 8 3 locl n 5 8 8 3 locl n 6 8 8 3 locl n6 8 8 3 locl n 7 8 8 3 locl n 7 8 8 3 locl n 8 8 11 3 locl n 8 8 11 3 locl n 9 5 8 3 locl n 9 5 8 3 locl n出局路由呼叫管理 2011 Avaya Inc. All rights reserved.39外拨路由策略外拨路由策略例如分机拨号例如分机拨号064448399，

32、系统访问，系统访问ARS表时，自表时，自动将用户拨的动将用户拨的“0”去掉。去掉。根据根据“64448399”，系统到，系统到ARS表中查找最为匹配表中查找最为匹配的一条记录。的一条记录。根据该条记录中的根据该条记录中的Route Pattern编号，查找相应编号，查找相应的的Route Pattern。如例子中，找到的路由模式应。如例子中，找到的路由模式应该是该是“3”。注：注：Route Pattern，路由模式，它定义了访问那些，路由模式，它定义了访问那些中继组，以及相应的权限。中继组，以及相应的权限。出局路由呼叫管理 2011 Avaya Inc. All rights reserve

33、d.40列出所有的路由模式列出所有的路由模式list route-patternlist route-pattern ROUTE PATTERNS ROUTE PATTERNS Route Pref Trk FRL Hop IXC BCC TSC CA-TSC ITC Service/Feature Route Pref Trk FRL Hop IXC BCC TSC CA-TSC ITC Service/Feature Pat Grp Lmt 0 1 2 3 4 W Request Pat Grp Lmt 0 1 2 3 4 W Request 1 1 5 3 user y y y y y

34、n n none rest 1 1 5 3 user y y y y y n n none rest 2 1 5 2 user y y y y y n n none rest 2 1 5 2 user y y y y y n n none rest 3 1 1 1 user y y y y y n n none rest3 1 1 1 user y y y y y n n none rest 2 2 1 user y y y y y n n none rest 2 2 1 user y y y y y n n none rest 4 1 2 1 user y y y y y n n none

35、rest 4 1 2 1 user y y y y y n n none rest出局路由呼叫管理 2011 Avaya Inc. All rights reserved.41外拨路由策略外拨路由策略查看路由模式查看路由模式“3”，得知其优先中继组为，得知其优先中继组为“1”，次优先中继组为次优先中继组为“2”。查看路由模式查看路由模式“3”，两条记录的两条记录的FRL均为均为“1”。系统将比较分机的系统将比较分机的COR中指示的中指示的FRL值与路由模值与路由模式中的式中的FRL值相比较；值相比较；出局路由呼叫管理 2011 Avaya Inc. All rights reserved.42

36、例如分机例如分机8000l li is st t s st ta at ti io on n 8 80 00 00 0 S ST TA AT TI IO ON NS S P Po or rt t/ / N Na am me e/ / D Da at ta a C Cv v1 1/ / C CO OR R/ / C Ca ab bl le e/ /E Ex xt t T Ty yp pe e H Hu un nt t- -t to o R Ro oo om m E Ex xt t C Cv v2 2 C CO OS S J Ja ac ck k8 80 00 00 0 0 01 1A A0 02

37、 22 24 4 1 1 6 64 40 08 8D D+ + 1 1出局路由呼叫管理 2011 Avaya Inc. All rights reserved.43change cor 1 Page 1 of 4change cor 1 Page 1 of 4 CLASS OF RESTRICTION CLASS OF RESTRICTION COR Number: 1 COR Number: 1 COR Description: FOR LOCAL COR Description: FOR LOCAL FRL: 4 FRL: 4 APLT? yAPLT? y Can Be Service O

38、bserved? y Calling Party Restriction: none Can Be Service Observed? y Calling Party Restriction: noneCan Be A Service Observer? y Called Party Restriction: noneCan Be A Service Observer? y Called Party Restriction: none Time of Day Chart: 1 Forced Entry of Account Codes? n Time of Day Chart: 1 Force

39、d Entry of Account Codes? n Priority Queuing? n Direct Agent Calling? n Priority Queuing? n Direct Agent Calling? n Restriction Override: none Facility Access Trunk Test? n Restriction Override: none Facility Access Trunk Test? n Restricted Call List? n Can Change Coverage? n Restricted Call List? n

40、 Can Change Coverage? n Access to MCT? y Fully Restricted Service? n Access to MCT? y Fully Restricted Service? n Category For MFC ANI: 1 Hear VDN of Origin Annc.? n Category For MFC ANI: 1 Hear VDN of Origin Annc.? n Send ANI for MFE? n Send ANI for MFE? n MF ANI Prefix: Automatic Charge Display? n

41、 MF ANI Prefix: Automatic Charge Display? nHear System Music on Hold? y PASTE (Display PBX Data on Phone)? nHear System Music on Hold? y PASTE (Display PBX Data on Phone)? n Can Be Picked Up By Directed Call Pickup? y Can Be Picked Up By Directed Call Pickup? y Can Use Directed Call Pickup? y Can Us

42、e Directed Call Pickup? y Group Controlled Restriction: inactive Group Controlled Restriction: inactive出局路由呼叫管理 2011 Avaya Inc. All rights reserved.44外拨路由策略外拨路由策略系统将比较分机的系统将比较分机的COR中指示的中指示的FRL值与路由模值与路由模式中的式中的FRL值相比较；值相比较；如过如过Station.COR.FRLRoute Partten.FRL，则，则权限检查成功，即系统允许该呼叫从访问该条权限检查成功，即系统允许该呼叫从访问该

43、条Route Partten(路由模式路由模式)记录，也即该呼叫可从记录，也即该呼叫可从所指定的中继组呼出。所指定的中继组呼出。如过如过Station.COR.FRLRoute Partten.FRL，该分，该分机不能够访问该条机不能够访问该条Route Partten(路由模式路由模式)，也，也即该呼叫不可从所指定的中继组呼出即该呼叫不可从所指定的中继组呼出出局路由呼叫管理 2011 Avaya Inc. All rights reserved.45 理解呼叫流程理解呼叫流程 交换机的登陆交换机的登陆 系统参数管理和配置系统参数管理和配置 拨码方案拨码方案 中继管理中继管理 寻线组寻线组/

44、/技能组管理技能组管理 VDN,VectorVDN,Vector CTI Link CTI Link Station and Agent Station and Agent 出局路由呼叫管理出局路由呼叫管理 语音通知管理语音通知管理AVAYA交换机系统管理 2011 Avaya Inc. All rights reserved.46硬件说明硬件说明 AVAYA AVAYA提供的录音接口，内置在提供的录音接口，内置在G450G450媒体网关。媒体网关。语音通知管理 2011 Avaya Inc. All rights reserved.47使用方法使用方法可以通过ANN号码进行操作进行录音。AN

45、N号码和EXTENSION规则相同，我们一般的操作是FAC+ANN.EXT+1,2,3(1,录音；2，放音；3，删除)，也可以通过网络上传事先录好的语音文件。语音通知管理 vAVAYA AVAYA 交换机系统管理交换机系统管理vAVAYA 系统日常维护系统日常维护 2011 Avaya Inc. All rights reserved.49 Avaya Avaya交换机的日常维护常用命令交换机的日常维护常用命令 AvayaAvaya交换机日常维护交换机日常维护 AvayaAvaya交换机的告警以及紧急情况处交换机的告警以及紧急情况处理理 AvayaAvaya交换机的断电加电交换机的断电加电AV

46、AYA交换机日常维护 2011 Avaya Inc. All rights reserved.50日常使用命令日常使用命令login:craftpassword:crftpw登录交换机登录交换机终端类型：终端类型：ATE仿真终端仿真终端:4410ASA仿真终端仿真终端:4410list trunk-group查看系统目前的中继线情况查看系统目前的中继线情况list hunt-group查看系统所设置的寻线组设置查看系统所设置的寻线组设置list station查看系统所设置的分机查看系统所设置的分机常用命令 2011 Avaya Inc. All rights reserved.51常用命令常

47、用命令change station xxxx更改分机参数更改分机参数list vdn查看系统设置的虚拟引导号码查看系统设置的虚拟引导号码*change vector x(谨慎处理谨慎处理)更改系统虚拟引导号码相应的引导路径更改系统虚拟引导号码相应的引导路径monitor bcms system实时检测系统各寻线组的运行情况。实时检测系统各寻线组的运行情况。monitor bcms split/skill x实时检测该寻线组的详细情况。实时检测该寻线组的详细情况。常用命令 2011 Avaya Inc. All rights reserved.52常用命令常用命令monitor traffic

48、trunk-group实时检测中继组的线路占用情况。实时检测中继组的线路占用情况。monitor traffic hunt-group实时检测寻线组的线路占用情况。实时检测寻线组的线路占用情况。list bcms vdn xxxx在交换机上查看在交换机上查看vdn电话接入次数电话接入次数list bcms split/skill x在交换机上查看寻线组每小时电话接入次数在交换机上查看寻线组每小时电话接入次数常用命令 2011 Avaya Inc. All rights reserved.53系统管理命令系统管理命令status health查看系统目前的健康状况查看系统目前的健康状况displ

49、ay alarm查看系统报警情况查看系统报警情况display error查看系统错误日志查看系统错误日志display system-parameters customer-options查看系统软件许可查看系统软件许可display/change system-parameters features查看查看/修改系统综合参数修改系统综合参数常用命令 2011 Avaya Inc. All rights reserved.54 Avaya Avaya交换机的日常维护常用命令交换机的日常维护常用命令 AvayaAvaya交换机日常维护交换机日常维护 AvayaAvaya交换机的告警以及紧急情况

50、处交换机的告警以及紧急情况处理理 AvayaAvaya交换机的断电加电交换机的断电加电AVAYA交换机日常维护 2011 Avaya Inc. All rights reserved.55日常维护日常维护1.1.重要数据要定期备份，要有备份计划；重要数据要定期备份，要有备份计划；2.2.要有维护计划，定期查看系统（要有维护计划，定期查看系统（PBXPBX、CTICTI）的各种状态）的各种状态参数，做好记录；参数，做好记录；3.3.更改系统设置时，对系统的每一步操作都要做好详细的更改系统设置时，对系统的每一步操作都要做好详细的人工记录，以便出现错误时寻找出错原因及导致出错的操人工记录，以便出现错

51、误时寻找出错原因及导致出错的操作。作。4.4.出现重要的硬件故障时，在没有联系专业维护人员之前，出现重要的硬件故障时，在没有联系专业维护人员之前，一般不做进一步的处理，应保持现场，做好详细的现象记一般不做进一步的处理，应保持现场，做好详细的现象记录。录。AVAYA交换机日常维护 2011 Avaya Inc. All rights reserved.56定期维护定期维护描述描述操作操作频率频率备注备注查看系统报警情况每日17:00查看交换机面板，查看交换机系统有无MAJ，MIN告警。若存在告警，按照告警状况处理。每日一次17:00交换机机柜面板或超级终端查看CTI链路情况每日17:00察看交换

52、机CTI-link，检查所有CTI-LINK是否处于激活状态。每日一次17:00S8800或CTI服务器统计交换机系统健康状况及忙闲度每日通话高峰期如，统计以下数据：健康状况：status health中继占用情况：monitor traffic trunkIVR组忙闲情况：monitor traffic huntgroup系统CPU占有率：list measurements occupancy summay每日一次,做记录。AVAYA维护终端、ASA软件或者配置ASA软件做计划自动操作统计话务量BCMS软件功能，查看每日呼叫统计数据需要时通过BCMS客户端查看呼叫统计数据。AVAYA交换机日

53、常维护 2011 Avaya Inc. All rights reserved.57系统巡检系统巡检序号检测内容检测方法或命令正常结果 1告警检测Display alarms有WARNING告警。2列出各板卡List configuration all所有板卡均能检测到3检测系统健康状态Status health列出的系统的各项指标中，主要检查CPU占用率及CPU空闲百分比， CPU占用率，以70%以下为好。AVAYA交换机日常维护 2011 Avaya Inc. All rights reserved.58系统巡检（续）系统巡检（续）5检测忙时CPU占用率List measurements

54、occupancy busiest-intervals列出过去最忙时的CPU占用率，以70%以下为好。6检测中继组状态Status trunk X列出该中继组各端口状态，以in-service为正确。结果正确。7检测数据连路状态Status link X列出数据连路的各项参数的状态：IP地址、连接状态等。结果状态正常。AVAYA交换机日常维护 2011 Avaya Inc. All rights reserved.59系统巡检（续）系统巡检（续）8CTI-Link 状态Test cti-link 1、2检测通过AVAYA交换机日常维护 2011 Avaya Inc. All rights re

55、served.60 Avaya Avaya交换机的日常维护常用命令交换机的日常维护常用命令 AvayaAvaya交换机日常维护交换机日常维护 AvayaAvaya交换机的告警以及紧急情况处理交换机的告警以及紧急情况处理 AvayaAvaya交换机的断电加电交换机的断电加电AVAYA交换机日常维护 2011 Avaya Inc. All rights reserved.61查看告警查看告警Display alarm查看目前系统告警内容，告警首先以级别顺序，查看目前系统告警内容，告警首先以级别顺序，然后以时间顺序列出系统所有告警。然后以时间顺序列出系统所有告警。Port发生告警的端口号发生告警的端

56、口号Maintenance Name发生告警的对象名称，可由发生告警的对象名称，可由此查找维护文档。此查找维护文档。On Brd是否是板卡内部故障是否是板卡内部故障Alt Name别名别名Alarm Type告警级别或类型告警级别或类型Svc State服务状态服务状态Date Alarmed告警开始日期告警开始日期Date Resolved告警解决日期告警解决日期告警及处理 2011 Avaya Inc. All rights reserved.62查看告警查看告警display alarms ALARM REPORTPort Maintenance On Alt Alarm Svc Ack

57、? Date Date Name Brd? Name Type State 1 2 Alarmed Resolved02A06 ANL-BD y MINOR 10/17/06:26 00/00/00:0001A CARD-MEM n WARNING 10/17/06:25 00/00/00:0001A0204 DIG-LINE n 7405 WARNING RDY 10/17/06:28 00/00/00:0001A1508 CO-TRK n 01/08 WARNING RDY 10/17/09:34 00/00/00:0001A1508 CO-TRK n 01/08 WARNING RDY

58、10/17/09:34 00/00/00:0001A0407 ANL-16-L n 8709 WARNING IN 10/18/01:11 00/00/00:0001A0805 ANL-16-L n 1503 WARNING IN 10/18/01:12 00/00/00:0001A1011 ANL-16-L n 8730 WARNING IN 10/18/01:14 00/00/00:0002A1302 ANL-16-L n 8710 WARNING IN 10/18/01:15 00/00/00:0002A1303 ANL-16-L n 8601 WARNING IN 10/18/01:1

59、5 00/00/00:0002A0516 ANL-16-L n 8404 WARNING IN 10/18/01:16 00/00/00:0002A0607 ANL-16-L n 8324 WARNING IN 10/18/01:17 00/00/00:0002A0312 ANL-16-L n 8524 WARNING IN 10/18/01:19 00/00/00:00告警及处理 2011 Avaya Inc. All rights reserved.63查看告警查看告警Display error查看系统错误日志。该错误日志是系统测试时，查看系统错误日志。该错误日志是系统测试时，发现某些故障

60、，记录其测试结果。发现某些故障，记录其测试结果。Port发生告警的端口号发生告警的端口号Maintenance Name发生告警的对象名称，可由发生告警的对象名称，可由此查找维护文档。此查找维护文档。On Brd是否是板卡内部故障是否是板卡内部故障Alt Name别名别名Error Type日志错误编码日志错误编码告警及处理 2011 Avaya Inc. All rights reserved.64查看告警查看告警Aux Data附加数据附加数据Err Cnt该错误发生次数该错误发生次数Err Rt该错误发生频率该错误发生频率(每小时每小时)Rt/Hr最近一个小时发生的次数最近一个小时发生的