商务接访礼仪课程教案_第1页
商务接访礼仪课程教案_第2页
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文档简介

1、学年第一学期顺序号：()主讲教师职称系、部课程名称综合素质培养教程本教案 授课学时本次课标题商务接访礼仪授课班级 及时间年月日年月日年月日教学目标能力目标：通过学习使接待人员懂得塑造与个人风格相适的专业形象 知识目标：掌握仪容、仪表、仪态的概念，理解仪容、仪表对个人和企业的意义， 了解美容的初步知识，掌握化妆的技巧。熟悉商务场合中服饰的搭配原则。 素质目标：通过学习使接待人员规范的接待礼仪知识与客户服务意识； 通过学习 使接待人员提高职业化素养，从而提升企业精神面貌；通过学习使接待人 员进一步将企业文化精神理念落实到会议规范中。教学 主要内容1、仪容、仪表、仪态的概念2、仪容、仪表对个人和企业

2、的意义3、美容的初步知识，掌握化妆的技巧4、商务场合中服饰的搭配原则教学重点、难点商务场合中服饰的搭配教学手段、方法多媒体教学、主题讲授、讨论法1 新课导入：礼仪是礼节与仪表的有机结合。 礼节是指人们在人际交往中能否彬彬有礼地对待他 人。而仪表则是指人们在社交活动重，能否以优雅的仪态表现自我。正确的礼仪是人类 交流感情，建立友谊和开展业务活动的桥梁和纽带。一个企业的礼仪状况如何，直接折射出这个企业文化的水平和员工的精神面貌。在 竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工认识到服务礼仪、接待礼仪和商务礼仪对 企业形象和个人形象的重要性，却又有很多困惑，不知该如何操作：什么是商务礼仪？什么是接待礼仪

3、？什么是服务礼仪？ 商务礼仪的理念、规则、内涵是什么？ 如何与客户沟通、如何给客户留下完美的第一印象？ 如何有礼有节地接待客户？如何进行自我形象设计？ 如何在重要的会议、隆重的场合、颁奖的环节包装自己？展现魅力？等等。 教学过程和教学内容设计：商务接访礼仪第一讲 商务接待礼仪 一、乘车座次安排基本礼仪：驾驶轿车的司机， 一般可分为两个人： 一是主人， 即轿车的拥有者， 二是专职司机 国内目前所见的轿车多为双排座与三排座，以下分述其驾驶者不同时，车上座次尊 卑的差异。由主人亲自驾驶轿车时，一般前排座为上，后排座为下；以右为尊，以左为卑。 由专职司机驾驶轿车时，通常仍讲究右尊左卑，但座次同时变化为后排为上，前排 为下。以下， 将分别以： 主人驾驶、 专职司机驾驶两种方式， 对乘车座次礼仪分别介绍 座位标注的1、2、3顺序，按乘车人重要顺序依次排列。双排五人座轿车2 -双排六人座轿车三排七人座轿车（中排为折叠座）pn ns in回 E0 H 01回回区1乘坐主人驾驶的轿车时，最重要的是不能令前排座空着。一定要有一个人坐在那里, 以示相伴。由先生驾驶自己的轿车时，则其夫人一般应坐在副驾驶座上。由主人驾车送其友人夫妇回

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