淘宝网站策划书

1、淘宝网店策划书一、网店定位- 2 （一）策划背景- 2 -（二)网店基本情况- 2 -（三）经营模式 2 （四）主营商品 3 （五）产品特点- 3 -（六）颜色特点- 3 -(七）网店定位- 3 （八）客户定位 4 （九）价格定位- 4 二、网店市场分析 4 （一）竞争对手分析 6 -（二）风险分析 6 -三、营销策略- 7 （一）产品策略- 7 -(二）价格策略 7 (三）网上促销策略 8 -四、建立店铺- 9 -1店铺装修- 9 -2登录商品- 9 3关键字的使用- 10 -五、网店推广与宣传- 11 -六、网店支付 12 -七、店铺销售服务 12 -八、店铺管理- 13 (一)宝贝管理

2、13 （二）客户管理- 14 （三）时间的管理 15 -（四)帐本的管理 15 -九、店铺投资回报分析及策划时间安排- 16 十、协商有关事项- 16 一、网店定位（一）策划背景中国C2C市场简介随着中国越来越多的年轻人认可网上购物,电子商务已经开始成为主流购物方式,越来越多的开始在网上购物,而且购物范围也越来越广.据统计,亚洲最大的C2C网站淘宝网交易额取得重大突破.同时，去网上购物已成为年轻人的一种潮流。发展成熟的淘宝网站为我们提供更加安全可靠、快捷便利的交易平台。建立一个网上商店作为一种网络营销手段,能节约大量成本，以获得更好的营销效率。（二）网店基本情况1网店名称：丽人时尚服饰店（易记

3、，并容易被认可） 2网店店址：3客服QQ：4阿里旺旺：5。E-mail：(三)经营模式网上进货-网上开店网上销售模式,由个人兼职管理的经营方式.(四）主营商品以流行女装为主；皮带、女式吊、发饰、时尚女鞋带等其它功能产品为辅。时装包仍是目前主打产品.分为清纯青春类、时尚潮流类、成熟性感类、端庄优雅类。（五）产品特点优雅、精致、时尚，经典、品质优秀、工艺精良、功能完善、品种齐全.（六）颜色特点以市场潮流为主.借鉴瑞丽女性网、太平洋女性网、腾讯女性等女性时尚网站，把握时尚潮流。清纯青春类为明亮或素色系、时尚潮流类为交叉对比色系、成熟性感类为深色系、端庄优雅类为柔和色系，如：蓝、暗红、浅紫。（七）网店

4、定位网店，作为一个销售平台，主要销售店铺的产品。这些产品特征为:精选、物美价廉、质量可靠！网店采取分区的形式，区域分明，易于针对个人风格进行选购,避免审美疲劳。让消费者在购物的时候，同时享受舒适的服务于“购物环境”.取得消费者的认可与信任。（八）客户定位1时尚女性概念，她们的经济日渐独立自主，消费力提高；年轻、朝气、活力、自由没有生活压力，对生活品质要求高，这是我们网店的最大客户群；2理论上互联网上的每个人都可能成为我们的客户，主要是年龄在20至40之间的年轻朋友们，他们平时上班，面对电脑时间长，逛街时少; 3一些在当地买不到的,很多人会选择网上购买；4在读大学生，追求时尚，消费大胆。（九）价

5、格定位由于网店销售的货物都大同小异，所以价格便成为一个不可轻视的利害因素。对于刚起步的网店，宜采取这样的定价方式：根据成本价,在网上同类商品中取一个中等偏低的价格。用完善的销售服务和舒适轻便的购物选择环境来弥补网店人气不足的缺点，相信网店的生意就会慢慢的红火起来的.1主销产品价位：精致、耐看、漂亮、引人注目的女装2次销产品价位： 优秀质量的皮包、皮带等。原则：优秀服务,薄利多销。二、网店市场分析 “衣柜永远少一件衣服.”作为女人，谁能拒绝漂亮服装的诱惑?谁不渴望拥有更多漂亮的衣服？谁不想让自己更漂亮?而谁，又能不买衣服？而从另一方面来说，男人获得自己心爱的女人的心，往往很多时候都是在送女友礼物

6、上面得到成功，而女友最喜欢的礼物是什么呢?无非是购物！购物的主要对象是什么呢？毫无疑问，服装！据统计，服装与纺织是一个每年为中国提供9%以上GDP和25以上外汇收入的支柱产业,中国纺织服装出口额占世界纺织服装出口总额的1/5。出口方式主要以贴牌为主，自主品牌只占10，出口商品以中低档产品为主。2006年，我国规模以上服装企业累计完成服装产量170。02亿件，其中梭织服装80.96亿件，针织服装88。64亿件，与2005年同期相比分别提高了11。86、12。48%和11。17。产量增幅大幅回调，均较2005年同期增幅下降了约5个百分点。绝大多数产业集群产量增幅保持在10以内，少数集群甚至出现负增

7、长。2006年全行业实际完成服装产量512亿件，比2005年增长10。54，其中梭织服装180亿件，比2005年增长5.88;针织服装332亿件，比2005年增长12.54。2007年1-12月,全国服装累计产量为2,027,831.42万件，比上年同期增长了15.04。广东省服装累计产量为489，388.71万件，比上年同期增长了8.17。浙江服装累计产量为393,748.36万件，比上年同期增长了19。36。2008年1-10月，全国服装累计产量为1,688,078.56万件，比上年同期增长了5。11。女装是服装销售的主力。女装销售细分化程度高,时尚性突出。当今的女装市场早已不是上世纪90

8、年代“职业装"打天下的局面，市场细分化程度很高,各个品牌的服装都是窄定位，除了针对的年龄层次不同外，职业、收入、受教育程度等因素也是生产者在选定目标顾客时的考虑因素。同时，女装的风格成为竞争和设计的焦点,女装的款式种类丰富，时尚附加值较高，(一）竞争对手分析正所谓“知己知彼，百战不殆。”由于实力悬殊，一线品牌我们目前无法去拼，人家的广告预算就大于我们的投资预算。二、三线品牌就有几千多家，大多数靠低价格在拚,这些就是我们的竞争对手。当前，我们的对手还未长大成熟，很多网店的经营存在欠缺的地方，我们应重视信誉,为网上购物者提供真实信息,要提高服务质量，享受诚实、活泼、时尚、高效的网络交易文

9、化。（二）风险分析1优势：采取网上采购的形式,货源由厂家直供，货源更充足、选择面宽阔、价格实惠，并同时省去了雇请模特的成本。使成本节约达到最大化。良好的服务，以保证优秀的信誉,生意火爆是迟早的事情。2劣势：一个尚未被认知的新网店、新品牌，知名度不高,创新能力欠缺，管理团队初步建立，需要磨合，销售渠道尚待建立.特别免费建立的淘宝网店页面装修非常简单,没有吸引力,很难具有个性和特色。3威胁：（1)淘宝店的客户属于我们，也属于所有成千上万的竞争对手，这对客户的稳定积累很不利。更残酷的是，如果我们遇上不怀好意的买家或者竞争对手的故意捣乱，几个“差评”能使我们的信誉严重受损,网店生存发展靠的就是信誉。（

10、2)交易安全的影响，网络的信息数据传输使数据被窃取或破坏；运输途中损坏或者纸箱包装不完整等。三、营销策略(一)产品策略找到自己的特色，做出自己的风格！创造自己的品牌！质量走高，价格走低.（二)价格策略在网店销售商品,由于比传统市场销售渠道的费用低，因此一般是采取低价策略；就是定价时大多采用成本加一定利润，甚至是零利润，要比传统市场上同类产品的价格低。采用这一策略也是为了扩大宣传、并快速打开网络市场新局面。低档产品（100元/套以下）占55%,100-200占35%，500600占10% 。（三)网上促销策略1网上折价促销：由于网上销售商品不能给人全面、直观的印象、也不可试用、触摸等原因,再加上

11、配送成本和付款方式的复杂性，造成网上购物和订货的热情远低于商场、超市等传统购物场所。我们择适当的时机降低价格，既可吸引更多的消费者，又可打击竞争者。2设一个特价区：我们可以专门设一个特价区，每周拿出一些热销的产品来低价促销，虽然此款产品的利润低，但可以带旺铺人气，增加其它产品的销量，业绩自然就会上来了。3限期供应：这对消费者总是具有诱惑。像“特价只剩2天！”这样的促销口号。但是要真实,否则最终失去消费者信任。4网上抽奖促销：消费者或访问者通过填写问卷、注册、购买产品或参加网上活动等方式获得抽奖机会。活动应注意的几点:（1)奖品要有诱惑力，可考虑大额超值的产品吸引人们参加;（2）活动参加方式要简

12、单化、趣味化，太过复杂和难度太大的活动较难吸引匆匆的访客; （3）抽奖结果的公正公平性,及时能过邮件、公告等形式向参加者通告活动进度和结果。5积分促销：网上积分活动很容易通过编程和数据库等来实现，并且结果可信度很高,操作起来相对较为简便。积分促销一般设置价值较高的奖品,消费者通过多次购买或多次参加某项活动来增加积分以获得奖品。6网上变相折价促销变相折价促销是指在不提高或稍微增加价格的前提下,提高产品或服务的品质数量，较大幅度地增加产品或服务的附加值，让消费者感到物有所值。由于网上直接价格折扣容易造成降低了品质的怀疑，利用增加商品附加值的促销方法会更容易获得消费者的信任。要想使促销活动达到良好的

13、效果，必须事先进行市场分析、竞争对手分析、以及网络上活动实施的可行性分析，与整体营销计划结合，创意地组织实施促销活动，使促销活动新奇、富有销售力和影响力。四、建立店铺1店铺装修颜色搭配、主页宝贝、主页风格、主页区域规划、超级链接（逐个具体确定，建议采取ps合成图片，做出主页效果图）2登录商品（1）所有商品的在线时间一定要是1周,不要选14天。淘宝网店默认快结束的商品显示在最前面,商品在快结束时浏览量也是最高，所以要保证每天都有商品上架和下架。(2）选择上网人次最多的时段登录商品,最合适的时间：10:30-12:00，12：30-14：00, 15：30-18：30， 19:3023:30。(3

14、)选择好时间段后，每隔10-15分钟登一件商品。淘宝助理可以自动完成，否则随着商品增多，手工管理肯定会十分繁琐.（4）旺旺要经常保持在线，特别是商品下架前1-2个小时，越是接近下架时间，我们的商品在搜索结果中越是靠前，这个时间段是成交量最高的时候。3关键字的使用(1）店铺名称（非常重要）：要起一个诱人的店名，最好能看到店名，就让人明白是卖什么的，最多可用30个字,在淘宝网、百度、google等都能被搜到。（2）店铺分类:不能用图片对店铺进行分类，要精心策划关键字用在店铺分类里面。设置的关键字都会出现在浏览器窗口最顶部的蓝色标题栏里面。搜索工具对这里的文字是最敏感!（3）店标、店铺介绍与店铺公告

15、：做一个漂亮的店标（Logo）,公告板写上促销说明，店铺介绍写上主营项目等。(4）宝贝名称：商品名称可以用30个汉字,多数买家在淘宝买东西，都是按宝贝名称搜索，可能用到的关键字要写在宝贝名称里面！网上销售不同于一般的网下销售，同一商品根据编号可以在网络上全部搜索出来，为了避免非正常竞争和价格大战，商品名称中不要写到商品的款号和品牌。五、网店推广与宣传网店由于资金限制，先期不可能做什么媒体广告，只能采取费用低廉的网络宣传方面军式。1店铺信用：这是每个买家购物前几乎必看之处。在评价内容里要把店里特价的东西、优惠大行动通通都写出来.2淘宝旺旺：生意好，都是因为旺旺常在线,方便交易双方的沟通。3淘宝论

16、坛:论坛里暗藏着许多准买家，千万不要忽略它的作用。把头像和签名档设置得好看些，再配合好的帖子，无论是首帖，还是回帖,别人都能注意到；定期更换签名，把网店的最新消息及时通知给别人。4百度贴吧:买家通过它会找到我们的网店。5充分利用QQ、MSN、博客、论坛、邮件等进行宣传；6与一些相关的网店建立友情链接,实现互惠互利；7印制名片：给买家邮寄商品时，不妨塞几张名片进去，或者在网下店铺里放一些名片供别人取阅。当然,我们还可以花钱买广告，抢广告位就是其中一种：（1）社区首页广告位，开放时间是中午12点，所要花费100个银币，广告位时间为一天;（2）站内广告位，开放时间是晚21点,所要花费50个银币，广告

17、位时间为一天；（3）论坛广告位，开放时间是下午16点，所要花费50个银币，广告位时间为一天.六、网店支付 选择支付宝付款方式，因为支付宝在网上交易中起到了信用中介的作用,通过支付宝交易，“货到付款”与“款到发货”同时兼顾，降低买卖双方的风险!消费者买的放心,销售者卖的安心.七、店铺销售服务1买家的评价引导:评价是买卖双方对于一笔交易最终的看法，也是准买家们参考的一个重要因素。好的信用会让买家放心购买，差的评价往往让准买家们望而却步。因此，在完成交易后，我们要友善地提醒买家作出如实、良好的评价。2平和心态处理投诉：正如前面所说，任何卖家都不可能让买家100%满意，都会发生顾客投诉。处理客户投诉是

18、倾听他们的不满，不断纠正我们的失误，维护我们的信誉。方法运用得当，不但可以增进和巩固与客户的关系，甚至还可以促进销售的增长.3物流方式的选择：目前与淘宝有合作的推荐物流为：邮政速递服务公司、申通E物流、圆通速递、中通速递、天天快递、宅急送、韵达快递、风火天地（上海同城）联邦快递、汇通快递、华强物流； 主动联系快递公司、邮政或物流公司,商谈好价格，签个协议，最好与快速公司建立长期稳定的合作关系，这样拿到的价格就很便宜。他们会留给出货单,然后我们每次要发货，可以先填好,然后打电话让他们来取货，节约时间，发货又快（特别推荐使用快递,安全又快速）。4打包货物：我们要用纸箱把产品稳妥包装，里面最好能垫一

19、些缓冲材料如珍珠棉、发泡塑胶或者揉成团的报纸，纸箱外面用胶带密封几道以防止箱子散架,最好再用打包机扎一下，避免运输途中损坏或者泄露。在包裹里，我们包袋产品及资料要齐全，在包袋产品上写上自己的联系方式,放些轻巧而实惠的小礼物,给客户提供些他想知道的包袋产品材料信息.八、店铺管理(一)宝贝管理如果商品多了，我们就要经常盘点了，哪些货还有?哪些货缺?是不是和网上店铺相符？质量有无问题?等等都要做到心中有数。1网上店铺的商品分类（1）新品和特价商品的分类尽量放在靠前的位置；（2）新品分类的名称要时常更新;（3)商品分类的名称要方便顾客挑选。2仓库商品的管理（1）成交无货的商品需及时下架;（2）手动上货

20、时应仔细检查仓库里的所有分类;（3）全部卖完的商品如还有货，直接修改数量就可以上架销售。（4）上传商品图片的黄金时间为：下午：14：0018：00，晚上：20:0023:00。（二）客户管理1建立客户资料库，有助于我们维系客户。(1）在交易过程中了解买家的职业或者城市等其他的背景，能帮助我们总结不同的人群所适合的物品；（2）购买能力很强的买家更要作为我们总结的重点，发展这批群体成为忠实的买家有助于拓展我们的生意；（3)把忠实买家设定为我们的VIP客户群体，在店铺内制定出相应的优惠政策,让他们享受商品8折优惠等等.2在淘宝旺旺或者QQ里设立客户服务。（1）给顾客提供一个沟通交流的平台，以便从他们那里得到良好的意见和建议;（2）分组顾客,时常和他们联系一下，巩固一个老客户比发展一个新客户更容易，在节日的时候问候一声，就像朋友之间交往一样，我们卖出的不仅仅是一件货品，更是一份友谊。（3）主动将最新活动讯息通过电子邮件传达给客户；（4)及时和客户联系，避免已成交的买家由于没有及时联系而流失掉。（三）时间的管理 要求我们学会严格的时间管理，合理的计划，科学的安排时间。同时做到劳逸结合。（四）帐本的管理1利用Excel工具建立帐本设计好网店的销售报表、财务报表、客户管理、货品统计与分类表等，每天