第七讲 MIS：企业理念识别系统与设计——之二.ppt.Convertor

1、第七章 MIS：企业理念识别系统与设计之二§4理念的锤炼与陶铸 §5建立共识：造就鲜明的企业性格 §6企业理念的传达§4理念的锤炼与陶铸皮格马利翁效应的启示。企业家对经营理念的锤炼与陶铸。企业理念设计的这种理性化的存在形式只有转化为企业的具体行动，渗透于组织的各个部门和环节，才能起到规范企业运作、指导企业行动的作用。如何使企业理念真正成为企业的共有价值，成为企业行动的指南，企业理念的渗透工程锤炼与陶铸是必不可少的运作程序。反复唱和反复唱和是指将条文化、标语化的企业理念通过反复地朗颂、吟唱，以提高对全体员工的刺激频率，加深印象的一种方法。日本很多企业十分热

2、衷于“唱和”这种作法。例如：朗读企业理念的小册子，宣读张贴在墙上的企业标语等。在具体运用时，应考虑唱和的时机、频率及参与对象的特点。用于唱和的企业理念应该避免过于陈旧的表达形式或命令式的条文，而应采用洗炼、简短的口语化行文方式。反复不仅是指唱和、朗读，也可利用立体音响，也就是请职业播音员朗读，在公司里播放给全体员工听，其中最好添加BGM的演出。理念翻译理念翻译并不是指企业理念的文字语言互译，而是指就现代的立场而言，应该如何阐释自己公司的企业理念，或者是依据公司理念进行自我设计，使企业理念和自己的思想融为一体，并在企业理念指导下，重新审视和设计自己在工作岗位上的行动方针，由规章制度化的他律转化为

3、员工的自律。理念翻译实质上是一种企业文化的自我教育和熏陶，通过这种自我教育和熏陶来达到企业员工行为自律的目的。其进行方式，包括以如何“根据企业理念进行自我设计”为题，在班组、车间或公司内部展开讨论，发表感想，或将之刊载于公司报刊上，使公司从上至下形成共识，再以此进行讲评或奖励。也可以来用征文形式。如果说撰写论文会使大多数人感到有难度而裹足不前的话，则不妨改为以明信片方式进行征文。“象征性环境”一般情况下，企业理念，都得形诸于文字，但CI开发过程中则强调将之视觉化，即以图案来象征企业理念，或作成匾额，或绘成海报，也可以作成巨幅的超大壁画，高置于办公室、工厂或其他工作地方的墙上，造成一种“象征性环

4、境”。 “仪式”与“游戏”包括公司不定期地策划和组织的各种形式的午餐会、讲演会、表彰会、体育比赛、文艺演出等等。经营成功的企业，往往格外注重这些富有特色的象征性活动，它在表达企业文化、构筑企业理念方面有其独到的功能。公司游戏有很多形式，但它不一定有真正的目标和规则，主要功能在于缓和紧张气氛和鼓励创新活动。“名人厅”和“光荣榜”美国一些优秀的企业，如惠普公司、杜邦公司、雷切姆公司等等都设有“名人厅”和“光荣榜”，借助这些公司里的英雄人物来提高和传达企业的价值观，并且他们往往采取讲故事的形式来加以宣传。英雄是企业理念的化身，组织力量的缩影。从一定意义上说，构筑企业理念就是塑造英雄，英雄范式的转变意

5、味着企业理念的转变。塑造英雄的意义在于，为员工提供现实的行为榜样，使员工弄清何种精神是企业所需要的，何种行为才有利于公司也有利于自己，并激发员工的积极性、成功欲，从而使理念、价值在公司上下得到渗透和强化。 要塑造英雄，必须创造出一个内部竞争的环境，实施鼓励竞争的政策。没有竞争，就不会有英雄，不是通过平等竞争产生的英雄，也不会有感召力。对那些真实的，而不是虚假的、夸大的企业英雄人物的宣传和表彰，是激励、教育和传播热情、忠诚及责任感的有力武器。它真正代表一个企业心脏的搏动。一个企业里流传的英雄的事故，以及这些故事如何随着时间的推移和企业战略重点的转变而不断增加新的内容，是衡量企业活力的最好标志。因

6、为人们推理和认识企业价值观的过程，在很大程度上是借助于有血有肉的范例和给人以力量和鼓舞的英雄事迹，而不是干巴巴的口号和数据。领导示范企业领导人在塑造企业文化，培育企业理念的过程中，既要充当企业价值观的倡导者，又要扮演企业价值观最忠实的执行者。美国许多优秀企业的高级主管都比较重视以身作则。他们认为，高级主管的一言一行都是下属的表率，是推动企业价值向前迈进的重要因素。基于这样的认识，他们崇尚“深入基层，到处走走”的管理信条。美国管理学家汤姆·彼得斯和南希·奥斯汀认为，企业文化的价值观和建设方向确定之后，更重要的工作之一就是“始终不渝和满怀激情地向大家宣传”。以上介绍的几种方法实

7、质上都是宣传的不同形式，训练也好，强化也好，舆论宣传也好，无不是以特有的形式和媒体在传达企业的价值观，是一种企业理念的宣传和渗透。正如戴尔和肯尼迪所称：“我们都必须认识到企业理念的锤炼和陶铸是一个长期的，不懈努力的过程，需要做大量的艰苦细致的工作，必须使思想落实在行动上，而行为落实到日常的经营琐事中。否则，再好的企业理念也只能沦为虚有其表的空洞口号”。§5建立共识：造就鲜明的企业性格作为企业CI导入基本程序之一的理念识别系统的开发，不仅依赖于一套行之有效的激励方式，而且必然会导致企业管理模式的进一步变革，这既是MI开发的起点，也是它的必然结果。企业就是人日本企业内流传着这样一句话：“

8、企业就是人”。日本人也认为：“垂死之鱼从头烂起”。因此日本企业文化特别注重培养人才，调动全体员工的积极性。只有这样，才能形成一个充满活力、干劲百倍的集体，才有真正的发展。作为公司的经营者、决策人来说，就更应当使自己充满活力，要经得起困难和失败的考验，要充满自信，并通过企业管理过程，将经营者的良好人格反射和投影到企业中来。这一点对于中、小企业尤其显得重要。建立共识是当代企业管理的主要趋势之一。美国麦肯锡顾问公司研究人员E·高文纳与D·柯立福从1981年到1983年，对营业额在2500万美元到l0亿美元之间的中型高成长公司进行了全面研究。他们发现高成长公司的一个明显的特征就是强

9、调共识，以人为本。他们写道：“与人打交道时，成功的公司强调人的优点而非弱点。他们了解人的需求与渴望，从而创造一种遍及各阶层全心投入的意识与尽责心愿，他们避免让员工称你们，因为公司是我们大家的。”共识式管理模式与指挥式管理模式的显著不同的特征在于：它充分运用下属的集体智慧和个人创造才能，它尊重每一位员工，广泛征求他们意见，在讨论中通过追根问底，产生出创造性的意见。并且通过使职工价值观念的共同化，来建立牢固的共同工作的理想与信念。这就是建立共识的真谛之所在。 建立共识至少应经过如下几个阶段：(1)充分发动员工发表意见、展开讨论。要鼓励讲真心话，揭露公司经营中不满意的地方，并把问题讨论透，一直讨论到

10、“企业使命”等实质性问题。在开展实质性讨论时应注意如下事项：别人的意见不加批评；不具体限定课题；多问几个为什么；附和同事的意见；如果意见提完后变成闲扯，马上休会，另外安排时间再开始；讨论以l小时为度；准备黑板或大张纸，写关键词和画形象图；设喝茶时间。(2)归纳总结，使价值观念共同化。经过反复讨论之后，应当趁大家注意力集中时，进行经过深思熟虑的归纳总结，提炼出大家共同赞同的创造性设想，使价值观念共同化。这个过程也可称作“集中智慧”阶段。在此阶段，领导能力是关键。领导者应当精心策划，使大家从种种讨论中找出解决问题的线索，并把大家的想法进行合乎逻辑的重新组织，以提出创造性的构想。(3)整合个人目标与

11、公司目标，建立共识。只有当企业员工的个人目标与企业目标有机统一，真正意义上的共识才能建立起来。当然这种企业目标的分解与统一是以前两个阶段为基础的，只有以大家共同赞同的企业目标为前提来制定自己的个体目标，才可能与企业目标保持一致，达成共识。这种“保持一致”已不是一种强制性指令，而是企业员工的自律活动，管理者至多只能提供建议或帮助，而不可压抑员工的自主精神，否则就违背了共识的原则。建立共识，民主管理，不应作为企业拯救危机的权宜之计，而应或为企业的一种生活方式，成为企业文化当中不可缺少的一部分。企业只有通过建立共识，才能造就出鲜明的企业性格。§6企业理念的传达企业理念是可传达的思想意识，企

12、业理念传达的方式是语言、行为和视觉形象。实际上，整个CIS的根本任务，是VIS的任务，选择行为成活动形象的传达手段、是BIS的任务，而MIS的任务是选择语言传达手段。企业理念的语言传达方式，主要包括标语、口号、广告、公关宣传、言论、训示和取名等。企业的所有理念都可以采用标语、口号方式加以传达。标语、口号的优点是：(1)简洁。采用标语、口号往往能迫使CIS人员寻找表述理念的最简洁的语言，这对CIS工作质量的提高是有利的； (2)醒目。标语牌或口号条幅通常都布置在公司或厂房最醒目的地方，能保证最高的与受众接触的频率，因此能提高理念的灌输性；(3)稳定。标语、口号通常是稳定、恒久的，不像领导人言论那样可能会变，因而，标语、口号有时能起到