连锁加盟总部督导手册

1、连锁加盟总部督导手册目 录2第一章XXX贸易有限公司的督导体系3一、XXX区域分部督导人员岗位描述3二、对XXX督导人员的素质形象要求4三、XXX督导人员的基本权力5四、XXX督导人员的基本义务5五、XXX督导人员纪律5六、督导检查制度5第二章XXX督导工作实务8一、督导巡店作业流程图8二、XXX督导工作实务与流程8附件15附件一加盟店违约整改通知书15附件二督导工作问题处理流程图16附件三督导人员巡店计划表17附件四 品牌使用情况检查表18附件五内部作业管理情况检查表18附件六 店铺营运（流程）检查表20附件七人员作业情况检查表21附件八卖场规划情况检查表23附件九店面状况检查表24附件十店

2、铺卫生情况检查表25附件十一商品价格检查表26附件十二售后服务情况检查表（顾客服务情况）27附件十三督导人员入店督导访谈表（加盟商）28附件十四督导人员入店督导访谈表（员工）29附件十五督导人员入店督导访谈表（顾客）30附件十六店铺督导情况汇总表31附件十七督导人员巡店结果汇报表32附件十八 合同执行情况评估表33附件十九加盟店督导总分记录表35第一章XXX贸易有限公司的督导体系一、XXX区域分部督导人员岗位描述1.组织定位2.岗位职责:0分部督导人员隶属分部 企划部0报告上级:分部企划部经 理、总部督导主管0督导对象:区域加盟店及 区域客户经理(1) 根据店铺营运管理手册对加盟商的营运水准进

3、行监督、检查和反 馈。(2) 对加盟店合同的执行情况进行跟踪、检查，发现问题及时反馈。(3) 对连锁的VI-SI在各加盟店的使用情况进行常年监督、检查，发现 问题及时纠正并反馈。(4) 对连锁公司统一组织的或加盟店自行组织的促销活动进行、检查、评 估、协助及反馈。(5) 对加盟店执行其他连锁相关管理手册的情况进行监督、检查，发现问 题及时反馈。(6) 协助总部营运部、企划部各项工作的落实。(7) 根据连锁公司培训管理手册组织、执行对相关部门及人员的各项培训；根据加盟店、客户经理或其他部门的实际需求组织开展有针对 性的培训活动。(8) 对所检查的结果与相关人员进行沟通；协作制定整改方案并监督检查

4、 整改结果。(9) 对本部门的各项文案、数据及时进行填报、整理、归档。(10) 完成上级交付的其他各项工作。(11) 对区域市场上各类数据、信息进行有效的收集、整理、汇总、上报。二、对XXX督导人员的素质形象要求1. 索质标准(1) 忠诚于XXX加盟连锁体系。(2) 诚信、敬业、责任、创新。(3) 善于沟通，能有效协调各方面关系，具有团队意识。(4) 熟练掌握连锁公司的运营流程；熟悉各种管理手册、合同、VI-SI 系统、连锁政策的内容及相关实际规范应用；了解连锁公司的基本情 况。(5) 电器零售行业运营管理知识全面；熟悉终端产品、促销知识、培训技 能。(6) 办事干练，效率高，具有极强的执行能

5、力。(7) 普通话标准流利，语言表达清晰。2. 形象要求(1) 外表干净整洁，着装简洁，充分体现连锁公司的精神面貌。(2) 谈吐优雅，举止大方，有礼貌，显干练。(3) 在执行督导工作过程中，尊重客户，不卑不亢，笑容可掬，貝有亲 和力。(4) 日常生活中注重个人卫生，符合连锁公司规定标准(貝体参见员 工手册)。三、XXX督导人员的基本权力XXX督导人员对区域分部企划部经理负责，是XXX加盟连锁体系区域分部 对加盟店工作进行监督检查的全权代表。督导人员在工作期间有以下基本权力：1. 有权检查加盟店店面运营的各项基本工作。2. 有权检查加盟店是否有效执行连锁公司的各项管理规定及合同内容。3. 有权向

6、加盟店任何人了解加盟店情况及员工思想。4. 对加盟店的经营活动有建议权和监督检查的权力。5. 有权监督和检查经营指导人员日常工作的成果。四、XXX督导人员的基本义务1. 向上级主管部门如实汇报检查结果及工作过程。2. 积极收集并向上级部门提供各种市场信息。3. 向区域分部经营指导人员传递督导结果信息。4. 按照连锁公司的安排对相关部门及人员进行培训的组织与落实。5. 协助客户经理开展区域促销活动。6. 服从上级的工作安排，积极配合其他部门的工作。五、XXX督导人员纪律1. 不可接受任何形式可能影响督导工作公正开展的馈赠、宴请。2. 不得借巡店之机游山玩水、酗酒、赌博等。3. 督导人员必须以客观

7、、公平、公正的原则开展督导工作，不得以权谋私、 主观偏袒。4. 不得以生硬态度回答加盟店的各种询问。5. 不得与加盟店员工有任何争执行为。6. 不得拒绝为加盟店解决问题，如不能即时解决，事后必须有答复。7. 不得有任何损害连锁公司形象的行为，不得有违反连锁公司制度的行 为。六、督导检査制度为了提高连锁公司的市场运作能力，实现连锁公司对各区域市场的有效监 控，确保工作的过程按要求有计划如期完成，恃制定本制度。1. 区域分部市场督导检查由区域分部企划部负责，加盟店及经营指导人员 必须配合督导人员的工作并为督导工作提供方便。2. 每次督导工作结束后，督导人员必须在2个工作日内向分部企划部提交 此次督

8、导总结报告。分部企划部于收到报告的次日呈递区域分部总经 理，并进行备案；于每月25日前将当月所有督导报告汇总上传总部企 划部，并进行备案。3. 督导检查总结以通报的形式不定期公布，并向相关部门通知，做岀相应 的表扬和处罚。4. 督导检查的方式以定期检查和抽查为主，任何人不得以任何理由拒绝检 查督导。5. 督导人员在督导过程中发现的紧急问题，应于第一时间与负责该店的客 户经理进行沟通，并协助解决。6. 督导人员对连锁公司安排的各项培训要积极的组织、落实，确保达到预 期的培训目的。7. 督导人员在督导过程中必须公平公正、尽职尽责、无私无畏，在保证连 锁公司利益的前扌是下，对加盟店的利益做出充分的考

9、虑。8. 对于加盟店发生的严重违规问题，区域分部总经理在核实后可以做出相 应的处罚决定，并报总部备案。总部可以对处罚决定进行稽查，并拥有 最终裁定权。9. 总部营运部在指导区域分部营运督导工作的同时，要对分部督导工作进 行督察，以考核其营运督导工作的执行和督导效果。总部营运部应该每 季度对区域分部的督导工作检查一次（每次检查的内容为分部的督导工 作开展情况及分部对一到两家店铺的督导工作），另外，也可以随时对 各区域的督导情况进行督察，如果发现督导人员在督导过程中有舞弊、 不作为等行为，一经查实，将严肃处理。10. 对加盟店的违规行为以店铺督导情况记录与评估表之加盟店违约 整改通知书的形式传达给

10、加盟店（详见附件一）。11督导过程中问题处理程序参照店铺督导情况记录与评估表之督导 工作问题处理流程图）（详见附件二）12.本制度的解释权在XXX总部。第二章XXX督导工作实务一、督导巡店作业流程图督导巡店作业流程图准备匸作制定巡店计划路线门店督导准备郴关衣J啻导唐而运1格一1营状况1深入访诊总结汇报幣理丈案F汇报作文案归档二、XXX督导工作实务与流程1 巡店准备(1) 制定计划与路线督导人员在巡店前需要做出巡店计划并向区域分部企划部经理提交店铺督 导情况记录与评估表之督导人员巡店计划表（详见附件三），对本次巡店的 对象、目的、路线、日程、工作进度等做出规划。根据加盟店的区域分布状况， 秉着高

11、效、经济的原则设定路线。根据本次督导工作的内容和目的决定是否提前预约加盟商。（2）准备相关表格根据巡店计划进行相关资料、表格的准备。女口：培训资料、日常运营评估各 项表格等。2门店督导（】）检查品牌使用情况对于加盟连锁体系来说，维护品牌的形象是长期而重要的任务。XXX的督导 人员需要就加盟商对XXX品牌的使用情况进行调查，以避免XXX的品牌受到损 害。主要包括如下内容：XXX品牌的保护，加盟店自采是否影响品牌形象，其售后服务、安装等对品 牌的影响，XXX的品牌是否被滥用等。根据对加盟商使用XXX品牌情况的调查结果填写店铺督导情况记录与评 估表之品牌使用情况检查表（详见附件囚）。（2）检查店铺经

12、营状况1）店铺营运基础工作检查A.内部作业管理对店铺营运的内部作业管理情况进行检查可以帮助店铺建立合理的内部作 业管理秩序，使店铺营运的内部作业正常有序。根据检查结果填写店铺督导情 况记录与评估表之内部作业管理情况检查表（详见附件五）。主要包括如下内容：店铺岗位设置及人员编制是否符合加盟店和连锁公司的发展规划要求。营业时间是否符合当地消费者习惯及家电零售业的行业特点。是否有员工考勤表的记录。是否有交接班日记、顾客退换货的准确记录。各项作业的分类归档工作是否完整清楚。各项作业执行后是否有相关人员及主管的签字确认。店铺作业的传达及执行状况如何。信息系统的操作与维护是否有指定人员负责。各项输出及输入

13、的单据是否有指定人员验收及保管。店内用表、单据是否完备。其他需要检查的内部作业项目。B.店铺营运流程检查店铺营运流程的检查是一项非常综合的检查工作，它要求督导人员对店铺的 整体营运流程非常熟悉。督导人员需要结合店铺营运管理手册中的流程规范 对各项流程做岀严谨、细致的检查。根据检查结果填写店铺督导情况记录与评 估表之店铺营运（流程）检查表（详见附件六）。2）检查卖场状况卖场状况检查主要包括对卖场人员作业、卖场规划、店面状况、商品管理、 仓库作业、商品力调查、售后服务等几个方面的检查。A.人员作业方面主要包括如下内容：员工着装是否统一、规范，仪容仪表是否符合连锁公司标准。营业员的服务态度、言谈举止

14、是否符合连锁公司标准。营业员对家电商品陈列技巧（岀样组合合理、产品层次分明、主推产品突出、 宣传包装醒目、赠品堆码抢眼、演示效果生动、整体气势集中）了解与运用的水 平。销售技巧（卖点，价格，组合，三、四级市场消费者心理）是否到位。营业员对工作流程的熟练程度。营业员对卖场货品的熟悉程度（当期畅销品、滞销品、特卖品、主推品、最 低售价、赠品）。营业员对自己所负责品类的库存是否一清二楚（实际库存、安全库存、补货 需求、库存号码、位置），样机的维护、更换、处理是否及时。促销活动时，店面各岗位工作人员是否充足，工作流程是否有条不紊、紧密 协作；对促销方案的理解、准备、实施是否达到连锁公司统一要求，实现预

15、期的 活动目标。收银员、财务、出纳、售后服务、库房、采购等其他工作人员作业情况是否 达到连锁公司的统一要求与规划。各岗位人员是否在工作期间团结协作、互相支援、配合默契。根据检查结果填写店铺督导情况记录与评估表之人员作业情况检查表 （详见附件七）。B.卖场规划：需要检查的项目主要包括：商品上样比例是否达到连锁公司的上样比例要求。连锁公司商品是否位于主推位置。各品类商品是否做好系列的相关陈列。品类陈列区域是否符合卖场形态及消费者选购习惯。货架的陈设与商品的配宣效果如何。卖场的各类灯光照明效果、背景音乐效果、广播系统效果是否符合连锁公司 规定的标准。卖场内的各类宣传物料的组合在整体气氛的塑造上效杲如

16、何。商品的展示陈列效果是否激发顾客的购买欲。卖场内的商品区隔及标识是否淸晰明确。收银台的位置是否适宜。其他需要检查的卖场规划情况。根据检查结果填写店铺督导情况记录与评估表之卖场规划情况检查表 （见附件八）。c.店面状况主要包括如下内容：价签的摆放和标价是否符合连锁体系要求。通道的宽度是否有利于顾客浏览或挑选商品。货架的摆设与商品的陈列是否有利顾客的通行和视线。地面是否清洁完好，有无乱堆乱放现象。店内各类宣传物料的组合布置是否达到对顾客的诱导性。动线的规划有否产生卖场死角及不易人流进岀。现场POP、经销牌的摆放、张贴是否合理。店面的卫生情况。信息系统使用情况。其他需要检查的店面状况。根据调查结果

17、填写店铺督导情况记录与评估表之店面状况检查表（详 见附件九）。根据对加盟商店铺卫生状况的调查填写店铺督导情况记录与评估表之店 铺卫生情况检查表（详见附件十）。3）价格检查督导人员对加盟商的商品价格进行检查，如果其发现所销售商品的价格与 XXX的价格规范有比较大的差异（价格规范请参考加盟合同与店铺营运管 理手册中的相关内容），则可以要求加盟商给予解释。根据调查结杲填写店铺督导情况记录与评估表之商品价格检查表（详 见附件十一）。4）售后监督主要包括如下内容：加盟店的安装、维修人员配备是否合理、是否貝备相应的能力。对加盟店所在区域的第三方服务商的服务标准是否达到连锁公司的要求。加盟店对顾客投诉的处理

18、效率是否达到标准（根据服务中心的资料来判断）。顾客满意度如何，是否对XXX的品牌在当地形成正拉力。根据对加盟商售后服务的调查结杲填写店铺督导情况记录与评估表之售 后服务情况检查表（顾客服务情况）（详见附件十二）。3. 深入访谈入店访谈可以采用两种形式：其一为顾客方式：不直接和加盟店说明来意，而是以顾客身份观察加盟店的 经营情况、员工工作状况等，之后也可表明身份，捉出意见，这样做可以获得更 为客观的信息，此方式要根据实际情况灵活运用。其二为正常方式访谈：（1）事先联系加盟商，阐明来意，就加盟店营运状况、需求及本次工作内 容进行简单沟通与交流。由督导人员作记录，填写店铺督导情况记录与评估表 之督导

19、人员入店督导访谈表（加盟商）（详见附件十三），并由加盟商签字认 可。（2）与店铺内其他主要员工进行交流，荻得店铺经营情况信息，了解员工 工作中的问题。填写店铺督导情况记录与评估表之督导人员入店督导访谈 表（员工）（详见附件十四）。（3）与店铺内的顾客进行交流，获得顾客对店铺经营的意见和建议，直接 了解顾客的需求。填写店铺督导情况记录与评估表之督导人员入店督导访 谈表（顾客）（详见附件十五）。4 总结汇报（】）整理文案整理、汇总本次督导工作所填写的相关表格以及各种访谈记录，对加盟店营 运状态、经营业绩、加盟店内部管理状况、区域市场等做出正确的分析和判断。 根拐分析结果列岀问题点，圈选重点，排定轻

20、重急缓，针对相关问题提出整改建 议。并填写完成下列表格：店铺督导情况记录与评估表之店铺督导情况汇总表（详见附件十六）、 督导人员巡店结果汇报表（详见附件十七）、合同执行情况评估表（详见附 件十八)、加盟店督导总分记录表(详见附件十九)。(2) 汇报工作汇总本次督导工作发现的问题，向区域分部企划部门和经营指导人员报告督 导的结果，并将本次督导工作整理的文案递交相关部门及分部负责人。(3) 文案归档本次督导工作结束后，所有文案及时归档、备案，以便日后查询。(4) 次辅导作业在二次督导时，应将首次发现的问题作为第二次督导工作的检查重点。了解 问题改善的情况和结果，并进行改善前后的绩效比较，作为辅导工

21、作纟责效考核与 工作修正的依据。第14页共35页附件附件一加盟店违约整改通知书加盟店违约整改通知书加盟店：根据公司企划部年月日对贵店进行的例行/特别督导，贵店存在店铺营运督导记录与评估表之中所列的明显/严重问题。为了连锁体系共同的利益，帮助贵店完善经营管理工作，请贵店进行整改。 公司企划部将于年 月日就整改情况进行督导检查。特此通知XXX贸易有限公司年 月 日附： 年月日店铺营运督导记录与评估表之第15页共35页附件二 导工作问理处理流程图薈导工作问题处理流程图见附件三督导人员巡店计划表督导人员巡店计划表巡店区域巡店对象岀巡 目的巡店线路 及日程规划巡店资料 准备情况领导批示督导员：日期：年

22、月曰附件四品牌使用情况检査表品牌使用情况检查表店铺名称检查项目检查情况描述加盟店对XXX品牌的支持和维护态度如何优良中差XXX店外LOGO的位置是否醒目？优良中差XXX品牌是否被滥用是否XXX品牌在当地的影响力如何优良中差XXX品牌在当地是否被侵权使用是否加盟店自采商品的性能、层次对品牌是否有负面影 响是否服务对品牌是否有负面影响是否授权牌匾证书是否在规定位置悬挂是否授权牌畐证书的真伪、有效期是否授权牌匾证书是否清洁、完整是否授权使用范围是否突破限制是否是否有品牌使用方面的其他违约行为是否店内装饰员工服装，展台，促销礼品等是否符合XXX 统一规范优良中差POP、易拉宝等放置是否符合XXX统一规

23、范优良中差加盟店自己发布的广告是否损害XXX品牌形象是否加盟店涉及VI-SI的各项设施维护保养情况优良中差其他总评：XXX品牌形象管理的依据是国家相关法律和加盟合同、商标许可使用 合同、VI手册、SI手册和XXX推出的广告促销方案及其附件。督导员：日期：年 月曰附件五内部作业管理情况检査表内部作业管理情况检查表店铺名称检查项目满分得分检查情况描述店铺的岗位设置及人员编制是否合理10营业时间是否符合要求10是否有员工考勤表10是否有员工日常考核记录10是否有交接班日记10是否有顾客退换货记录10各项作业的分类归档工作是否完整清楚10各项作业执行后是否有相关人员及主管的签字 确认10店铺作业的传达

24、及执行状况10信息系统是否有专人负责10各项输出及输入的单据是否有专人验收及保管10店内用表单是否完备10店内用表单是否填写清楚完善10顾客意见记录簿页码是否完整无缺、是否有严 車涂改10其他10总分150备注：注：03分：未达到要求，责令整改。46分：离要求有一定的差距，限期整改。 78分：基本达到要求。910分：达到要求。内部作业管理规范详见店铺营运管理手册。督导员：日期：年 月曰附件六店铺营运（流程）检査表店铺营运（流程）检查表店铺名称检查项目满分得分检杳情况描述店铺营运综合流程10店铺统采商品订货流程10供应商认证流程10店铺自采商品订货流程10店铺补货流程10店铺收货流程10店铺退货

25、流程10店铺盘点流程10店铺出货流程10店铺送货流程10收银作业流程10其他10总分120备注：注：03分：未达到要求，责令整改。46分：离要求有一定的差距，限期整改。78分：基本达到要求。910分：达到要求。说明：以上流程的执行标准详见店铺营运管理手册。督导员：日期：年 月曰附件七人员作业情况检査表人员作业情况检查表店铺名称：检查项目满分得分检查情况描述营业员着装、仪容仪表是否得体、整洁10服务态度、言谈举止是否符合连锁公司标准10对工作职责和规范、流程的熟悉程度10对商品陈列技巧（岀样组合合理、产品层次 分明、主推产品突岀、宣传包装醒目、赠品 堆码抢眼、演示效果生动、整体气势集中） 了解与

26、运用的水平。10在工作期间团结协作、互相支援、配合默契 的情况。10对商品知识的了解与应用情况（卖点、价格、维护、组合）10对卖场货品的熟悉程度（当期畅销品、滞销 品、特卖品、主推品、最低售价、赠品）o10对自己所负责品类的库存情况是否清二（实 际库存、安全库存、补货需求、库存号码、 位置），样机的维护、更换、处理是否及时。10对所销售产品的性能、价格等是否清楚10对竞争品牌的性能、价格等是否清楚10是否能掌握顾客特性与其购买心理10销售技巧的掌握情况（卖点，价格，组合，三、四级市场消费者心理）10管辖的区域是否整洁、美观10促销活动时，店面各岗位工作人员是否充足， 工作流程是否有条不紊、紧密

27、协作；对促销 方案的理解、准备、实施是否达到连锁公司 统一要求，实现预期的活动目标。10其他10收银员收银工作近期内是否曾出现问题10收银员是否热情、有亲和力10收银台是否整洁10收银员是否熟悉各种产品的价格10收银员对收银机的操作是否熟悉10收银员的收银操作是否规范10其他10售后服务 人 员售后服务人员外表、服装是否整洁10售后服务人员是否热情周到10安装人员是否能够掌握产品性能10安装人员是否掌握安装技术10是否有售后服务反馈表10是否熟悉售后服务流程10送修过程能否主动追踪，给顾客满意的服务10其他10库 房 采 购 人 员是否熟悉并执行米购流程10商品定价是否合理10货物进、岀库单等

28、有关单据是否完备10堆垛有无达到标准、库房面积是否合理使用10是否能够作到货物、盘点卡、账本、盘点表 相符10其他10总结350督导员：日期：年 月曰附件八卖场规划情况检査表卖场规划情况检查表店铺名称检查项目满分得分检查情况描述商品上样比例是否达到XXX的上样比例要求10连锁公司商品是否位于主推位置10各品类商品是否做好系列相关陈列10品类陈列区域能否符合卖场的形态及消费者选购习惯10货架的陈设与商品的配置效果10卖场的各类灯光照明效果、背景音乐效果、广播系统 效果是否符合连锁公司规定的标准10卖场内的各类宣传物料的组合在整体气氛的塑造上的 效果10商品的展示陈列效杲是否激发顾客的购买欲10卖

29、场内的商品区隔及标识是否清晰明确10收银台的位置是否适宜10其他10总分120备注：注：陈列管理规范详见店铺营运管理手册。督导员：日期：年 月曰附件九店面状况检査表店面状况检查表店铺名称检查项目满分得分检查情况描述价签的摆放和标价是否符合连锁体系要求40通道的宽度是否有利于顾客浏览或挑选商品10地面是否清洁完好，有无乱堆乱放10货架的摆设与商品的陈列是否有利顾客的通行和 视线10店内各类宣传物料的组合布置是否达到对顾客的 诱导性10动线的规划有否产生卖场死角及不易人流进岀10现场POP、经销牌摆放、张贴是否合适10信息系统使用情况如何。其他总分100备注：督导员：日期：年 月曰第25页共35页

30、附件十店铺卫生情况检査表店铺卫生情况检杳表店铺名称：检查项目满分得分检查情况描述员 工 仪 容 仪 表头发整齐、干净10化妆得体、首饰佩戴得当10衣、帽、鞋穿戴整齐，工牌完整10工作区内不吸烟10要求无长指甲、指甲内无甲垢10无抓头、抠畠等不卫生行为10身上无异味10店 堂 卫 生地面、墙壁等清洁，无破损、无污垢、灰尘 等10无卫生死角10空气清新，湿度、温度宜人10环境清洁，无浮尘污垢10货架、展示柜台等整齐、清洁10装饰画、各种标牌无浮尘、无破损10各种商品、赠品外表无浮尘10各项宣传、装饰物料干净、不凌乱10票据、纸笔等摆放整齐、放在指定位置10洗 手 间 卫 生空气清新、无异味10地面

31、无水迹、无杂物10墙壁及顶棚干净无破损10洗手台干净，镜面光亮10洗手液足够10废纸筐中的废纸不超过1/310店 铺 门 口门窗干净无破损，玻璃透明10POP广告干净，无破损、放置正确10门口路上无杂物，无痰迹、无积水10总结260附件十一商品价格检査表商品价格检查表店铺名称品类品牌型号标价销售 单价备注督导员：日期：年 月曰第27页共35页附件十二售后服务悄况检査表（顾客服务情况）售后服务情况检查表（顾客服务情况）店铺名称检查项目满分得分检杳情况描述安装、维修人员的配备是否合理10是否为顾客提供安装服务10是否为顾客提供维修服务10安装服务的质量10维修服务的质量10安装服务是否及时10维修

32、服务是否及时10产品质量问题处理10顾客满意度10对投诉的处理效率10总分100备注：附件十三督导人员入店督导访谈表（加盟商）督导人员入店督导访谈表（加盟商）店铺名称访谈对象访谈 起止时间访谈 要点记录（店铺营运及作业、店铺需要及工作计划、店铺人员配置及管理原则、店铺 竞争环境及消费特性等）加盟商 签字认可督导人员 意见（营运 概况、合同 执行、品牌维护等）督导员：日期：年 月曰第29页共35页附件十四督导人员入店督导访谈表（员工）督导人员入店督导访谈表（员工）店铺名称访谈对象访谈 起止时间访谈 要点记录（员工对企业文化的理解，员工的感受、意见、建议，店铺营运及 作业、店铺需要及工作计划、店铺

33、人员配置及管理原则、店铺竞争 环境及消费特性等）督导人员意见及 建议附件十五 督导人员入店督导访谈表（顾客）督导人员入店督导访谈表（顾客）店铺名称访谈对象访谈 起止时间访谈要点记录对店铺的印象、意见、建议，对商品的需求情况等等督导人员意见及建 议督导员：日期：年 月曰第31页共35页册十六店”导It况汇总轶店铺督导情况汇总表店铺名称：入店时间离店时间检查项目名称初检结果嗚立0改善项目问题内容接受汇报的 经营指导人员姓名篦检结果注：1 11初捡检”位以“X”埴写。2 “V"表示检查通过满B. ftXw表示检查不通过需立即改进。 3如初检栏是“XJ必次立RP埴写须改善项目.督导员：日期：年 月曰第31 M共35 M附件十七督导人员巡店结果汇报表督导人员巡店结果汇报表巡店区域巡店对象实际巡店线 路及日程巡店计划完 成情况汇总说明主要问题（共性问题、个性问题）：领导意见督导员：日期：年 月口（注意：本表需要另加附件，附件内容为针对每个加盟店的督导报告）附件十八 合同执行悄况评估表合同执行情况评估表区域：加盟商：加盟商序号:序号项目满分评估描述计分是否有第货5是否在指定区域外开店5品牌使用是否超出范围5连锁资料的保密情况5是否按规定采购10是否按规定上样10总分（综合合同信用评价）40备注：督导员：日期：年 月曰注：合同执行情况评估表的