某物业客户关怀增值服务

1、招商物业客户关怀增值服务 服务加油站： 服务窗口岗位（大堂前台/门岗/客服中心等）应配置自行车打气筒（泵）、公正秤、非接触体温计、雨伞、常用小工具箱、外用应急药品、手机充电宝/数据线、针线包、小推车等； 停车场岗位配置应急修车工具：千斤顶、轮胎充气泵、多功能手泵、多功能车用电源、拖车绳等； 营销案场的主要服务岗位还应并结合自身特点配置服务用品（如一次性医用头套/口罩、车罩、披肩、鞋套等）； 各公司应在相关岗位划定特地区域，统一VI； 各类物品标示统一VI，利用轮廓标识等进行定位，分类摆放，保持清洁、完好，在使用时限内。 社区义务服务队： 与业委会洽谈成立义务服务队，协助物业实施巡查、服务需求收

2、集、服务监督、社区精神文明建设宣传等工作； 收集社区内情愿担当社区义工人员的姓名、与业主关系、特长等基本信息；编制本项目义务巡查队的建设方案，与业委会共同组建社区义务巡查队，明确负责人、巡查制度、与项目的反馈机制等； 定期了解巡查队巡查发觉，巡查发觉的问题物管中心有专人对接，每周集中反馈问题的解决与处理状况（物业管理网）。 搬家绿通道： 设置搬家绿色通道，与日常车流、物流分行，提高搬家效率； 配置行李车、平板拖车，便于客户搬运物品； 以书面/登门/赠送花篮等方式恭贺乔迁。 客户大市场： 通过供应场地或其他中介形式，收集客户需求信息，为客户供应相互交流信息、交换物品、结交朋友的平台。如供应场地组

3、织跳蚤市场，设置白板登记公布保姆需求/供应、运动、旅游交友等信息（物业大数据）。 商业项目可开展日常商业需求/供应信息收集并公示，成为客户与客户之间联系的桥梁。 划定特地区域、设立固定方式； 日常服务中收集客户需求，应事先向客户说明用途，并留意保护客户隐私； 在客户大市场登记，并至少每周跟踪需求有效性和进展，准时更新信息。 客户服务手册： 精练、简要地介绍物业服务承诺、服务内容、范围和标准，明确服务是否有偿，公示有偿服务的范围和收费标准，宣传日常安全应急措施，并结合项目周边状况介绍相关便民信息等。 新入伙项目制定客户服务手册，经下属公司审核后方可装帧设计、印刷，随入住同步发放。 各项目应在实际

4、运营中应不断收集客户意见，对服务手册进行滚动修订、完善。 被褥晾晒： 提前了解天气状况，做好活动内容的宣传、解释工作，对有需求的业主进行预约登记（同时问其有无晾晒设备，如晾衣架、晾衣绳等）； 筹备晾衣架、晾衣绳等晾晒设备，有晾晒设备的建议业主自带，委派专员进行登记与管理，鼓舞业主一起加入本活动的预备工作； 晾晒区域尽量规划在空旷区域、顶楼区域，以不影响业主正常生活为主； 做好业主被褥的晾晒被褥登记，并在业主被褥上贴上标贴，以免发送拿错或遗失； 做好现场晾晒服务设计，如：翻晾、拍打等细节服务；建议现场服务人员预备一次性手套（薄塑），一被一换带，或在晾晒区预备“晾晒服务台”，摆放一次性手套、拍打拍等便利业主使用，晾晒结束后，赠送业主樟脑球便于收纳被褥，为业主带去服务惊喜； 做好晾晒的现场管理工作，以及下雨、刮风等突发事件的应急预案。 发觉美的眼睛： 全国知名物业公司：围绕