咨询过程范例

1、咨询过程范例咨询技术的运用求助者简介求助者三十二岁，男性，公司职员，因为学业问题求助。（本次咨询为该主题的第一次咨询，在这之前， 求助者与咨询师已有良好的关系）咨询过程咨询师 1 ：你今天想说什么问题？（开放式问题）求助者 1 ：最近觉得很累，很不想动。咨询师 2 ：再多说一点，让我更清楚你的问题。（鼓励和具体化技术）求助者 2 ：最近因为功课压力大，工作压力也大，不知道该怎么办？。咨询师 3 ：你刚刚提到你有功课压力的问题，也有工作压力的问题，不知道你想先谈功课压力，还是先谈 工作压力 ?（内容反应，封闭式问题 ）求助者 3 ：我想先谈功课压力，因为考试快到了，我念书时却依然不专心。咨询师

2、4 ：多说说念书不专心的事。（具体化技术）求助者4 :上课时我是很专心，不过好像我的理解能力-就是能力没办法发挥出来。然后记忆力又很差， 所以回到家就忘光了。咨询师 5:虽然你上课很专心， 可是因为理解力与记忆力差，无法记得上课的内容，所以觉得很懊恼。 与性概述）求助者 5 :对。咨询师 6:听起来你的问题似乎跟不专心无关，而是跟理解力、记忆力有关，是不是这样？（内容反应， 封闭式问题）求助者 6:应该是跟记性差有关。其实我是满喜欢上课的，只是我不喜欢考试的压力。咨询师 7:我还是不清楚你的问题，你的记忆力差跟考试压力有什么关系？（具体化技术）求助者 7 :当然有关系，我很喜欢上课，可是我不喜

3、欢记东西（哈哈大笑）。咨询师 8 :什么原因让你不想记东西？（具体化技术）求助者 8 :不晓得。咨询师 9:我这样说你看对不对。你的问题是因为你记忆力差，偏偏考试时须要记东西，所以就造成考试 压力。你想知道什么原因让你不想记东西，我这样说对不对？（内容反应，封闭式问题）求助者 9:对对！譬如说，虽让我很喜欢上语文课，可是我不懂为什么老师要记那些很死的东西。尤其是 考问答题时，那些东西都需要死背，这种考试方式让我很不喜欢。又譬如上微积分的时候，老师讲的东西 我都不懂，这样子上起课来我就觉得很烦。咨询师 10 :碰到需要死记硬背，或是需要理解的科目，就让你很头痛。（情感反应技术）求助者 10 :对

4、！就是这样。还有，考试时，我需要强迫自己去念、去记，可是考完试后，就全部忘记。说 实在的，念了一年也没有学到什么。咨询师 11 :我把我们刚刚谈的内容，做个整理，看看我对你的了解是否正确。你的问题似乎跟考试压力有 关，而考试压力似乎跟你的记忆力差、理解力差有关，例如要考试时，要你死背教材、要你使用理解力、 都会造成你的压力。（参与性概述技术）求助者 11 :说真的，我花了一年的时间上课、念书，却没学到什么东西，也没有吸收到什么。就这样，上 完课，然后考试，考完试后就忘光光。即使平常没有考试的时候，我还是会看完后就忘了。所以我常常在 想，为什么我要念书，答案就是为了那张文凭。咨询师 12 :为了

5、文凭，让你念得好辛苦。（情感反应技术）求助者 12 :对。那要怎么办？咨询师 13 ：这个问题似乎让你好苦恼。（情感反应技术）求助者 13 ：是。我不知道该怎么办。咨询师 14 ：你是说，如何提高你的记忆力与理解力？（内容反应，封闭式问题）求助者 14 ：对！如果没有考试的话，我会上课上得很快乐，不过忘得也很快，因为我根本不喜欢用脑。咨询师 15 ：你根本不喜欢用脑。（重复性技术）求助者 15 ：对啊！要我记东西或记事情，都会让我觉得好累。咨询师 16 ：要你记东西或事情，会让你觉得好辛苦（内容反应技术）。这样听起来，你的问题似乎跟你不 想用脑的心态比较有关（面质技术）。求助者 16 ：我不知

6、道，我真的不知道。咨询师 17 ：我们从另一个角度来探讨，看看能不能对你的问题有帮助。告诉我，你上课的情形？（引导技 术，开放式问题）求助者 17 ：上课状况都很好啊！咨询师 18 ：或许可以这样说，谈谈你上课不想用脑的经验。（引导技术，开放式问题）求助者 18 ：我也不清楚。或许不想用脑跟我的年纪大有关，因为上课时，我无法将一些概念联贯起来。就 像上中级会计的时候，因为我以前都没有学过，老师上课讲解时，我的确懂，可是每次下了课之后，我就 都忘记了。再加上自己本身的基础不好， 又不想譬如说，老师要我们找一些很重要的资料，可是我都不 想去找。这要怎么说，我不知道该如何说，就譬如，上微积分时，老师

7、要我们套用以前学过的公式试试看 时，那些公式我都忘了，连最基础的公式我都忘了，不过，因为我不想再去翻书，当然就算不出来。所以 说，上课时很有趣，可是算不出来时，就会觉得很烦，也忘得很快。咨询师 19：你除了上课不想用脑外，似乎在学习上也满被动的，例如要你去找重要的资料，或是翻书去找 公式，你都不想动手去做。（内容反应技术）求助者 19：对！就是不想去翻以前的资料，就像你说的我很被动。即使上课时，我有问题， 我也不想去问，因为我也不知道怎么去问，可能是我的表达能力比较不好吧。咨询师 20：这样说来，你的问题除了不用脑外，似乎跟被动也有关。（内容反应技术）求助者 20 ：应该是吧！其实，我也不专心

8、。咨询师 21 ：我还是不清楚，不用脑跟不专心又有什么关系？（具体化技术）求助者21 :譬如说，每一次考试时，我拿起书来看，我没有办法说 彳艮专心去看。我想专心去念，可是我就是没有办法专心去念。譬如，念语文时，我没有办法专心念语文，我会一下子翻微积分，一下子翻中 级会计，就是没办法很专心把今天要考的科目念完后，再去翻别的科目。咨询师 22 :听起来你所谓的不专心是指没办法专心把一科念完后再念另一科。 （内容反应技术）求助者 22:对就是这样。咨询师 23 :这跟不用脑、被动又有何关联？给我一个你印象最深刻的经验。（开放式问题）求助者 23 :每一科都有这种情形，都有这种情形。咨询师 24 :告

9、诉我你印象最深刻的经验。（重复性技术）求助者 24 :我念每一科时都这样，都有这种现象。咨询师 25:似乎很难想到比较特殊的经验（情感反应技术）。不过，我还是希望你能告诉我你印象最深刻 的经验（具体化技术）。求助者 25 :譬如我在算微积分的时候，我算一算，算到一半，我的脑中就会想到语文的什么东西，中级会 计的什么东西，反正就会有很多东西在我的脑中塞。就是没有办法很专心一直算微积分。咨询师 26 :就是念这科，想那科。（内容反应技术）求助者 26 :对。而且我每次化最多时间念的科目，就会考得最差。咨询师 27:你花最多时间念的科目竟然考最差，所以你对自己有一点失望。（参与性概述技术）求助者 2

10、7:不是有一点，是很大点（哈哈大笑），所以这样让我更不想花长的时间去念。可是，每次考完 后，我都会很后悔。我骂自己，其实我有很多时间可以念，可是我却不想花多一些时间念，而且考试卷的题目不会很难，我都没有读到。咨询师 28 ：我不太理解你刚刚说的话。你说你花最多时间念的科目，却考得最差。可是你又提到，考完后 你都会后悔没有花更多的时间去念。这似乎有些矛盾。（面质技术）求助者 28 ：就像我花很多时间念中级会计，可是题目一发下来，却发现我都不会写。然后，所有科目考完 后，我就后悔自己考不好是因为没有花很多时间准备考试的关系。我把它归因为我的理解能力差，也就是 说，如果考试题目是照课本抄的话，或许我

11、还会写。可是题目稍微改一下，我就不会。我想可能是我念书 时，不想去理解的关系。咨询师 29 ：因为你没有花多一点理解课本内容，所以只要题目变化一下，你就不会写，所以你后悔没有花 脑筋去理解。（内容反应技术）求助者 29 ：的确没有花脑筋去理解，只是想说用背的、用背的就可以了。咨询师 30 ：用背的就可以了。（重复性技术）求助者 30 ：对。以前念书时就这样。尤其是看到一本很厚的书，里面又有密密麻麻的字时，我就很不想去看。咨询师 31 ：如果你看到该念的书很厚或是书里的字很多时， 就会让你觉得很烦， （初层次通情达理技术） 听起来你的问题不是记忆力差或是理解力差，而是你不想去花脑筋去想、去念。（

12、面质技术）求助者 31 ：应该记忆力也差，说实在的。因为每次老师讲解的时候我都听得懂，可是隔了一天后我再去读 的时候，就完全不懂了！咨询师 32 ：听起来你的记忆力让你很失望。（情感反应技术）求助者 32 ：对！我也不知道为什么会这样。其实我一直在考虑，如果我不上班的话，我的状况会不会比较 好。我上班上得不是很舒服，而且满有压力的。咨询师 33 ：上班的压力似乎让你的学习问题更严重。（内容反应技术）求助者 33 ：没错，所以我一直在考虑，没有上班的话，我的问题或许不会这样严重。咨询师 34 ：如果你没有上班的话，就可以在上完课后马上复习，你的学习压力就可以减轻。（内容反应技术）求助者 34 ：

13、（微笑）其实，没上班的话，我也不会那么认真隔天就复习。就是说，我上完课一个礼拜后， 才会想说把书拿出来看，看看自己记得不记得。咨询师 35 ：你刚刚说得我不是很清楚。我想弄清楚的是，通常你在上完课后，隔多久时间之后，会重新复 习？（具体化技术）求助者 35 ：通常在一、二个礼拜之后，我会把书拿出来看一下，不过那时候已经忘记了老师上课所讲解的 内容，所以就看不懂。当我看不懂时，我就想算了，然后就不再看。咨询师 36 ：当你复习时，通常是在上完课之后一个星期，而且当你看不懂时，你很快就放弃。（内容反应 技术）求助者 36 ：对！不过，我会试着回忆老师上课的情形，但是，不管我怎么想，就是想不起来。我

14、白天上班， 晚上上课，老师又讲得很快，有时候作业又很多。有时候礼拜天写作业也都是要用赶的才写的完。说实在 的，每天上班回来已经很累了，就只有礼拜六、礼拜天的时候休息，但是那时候就需要赶作业。我们几乎 每个礼拜都要考试，虽然每个老师都对我很好，有时候考试还不算分，看起来似乎没有压力，不过每次考 试时，他都站在我的旁边，让我压力好大。咨询师 37 ：当你看不懂时，你会放弃，这是因为你白天工作、晚上上课，假日须写作业，所以你几乎没有 时间弄懂。因为你没有时间弄懂，考试当然就不会写。虽然老师对你很好，考试的成绩有时候不算，可是 考试时，老师喜欢站在你的旁边，看你作答的情形，所以让你觉得压力好大。（内容

15、反应技术）求助者 37 ：对！我就是这个意思。咨询师 38 ：我把我们刚刚所谈的作整理，看看我对你的理解是否正确。上课时，老师讲的内容你都懂，可 是你在上完课一、两个礼拜才会拿书出来复习，这时候你发现老师讲的你都忘记了，所以就看不懂。当你 看不懂时，你就放弃。你放弃的原因是因为有足够的时间（概述技术）。从以上我们所谈的内容，我有疑 问产生，就是你一开始一直认为你的问题跟记忆力不好、理解力不好、不想用脑有关，最后又认为跟时间 不足也有关。只是，你又提到，即使你不上班的话，你也不会在上完课后立即复习，你还是会在一星期后 才复习。所以时间不足似乎是个较不重要的原因，而记忆力不好、理解力不好、不想用脑

16、，似乎跟你的被 动有关。你的被动让你在学习上，采用所谓的 “蜻蜓点水 ”的方式来学习。就是说虽然你会主动拿书出来复 习不过那是等到你对上课内容快要忘记时才会这样做。当你复习时，虽然你会 “看一下 ”，不过上课的内容 你已经忘记了，虽然会看不懂，然后你就放弃，；也不想用脑去思考、去理解。所以你的问题似乎是跟你 的被动有关，而记忆力差、理解力差不用脑都是被动的结果。 不知道我这样说， 你的感觉如何（面质技术） ？ 求助者 38 ：（哈哈大笑）对， “蜻蜓点水 ”的方式，对。不过，说实在的，我很喜欢上课，如果可以不用写 作业，我会过得很快乐。咨询师 39 ：对！对！我很喜欢听人家讲，这样我会很快乐。

17、咨询师 40 ：你只喜欢听老师讲课，不喜欢花脑筋思考、理解、写作业、读或考试。（内容反应技术） 求助者 40 ：对！不过，我也不是不去思考，只是想不出来。譬如，在工作上，我会想把某些事情做好，所 以我会去想应该怎么做。 可是每次我觉得这样做得不错时， 到了老板好坏里， 老板就会觉得我的想法不对， 几次之后，我就不会去想该怎么做。反正我花很多时间动脑筋做出来的事，他都不满意，那我就干脆不想， 由他来告诉我怎么做，甚至很多事情我都不想去做。咨询师 41 ：你花时间、花脑筋的努力，常常被老板否决掉，你觉得很委屈。（参与性概述技术）求助者 41 ：对。咨询师 42 ：因为老板不欣赏你努力，于是，你就让

18、自己成为被动的人。（内容反应技术）求助者 42 ：对！就是这样。咨询师 43 ：好像没有，我朋友不会这样，我的家人也不会。求助者 43 ：好像没有，我朋友不会这样，我的家人也不会。咨询师 44 ：听起来这种情况最尝发生在你的工作上，来谈谈老板如何否决你的想法。（内容反应技术，开 放式问题）求助者 44 ：怎么谈，我不知道，要怎么谈？咨询师 45 ：告诉我你印象最深刻的经验，就是你花了很多时间动脑筋，很辛苦思考做出的工作成果，结果 被她否决掉。（具体化技术）求助者 45 ：譬如他今天要我做一个表格， 我花了很多时间把表格做好， 然后拿给他看。 没想到他马上就说， 这里要改、那里要改。我依照他的意

19、思改完后，他满意了，然后就正式使用这个表格。可是用了一段时间 后，他又开始挑剔我，说我设计的表格不对，说这里不对，那里不对。我不能说这是当初你叫我做的，如 果我这样告诉他，他就会否认，然后说，我当初怎么可能要你这样做。所以，我都不想说什么。咨询师 46 ：老板这样诬赖你，让你觉得很委屈。（情感反应技术）求助者 46 ：对！我觉得很委屈。因为我觉得当初是你不对，可是现在不肯承认有说是我错。有时候，老板 跟老板娘的意见不一样，老板要我这样做，老板娘说不能这样做必须那样做，这个时候我就不知道该怎么 做，我很为难，我不知道应该听那一方的话。所以我干脆全听老板娘的话，如果老板批评我的时候，我就 告诉他，

20、是老板娘要我这样做的，这时候他就不会说什么话。咨询师 47 ：听起来在工作上，你常常碰到左右为难的事情，让你不得不放弃自己的想法与意见，完全听从 老板与老板娘的指示。（内容反应技术）求助者 47 ：对！反正他们要我做什么，我就做什么。还有我也常常被冤枉。咨询师 48 ：告诉我，你被冤枉的事。（具体化技术）求助者 48 ：譬如，某些事情老板要我去跟大家提某个意见，后来在开会时，就变成是我的意思，不是他的 意思。其实，我的同事都知道这不是我的意见，是老板的意见。譬如，他要我在开会时提出该怎么处置迟 到的人，开会时，我就把问题提出来，结果他就当好人，就说这个问题不重要，不必讨论。咨询师 49 ：老板

21、这样利用你、冤枉你，让你觉得很委屈，也很生气。（情感反应技术）求助者 49 ：对！我觉得我在公司也不被重视。说实在的，以前我在公司说话还有一点份量，现在我几乎被当成隐形人。咨询师 50 ：公司不重视你，让你觉得好难过。（情感反应技术）求助者 50 ：就象现在的现实社会一样，拍马屁的人，会很红，不会拍马屁的，就像我，就只能做得要死要 活，还被人家嫌，被当成出气筒。咨询师 51 ：你踏实做事，反而得不到公平的待遇，觉得好气愤。（情感反应技术）求助者 51 ：对！咨询师 52 ：我不知道你在公司的经验是不是跟你的被动行为有关，不过我想换个方式来帮助你，看看这样 做会不会对你更有帮助。我要你扮演老板与

22、老板娘，也扮演自己，就是你一个人扮演俩个角色。然后让老 板或老板娘跟你进行对话。老板或老板娘的角色就是不断否认你的想法，或不重视你，就象你在公司的情 形那样。首先你先要决定的是这个角色应该是老板或老板娘，我再继续说明其他的步骤。（空椅法） 求助者 52 ：老板娘好了。咨询师 53 ：你从这里选两张垫子，一张代表你自己，一张代表老板娘。（求助者选了两张垫子后），首先 请你将你们的位置摆出来。求助者 53 ：（求助者让两张垫子的位置间隔约半公尺）咨询师 54 ：我要你同时扮演你跟老板娘。当你觉得那一方想说话时，你就坐到那一张垫子上面，代表那个 人，然后向对方说话。如果对方有话要回应，你就坐到对方的

23、垫子上，代表对方，然后将想回应的话说出 来，就好像两个人在对话那样。我这样说你懂不懂。（空椅法）求助者 54 ：我懂。咨询师 55 ：现在请你闭上眼睛， 看看那一方的声音较强， 就坐到那一张垫子上， 然后将你想说的话说出来 （求助者扮演 “老板娘 ”）求助者（老板娘） 55：（凶巴巴的），我不是告诉过你，我要你这样做。为什么你不按照我的意思，你自 己去想想。（哭泣）咨询师 56 ：告诉我，发生什么事？（具体化技术）求助者 56 ：我想到以前发生的事。咨询师 57 ：告诉我以前发生什么事？（具体化）求助者 57 ：（哭泣）我小学刚毕业就到一家成衣加工厂工作，那是我第一次出来做事，当时我姐姐也在那

24、 边当女工。我上班没有几天，又一位女工做错一件事，却把责任推卸给我。因为老板疼爱那位女工，他明 知道不是我干的，还是把我辞退。咨询师 58 ：你觉得好委屈。（情感反应技术）求助者 58 ：（点点头，哭泣）回家后，我告诉妈妈不是我的错，可是我妈妈一口咬定是我的错，可是我妈 妈一口咬定是我的错，然后要我晚上睡觉时，将枕头叠高，自己反省，去想想看。咨询师 59 ：妈妈的误解让你更伤心。（情感反应技术）求助者 59 ：（点头，哭泣）当天晚上，我真的在床上叠了三个枕头，然后将头靠在三个枕头上，开始想自 己错在那里，可是我真的想不出来，我真的想不出来（哭泣）。咨询师 60 ：你觉得好迷惑。（情感反应技术）求助者 60 ：说实在的，反正从小到大，不管我跟别人发生什么事，我妈妈都会说是我不对。我在学校、在 公司受了委屈，回到家里告诉我妈妈，我妈妈一定说是我不对，要我好好想想。咨询师 61 ：妈妈对你的指责，让你搞不清是谁的错，觉得好痛苦。（情感反应技术）求助者 6