A质量体系理解与解释

1、企业规范化管理企业规范化管理之之质量管理体系质量管理体系课程目标课程目标质量管理体系对质量管理体系感兴趣的组织对质量管理体系感兴趣的组织/人人组织政府和立法机构竞争者股东管理供应商消费者员工一个成功的质量管理体系顾客满意有效的体系运作对竞争的深刻理解目标评审和资源配置长期和短期目标的追求8项项质量管理质量管理原则原则过程管理模型过程管理模型质量体系的持续改进质量体系的持续改进要求要求满意满意 顾客顾客顾客顾客 资源管理资源管理测量分析和改进测量分析和改进产品实现产品实现管理职责管理职责输入输入输出输出产品产品ISO 9001:2000章节章节章节 5章节 6章节 7章节 8章节 1 - 3 包

2、括 范围、应用、裁剪以及标准的参考文件管理职责资源管理过过 程程输输 入入输输 出出产品实现测量、分析和改进 质量管理体系章节 4戴明循环戴明循环PADCPADCPADCPADCPADCPADCPADCPADCPADCPADCPADC过程与程序过程与程序?程 序过 程系 统何为过程何为过程?信息提供者 材料操作规范顾客 交付的产品销售计划.报告 资资 源源 人、时间、设备, 控控 制制规范、准则、培训等通过过程实现增值输入输出管理职责最高管理者最高管理者法规质量方针顾客竞争者目标计划资源管理的变化职责与沟通管理评审资源管理资源管理资源管理组织中人员的能力与工作绩效针对未来资源的需求必须调整什么

3、策划、提供和保持以实现有效的过程运输工具供应商IT人条件厂房设备培训与能力培训与能力收集反馈以评价培训的效果识别需要能力的区域确保正确理解能力的重要性进一步评价需求提供培训以满足能力的需求产品实现何为过程何为过程?过程模型过程模型使用资源将输入转化为输出的一系列活动资 源过程控 制输 出输 入过程的理解过程的理解过过 程程 控制控制培训程序规范法律法规目标和指标输输 出出需要的不需要的输输 入入材料和信息资源资源设备和人过程定义举例过程定义举例 某某 某某 公公 司司 销售订单处理销售订单处理 : QSP 001 版本版本1 SASMSESASASASASASASAQSP 002 顾客订单 工

4、作单 日期 数量 交货标准报价非标准报价交货价格计划财务确认日期交货预定日期S001 确认询问表订单S001S001S001S001 确认S001 订单档案SA - 销售助理SM - 销售经理SE - 销售代表收到订单记录评审订单谈判非标准订单确认下达订单记录存档关键关键活动判断流向分析过程下页连接停止记录实施补救措施调查原因采取措施消除原因处理顾处理顾客投诉过程客投诉过程记录顾客投诉效果评价?停止否是过程间的相互作用过程间的相互作用供应商评审与批准供应商评审与批准 控制控制输输 出出输输 入入资源资源供应商供货准则产品规范预算顾客的特殊要求采购要求被评审供应商的详细描述历史情况与以往业绩其他

5、供应商情况人数据供应商批准记录允许供货范围合同与法规要求检验与放行要求过程间的相互作用过程间的相互作用发出订单发出订单 控控 制制输输 出出输输 入入资源资源被批准的供应商名单产品规范被授权的采购者采购要求采购要求产品规格数量交货期人采购系统订单完成过程间的相互作用过程间的相互作用收货过程收货过程 控控 制制输输 出出输输 入入资源资源采购订单采购订单产品规范产品规范检验规范检验规范等待检验的商品等待检验的商品发票发票当前的存货记录当前的存货记录人人检验设备检验设备采购来的产品采购来的产品产品接收记录产品接收记录检验报告检验报告以更换的存货记录以更换的存货记录过程管理过程管理工作所关注的任务工

6、作的目的态度、行为价值程序资源具备的条件培训动机管理监督风险管理测量、分析和改进测量与监督测量与监督 顾客是否满意顾客是否满意体体系系的的运运行行 产产品品的的符符合合性性过过程程审核审核审审 核核 环环纠纠正正措措施施跟跟 踪踪策策 划划范范 围围计计 划划审审 核核报报 告告分分 析析过程管理过程管理目标和指标活动附加任务工作目的判断监控不符合不符合的识别的识别确定确定原因原因 评价消除再发生的措施评价消除再发生的措施的有效性的有效性实施实施措施措施记录结果记录结果评价措施的有效性评价措施的有效性纠正措施纠正措施过程过程持续改进持续改进质量管理体系何为质量管理体系何为质量管理体系?人材料设备资源策划实施文件化的质量体系描述了方针和目标的实现过程过程和系统“卓越的实践”沟通质量管理体系质量管理体系方方 针针 质量手册质量手册过过 程程程程 序序 记记 录录 / 表表 格格目的目的为什么为什么如何如何是什么有是什么有什么什么证据证据ISO 9001:2000和和PDCA循环循环策划实施检查行动确定目标确定目标确定达到确定达到目标的方法目标的方法教育和培训教育和培训实施实施检查效果检查效果采取适当措施采取适当措施方针方针质量策划质量策划目标目标资资 源源过程过程(7.2