第十课维护消费者权利

1、接视屏1 1、学会理性消费，选择合理的消费行为，培养良好的、学会理性消费，选择合理的消费行为，培养良好的权利意识和自我保护意识。权利意识和自我保护意识。2 2、通过主动学习，增强自己的判断能力和选择能力，、通过主动学习，增强自己的判断能力和选择能力，能够运用法律手段维护自己的合法权益。能够运用法律手段维护自己的合法权益。3 3、掌握有关消费及、掌握有关消费及消费者权益消费者权益保护方面的知识，知道保护方面的知识，知道消费者权益受侵害后寻求解决的有效途径。消费者权益受侵害后寻求解决的有效途径。1. 生活中影响人们消费行为的生活中影响人们消费行为的因素有因素有哪些？哪些？2.你知道现实生活中存在着

2、哪些消费陷阱呢？你知道现实生活中存在着哪些消费陷阱呢？3.拥有一双拥有一双“慧眼慧眼”是指什么？是指什么？4.怎样才能练就一双怎样才能练就一双“慧眼慧眼”？5. 维护消费者权益的正当途径有哪些呢？维护消费者权益的正当途径有哪些呢？ 看书看书9397页，思考回答以下问题：页，思考回答以下问题：（时间：（时间：5分钟）分钟） 自学导航自学导航 1. 生活中影响人们消费行为的生活中影响人们消费行为的因素有哪些？因素有哪些？ 阅读阅读9397页，思考回答以下问页，思考回答以下问题：题： 自学导航自学导航广告宣传广告宣传 熟人介绍熟人介绍 街头流行等街头流行等因素是多方面的，如：因素是多方面的，如： 2

3、. 你你知道现实生活中存在着哪知道现实生活中存在着哪些消费陷阱呢些消费陷阱呢？（每人每次说一个）（每人每次说一个） 阅读阅读9397页，思考回答以下问页，思考回答以下问题：题： 自学导航自学导航“包治百病包治百病”的的“灵丹妙药灵丹妙药”“周住周住”牌牌你是否发现过此类现象？你是否发现过此类现象？虚假广告：李丁代言虚假广告：李丁代言“补钙片补钙片”我们的口号是：一片顶五片我们的口号是：一片顶五片3. 拥有一双拥有一双“慧眼慧眼”是指什么？是指什么？4. 怎样才能练就一双怎样才能练就一双“慧眼慧眼”？ 阅读阅读9397页，思考回答以下问页，思考回答以下问题：题： 自学导航自学导航一、消费前一、消

4、费前-炼就一双炼就一双“慧眼慧眼”1 1、增强判断能力和选择能力，学会比较、鉴别，不盲、增强判断能力和选择能力，学会比较、鉴别，不盲目追随他人，选择适当合理的消费行为。目追随他人，选择适当合理的消费行为。 P93P932 2、主动学习和掌握有关消费的知识，包括有关商品、主动学习和掌握有关消费的知识，包括有关商品、服务、市场及消费心理等知识，以利于正确的消费选服务、市场及消费心理等知识，以利于正确的消费选择；掌握消费者权益保护知识，以利于维权。择；掌握消费者权益保护知识，以利于维权。P94P943 3、掌握有关消费者权益保护的知识，如相关法律、法、掌握有关消费者权益保护的知识，如相关法律、法规的

5、规定及消费者维权途径。规的规定及消费者维权途径。 P94P94二、消费二、消费中中提高意识提高意识 保持警惕保持警惕 具有具有良好的权利意识和自我保护意识，在交易过良好的权利意识和自我保护意识，在交易过程中保持应有的警惕，防止侵权行为的发生。程中保持应有的警惕，防止侵权行为的发生。P95P95 实践应用实践应用分组讨论：分组讨论：假如你是一个消费者假如你是一个消费者正打算去购买某种商品，你会看些正打算去购买某种商品，你会看些 什什么？会注意些什么？（时间：么？会注意些什么？（时间：2分钟）分钟）（请记录好讨论结果，确定好发言代表，（请记录好讨论结果，确定好发言代表，每组每次说一条每组每次说一条

6、，内容不重复，每组可以，内容不重复，每组可以多次发言）多次发言）1、陈爷爷认为：算了，就当花钱买个教训，重新买、陈爷爷认为：算了，就当花钱买个教训，重新买过！过！ 2、陈先生说：砸了他的店，给他点颜色看看。、陈先生说：砸了他的店，给他点颜色看看。3、上初二的儿子想了想说：要通过正当、合法途径来、上初二的儿子想了想说：要通过正当、合法途径来维护我们的权益。维护我们的权益。依法正当维权，可取之举！依法正当维权，可取之举！忍气吞声、无权利意识，自己受侵害，同时助忍气吞声、无权利意识，自己受侵害，同时助长不法商贩的嚣张气焰长不法商贩的嚣张气焰打击报复，拥有强烈的自我保护意思，但方式不打击报复，拥有强烈

7、的自我保护意思，但方式不当，属于违法行为。当，属于违法行为。 新闻中的受害人陈先生及家人提出新闻中的受害人陈先生及家人提出了了以下做法以下做法，请评析。，请评析。 5. 维护消费者权益的正当途径维护消费者权益的正当途径有哪些呢？有哪些呢？ 阅读阅读9397页，思考回答以下问页，思考回答以下问题：题： 自学导航自学导航维护消费者权益的维护消费者权益的正当途径正当途径包括：包括：. .与经营者与经营者协商和解协商和解. .请求消费者协会请求消费者协会调解调解. .向工商行政部门向工商行政部门申诉申诉. .根据与经营者达成的仲裁协议根据与经营者达成的仲裁协议, ,提请提请仲仲裁机构裁机构仲裁仲裁.

8、.向人民法院向人民法院提起诉讼提起诉讼 （P95P95） 其中，非诉讼方式有（其中，非诉讼方式有（ ），），诉讼方式有（诉讼方式有（ ）。）。 思考：思考：如果你是陈先生的儿子，如果你是陈先生的儿子，请你告诉大家你会选择哪种途径呢？请你告诉大家你会选择哪种途径呢？.与经营者协商和解与经营者协商和解.请求消费者协会调解请求消费者协会调解.向工商行政部门申诉向工商行政部门申诉.根据与经营者达成的仲裁协议根据与经营者达成的仲裁协议,提请仲裁机构仲裁提请仲裁机构仲裁.向人民法院提起诉讼向人民法院提起诉讼 具体情况具体分析，采取适当、具体情况具体分析，采取适当、有效的途径即可。有效的途径即可。 （最权威

9、、最有效）（最权威、最有效） 为了更好地维护消费者的权利，为了更好地维护消费者的权利，你还有那些好的建议？（你还有那些好的建议？（可以从可以从国家、国家、社会、生产经营者社会、生产经营者 三方面思考三方面思考)（请记录好讨论结果，确定好发（请记录好讨论结果，确定好发言代表，每组言代表，每组每次只说一个方面每次只说一个方面的的一点，内容不重复，每组可以一点，内容不重复，每组可以多次发言）多次发言） 1 1、要诚信经营，合法经营，、要诚信经营，合法经营，遵守遵守职业道德。职业道德。 2 2、遵纪守法，不做损害消费者利益的事情。、遵纪守法，不做损害消费者利益的事情。 1 1、加强道德建设，做好教育宣

10、传，提高全民、加强道德建设，做好教育宣传，提高全民 维权意识。维权意识。 2 2、加强法制建设和监管力度，严厉打击不法、加强法制建设和监管力度，严厉打击不法 经营行为。经营行为。 1 1、积极配合有关部门，检举、揭发不法经营、积极配合有关部门，检举、揭发不法经营 行为。行为。 2 2、形成良好的社会风气，消除不法经营行为、形成良好的社会风气，消除不法经营行为 的滋生环境的滋生环境。国国 家家社社 会会 生产生产经营者经营者维护消费维护消费者者 权权 益益炼就一双炼就一双“慧慧 眼眼”维护权益维护权益的的 途途 径径1、增强判断选择能、增强判断选择能力，适当合理消费力，适当合理消费2 2、怎样炼

11、就、怎样炼就“慧眼慧眼”？1 1、要有良好的权利、要有良好的权利意识和自我保护意识意识和自我保护意识2 2、维权途径、维权途径课堂小结课堂小结和解、和解、调解、调解、申诉、申诉、仲裁、仲裁、诉讼诉讼单选：单选：近几年，全国消费者组织受理的有关近几年，全国消费者组织受理的有关食品安全的投诉不断增多。从消费者的投诉食品安全的投诉不断增多。从消费者的投诉来看，表明（来看，表明（ ）A A、消费者的合法权益已得到了切实保障、消费者的合法权益已得到了切实保障B B、社会关注消费者合法权益的保护、社会关注消费者合法权益的保护C C、消费者的权利意识在不断增强、消费者的权利意识在不断增强D D、全体消费者都

12、有了维护自身权利的意识、全体消费者都有了维护自身权利的意识 C多选多选:面对面对“消费陷阱消费陷阱”，消费者必须学，消费者必须学会会理性消费理性消费，炼就一双，炼就一双“慧眼慧眼”，就需，就需要我们个人做到（要我们个人做到（ ）A.A.主动学习和掌握有关消费的知识主动学习和掌握有关消费的知识B.B.坚决自给自足，尽量不去市场消费坚决自给自足，尽量不去市场消费C.C.掌握有关消费者权益保护的知识掌握有关消费者权益保护的知识D.D.依靠政府履行职能，进一步规范市场秩序依靠政府履行职能，进一步规范市场秩序ACACP94多选：多选：余先生买了一台热水器，一年后在一次使余先生买了一台热水器，一年后在一次使用中发生爆炸，头部用中发生爆炸，头部受了重伤受了重伤，经查明是热水器，经查明是热水器存在存在质量安全问题质量安全问题。住院期间家人向生产商索赔。住院期间家人向生产商索赔医药费，但对方以医药费，但对方以“购买时间超过一年购买时间超过一年”和和“使使用不当用不当”为由拒绝赔偿，最后双方发生强烈争执。为由拒绝赔偿，最后双方发生强烈争执。这时余先生可这时余先生可采取的合法维权方式采取的合法维权方式有（有（ ）A.A.找企业负责人进行理论，协商和解找企业负责人进行理论，协商和解B.B.向消费者协会投诉，要求协助调解争议向消费者协会投诉，要求协助调解争议C.C.以牙还牙，叫来以牙还牙，