医学推广部质量手册

1、目 录1 质量方针和质量目标1.1 山东省脐带血造血干细胞库质量方针1.2山东省脐带血造血干细胞库质量目标1.3医学推广部质量目标1.4医学推广部质量目标分解表2 岗位职责2.1 医学推广部组织机构图2.2 医学推广部岗位职责2.3 医学推广部主任岗位职责2.4 医学推广部讲师岗位职责2.5 医学推广部物料储备人员岗位职责3 管理制度3.1 业务学习管理制度3.2 医学推广部主任业务协调例会制度3.3 工作日报、周报制度3.4 物料设计制作工作制度3.5 宣传活动工作制度3.6 脐血宣传人员培训工作制度3.7 差错事故登记、报告和处理制度4 技术性文件4.1 绩效考核制度5 清单5.1 仪器设

2、备清单5.2 受控文件清单5.3 记录文件清单1 质量方针和质量目标1 质量方针和质量目标1.1 山东省脐带血造血干细胞库质量方针科学管理，全心服务，优质产品，稳中创新，满足需求。方针内涵：脐血库应以人为本，科学管理，遵守国家和地方的法律法规和行业规范、标准，以顾客为中心，全心全意提供优质高效的服务和充足、安全、有效的脐血制品，并确保质量管理体系在稳定中创新，以满足顾客和脐血库发展的需求。脐血库的质量方针，为制定脐血库的质量目标提供了适宜的框架，并定期进行评审，确保方针、目标的适宜性、充分性和有效性。脐血库全体员工通过培训，充分理解质量方针及其内涵，认识从事采供血工作的重要性和责任感。1.2

3、血站质量目标自体脐血保存满意率90%；临床用血机构满意率95；对外检测服务满意率90%；脐血非正常报废率1%；公共库脐血正常报废率15%自体库脐血正常报废率7%脐血干细胞抽检合格率100%1.2.8 室间质评合格率100；1.2.9 职工上岗前培训率100%；1.3 医学推广部质量目标 及时更新社会宣传和招募工作内容； 对工作制度与要求的实施、评审及进度控制符合要求，执行严格； 工作人员月度工作考核达标率85； 新调入人员岗前培训计划执行率100； 宣传人员上岗培训合格率85； 宣传人员定期培训每年2次；1.3.7 宣传物料使用满意度90；1.3.8 宣传物料废弃率1%。1.4 医学推广部质量

4、目标分解表分解内容现状分析采取措施检查方式1. 及时更新社会宣传和招募工作内容；2 对工作制度与要求的实施、评审及进度控制符合要求，执行严格；3 工作人员月度工作考核达标率85；4新调入人员岗前培训计划执行率100；5宣传人员上岗培训合格率85；6宣传人员定期培训每年2次；7宣传物料使用满意度90；8宣传物料废弃率1%。争取达到争取达到争取达到完全达到能够达到争取达到争取达到争取达到督促每个工作人员关心行业新闻，并适当采取奖励制度按照上级要求制定会议计划、传达并严格执行制定绩效考核制度建立岗前培训内容课件及时与人力资源科进行用人需求的沟通，严格执行岗前培训制度建立培训计划，形成系统化教学培训建

5、立市场调查制度，及时收集总结宣传人员意见不断强调与市场相关人员的沟通工作，注意提高工作人员责任心。按季度进行情况统计按月进行情况统计人事部统一绩效考核表做好培训人员出勤记录培训内容考试人员定期培训记录宣传物料使用市场调查表工作步骤层层把关，建立流程确认表 检查时间/ 检查要求月检、年检 按规定进行检查检查、监督科室质控科、人力资料科、科室自检检查结果参加检查人员 年 月 日2 岗位职责2.1 科室人员组织结构图主任物料储备人员讲 师2.2 医学推广部岗位职责2.2.1 制定年度、月度工作计划，进行目标分解，并落实实施，对具体的工作目标的完成承担责任；2.2.2 完成市场宣传资料整理工作，管理、

6、督导和控制各区域市场的常规宣传运作；2.2.3 按照整体营销战略部署，辅助营销网络的合理规划、开拓、建设和维护等宣传工作，协助制定营销策略和政策，完善相应的营销管理制度;2.2.4 进行市场一线信息收集、市场调研工作，提交年度市场和宣传预测报营销总监；2.2.5 建立市场调查档案，保持与市场之间的双向沟通，协助市场全年目标的完成；2.2.6 合理的预算、支配和控制宣传费用，保证宣传费用计划的实施;2.2.7 研究把握市场的需求，充分调动其积极性，制定各市场的宣传行动计划，并予以检查控制；2.2.8 配合市场做好产品推广，按促销方案的要求进行宣传品（手册、广告画、光盘等）的安置与发放；2.2.9

7、 预测渠道危机，检查渠道阻碍，解决渠道冲突，协助市场做好宣传服务工作。2.3 医学推广部主任岗位职责2.3.1 对市场工作进行整体管理；2.3.2 做好市场调查工作， 制定、策划月、季、年的工作计划方案，并将其分解部署给各区域，并定期跟进指导和评估；2.3.3 根据实际市场需要，建立并不断充实和调整宣传队伍，带领和督促下属更好完成宣传计划，并协助市场达到既定销售目标；2.3.4 负责做好市场宣传的布局、造势工作；2.3.5 负责指导各工作站负责人的宣传企划活动，与工作站负责人配合完成各区域的宣传活动。宣传活动期间有权暂时调整该区域业务人员工作，以保证活动的顺利进行；2.3.6 负责制定各区域的

8、促销活动，并制定公平合理的人员评估与激励制度，不断激励下属完成给定的目标，努力提高组织结构的凝聚力；2.3.7 与各工作站负责人密切协调宣传与市场业务的关系；2.3.8 负责监督市场宣传工作方案的执行与实施；2.3.9 在实际工作中不断总结和提高，善于将自己和下属的宝贵经验加以归纳和提升，为本部门的发展提供建议。2.5 讲师岗位职责2.5.1 遵守各项管理制度；2.5.2对于各项工作计划、行销策略等应严守商业秘密，不得泄漏予他人。以谦恭和气的态度和客户接触，并注意个人形象，仪表仪容，举止言谈，时刻保持积极乐观的工作心态；2.5.3 充分理解脐血库国内现状、脐血干细胞相关知识及全部工作程序等，以

9、满足市场培训工作与客户的不同疑问；2.5.4 严格按规定开展各项工作，出现特殊事件及时将情况汇报给医学推广部主任；2.5.5认真对待业务培训和考核，融会贯通，切实提高自己；2.5.6与市场要保持联系，密切沟通，把握市场趋势和客户需求，及时反馈市场信息；2.5.7任何业务人员不允许以各种手段挪用、贪污，一经发现必须开除；2.6 物料储备人员岗位职责 完成市场宣传物料的设计、制作及使用情况调查工作； 及时将医学推广部主任下达的通知等发送给相关人员和各工作站负责人，并做好记录； 各区域宣传物料的配发与统计；收到各工作站寄送的资料后，归档并处理； 协助各工作站完成区域内宣传活动的开展及活动辅助材料的制

10、作；2.6.6 做好每周例会记录；3 管理制度3.1 业务学习管理制度 科室内人员业务学习计划统一制定并组织实施，由初级向高级循序渐进； 学习内容以脐带血干细胞基础知识、干细胞应用的新进展、科室内相关工作制度与要求、工作流程变更情况、员工忠诚度等为主，结合工作实际做好学习安排；学习对象包括所有科室人员；学习方式采取自学和定期或不定期以全体会或区域会议形式进行学习，注意理论联系实际；实行月度考核制度，考核记录由人力资源科存档； 新进人员必须经过培训后才能上岗。3.2 医学推广部主任业务协调例会制度 每周一上午医学推广部主任参加与客服科、血源科的业务会议，若医学推广部主任因公外出或休假，指派科内人

11、员参加。 会议期间不得随意缺席或早退，如确因工作需要，需向会议主持人请假并说明原因，参会期间认真做记录； 例会内容包括传达上级精神、听取各科室上一周的工作总结和本周科室工作计划，医学推广部主任对上周工作汇报，对工作中已经出现的问题和容易出现的问题与大家讨论解决； 各科室参会人员利用业务例会时间发表自己的工作安排意见或提出合理化建议； 业务例会上安排布置的工作需按时完成，未完成的在下次业务例会上需说明原因。3.3 工作日报、周报制度 各业务人员依据每日实际工作情况，将本日工作情况和计划、市场情况等于次日早9时前以手机短信形式汇报给医学推广部主任；每周应填制“工作周报表”于每周日前传至工作站负责人

12、；各业务人员依据计划执行工作，每周初应将上周工作情况填制于周工作汇总表，于次日上交医学推广部主任，作为绩效评核的依据； 每周由医学推广部主任汇总，于周二前上报给营销总监处审阅。3.4 差错事故登记、报告和处理制度3.4.1 凡违反质量体系标准或体系文件要求，而造成的工作记录等出现误差，可能给市场工作带来不良后果的，均认定为差错；凡影响到脐带血保存的目的与质量的，或对单位形象造成严重不良影响的，均认定为严重差错；3.4.2 营销总监及血源科负责对出现的误差进行判定、处置和制定纠正、预防措施，并实施验证；3.4.3如出现严重差错发生后，必须立即报告科主任，并对差错涉及的产品进行初步认定，由科主任确

13、认，填写异常情况登记表，报质控室进行评定。质控科按相关规定和标准对产品进行鉴定，提出对产品的鉴定、处置意见，相关科室按质控科处置意见处置；3.4.4 针对差错，医学推广部主任应组织采取相应的纠正和预防措施，提出质量改进措施，监督实施；3.4.5所有差错，必须在二日内写出事实经过及原因分析和科室内改进措施，科主任确认后，上交质控办，并做好记录；3.4.6 质控办发出纠正和预防措施单，提出处理意见，并跟踪，验证实施效果。4 技术性文件 4.1考核制度4.1.1 对于市场工作人员的考核详见附件：绩效考核方案；4.1.2 根据以上工作要求，为使考核内容更全面，更公平，还需在以下方面进行考核：4.1.2

14、.1 工作态度a.积极性凡事主动、做事积极，尽最大努力把工作做好。b.协调性为部门的绩效所做的内部沟通、外部沟通。c.忠诚度凡事能以公司利益为前提，并终于职守。4.1.2.2 职务能力a.计划能力年度计划、月度计划、专案计划的能力。b.执行能力各项计划的执行控制及采取改善措施的能力。5 清单5.1 仪器设备清单XY/JL 2009.10.26序号设备名称规格/型号数量状态使用/管理（责任人）备注1台式电脑HP1台正常卢庆庆2笔记本电脑方正1台正常张雅君3笔记本电脑东芝1台正常李帅虎4笔记本电脑HP1台正常田莉芳5电话861610691台正常卢庆庆6木头椅子把1正常7塑料椅子把2正常8办公隔断桌

15、组4正常5.2 受控文件清单XY/JL- 2009-10-26序号条款文件名称文件编号数量管理科室备注1质量方针1GB2程序文件1GB3医学推广部质量手册1YT4医学推广部岗位职责1YT5医学推广部主任岗位职责1YT6讲师岗位职责1YT7物料储备人员岗位职责1YT8业务学习管理制度1YT9医学推广部主任业务协调例会制度1YT10工作日报、周报制度1YT11考核制度1YT12差错事故登记、报告和处理制度1YT5.4 质量记录清单YWJL4.2 序号条款记录文件名称文件编号管理科室备注1周工作报告（医学推广部主任）YT/JLYT2月工作报告（医学推广部主任）YT/JLYT3业务工作日报表（讲师、物

16、料储备人员）YT/JLYT4物料制作流程表YT/JLYT5宣传物料使用市场调查表YT/JLYT6物料领用记录表YT/JLYT7差错记录YT周工作报告科室： 报告期间： 月 日至 月 日上周主要工作完成情况： 存在问题： 下周工作计划：备注：汇报时间： 月份工作报告科室： 报告期间： 月 日至 月 日上月主要工作完成情况： 存在问题： 下月工作计划：备注：汇报时间： 业务工作日报表填表人：岗位：填表日期：本日主要工作情况工作建议工作计划及备忘物 料 制 作 流 程 表制作部门工作站负责人联系人联系电话日期年 月 日E-mail定稿日期年 月 日制作内容及要求 承办人： 年 月 日工作站意见 工作站负责人： 年 月 日医学推广部部门负责人： 年 月 日血源科意见 部门负责人： 年 月 日宣传物料使用市场调查表调查区域调查内容参与调查人数联系