关于运营工作方案合集8篇_1

1、关于运营工作方案合集8篇运营工作方案 篇1 一、召开部门半年工作会议，传达落实机场半年工作会议精神。 7月7日，运营管理部在运保部会议室召开全员大会，总结回顾上半年工作并对下半年工作进行动员部署，部门全体员工参与了会议，会议通报了上半年机场运输生产的有关状况及下半年工作的详细支配及机场挂牌、改制的最新进展状况，要求大家团结一心，为顺当完成机场各项运输生产指标做出自己应有的贡献。 二、编订完成ISO9000部门管理手册。 手册对运营管理部的部门职能和权限、岗位设置和标准、岗位职责和条件作了明确阐述;对部门的工作程序、规章制度作了明文规定;对所用法的工作台帐与表格作了详细规定。手册还涵盖包括收发文

2、程序，工作流程、服务质量巡查制度、机坪巡查制度、运行督导检查手段、运行督导模式、考勤制度、培训管理制度等一系列部门管理制度，为实现部门各项工作规范化、标准化、科学化管理奠定坚实基础。 三、强化候机楼卫生、服务质量及机坪督察工作。 根据年初制定的“创新提升年”总体目标与部署，结合实际，创新制定了“3检查+双督导”模式，督导员对比检查单逐项落实，在确保周而全的同时又兼顾针对性，做到流程规范化管理。该模式运作以来，已累计下发整改通知单30余份，候机楼卫生、服务质量进一步提升，机坪运行进一步规范。 四、组织开展板块各单位隐患排查治理专项行动。 为仔细贯彻国务院办公厅文件精神，全面落实机场20xx年度平

3、安生产隐患排查治理暨百点排摸细查治隐患工作实施方案的要求，针对高温、台风汛期接近、航延多发等状况，依据机场安委会部署，运营板块各单位开展了为期近一个月的平安生产隐患排查治理专项行动。各单位在接到通知后，马上成立相关工作领导小组，重点梳理各项平安措施落实状况，仔细排查事故隐患，此次活动各单位共检查出83处问题和隐患，其中64项已完成整改，其余19项需上级解决的项目正抓紧制定完善相应整改措施，力争尽快完成整改，确保活动取得实效。 五、主动做好平安大检查。 依据机场部署，运营管理部结合实际，开展了以“查思想熟悉、查资源配置、查规章制度、查平安链条、查设施设备、查重点科室和人员、查责任落实、查隐患整改

4、落实”为内容的平安大检查活动。通过开展平安大检查，进一步落实了平安领导责任、监管责任以及员工的岗位平安责任;通过深化查找平安生产隐患和管理薄弱环节，制定了切实有效的整改措施，确保部门各项平安工作平稳过渡。 六、完成机坪现场监管整改工作。 依据浙江局创造电(20xx)116号电报精神，对其中“机坪现场监管工作落实不到位，部门职责、人员配置及台帐记录需要改进，缺乏有效的绩效考核机制”的部分进行整改，经过前期的调研和摸排，在原平安服务督导室的基础上，制订了运行督导室工作职责、平安督查工作职责、机坪巡察督查制度等有关督导室日常工作的规范性文件，并马上纳入机场ISO9000管理体系，正式实施。之后在明确

5、部门相关职责的基础上，考察了杭州萧山机场和温州机场机坪监管工作，督导室依据宁波机场机坪运行实际，制定了机坪平安综合检查单、作业时限专项检查单、设备车辆专项检查单、人员着装佩证检查单等四种日常督查所需的检查单，并于6月份正式开头试运行。在运行过程中，部门对实际操作状况进行了跟踪，实行动态管理。为便于操作，9月初对检查单进行了适度调整，最终形成机坪综合检查单、航班抽检单。目前来看，此项工作对完善台帐、弥补督查员业务缺陷、准时发觉处理运行当中存在的问题起到了主动推动作用。 七、收集汇总板块各单位“创新提升年”工作状况，并督导下一步支配。 为实行20xx年机场工作会议精神，主动响应宁波市政府“创新提升

6、”活动有关要求，运营管理部年初制定了“创新提升年”活动的整体方案，将活动的目的、内容及有关要求发至所属板块各单位。日前，我部对板块各单位活动开展状况进行检查，并将活动阶段小结通报各单位。 八、部署开展支部创先争优活动，制定活动主题、载体及活动各阶段的部署支配。 九、主动开展“诚信与敬业”、“世博安保”、“安康杯”、“规范化服务达标竞赛”、“爱心捐款”等活动。 十、计量管理移交。 机场计量工作职能划入我部，日前相关资料、文件等台账已移交本部，下一步将着手预备10月份以及11月份的计量设备周检。 十一、会同安服部参与职工代表平安巡察活动，督促抓好整改项目的落实。 四季度工作方案 一、部门工作: (

7、一)、创新提升年:强化运行督导“3检查+双督导”运作模式的创新平台，调整细化部门年初方案和方案，进一步做好总结，提炼，并依据运行的实际动态效果，不断调整完善，并在年终做好实际绩效评估; (二)、创先争优:结合运行督导室工作实际，统筹支配活动部署，主动做好党员示范岗，引领党员示范效应，进一步丰富活动内容和载体，强化过程管控及效果评估并挖掘培育典型; (三)、新员工培育:以创新提升、创先争优为目标，做好新员工的各项培训训练; (三)、计量工作:在熟识原有业务操作流程的基础上，做好完善提高。 二、板块工作: (一)、创新管理手段，进一步加强对板块所属各单位平安、服务工作的指挥、协调、督查与指导; (

8、二)、拟出台板块绩效管理实施原则; (三)、薪酬改革实施后，收集分析各方面看法和建议，对出现的各种状况或不足，协作职能部门寻求相应解决方法; (四)、进一步调研板块运作的方法途径，使板块运作与明年的集团化运作接轨。 运营工作方案 篇2 一、把握机遇，寻求商机，提升销售 雷同的经营模式和营销手段只会导致同行业的恶性竞争。20xx年我们应依据自身优势和区域消费特点，把握机遇，捕获商机，提升销售。通过开展差异化营销、调研和分析市场，把握消费者的所需、所想、所求，来策划好营销活动方案，锁定消费群体，培育忠实顾客。例如：依据季节不同，进行换季特卖和回馈活动，带动销售；发挥微信平台，不间断地推出各类互动活

9、动，如“你购物，我买单”等，聚集人气；开展各类公益活动，形成公司特有的企业文化氛围和良好的诚信服务。让消费者在各类营销活动中，既享受到真正的商品优待，又可以得到一份意外之惊喜。 二、有节兴节，无节造节，聚集人气 在市场激烈的竞争态势下，尤其是受到电商的不断冲击下，传统百货业将面临的是“一个顾客流失的时代”。尽管目前商场面临日常客流量不足，老顾客不断流失等诸多不利因素。但我们还是要发挥商业一条街优势，利用重大节日，抓住人气，削减客流量流失，以特色的营销活动、海边旅游的资源来创新营销活动。20xx年将围绕重大节日、假日黄金周、传统节日等开展各类营销活动，烘托节日氛围。另外，充分依托广场优势，通过场

10、内折扣促销、场外推广展现，内外结合，营造气氛，刺激消费。 其次，将依托“双11”延展的“数字节”营销胜利效应，主动探究，有节兴节，无节造节。可以尝试巧借日期的数字制造“节日”，例如：“3.14”、“5.20”、“8.18”、“11.11”、“12.12”等，形成特色营销活动环环相扣，从而吸引和锁定更多客户群体。通过耳熟能详的各种纪念日和创新“数字节”节，开展各类促销活动，以此进一步来聚集人气。 三、微信营销，会员互动，扩大影响 微信营销以成本低廉、定位精准、粉丝众多、方式多元化、人性化以及信息到达率高等优势，被众多商家所热衷。目前，微信信息推送、伴侣圈转发、微信会员互动已成为营销活动推广宣扬的

11、首选方式。微信营销不仅可以拉近与用户之间的距离，还能使营销活动变得更生动、更立体、更好玩，更利于营销活动的开展。20xx年，我们将借助微信平台，充分利用现有“微伙伴”功能，加大活动宣扬力度及品牌推广。一方面要重点做好开发新会员，不断积累活动阅历；另一方 面有针对性地开展各类营销互动活动。例如：微信刮刮乐、大转盘、敲金蛋等。通过与粉丝间的消遣互动，增加活动关注力、吸引力、参加力，扩大企业影响力。 另外，“o2o”的经营模式已渐渐被网购一族所认同。而网上下单、网下提货的销售模式，也将渐渐取代网上下单、网上提货的经营模式所取代。今后在时机成熟的时候，我们想尝试开发觉有“微伙伴”的“微店”功能，建立网

12、络销售渠道。通过“微店”传递商品信息，实现线上线下互补的经营模式来锁定一批忠实顾客，直面应对网络冲击。 四、强化优势，体验服务，留住顾客 现代商品品质取胜的前提，服务是关键。随着生活水平的日益提升，消费者对商品品质、购物环境、服务水平的要求也越来越高。尽管实体店商品在价格上无法与电商相比，但也有它的优势，对商品品质、购物环境、服务质量是看得见、摸得着。由于消费者对商品已不在是单纯停留在购买阶段，而是更多关注品牌文化、温馨体验、诚信服务上。为此，20xx年，我们方案与化妆部联手开展购物满额享受专业化妆师供应的免费化妆活动；利用广场休闲吧，让消费者在消费的同时，供应购物的乐趣，享受舒适满意，放松心

13、情。在营销活动中不断供应增值服务，以此来留住更多的忠实顾客。 总之，20xx年营运部将主动发挥自身经营优势，创新营销模式；注意服务提升，培育忠实顾客；满意消费需求，体现特色经营；扬自己之长，避自己之短，努力探究一条适合自身的营销新路，为完成20xx年公司销售目标作出主动的努力！ 运营工作方案 篇3 XX是新的开头，随着中国经济的迅猛进展以及公司规模的日益壮大，增加公司市场竞争力和业内影响力，最终实现公司全年经济指标(XX万工程签约额)是今年业务部工作的主要指导思想，因此，我们作为业务部门的主要负责人，如何顺应公司的进展潮流?如何完成今年的任务?如何制度化经营管理业务部门?实现这些目标需要投入的

14、工作热忱以及更加精细的个人工作方案。 1、开拓 公司业务部经过历次变迁，XX年最终确定总监模式，这使得业务部业务力量得以加强，但相对来看开拓力度就有所滞后，这一点应当在XX年的业务工作中需要重点改善，准时把握第一手信息，是打算业务的成败的主要因素之一。再者，没有敏锐的市场洞察力，就简单丢失目标，迷失方向，市场地位也得不到提升，始终是跟随市场步伐，而不是结合自身实力去引导市场走向。 “内外结合”是改善此现象的一项方案，所谓“内”，就是增加信息搜寻人员(2人)，有肯定的市场销售阅历，能作到对公司重点服务的行业把握第一手信息资料的力量。通过建立如金融、政府、外资企业等系统的工程档案。从而使业务部信息

15、真正能作到点到面的掌握力量。 把项目信息分成重点项目及一般项目两大类，技术部门的协作力度也可由级别的不同而不同，这样工程项目就可以分主次，以便集中优势争取重点项目的胜利率。这样分类首先可以避开由于常见的投标，胜利比率不高影响技术部的军心，其次又可以使业务部门不至于感到有信息公司不重视，从而丢失搜寻信息的信念。业务大多状况下是广种薄收的，这就开头指“外”，充分利用网络，现在已经进入信息时代，而公司原来就是从事信息产业，但XX年对网络重视不够，甚至发生了没有自己的网站导致项目无法跟进的状况。建立公司网站迫不及待;再有就是利用网络搜寻信息，开拓业务视角，主动参加，有些网络招标项目机会是均等的。 利用

16、业内人士供应的信息，XX年就有一些胜利的例子，这种资源是特别珍贵的，也是需要重点维系的，加强沟通与联系，使之成为一种制度一种习惯。这种资源还有很深的拓展空间，XX年肯定要加强处理，合作公司、设备公司的销售人员都是潜在的公司业务人员。这就需要公司在此方面的政策特别倾斜。 2、挖掘 要使今年的业务任务顺当完成，挖掘工作是肯定要作的，需要发掘客户潜力，同时也要挖掘人员潜力。老客户的工程连续以及老客户介绍的新客户是当前公司最重要的一种业务手段，这类业务是公司的实力的体现，也是对公司服务的一种回报，但是此类业务还是有较深的潜力可挖的，换言之，业务部就应当担负起连续关系与挖掘潜在业务的工作。定期回访，准时

17、反映，以及协作工程部门做好售后工作。这里还需要工程部门的协调与合作，业务部门承诺的事情其实基本上都是工程部门去实现的，步调不全都有些时候可能造成极其严峻的后果。 而人员潜力挖掘方面，就是提高工作技能、加快工作效率、提升专业学问的一个培训学习过程，定期的在公司学习专业学问，适时的参加.上的一些专题会议、展览，以及勤下工地，深化到标书描述的每一个工作环节。 3、管理 目前公司业务部门由两位总监在运作管理，有详细的分工以及职责，而基层员工目前只有五人，从公司的进展角度来看，是需要一个较为完善的管理制度来管理每一个部门的，特殊是业务部这种挺直可能影响公司进展好坏的部门。XX年业务部门应当结合公司现有的

18、制度，特地制订一套可行的操作制度，内容应当包括：奖惩机制、考勤补贴、差旅报销、培训方案、项目分析、每月总结等方面。 4、协调 公司目前的项目一般时间都是比较紧凑的，为了完成任务，或多或少都会出现部门之间的工作步骤不全都现象，如何避开此类现象的出现，和尽量削减因此产生的不良后果，也是业务部门今年工作的一个重点。这就包括了与兄弟部门间的合作以及与客户之间的联系。 运营工作方案 篇4 今年以来，县委、县政府紧紧围绕“艰苦创业五六年、力争跨入百强县”的总体目标，紧扣进展主题，不断创新招商思路，改进招商方式，拓展招商领域，狠抓责任落实，进一步改善和优化投资环境，全县招商引资工作保持了良好的进展态势，取得

19、了招商引资的新成效。 上半年工作总结 (一)总体状况 今年1-6月份，全县共引进项目75个，实际到位资金8.9亿元，其中1000万以上项目到位资金4.9亿元，完成全年任务的60%，实现了时间过半，完成任务比例过半。今年以来新开工建设的重点招商引资项目有： “四百”工程一期、齐鲁味精集团新上多功能塑料薄膜项目、华鲁制药公司袋装输液生产线项目、华鲁制药公司新上合成输液袋生产项目、信乐味精公司新上年产 10万吨硫酸项目、信乐味精公司复合肥项目、美达纺织公司电脑刺绣项目、1200米商业步行街开发项目等。 (二)主要做法 1、修订文件，兑现政策。今年上半年，我们组织召开了由各乡镇、县直各部门及各企业参与

20、的全县招商引资动员大会，对原来的招商引资考核认定方法、考核奖惩规定和鼓舞外商投资优待政策进行了重新修订、完善，对XX年项目引荐人根据政策赐予嘉奖兑现 ，对在招商引资工作中涌现出来的先进个人赐予大张旗鼓的表彰 。通过优待政策和嘉奖政策的落实和兑现，给投资者以鼓舞，给引资者以嘉奖，形成了全县上下议招商、想招商、主动从事招商工作的良好局面，为全年工作的开展奠定了坚实的基础。 一是连续实施“一把手工程”。工作调度到“一把手”，奖惩兑现到“一把手”。二是分解目标任务。在全县目标考核方法中，提高了招商引资工作在各项工作中的比重，促使各单位把招商引资纳入日常工作范围。使乡镇、部门和企业普遍感到招商引资责无旁

21、贷，把全县党员、干部、职工推向招商第一线。三是兑现嘉奖。每年初，都对招商引资引荐人赐予表彰嘉奖，对在招商引资工作中涌现出来的先进个人赐予大张旗鼓地表彰，大力激发了各级、各部门想招商、议招商的主动性。四是强化调度，加强督促。坚持实行了“三分之一”工作机制，月调度、季通报、半年观摩评比、年终奖惩兑现制度。 2、初步建立了县级领导分包重点招商项目制度。 为进一步推动招商活动扎实有效开展，初步建立了县级领导分包重点招商项目制度，实行招商全过程管理。凡新开工一个重点工业项目，都由一名县级干部分包，分管领导人都在工地设立办公室，做到工地建到哪里，领导人的办公桌就搬到哪里，确保拿出2/3以上的精力放在项目建

22、设上。每月至少召开一次项目进展调度会，听取包保重点项目的领导和企业负责人汇报，分析问题，讨论对策，关心解决项目进展中遇到的实际困难和问题，督促企业加快项目建设。 3、不断突破新的招商领域 今年通过不断拓展招商领域，实现了农业、商贸、城建开发等领域招商引资的新突破。在农业方面，我们引进了圆铃大枣无公害生产与产业化开发项目，该项目总投资1000万元，已到位资金520万元。在商贸流通领域，我们引来了上海华联超市、上海联华超市、浙江中大家具商场等各类大型超市6家。在城市建设开发方面，我们完成了茌东引水、枣乡街、振兴路开发、人民广场、自然?气管网、漂亮华酒店等一大批招商项目的建设。 4、小团组招商和网络

23、招商成效明显。 今年以来，我县紧紧抓住赴南方发达城市招商的机会，逐步走开了小团组、多批次、专业化外出招商活动的路子。先后由县级领导同志带队外出20余次，签订合同项目26 个，合同引资额8.5 亿元，其中有18个项目已开工建设。今年4月份以来，我们以聊城市网上经贸洽谈会为契机，集中力气，细心组织，实现了网络招商工作的新突破。自洽谈会开幕以来，网上洽谈1000余人次，达成合作意向13个，外商来我县实地考察已达20余人次。 (五)大力引进各类人才，提升现有企业的档次和水平。选择一部分密度板和铝加工企业做为试点，着力从浙江、广东引进一批职业经理和高级技术工人，进行合资、合作或托付经营，利用他们先进的经

24、营理念和生产工艺，提升我们的管理水平和产品档次，抢占市场至高点，扩大茌平在全省、全国的影响。 总之，今年我县的招商引资工作形势还很严峻，但同时也面临机遇和挑战，需要制造性的开展工作。我们信任，有县委、县政府的顽强领导和全县上下的共同努力，今年的招商引资工作肯定会实现新的突破。 运营工作方案 篇5 一、提升坐销占比，全面深化推动坐销工作 会计部将根据分行年度运营管理睬议关于推动坐销工作，提出的“五个一”要求，抓紧实行，依据*分行网点坐销推动方案、*分行网点转型竞赛方法。结合*支行所辖网点的实际状况，总结20xx年运营坐销工作的阅历，与个金部共同探讨推动方案，努力提升坐销工作占比。 二、深化网点转

25、型，狠抓服务管理 一方面连续深化网点转型，结合*、*路支行网点装修方案，争论规划大厅布臵及柜位物理设臵；另一方面：提高业务处理效率，通过时长掌握机制的推行，提高服务效率，提升客户满足度，严防柜面有效投诉。 三、提高结算质量，严控业务差错。 努力压降核心系统及集中业务系统差错率、冲抹帐率，尤其要加大集中业务系统管理力度，提高集中业务上线率，掌握集中业务系统时长，杜绝业务发起不合格状况，培育柜员高度责任心与严谨的工作看法，着手详情，争取在下一阶段工作中取得更大突破。 四、加强现金管理工作 近年来区域经济进展带来的现金收付量飙升，为缓解我行金库的现金清分压力，今年下半年会计部与营业部拟与北京京北方科

26、技股份有限公司合作设立现金整点外包服务中心，采纳“管理内设、整点外包”的模式，拟将支行金库现金整点业务实行外包，走出分行系统现金整点业务外包模式第一步。 五、改善运营人员紧缺状况 20xx年起，已有18名员工离开运营岗位，包括向其他条线输送业务人才8名，辞职员工10名，造成柜面人手紧缺，后备力气不足，针对以上状况，结合下半年新员工入行，会计部将进一步考虑对各网点人员数量的合理配臵，结合支行的详细业务状况、地域状况和人员素养状况等因素，确保网点业务正常平稳运行。 运营工作方案 篇6 三季度工作总结 一、召开部门半年工作会议，传达落实机场半年工作会议精神。 7月7日，运营管理部在运保部会议室召开全

27、员大会，总结回顾上半年工作并对下半年工作进行动员部署，部门全体员工参与了会议，会议通报了上半年机场运输生产的有关状况及下半年工作的详细支配及机场挂牌、改制的最新进展状况，要求大家团结一心，为顺当完成机场各项运输生产指标做出自己应有的贡献。 二、编订完成ISO9000部门管理手册。 手册对运营管理部的部门职能和权限、岗位设置和标准、岗位职责和条件作了明确阐述;对部门的工作程序、规章制度作了明文规定;对所用法的工作台帐与表格作了详细规定。手册还涵盖包括收发文程序，工作流程、服务质量巡查制度、机坪巡查制度、运行督导检查手段、运行督导模式、考勤制度、培训管理制度等一系列部门管理制度，为实现部门各项工作

28、规范化、标准化、科学化管理奠定坚实基础。 三、强化候机楼卫生、服务质量及机坪督察工作。 根据年初制定的“创新提升年”总体目标与部署，结合实际，创新制定了“3检查+双督导”模式，督导员对比检查单逐项落实，在确保周而全的同时又兼顾针对性，做到流程规范化管理。该模式运作以来，已累计下发整改通知单30余份，候机楼卫生、服务质量进一步提升，机坪运行进一步规范。 四、组织开展板块各单位隐患排查治理专项行动。 为仔细贯彻国务院办公厅文件精神，全面落实机场20xx年度平安生产隐患排查治理暨百点排摸细查治隐患工作实施方案的要求，针对高温、台风汛期接近、航延多发等状况，依据机场安委会部署，运营板块各单位开展了为期

29、近一个月的平安生产隐患排查治理专项行动。各单位在接到通知后，马上成立相关工作领导小组，重点梳理各项平安措施落实状况，仔细排查事故隐患，此次活动各单位共检查出83处问题和隐患，其中64项已完成整改，其余19项需上级解决的项目正抓紧制定完善相应整改措施，力争尽快完成整改，确保活动取得实效。 五、主动做好平安大检查。 依据机场部署，运营管理部结合实际，开展了以“查思想熟悉、查资源配置、查规章制度、查平安链条、查设施设备、查重点科室和人员、查责任落实、查隐患整改落实”为内容的平安大检查活动。通过开展平安大检查，进一步落实了平安领导责任、监管责任以及员工的岗位平安责任;通过深化查找平安生产隐患和管理薄弱

30、环节，制定了切实有效的整改措施，确保部门各项平安工作平稳过渡。 六、完成机坪现场监管整改工作。 依据浙江局创造电(20xx)116号电报精神，对其中“机坪现场监管工作落实不到位，部门职责、人员配置及台帐记录需要改进，缺乏有效的绩效考核机制”的部分进行整改，经过前期的调研和摸排，在原平安服务督导室的基础上，制订了运行督导室工作职责、平安督查工作职责、机坪巡察督查制度等有关督导室日常工作的规范性文件，并马上纳入机场ISO9000管理体系，正式实施。之后在明确部门相关职责的基础上，考察了杭州萧山机场和温州机场机坪监管工作，督导室依据宁波机场机坪运行实际，制定了机坪平安综合检查单、作业时限专项检查单、

31、设备车辆专项检查单、人员着装佩证检查单等四种日常督查所需的检查单，并于6月份正式开头试运行。在运行过程中，部门对实际操作状况进行了跟踪，实行动态管理。为便于操作，9月初对检查单进行了适度调整，最终形成机坪综合检查单、航班抽检单。目前来看，此项工作对完善台帐、弥补督查员业务缺陷、准时发觉处理运行当中存在的问题起到了主动推动作用。 七、收集汇总板块各单位“创新提升年”工作状况，并督导下一步支配。 为实行20xx年机场工作会议精神，主动响应宁波市政府“创新提升”活动有关要求，运营管理部年初制定了“创新提升年”活动的整体方案，将活动的目的、内容及有关要求发至所属板块各单位。日前，我部对板块各单位活动开

32、展状况进行检查，并将活动阶段小结通报各单位。 八、部署开展支部创先争优活动，制定活动主题、载体及活动各阶段的部署支配。 九、主动开展“诚信与敬业”、“世博安保”、“安康杯”、“规范化服务达标竞赛”、“爱心捐款”等活动。 十、计量管理移交。 机场计量工作职能划入我部，日前相关资料、文件等台账已移交本部，下一步将着手预备10月份以及11月份的计量设备周检。 十一、会同安服部参与职工代表平安巡察活动，督促抓好整改项目的落实。 四季度工作方案 一、部门工作: (一)、创新提升年:强化运行督导“3检查+双督导”运作模式的创新平台，调整细化部门年初方案和方案，进一步做好总结，提炼，并依据运行的实际动态效果

33、，不断调整完善，并在年终做好实际绩效评估; (二)、创先争优:结合运行督导室工作实际，统筹支配活动部署，主动做好党员示范岗，引领党员示范效应，进一步丰富活动内容和载体，强化过程管控及效果评估并挖掘培育典型; (三)、新员工培育:以创新提升、创先争优为目标，做好新员工的各项培训训练; (三)、计量工作:在熟识原有业务操作流程的基础上，做好完善提高。 二、板块工作: (一)、创新管理手段，进一步加强对板块所属各单位平安、服务工作的指挥、协调、督查与指导; (二)、拟出台板块绩效管理实施原则; (三)、薪酬改革实施后，收集分析各方面看法和建议，对出现的各种状况或不足，协作职能部门寻求相应解决方法;

34、(四)、进一步调研板块运作的方法途径，使板块运作与明年的集团化运作接轨。 运营工作方案 篇7 在物业公司“持续改善经营状况，持续提升服务品质”的“双提升”指导思想引领下，运营管理部以公司行政管理制度和质量管理体系文件为准绳，以服务、协调、监督、指导为宗旨，充分贯彻，严格落实，确保公司各项经营和管理目标的实现。为此，依据公司实际状况，制定运营管理部20xx年度管理方案。 20xx年，运营管理部主要从方案管理、质量管理体系管控、品质管理、培训管理、投诉处理、法律事务管理6个方面对一年来的工作目标进行全面规划和描述。 一、方案管理 方案管理是确保公司经营指标和管理指标按时完成的重要手段，为此，运营管

35、理部在20xx年加强方案管理职能。 1、经营指标方案管理。结合财务管理部，加强公司各部门预决算管理，确保经营状况始终处于可掌握状态，每月初整合、反馈于相关责任人。 2、管理指标管理。以管理方案为突破口，确定工作内容、目标、责任人及完成时间，加强绩效管理，对未完成工作方案者，赐予责任人确定详细的完成时间，并赐予相应的经济惩罚和行政惩罚。 3、健全绩效管理体系。协作人力资源部，完善绩效管理体系，使目标、指标和成果与薪资紧密挂钩，定期考核，严格执行、落实。并依据公司实际状况，建立起方案外嘉奖制度，激发员工的工作主动性，增加经营收入。 二、质量管理体系管控 在质量管理体系上，通过对质量管理体系的整合，

36、建立起符合康居物业原则的服务标准，使物业高品质服务贯穿于每个小区，使每个小区的物业管理在原有的基础上大幅度提升，促进富美地产的快速进展。同时，随着公司业务范围的不断拓展，结合相关部门制定相应的商业物业的服务标准及要求，用以满意工作的需要。 详细措施：（1）强化执行质量管理体系文件，定期考核，规范公司各岗位工作流程及标准，持续提高服务品质。（2）对体系以外的服务项目，如商业街等，制定服务标准及要求，拓展服务范围。 三、品质管理 1、整合公司质量管理体系，完善管理体系流程、标准，并进行试用、考核、修订，建立起更高的服务平台，提高服务品质。 2、会同人力资源部，分类分岗位设置书面考题和现场考核项目进

37、行体系考核，全面了解服务过程中存在的薄弱环节，限期要求责任部门整改，制定订正预防措施。 3、加强对各部门管理体系的考核和指导。运营管理部方案实行一区域项目交叉考核另一区域项目的方式，每季度考核一遍，让每个项目既是考核者，又是被考核者，充分把握体系规范及标准，确保服务质量标准的实现。 4、以业主满足度为中心，调整工作方法，换位思索，开展精细化服务工程，不断修订体系文件，提高服务品质。 四、培训管理 1、建立培训考核机制，确保各岗位培训达到既定的目标。 2、拓宽培训内容：充分利用康居物业自身的资源，拓宽培训思路，准时与地产相关部门沟通，利用富美地产多年的实践积累，结合培训需求，请各专业人士对欠缺部

38、分通过现身案例说法、专业学问讲解和现场操作等改善培训内容。 3、培训绩效实行量化管理。对各项培训进行不同形式的考核，并评估培训绩效，保证培训效果。并且要做到多方协作，形成顺畅高效的协调机制和培训体系。 4、整合培训理念：1）整合各种有效的培训手段、培训技术和培训工具；2）整合物业内部和外部可以利用的资源，使之服务于培训；3）通过整合，使培训成为传播的工具，把培训理念最大化。 5、加强与外部的联系，牵头做好外培和晋升培训。针对性的与专业培训机构合作，开发相关的培训课程，借助名家名师的培训拓展员工的思路和眼界，提升整体竞争意识。 6、针对各岗位的工作特点，分类建立详实的资料库，形成一整套康居物业的

39、培训资料。 五、投诉处理 1、结合长垣县实际状况，深化项目，了解业主投诉缘由，把握业主投诉心理，在维护公司利益的原则上处理业主投诉。 2、针对长垣县业主对物业管理认知度较低，投诉问题相对集中、甚至有些业主不讲理的问题上，制定有效的投诉处理预案，提高业主投诉处理效率。 3、加强物业管理法律法规的宣扬。充分利用公司现有资源和各小区宣扬栏，制作物业管理法律法规专栏，加大物业管理宣扬，提高业主对物业管理的认知和接受力量。 4、建立快速反应机制。针对业主的一些重大投诉，建立快速反应机制，成立重大大事处置小组，妥当处理各项目紧急大事。 六、法律事务管理 依据物业管理行业配套法律、法规颁布实施状况和业主普遍缺乏物业管理法律熟悉等现状，20xx年重点在： 1、协作服务中心、分公司，运用法律学问，帮助解决客户投诉纠纷，总结阅历教训，通过法律途径，对违约客户进行起诉，追讨欠费等，双月汇总并公布。 2、协作人力资源部，作好员工法律学问培训工作，规避风险，提高工作效率。 3、依据合同法的相关规定，对公司文件及合同进行审核。 总之，20xx年