住户服务中心值班交接班标准作业规程

1、管理规范示范文本 | Excellent Model Text 资料编码：CYKJ-FW-682编号：_住户服务中心值班交接班标准作业规程审核：_时间：_单位：_住户服务中心值班交接班标准作业规程用户指南：该管理规范资料适用于管理中，为使规则公开化，让所有人保持集体的协调，维护集体的利益，从而充分发挥团体的力量，实现管理有法可依，内部运行有规则保障。可通过修改使用，也可以直接沿用本模板进行快速编辑。住户服务中心值班与交接班标准作业规程（二）1.0目的规范公共事务部住户服务中心值班与交接班工作，确保向住户提供优质的全天候服务。2.0适用范围适用于公共事务部住户服务中心值班与交接班工作的管理。3.

2、0职责3.1公共事务部主管负责安排值班与交接班工作及值班抽查工作。3.2值班人员负责依照本规程进行值班与交接班工作。4.0程序要点4.1值班4.1.1公共事务部主管每月底前编制完成下月住户服务中心值班安排表，公共事务部管理员依据住户服务中心值班安排表进行值班。4.1.2正常的值班时间为：17：30-次日8：30，节假日24小时值班。4.1.3值班时的主要工作：接待住户的有关咨询；受理住户的求助；负责住户服务中心的安全；协调、调度各部门协同处理突发事件/4.1.4值班期间处理工作应遵循的原则：时效管理的原则；控制事态发展的原则；及时汇报的原则。4.1.5管理员值班的纪律：值班视同正常上班，值班员

3、须坚守岗位，不得擅离；值班时发生/发现问题要及时解决，疑难问题应报公共事务部主管决定处理措施，重大问题公共事务部主管认为应报管理处经理决定的，应及时报告；值班人员应在电话铃响三声内接听电话；有事不能值班，须向公共事务部主管请假，经批准后，由公共事务部主管安排其他人员顶班，未批准前，不允许私自调班；值班管理员应保证通讯设施的畅通。值班热线电话原则上只允许接听，不允许拨打。4.1.6值班时的权利：有权根据事态的发展调动其他部门人员工作的权力；有权采取临时有效的防护措施的权力。4.1.7为确保管理服务质量，管理处经理、公共事务部主管、保安部主管、机电维修部主管在下班后或假期，不允许关手机或BB机，接

4、到值班管理员的工作汇报后，应及时协助管理员解决问题，必要时要赶回现场处理问题。4.1.8值班管理员应将值班期间工作处理过程详细的记录在值班记录中，值班记录不得撕页，记录不得涂改，记录本用完后，由管理处统一保管，保存期3年。4.2交接班4.2.1接班：接班人员提前5分钟赶到住户服务中心进行岗位交接工作：接班人员清点岗位上所有公物，如：对讲机、灭火器、水瓶等，如发现损坏、缺遗应立即要求交接班人员说明物品去向并做好记录；认真查阅上一班值班记录，询问上一班工作完成情况，如有需要继续跟进的工作，应记录以便跟进；检查区域内有无异常情况，发现有异常则要求交接班人员作出解释，并做好记录；交接双方在确认无误后，在上一班值班记录本上签名，并开始值班。4.2.2交接：交接人员在交班前15分钟将公物摆放整齐有序，桌面、卓椅干净无灰尘、无杂物。认真做好值班记录，收集整理相关的工作证据；将未完成的工作如实向加班人员交待清楚；互相签名后，方可离岗；一班情况下，交接人员应将本班的工作办理完毕后在行交班，重要的工作未处理完毕，不允许交班。4.3公共事务部主管每天上班时检查值班记录并签名确认，值班人员应主动向主管汇报值班工作情况。4