职场沟通期末考试试题及答案职场沟通期末考试答案.doc

1、职场沟通期末考试试题及答案 职场沟通期末考试答案职场沟通答案第一章章单元测试 · 名 称 职场沟通· 对应章节 第一章· 成绩类型 分数制· 截止时间 20_-10-01 23:59· 题 目 数5· 迟交处理 允许迟交· 说 明:· 评 语:6· 第1局部· 总题数:5·1【单项选择题】(1分)职场沟通是一种可以修炼的技术。A.对B.错正确查看答案解析·· 1分2【多项选择题】(3分)研习沟通，可以改善与A.语言不同 的人之间的沟通。B.专业领域不同C.固执D.情

2、绪后正确答案是:B,C,D查看答案解析3【单项选择题】(1分)应该和“奇葩”保持间隔 。A.对B.错正确查看答案解析· 1分 ·4【单项选择题】(2分)沟通的效果取决于接收者接收到的而非表达者表述的。A.对B.错正确查看答案解析· 2分 ·5【单项选择题】(2分)唠叨的本质是影响性沟通A.对B.错正确查看答案解析· 2分 ·第二章章单元测试········ 名 称 职场沟通 对应章节 第二章 成绩类型 分数制 截止时间 20_-10-13 23:59 题

3、目 数5 迟交处理 允许迟交 说 明: 评 语:7第1局部· 总题数:5· ·1【多项选择题】(5分)沟通的三大目的：A.传递信息B.促成改变C.交流情感D.苦口婆心正确查看答案解析· 5分 ·2【单项选择题】(2分)假如说了一遍，对方没听懂，应该：A.重复一遍B.关心对方哪里没有听懂C.那就不要说了D.换一种方式再说一遍正确查看答案解析· 2分 ·3【多项选择题】(3分)跟下面哪种人沟通的时候我们要放慢节奏：A.笨人B.聪明人C.外行D.指导正确答案是:A,C查看答案解析4【单项选择题】(5分)沟通的执行循环包括：A. a

4、im-adjust-attemptB.aim-assessC. assess-adjustD.assess-adjust-attempt正确答案是:D查看答案解析5【单项选择题】(5分)4A沟通循环中最关键的一个A是：A. attemptB. aimC. adjustD.assess正确答案是:D查看答案解析第三章章单元测试名 称 职场沟通· 对应章节 第三章· 成绩类型 分数制 ······ 截止时间 20_-10-23 23:59 题 目 数5 迟交处理 允许迟交 说 明: 评 语:9第1局部· 总题

5、数:5· ·1【单项选择题】(4分)大脑对不完好信息进展补充，俗称脑补的现象在心理学中叫：A.格塔式效应B.格式塔效应C.过早判断D.逻辑推理正确答案是:B查看答案解析2【多项选择题】(4分)导致我们可能误解别人的认知层面的因素包括：A.格式塔效应B.逻辑推理C.信息开关效应D.性格差异正确答案是:A,C查看答案解析3【单项选择题】(2分)接收者的情绪会对接收到的信息进展加工和扭曲。A.对B.错正确查看答案解析· 2分 ·4【多项选择题】(5分)为了修炼良好的倾听习惯，我们应该经常问自己：A.我在听吗？B.有没有情绪干扰我？C.我是否接收到了完好的信息？

6、D.我是否被他打败了？正确查看答案解析· 5分 ·5【单项选择题】(2分)听出弦外之音是一种特殊才能，普通人根本做不到。A.对B.错正确查看答案解析· 2分 ········ 名 称 职场沟通 对应章节 第四章 成绩类型 分数制 截止时间 20_-10-31 23:59 题 目 数5 迟交处理 允许迟交 说 明:· 评 语:11··· 第1局部 总题数:51【单项选择题】(1分)口才好的人表达效果一定更好。A.对B.错正确查看答案解析·

7、· 1分2【多项选择题】(3分)影响才能层面承受度的因素有：A.智商B.专业程度C.阅历D.胸怀正确答案是:A,B,C查看答案解析3【单项选择题】(3分)我们在表达时，信息开关效应的表现是：A.信息不完好，听众会“脑补”B.信息让听众关闭频道C.表达欲失控D.帮助对方理解正确查看答案解析·· 3分4【多项选择题】(5分)KISS原那么包括：A.简洁B.粗浅C.准确D.及时正确查看答案解析·· 5分5【单项选择题】(2分)表达时随时评估接收者可以有时机第一时间消除歧义A.对B.错正确查看答案解析····&#

8、183;· · · 名 称 职场沟通 对应章节 第六章 成绩类型 分数制 截止时间 20_-11-14 23:59 题 目 数5 迟交处理 允许迟交 说 明: 评 语: 5··· 第1局部 总题数:51【单项选择题】(1分)为了保卫真理，和对方讲道理时无需理睬他的心情如何A.对B.错正确查看答案解析·· 1分2【单项选择题】(1分)一个人心情不好，多半是因为：A.心理需求过分满足B.心理需求得不到满足C.变态D.“作”正确查看答案解析·· 1分3【多项选择题】(3分) 哄人的方法包括：A.认错B

9、.赞美C.满足需求D.抚慰性承诺正确答案是:A,B,C,D 查看答案解析4【单项选择题】(1分)抚慰性承诺的重点在承诺A.对B.错正确查看答案解析·· 1分5【单项选择题】(2分)处理剧烈言行的原那么是：A.满足他的需求B.听之任之C.比他更剧烈D.认真但别当真 正确职场学会沟通核心观点职场沟通十个技巧：学会倾听、擅长表达、真心赞美、杜绝抱怨、互相尊重、及时沟通、巧妙反应、管理情绪、方案先行、感恩惜福。开始白时要告诉对方你将说些什么，然后在讲话的主要局部中详细告诉对方，最后总结，告诉对方你刚刚说了些什么。层层递进的封闭性问句比拟容易解决问题，也就是通过巧妙设问来获得充分完好

10、的信息。“三明治”批评法：先肯定对方，再提出批评意见，最后对对方稍加抚慰。什么是沟通？比方两个人见面，互相打招呼，“吃过了吗？”“吃过了！”这是应酬，不是沟通。沟通不仅是与人交流，更重要的是为理解决问题。良性沟通是走向成功的必要条件，人际沟通应注意什么？有哪些技巧？不仅职场人应该学会职场沟通的方式，日常生活中多掌握一些人际沟通的技巧，也有助于建立更好的人际关系。现代人的沟通存在多种障碍，比方心理构造、习惯差异造成的文化障碍，外语、方言造成的语言障碍，上下级关系造成的组织障碍，性格、情感、疾病造成的心理障碍，以及时间、环境、利益等造成的其他障碍。大局部沟通障碍是可以通过自身努力进展克制的。在此我

11、以职场沟通为例，主要介绍十个方面的技巧，分别是：学会倾听、擅长表达、真心赞美、杜绝抱怨、互相尊重、及时沟通、巧妙反应、管理情绪、方案先行、感恩惜福。人物简介朱强，博士。现任南京师范大学新闻与传播学院副教授，传播学硕士研究生导师。毕业于南京大学，获得哲学硕士学位和法学博士学位。近几年出版和发表了一批有影响的研究成果。合作出版学术著作含译著、工具书16部；发表论文40余篇。20_0年来，承当和参与多项国家级、部委级课题：主持了江苏省哲学社会科学“十五”规划课题“中国流动人口适应性研究”；主持“企业品牌与可持续开展”、“大学生职业素养培养形式”等研究工作；参加其他课题10余项。主要学术兼职：中国广告

12、协会学术委员会委员；江苏省青年研究会理事等。“倾听”讲究艺术，首先要有发自内心的真诚态度；问话时要注意语气委婉，不妨把“你”字句换成“我”字句沟通技能最根本的三个方面是听、说、问。首先要“学会倾听”。这里的“听”，不是一个简单动作，而是为了沟通的目的，听懂对方的意思，传递自己的回应。“听”要注意以下几点：看着对方；能提出问题；不要突然打断；不要突然转换主题；要有感情；要有回应或反应。有的人在“听”的过程中有不良习惯，应提醒自己采取相应对策，比方容易分心走神的，就尽量保持全神贯注；容易心不在焉的，就勤做笔记；经常毫无准备的，要事先充分准备；容易对人抱持偏见的，要尽量洗耳恭听；容易妄下结论的，要学

13、会全面发现价值；容易面面俱到、导致主次不分的，要注重分析p 。“倾听”讲究艺术，首先要有发自内心的真诚态度，所谓“诚于中”；而“形于外”，互相沟通的人是通过对方的肢体语言来感受认同的，包括和蔼的面部表情、专注的眼神；包括姿势，比方上身前倾的坐姿是一种表示兴趣的姿势；此外，还要在对方的表达过程中不时给予鼓励，比方点头，以“是”、“嗯”等以示在听和认同。还要“擅长表达”。这里的“表达”包括了“说”和“问”。“表达”首先要有明晰的沟通目的，就是知道自己想说什么，想问什么，想达成什么效果；其次，要能最终达成共识，使对方理解并承受你的意思。有效表达需要个人素养，包括气质、逻辑才能、情感、幽默等等。“说”

14、重要的事情，并且把它说好，正式构造有三，开始白、主体和结论。开始白时要告诉对方你将说些什么，然后在讲话的主要局部中详细告诉对方，最后总结，告诉对方你刚刚说了些什么。“问”更需要技巧。举个例子，比方一对情侣去新街口吃饭，男问女：“想吃什么？”有的女孩子会这么说：“随意！”这是个令人头疼的答复，因为接下来经常是这样的：男问：“吃西餐吗？”女答复：“可选择的种类太少。”男再问：“那就吃中餐？”女答复：“太油腻”其实假如这个男的对女朋友的口味有一定理解，比方知道她能吃清淡的也能吃辛辣的，可以这样问：“今天是去吃杭帮菜还是吃湖广菜？”女的可能会选其中一样，然后男再问：“好，吃杭帮菜，那么是去A餐馆还是B

15、餐馆？”假如这个女的不想吃杭帮菜，也不想吃湖广菜，那她很可能是想吃西餐。总之这种层层递进的选择问法比拟容易解决问题，也就是通过巧妙设问来获得充分完好的信息。比方“您希望我做哪些工作？”是开放性问题，“您是要我给您翻开水吗？”就是封闭性问题；再比方“您要喝什么？”和“您是要喝茶？还是咖啡？”：“您最急着要的是什么？”和“您最想要的是视频汇报片，对吗？”合理使用封闭性问题能减少对方的选择压力。还有一种试探性问题，比方“您刚刚说的，是这个意思吗？”“我可以这样理解您刚刚说的话吗？”此外，问话时要注意语气，南京话里像“你啊懂啊？”“你懂哎？”听起来很僵硬，其实包括“你明白吧？”“你知道吧？”这样的问法

16、都不是很适宜，不妨把这些“你”字句换成“我”字句，比方“我说清楚了吗？”、“我要重复一遍吗？”就显得委婉多了。在表达过程中，为了表达清楚，我们还可以使用比拟和比喻、重复表达、统计数字和图表、甚至使用包括录音录像等道具，关键是围绕主题、突出重点。“倾听”和“表达”是沟通技能最根本的方面。赞美要找准赞美点，背后赞美更有效果；批评要两头“裹蜜”，这样的批评比拟容易让人承受赞美是让我们受人欢送的最正确方式。但赞美的话该怎么说才能让人快乐？对着一个美女说：“你真是美女！太美了！”人家身为美女，肯定被赞美过很屡次了，听了你这话就不会有太大感觉；有的人赞美别人，非常夸大，也未必会让对方感到快乐；还有的人，赞

17、美别人很突兀，有时就会让人疑心是不是别有用心。赞美是否有效，与你赞美的对象有很大关系，虽然大家都爱听赞美，但有人喜欢含蓄的，有人喜欢直白的，不过总的来说，还是有些适用性比拟广的方法：首先，保持微笑，假如你面无表情或者拉着一张脸，赞美的话很容易听起来像是挖苦；第二，找赞美点，拿刚刚的例子来说，既然赞美人家是美女，就说清楚是哪里美；第三，请教也是赞美，是对人内在的赞美；第四，间接赞美，“你的书法很棒”，不如“某某昨天聊天的时候说，你的书法很棒”，背后说人好话，传到对方耳朵里是很有赞美效果的，包括传达这一赞美的人都显得更可亲；第五，赞美对方不能太过，不要太修饰。“杜绝抱怨”。抱怨对于解决问题是没有用

18、的，有意见可以批评，但不要做抱怨这种无用功。那么要怎么批评呢？有一种“三明治”法：先肯定对方，再提出批评意见，最后对对方稍加抚慰。两头“裹蜜”，把批评夹在中间，这样的批评比拟容易让人承受。批评不是为了惩罚对方，不是为了让对方感到难受，而是为了更好地解决问题，有了这个前提，我们应该想方法让批评变得更易于承受。除了“三明治”法，语气上的转折也是一种技巧，比方“你说的很有道理，但是”他是指，你说的没道理，这个大多数人都能听出来；假设把“但是”换成“也”，这么说：“你说的有道理，我这里也有一个蛮好的主意，不妨我们再议一议，如何？”其实意思是一样的，但显然更委婉，沟通的效果也就大相径庭。要学会换位考虑，

19、我们对别人的做法构建了我们自己的生活，所以应抱有一颗感恩惜福的心在有效沟通中，尊重是第一前提。协调人际关系的五大原那么：尊重、信任、宽容、真诚、自制。尊重，是要学会换位考虑。天下的事站在不同角度就会有不同的看法，过于执着于自己的角度和看法，排挤别人的意见，是不尊重别人的角度，也就是不尊重别人。很多人都见过一种图片，正着看是一种形象，倒过来看又是另一种形象，很多事物都有这种两面性。看法取决于你的角度，而角度是可变的，在与别人意见相左的时候，要记住这一点。此外，“及时沟通”、“巧妙反应”、“管理情绪”、“方案先行”、“感恩惜福”也都是与人沟通的必修课，掌握不好，就有可能沟通失败。有些人做事喜欢拖延，与人沟通也能拖那么拖，这是很不好的习惯。就日常事务进展沟通尤其要讲究及时，因为日常事务随时可能出现新情况，很多事情假如你没来得及说，情况有变，可能会造成损失。所谓及时沟通，有三个方面，一是随时沟通，见了就说；二是尽快沟通，越快越好；三是随处沟通，不要说“这里气氛不好，我们找个咖啡厅再谈”什么的，工作事务就在办公室里说，没什么不方便的，过于看重“气氛”，就给拖延症找到了藉口。当然，我这里说的是日常事务的沟通，不包括一些涉及私人情感的特殊情况。一个人的真实意图，不仅通过语言文字表达，也通过肢体语言表