家居馆管理制度

1、优秀办公范文欢迎下载*家居馆管理制度为了创造一支以公司利益至高无上准则，建立高素质、高水平的团队，更好地服务于每一位客户，公司制定了以下严格的管理规章制度，望各位员工配合遵守！一、工作流程：签到->开早班会->整理清洁->到达工作岗位->静候顾客（或按照店长要求执行相关工作）->良好服务接待顾客->开具销售单收取定金->通知顾客收取余款（原则上谁签单谁催交余款）->解决顾客售后和疑难问题定期回访以上流程为导购员基本工作流程，每天要做到日事日清，检查中发现流程上的问题，导购员承担相应责任。二、工作时间1、店面实行每周7天开门营业。由店长安排员工班组

2、，制定排班表。各员工需按排班表上班，不得擅自更改换班，每周休息一天。2、店面营业时间为早上9:00至晚上19:00（每天进门第一件事情开启店面照明灯光、音乐背景、保证灯光的明亮度、音乐的柔和度。各办公设备的检查，保证电话、电脑、打印机等正常使用。以及全店面清洁工作）（下班前关好所有店面的门、窗、电源、以及不使用的电器）午餐时间：A班12:0013:00/B班13:0014:00员工轮换就餐3、店面员工每周有一天休息时间。不得在节假日、周六、日安排公休。（特殊情况须报公司批准）4、店面请假制度：店面员工如有请假，需提前一天书面请假条交于店长审批，电话请假和临时请假无效（特殊情况除外）三、招聘制度

3、1、试用新进员工试用期不超过三个月，试用期满由店长依据个人表现，提交是否转正、延期或辞退报告，总经理审核批复3、离职员工离职分为辞职、解雇、开除、自动离职四等（试用期内员工及公司双方均有权提出辞职或解雇，而不负担任何补偿。离职前须与公司结清各项手续）*辞职：试用期过之后，职员辞职需提前一个月通知公司，到职日期结算工资。*自动离职：凡无故擅自旷工三天以上者，均作自动离职论，不予结算任何工资、福利*解雇：工作期内，员工因工作表现、工作能力等因互不符合本公司要求，无法胜作本职，公司有权解雇，*开除：员工因触犯法律，严重违犯公司规章制度或犯严重过失者，即予革职开除，计薪到革职日止四、考勤制度1、早班9

4、:00以后到岗者视为迟到（需提前10分钟到岗更换工作服，每迟到1次扣发工资10元。3、未按正常下班时间离开的，按早退处理，发生1次扣发工资50元。（遇特殊情况须向店长申请）4、每月迟到3次视为事假一天，累加扣除1天工资。5、无故缺岗或未按班次休假的，视为旷工，旷工1天扣罚其当月3天工资，当月累计旷工2次，作自动离职处理。五、礼仪制度1、员工必须穿着工作服上岗，并在正确位置佩戴*LOGO。2、女员工上岗可化淡妆，不准浓妆艳抹、佩戴过多夸张饰品或涂抹过浓的香水3、男女员工不准留过长发型，不许染怪异颜色。4、员工的坐立行走及其它肢体动作应符合店面接待礼仪要求，做到落落大方，举止得当。不得在顾客面前做

5、不雅小动作。5、接待顾客和接听电话时必须使用礼貌接待用语。1：“欢迎光临安康家居”2: “您请跟我来，请您认真的看一下我们的产品”3: “能否请您留下您的姓名和联系电话，以使我们能更好的为您提供服务。”4: “我们的工作有什么不周之处，请您多提宝贵意见好吗？”5：谢谢谢您的光临，欢迎您随时同我们联系，我们将竭诚为您服务，再见！”等敬辞及其他礼貌用语。6、向顾客介绍商品及交谈时，应注意谈话技巧，不要随意插话，避免与顾客争辩、悖论，要迎合顾客的话语导向附和。六、例会制度1、每天早上9:00各店店面全体员工召开周例会。2、会议内容：(1)店面本周销售情况汇总，遗留问题通告。(2)员工在工作中遇到的困

6、难，集体协调解决、讨论。(3)员工各自汇报工作情况，总结经验教训。(4)通报下周销售目标，列出主要目标。七、卫生制度1、店面各区域卫生由当日上班员工共同负责。2、早班员工到岗后需立即全面检查打扫各区域卫生。3、各区域卫生标准如下：区域标准门头橱窗门头：保持清洁，无明显污渍玻璃橱窗：内外无水渍、明显污渍门前地面：无散置垃圾、无积水、烟蒂、落叶堆室内地面、墙面墙面：无明显划痕、污迹，墙角、天花板无蜘蛛网背景墙：雕刻字无损坏，无明显水渍、污渍地面：保持清洁，无污水渍、泥印迎宾脚垫：保持干燥不破损、无明显泥渍商品展不资料：彩页摆放整齐、无缺失展厅家具：陈列整齐有序，保证正常使用，洁净，无灰尘、商品展示

7、价签台：摆放正确整齐办公室、库房地面：保持清洁，无污水渍、泥印、垃圾办公区和存货区办公桌：电脑、资料、办公文具摆放整齐垃圾桶：容量达到70%必须清除库房：促销品、宣传品分类码放整齐，避免受潮损坏销品、宣传品分类码放整齐，避免受潮损坏八、财务制度1、员工不允许直接收取顾客现金，应带领顾客至收银台由收银员收取。2、收取客户现金时应吧氐唱时保证当场核对无误口3、收垠支票、传账的客户需执彳先到票、后开票、，送货的原则进行处理.4、收取现金时需仔细检查避免收取残币、假币.如收取假币由当宗人负而心偿，5、收取现金数额较KE寸超过五万元以一，必须交丁商场或转存公百账户九、安全保卫制度1、店面预防盗、抢、骗1

8、防上偷窃主通防为.丰。商吊也兴恰”|、人仄玄那合理,:於偷窃者汇成机能何"下班前仔细检查办公室、库房、门窗是否关闭锁好。2 做好惘曲抱动出施。泄恰如发二要沆ii.冷曲个量打"既察火大悟拈H在不要破忱那场环境及时报警并通知店长及息经理口3 是高警慢步防诈手/攵段客现金立等也咚坛认找.零片；才4籽北金收在收到师客大包f、i.应注意钞票ktt无特别汜号及时辨识传钞不”因大r不足、财客催促而自乱阵肌精神上麻痹疏于防范。2、建立健全安全消防制度1易燃、品爆物4不曰柑入，百爪2二线、口带、忖浅板二栈日破世小苻群口甘也求的初时二机3 各商4展区、娶逸区严禁吸烟和使用明:尺.4 1匕火警火

9、限速拨110也型根据戈情商以人胃、阻双栓救财闾十、店面员工基本责任1、准时上卜班不得出自换班工作时间不得生岗，.脱岗2、个人办公小:拉加亡沙放不存反忘利3发现行双衿快乐基A10TL3、又二必须穿新工"眼二胃衣认好泌好*LOGO不着工法或衣必不落各发.见每次交快乐基金10.兀4、不得欲收电妹正他号张笠#及号张发平5、工作时间不得聚众聊天、吃零食、看报纸杂志、高声喧哗、嬉戏打闹、睡觉、赌博喝酒二嶷此公司形.象.发现1次II头当看发现年次交快工居屋20.兀6、工作时间不得倚京前山墙壁或过分放松肢体7、工作时门,不存长E寸同接打私人匚话不当小工长时同会客8、不得在阎场浙我、打闹京芬疝商场可仁

10、库内及烟发现哥次交快乐基仝50.兀9、严格加到王知商场发皿顾客在曲条，吸走时，区频技时制上制心乳杵中汗急诜毛F式不要叮顾客发小冲突或争执10、工作/工作壬微更不如川人人情湾龙与二口不g怠也必:客或以消极冷淡忘改对箱顾客11、注意听取顾客刈其他商家所售物相的佶息并及忖报杵店长12、厂口收菰过程中要认具“理不甘沱即如仃弓宿京琮作废:新升单在口及1同二写清顺客姓名、产品名称、型号、炕格、色号、价格、叶屋、详细家庭住Lk赛.系电话等个人开单原1则上由本人根据情况按期催.交余款注收齐余款注负竟立即到会计处交帐签字加忏干错状或深出了巾书次燹快乐基金5兀13、当顾客对公司未明文规定的销售方案提出异议时应请示

11、上级个人不得擅自主张。一经发现造成公司经济名誉损失的个人负全部责任14、顾客以更场出现受产晶时今购员必沏让0客让宁客方"殁物交给网客力哂督货物完整的提离卖场如少装漏装每次当班导购员交快乐基金20元并由组装人员负担往返个费15、不得收取用窑礼物拾取顶客运失物品要及时1月16、浸货时必须填写好法货节交给安装工点，货时必须准弱无误如果疏忽大意造成误工等情现由导贬自承川#限授X交飞乐基。20TL17、按要求建立顾客档案记清地址、电话等以便今后加强联系回位如未注宜每次村导购员工资5TL18、不理利用以权及二作之便给亲朋好友以特殊优言如有发现宜即辞退。如有此情况可向上级领导申请优惠19、收取营业款不得私自保芒或挪用一经发现开除并拍同生都工资二20、不驾在工作时间方推上级领a与:司事争吵每次交快乐基金50兀21、爱小店面公共出饰.、苣备.桢宜店面公司.笠源22、不得将店底设各、材料t艮用23、仆:蜀忙叫工时保持店面卫卞发川不价格Z处须立即清理24,爱护商