客户经理职位说明书

1、客户经理职位说明书岗位名称客户经理岗位编号AY-PD-YX-003所在部门卷烟营销部薪酬类型直接上级市场经理间接上级区域营销经理直接卜级无所辖人员数无本职工作概述：负责所辖区域客户管理工作，主要包括：分解销售计划到每个客户，客户经理完善信息资料，并实施动态管理；组织收集市场信息，分析、预测客户卷烟销售状况；按照客户分类及服务标准为零售客户开展服务；执行品牌培育方案，落实品牌的宣传、促销、推广等工作；遵守环境保护及安全法律法规，完成上级领导临时交办的工作。单位、部门主要负责人签字：金立志修订日期：2010年8月25日工作描述职责职责内容：卷烟营销任务职责表述：完成卷烟营销工作任务。占所用工作的比

2、重：50%工作内容1、合理制定市场拜访计划并按计划走访市场，了解市场信息及客户需求；2、根据实际销售情况对销售计划分解到每个客户；3、合理的将年度重点品牌分解到每月；4、提醒客户及时存款，以确保电结成功率达标；5、完成卷烟营销工作任务。工作联系关联单位无发生频率职责职责内容：客户资料及客户评价职责表述：完善客户信息资料，实施客户评价，提出客户等级变更建议。占所用工作的比重：15%工作内容1、完善客户信息资料，对新增及停业等客户及时做好相关记录并联系相关部门进行信息维护；2、按标准核定和及时变更客户的经营业态，以合理确定客户类别；3、及时有效补充客户信息资料，提出客尸等级变更建议；4、按照计划向

3、客户开展“一对一”培训；5、对片区客户进行合理的经营指导，并按要求撰写经营指导建议书；6、开展客户维护，实现客户等级提升。工作联系关联单位专卖稽队发生频率经常职责职责内容：撰写市场报告职责表述：按照客户分类及服务标准，为零售客户提供服务，收集市场信息，撰写市场报告。占所用工作的比重：10%工作内容1、按照客户类别进行走访计划的制定，并严格执行服务标准所规定的相关服务内容；2、了解客户需求，对不向类别客户开展好“标准化”、“差异化”和“个性化”服务；3、准确掌握市场反馈信息，撰写市场报告，有效调整市场管理；4、按照市场信息米集要求，严格进行样本客户的市场信息米集并汇总上报；5、按照要求开展片区市

4、场的“精准营销”工作；6、切实作好月供量624条以上客户的监管工作，关注其销售流向。工作联系关联单位信息助理专卖内管发生频率经常职责四职责内容：提供货源信息职责表述：提供零售客户紧俏货源供应建议（方案）。占所用工作的比重：15%工作内容1、及时准确提供紧俏货源信息；2、及时准确提供货源信息，对于缺货品牌作好解释工作和替代品牌宣传；2、了解客户需求，对不向类别的客户引导订购适销对路的卷烟品牌。工作联系关联单位客户服务助理营销中心（采供部）发生频率经常职责五职责内容：品牌宣传职责表述：执行品牌培育.方案、落实品牌的宣传、促销、推广等工作。占所用工作的比重：10%工作内容1、落实重点企业的重点品牌的

5、宣传和推广；2、按照卷烟品牌陈列的原则，帮助客户做好货架整理、品牌陈列和店内终端环境的布置；3、建立品牌档案，记录品牌引入期、成长期、成熟期、衰退期；（收集新品信息，并及时反馈）4、向客户宣传推广目标品牌，积极介绍品牌知识、卖点，并引导客户购进；5、分析评估品牌市场占有状况，及时调整品牌推广策略，确保品牌适应市场需求；6、协助品牌服务助理调整品牌推广目标和推广方案。工作联系关联单位客户服务助理营销中心（品牌经理）发生频率经常工作规范:职责权限1、职责程度独立负责、协助支持2、业务权限完全按指标执行3、财务（部门资金调用）方面无4、对下属的考核与奖惩（资金分配）无5、对下属的任免无6、对下属的工作安排无所遵规章国家局五项禁令，专卖法律、法规所受监督区域营销部市场经理任职资格：教育水平大专及以上学历专业市场营销或经济类专业技能与职称熟悉市场营销，熟悉专卖法律、法规，持有初级（营销员）以上技术职称。经验有1年以上相关工作经验所