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文档简介

1、营业人员专业准那么营业人员专业准那么*营业人员的心理素质*营业人员的道德操守*营业人员的能力条件营业人员的心理素质条件营业人员的心理素质条件z 敬业精神z 成熟z 承受挑战z 挫折忍受z 耐心z 老实z 廉洁z 忠诚z 勤勉营业人员的道德标准营业人员的道德标准z工作时间z工作义务与怠忽职守z忠诚与机密处理z兼职限制z金钱借贷z帐目报销z靠密与恶意中伤z回扣z讹诈z违法行为z野蛮行为z偷窃专业知识专业知识z商品知识 产品知识、竞争产品及同类产品知识 顾客使用产品的有关知识z销售知识 推销技巧z人的知识 顾客心理专业化的仪容及态度一专业化的仪容及态度一z头发：整洁的头发，代表一个人的精神；整齐，不

2、过分华美，表现专业气质z耳朵：耳朵内必须清洗干净z眼睛：眼屎不可留在眼角z鼻毛：注意是否露出鼻孔z牙齿：牙齿要刷洁白，口中不可留臭味z胡子：要刮干净，留胡须不易被承受z手指：指甲要修整齐，手要洗干净专业化的仪容及态度二专业化的仪容及态度二z衣着：整齐，干净，平整，不过分华美；女士小心低胸衣服z鞋袜：要擦干净，不可有洞z耳环：防止太大，其它首饰也一样z化装：淡妆，清淡的香水z口袋：装满东西很难看z香烟：对污染应有敏感的感觉专业化的仪容及态度三专业化的仪容及态度三z口臭：设法去除或扩散，保持距离z体臭：使用药品可以防止不快感z其它：装饰品要小心配用，不可过分夸大营业人员的礼仪营业人员的礼仪z礼仪表示对客户的尊重z您能尊重客户，客户也能尊重您营业人员的礼仪一营业人员的礼仪一z立姿：保持挺直姿态z商谈的距离：通常与较熟悉客户间谈话距离约70-80公分，较不熟悉的100-120公分 双方站立谈话距离，约2个手腕长 一站一坐，约一个半手腕长 双方都站着，约一个手腕长 营业人员的礼仪二营业人员的礼仪二视线视线的落点的落点z交谈时，两眼可落在对方的鼻间z偶尔可以注视对方的双眼z望着对方的眼睛，可表现诚意，但会出现过于相对的情景营业人员的礼仪三递交名片的营业人员的礼仪三递交名片的方法方法z出门前应养成检查是否带好名片z递名片时，应将名片正面朝向对方z递名片时，应用双手；另一只手拿

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