物业日常应急预案

1、日常物业管理之应急方案    物业管理是一项涉及面广、长期连续的工作。在日常生活中，难免会遇到一些紧急状态。这将会对人员造成伤害，对财产造成损失，对环境造成破坏，对正常的秩序形成负面影响。那么，物业公司应确保在发生紧急情况时，能够积极采取应对措施，以最快的速度在最短时间内控制事态的发展，尽可能避免突发事件给业主们带来危害，或将损失减少到最低程度。 预防是最好的减灾手段。物业管理公司要做好紧急事件发生的各项防范、准备工作，如：广泛宣传、加强培训、定期演练等。13类日常物业管理应急处理预案具体如下： 一、大面积停电或电力设备故障应急处理措施 1、电力公司预先通知停电，问明原因，

2、应提前将此详情和有关文件通知管理处主管； 2、管理处主管应及时安排人员作好停电准备工作； 3、客户服务中心应按要求将停电通知贴在信息公告栏。当停电结束，恢复正常供电时，工程技术部应巡视小区主要供电总掣的运作情况。如有损坏立即报告管理处主管，安排急修； 4、管理处应配备足够的手电筒，主要设备房应配备足够的应急照明灯具。以便发生停电时使用； 5、当小区晚间发生突然停电故障时。值班人员应立即通知主管和维修人员，并通过客户服务中心告诉客户有关停电情况，防止偷盗和抢掠事件，必要时应关闭电源闸； 6、每次停电事件都必须作好记录存档备查。 二、大面积停水的应急处理 客户服务中心或当班值班员接到大面积停水的报

3、告，应按如下程序处理： 1、主动与自来水公司供水所联系，确定是主管爆管故障还是供水设备维修;问清恢复正常供水大概时间、爆管位置等情况。 2、若提前知道停水消息，应尽早通知小区业主作好停水蓄水准备。 3、若属于自来水管在所管辖区的主管爆裂，机电工作人员应主动与自来水公司联系，敦促自来水公司积极抢修。并就近关闭供水总掣，避免影响业主的生活。 4、机电工作人员有义务将所知详情回答业主的咨询。 5、试水打开的末端阀门在确认无水后应处在关闭状态，以免来水后，造成大量水浪费及淹浸其它设备。 6、有关供水的紧急事件处理过程及结果，应作好详细记录，存档备查。 三、大面积天燃气中断的应急处理 客户服务中心或当班

4、值班员接到大面积天燃气中断的报告，应按如下程序处理： 1、主动与燃气所联系，确定是主管爆管故障还是终端设备维修；问清恢复正常供气大概时间、爆管位置等情况。 2、若提前知道断气消息，应尽早通知小区业主作好燃气罐的准备工作。 3、若属于天燃气在所管辖区的主管爆裂，专业物业管理机电工作人员应主动与燃气公司联系，敦促燃气公司积极抢修。并就近关闭供气总掣，避免影响居民的正常生活。 4、机电工作人员有义务将所知详情回答小区业主的咨询。 5、收到燃气公司送气通知后，应即时通知业主检查各自开关是否开启。以避免燃气泄露事件的发生。 6、有关供气紧急事件处理过程及结果，应作好详细记录，存档备查。 7、做好电磁炉应

5、用的宣传，在燃气万一中断的情况下，保证业主的基本生活需求。 四、人员触电时的应急处理措施 1、立即关掉触电电源，如不能迅速实行停电时，必须迅速设法使受害人与电源分开，如触电者所在地方较高，要预防停电后从高处摔下。停电时如影响事发地点的照明，必须迅速准备手电筒、直流应急灯等，以便停电后仍可进行各项紧急救护工作。 2、为了使受害人脱离电路，可用干木棒、干木板或干绳索等非导电物体将二者分开。不可使用金属或潮湿等导电物体。 3、救护人在进行救护时，特别是要接触受害人身体时，须穿戴橡胶手套、穿橡胶鞋等绝缘保护品或用干的衣物将手包裹起来，要站在干木板上或在脚下垫上干布等非导电物体后，才能接触受害人的身体。

6、 若必须将受害人所接触的一般低压电线断开时，须用干燥的木柄刀锯、绝缘工具方可进行。 4、将受害人与电源分开后，应立即送往就近医院救治。如呼吸、心跳已经停止，应让受害人平躺并立即实施人工呼吸及心肺复苏等现场抢救方法。 五、污水井、管道、化粪池堵塞、污水外溢的应急处理措施 1、通知机电维修人员迅速赶到现场，进行疏通，防止污水外溢造成的不良影响。 2、责任区清洁员将保洁工具拿到故障点，协助机电维修人员处理。 3、将从污雨水井、管、池中捞起的污垢，杂物直接装上垃圾车，避免造成第二次污染。 4、疏通后，清洁员迅速打扫地面被污染处，并接水管或用桶提水清洗地面，直到目视无污物。 六、水管爆裂的应急处理措施

7、1、分析水管爆裂，造成水浸的原因； 2、关闭有关水阀或总闸，切断水源，如当时无法迅速关闭，则借助衣物、消防水带等引领水流离开电梯等危险区域； 3、水浸是由于水管爆裂所引起，应立即通知维修部进行抢修； 4、用沙包遏止水势蔓延到其它区域； 5、接近水浸地区的电梯升高及暂停使用； 6、通知保洁员利用拖把、扫把及潜水泵等工具清理现场； 7、处理现场前，有条件的应当拍照记录，事后将有关资料包括水浸原因、涉及面积，破坏程度、抢修过程等记录并填“事件报告”呈报。 七、小区内部斗殴冲突应急处理程序 1、耐心劝说肇事者，缓解矛盾，尽力抱住对手双手，阻挡其出手伤人。 2、难以劝解的，通知公安部门到场处理。 3、如

8、势态严重，有违反治安管理行为甚至犯罪倾向的，应将肇事者扭送至公安机关处理。 4、提高警惕，防止不良分子利用混乱时机作案。 5、说服围观人员离开，保证现场的正常治安秩序。 6、协助公安机关勘察打斗现场，收缴各类打斗凶器，辨认为首分子。 八、小区内发现偷盗行为的应急处理程序 1、在保证自身人身安全的前提下，威严吓阻偷盗行为并用心记录案发时间以备后期取证； 2、当发现偷盗人员较多，应机敏地通知队友报110； 3、监控室应紧密配合队友抓拿偷盗者，并及时记录案发是的录像时间点； 4、保护好偷盗现场，等待公安部门取证。 九、小区内有人突发急性病症应急处理程序 1、第一时间赶到病人所在现场。 2、立即通知当

9、值领导。 3、在有可能的情况下，通知业主的单位及家属，并将病人送往附近的医院。 4、如情况危急，速打急救电话120。 十、车辆被损坏的处理措施 1、当发现车辆被撞、摩擦造成损坏时，当班人员应记下肇事车辆号码，并不让其驶出车场，同时联系值班班长及受损车主与肇事者共同协商解决。 2、如果车辆被损坏而未当场发现，执勤人员也要立即通知车主，并报告值班班长，共同商定处理办法。 十一、车库道闸、电动伸缩门故障应急处理措施 1、发现电动伸缩门不能自动开门，立即人工打开伸缩门，以免造成阻塞，并通知机电维修人员检修，尽快排除故障，恢复运行。 2、车辆出入刷卡后，进出口道闸不能自动抬起，立即手动升起道闸放行，避免

10、交通阻塞。同时，并将选择开关置于常开位置，及时通知机电维修人员检修，尽快排除故障，恢复运行。 3、如遇车辆不能启动或突然熄火的意外事件，应立即通知保安队长，及时组织人力将故障车辆推移到空旷地带，以免引起阻塞交通。 十二、交通事故应急处理程序 1、报警：根据现场情况需求向管理处服务中心，保安交通部门，医疗急救部门，交通警察部门，消防警察部门求援报警。 2、抢救伤员：将现场受伤人员进行抢救送医院，并和其家属联系。 3、保护现场：在抢救伤员的同时用雪糕桶、警戒用隔离带将事故现场隔离，并安排人员看守，防止围观人员和不法份子进入事故现场进行破坏。用粉笔将因抢救伤员而需要移动的现场位置做好标记，以便提供相

11、关部门的现场勘察。 4、疏散交通：在事故现场的所属路口，安排人员引导车辆改向行驶，避免交通堵塞。引导相关处理事故车辆进入事故现场，如救护车、消防车等到现场进行救援。 5、现场处理： A.准备相关的担架、灭火器以便必要时抢救人员和防止火灾的发生。 B.及时处理事故现场的漏油，漏水现象，以免发生爆炸和火灾而造成更大的损失。 C.劝离围观人员，以便救援工作的展开和防止伤害无辜的事件发生。 D.积极配合上级和相关的执法部门进行现场勘察和调查取证。 E.积极配合相关执法部门清理事故现场，清洁事故现场卫生。 F.恢复现场交通秩序。 十三、外墙或建筑物发生危险，影响他人安全时的工作预案 1、立即用警示胶带和雪糕桶设置隔离带，