计算机系统维护协议

1、登记编号：口口口口口口口口口口口计算机系统维护协议项目名称：服务器状态及应用系统例行维护建设单位:维护单位:维护年度：计算机系统维护协议甲方： 上海市地址： 上海市号电话： 传真：乙方：地址：电话:一、维护期限 服务期限自 2009年 1月 1日起，至 2009年 12月 31日止。二、维护内容 甲方委托乙方对“服务器状态及应用系统”进行例行维护，以保障相应工作 能正常开展，具体维护范围详见 “附件 1 2009 年度例行维护工作明细表、附件 2 2009 年度计算机系统维护数据库列表、附件 3 2009 年度计算机系统维护文件 数据列表” 。三、服务项目及服务响应1、提供每周 7*24 小时

2、的服务响应。(1) 电话响应。适合于无故障使用咨询或简单故障排除，乙方接到甲方人 员的电话报修后，立即向甲方人员了解故障情况，并进行语音维护指导。(2) 上门服务响应。如果通过电话响应无法解决故障的，由甲乙双方约定 上门维修服务时间，接修通知 4小时内到达现场，小修到场后 2 小时解决，一般 故障不过夜，确保在次日上午 8：00 前恢复系统正常。2 、例行巡检：对维护内容内的服务器和应用系统进行每月一次上门维护、 保养和检测。3、硬件故障维修：对例行巡检中发现的“服务器健康”问题进行观察和判 断，尽量排除故障或向原厂商进行报修期内的报修。若服务器在保修期外零件不 堪使用的，协助甲方进行零件更新

3、服务（零件成本费由甲方支付）。4、应用系统运行保障：对“附件1 2009年度例行维护工作明细表”中“应用系统运行保障”行的“服务目标”列上指定的应用系统进行例行巡检，发现系 统运行问题的，包括数据库故障、应用程序故障、应用程序BUG等，全面负责维修，并保障这些应用系统在既定平台上能正常持续运行。另外，根据应用要求进行操作系统优化升级、加固等。5、维护文档：每次维护，均建立档案。注：维护范围不包括新应用系统和新应用需求的开发。四、维护工程师资质售后维护服务由公司的售后服务部负责，公司为确保作好长宁分局的维护服 务，需要公司的售后服务部和软件开发部两部门共同组成维护小组，其中售后服 务部负责上门维

4、护和了解需求，软件开发部一般不上门，负责软件功能的修改和 新功能的开发。计划投入2名工程师具体实施上门维护工作，相关资历与情况如 下：序号部门姓名资质备注1售后服务专科/上海计算机等级考试一级 合格证书首冋责任2软件开发本科/中国计算机软件专业技术资格程序员证书后台支持3办公室硕士 /工程师职称投诉协调以上安排可视情况变化进行调整。五、信息保密1 、乙方向甲方承诺保护维护期间双方之间所交换的所有涉及用户信息系统 安全的机密信息。2 、“机密信息”指甲方提供给乙方的一切非公开的技术和非技术信息，包括 但不限于：网站信息系统安全机制、网站信息系统设备、数据库及信息资源等。3 、无论在合同执行过程中

5、及终止后，乙方都有义务不向任何第三方泄露调 查过程中所获知的机密信息。4、乙方只在合同执行需要时才使用甲方的机密信息。乙方承诺将机密信息 的使用限制在有必要了解该机密信息的公司员工范围内。六、维护服务费及付款方式本协议维护费共计人民币 76,800 元。协议签订后 15 日内，甲方向乙方支付总金额的 50%共计 38,400 元；协议签 订后 6个月内甲方向乙方支付总金额的 50%共计 38,400 元。 六、协议实施地： 甲方计算机机房。维护期间，甲方应给予提供电源、场地及乙 方正常工作所必需的条件，并给予乙方必要的协助。七、违约责任1、 甲方发现问题应及时向乙方提出整改意见 （口头或书面

6、） ，乙方应在规定 时间内进行整改。 因乙方原因，每缺少例行维护一次而且甲方明确不需要补办的， 则扣除乙方维护费总金额的 10% 。2、乙方不按协议规定向甲方提供服务的，责任由乙方承担，甲方可以终止 协议。终止协议时甲方以书面形式通知乙方，协议终止生效后乙方应在一个月内 合理退回已收的服务费，乙方逾期退回的，每逾期一日，应向甲方支付相当于该 款项 1% 的违约金，但违约金最高不超过该款项的 20% 。3、甲方不按协议规定向乙方支付服务费的，责任由甲方承担，甲方应合理 支付违约金，甲方逾期付款的，每逾期一日，即应向乙方支付相当于逾期付款额 1%的违约金，但违约金最高不超过该款项的 20% 。八、不可抗力甲乙双方的任何一方由于不可抗力的原因不能履行合同时，应及时向对方通报不能履行或不能完全履行的理由，以减轻可能给对方造成的损失，在取得有关 机构证明以后，允许延期履行、部分履行或者不履行合同，并根据情况可部分或 全部免予承担违约责任。九、解决纠纷方式本合同如发生纠纷，当事人双方应当及时协商解决，协商不成时，任何一方 均可向仲裁委员会申请仲裁，也