(软件企业)有效实施QA职能(共9页)

1、精选优质文档-倾情为你奉上QA即英文QUALITY ASSURANCE 的简称，中文意思是品质保证，其在ISO8402：1994中的定义是“为了提供足够的信任表明实体能够满足品质要求，而在品质管理体系中实施并根据需要进行证实的全部有计划和有系统的活动”。有些推行ISO9000的组织会设置这样的部门或岗位，负责ISO9000标准所要求的有关品质保证的职能，担任这类工作的人员就叫做QA人员 无论是ISO9000还是CMMI，都是以过程为中心。也就是说，通过过程的持续改进来提高产品质量。而过程质量与产品质量如何正向关联呢？就需要质量保证（QA）。这也是ISO9000和CMMI都很推崇的方法。但从国内

2、软件企业的现状来看，很多企业的过程体系都相差无几，而开发出来的产品质量却千差万别。导致这种差别的原因有很多，过程及其执行方式的生搬硬套就是其中很重要的原因之一。 在建立QA组织的时候，多数企业也这样实行“拿来主义”。就像看着别人穿着一双非常漂亮的鞋，就想拿过来自己穿，一般都不会适合自己。其结果要么是打肿脚穿大鞋，要么是削足适履，效果可想而知。我们应该做的是“量脚买鞋”、“量体裁衣”。QA组织的建立也一样，应先了解企业的文化、可获得的资源以及过程成熟度水平等，再据此选择适宜的QA组织。下面我们就从一个动态的视角来探讨QA组织的建立。QA的职责是什么？负责质量保证。 在谈QA的职责的时候，首先要了

3、解质量问题会出现在那些方面，因为这是质量保证的重点。我们经常说，质量是制造出来的，是设计出来的，所以QA对整个过程都应该跟踪。但是如果是整个过程跟踪，就出现了缺少重点的问题，没有重点那就难以监控了。所以必须要了解整个开发过程中那些是必须被监控的，那些是可以放松力度的，那些是不必要去监控的（这些根据公司对QA的定义而要求不同）。在确定了这些事情后，就要对必须被监控的东西进行分类，进行排序。这样可以让QA的主要经历放在关键地方（一般来说，中国的软件企业不会要求到一点问题都没有，所以有的地方可以放松，这也是出于成本的考虑）。 在过程中，QA一般比较注重的是过程是否符合规范？测试是否合理、充分？评审是

4、否及时、有效等，这些是重要的“检验”过程，可以列为重点。对于过程符合规范来说就比较复杂了，首先要看过程有没有计划，计划详细与否，可行与否，工作量评估是否可行（主要是检查评估方法）？日常管理是否可行？配置管理是否可行？过程遵循那些标准？实施什么样的裁减. QA在做这些工作的时候，必须遵照公司的要求进行，如果公司没相关规范，那你就中奖了！除非你懂得项目管理，可以从中知道PM，要不然，嘿嘿. 在整个过程的监督中，QA需要具备一定的数据意识，要不断的收集各种数据，尤其是质量数据。现在大多数的QA基本只是收集与时间有关的数据，这是不够的！ QA最好具备一定的项目管理经验，要不然，你只能是一种边缘参与，是

5、进入不了项目的。最好能帮助PM将问题分析清楚。PM会思考要将问题做成什么样子，而QA可以思考如何去做，这样就可以达到一种配合的效果。 其次还要注意一点，就是QA以什么心态去监控项目组，我们公司提出的是“质量服务”，也就是说，项目组是我们的客户，我们是为他们提供质量服务的。 QA不是监督人，但是必须了解人！ QA应该注重过程！ QA应该加薪！ QA应该升职！ . 除了主持人讲的这三方面，质量管理、沟通能力、软件工程能力，我认为还有项目管理经验也是非常重要的。至于说到学历，一般来说，希望QA人员一定是在本科以上，也有专科毕业素质很好的人，招聘的话首先要求本科以上。另外从个人素质上来讲，沟通能力是非

6、常重要的。还要求有一个非常好的工作主动性和好的团队意识。质量管理的知识也是很重要的，但从中国目前的QA现状来讲，项目管理的经验比质量管理的知识获得更加困难，用友在培养自己QA的时候，会更多的关注很好的项目管理的经验，在用友我们也有很多这样的例子，当一个项目完成以后，项目经理经过一个疲惫期，让他轮换到QA部门做一段QA工作，我们的要求是至少做三个月，这样的话，有很好的质量管理背景的QA，和具有很好项目管理经验的项目经理，就可以互相的学习，项目经理基于他的很好的项目经验，一般他可以用比较高的效率发现已经存在和预计将要发生的问题，通过预防将要产生的问题，会使质量成本大大的降低。有一些项目经理做QA做

7、了几个月以后，再回到项目中去的时候，就会发现他现在管项目和原来没有做QA的时候，有很大的差别。主持人：企业在招聘QA人员的时候，有什么具体要求？刘清富：刚才我也谈到了，百度一直寻找优秀的人员包括经理级别的人来加盟百度，我怎么选一个QA人员，或者我在面试的时候怎么选QA人员，我觉得百度建立了一个很好的技术的体系，这个体系大概是什么样的要求，我们仅在QA等级方面就分七个等级，什么样的层次做等级一、等级二，跟你招聘人选的时候有很大的参考性，我招聘人的时候要看他的能力是符合我们的等级一、还是等级二。这样的时候我们要判断一下，我对他判定的时候，掌握的过程改进的基础知识怎么样？他有没有这方面的成功的实战经

8、验。互联网调查的数据我也是赞同的，大概47的人有QA经验很重要的。其次是沟通能力网上调查是30，百度也是非常重视沟通能力的，不仅有QA的能力和背景、经验，或者有更高等级CMMI的经验，而且有良好的沟通能力，因为你做QA是跟人打交道。你对互联网的敏锐性，或者你怎么融入一个你从来没有涉猎过的行业，这是很重要的，对整个的行业，假如你对互联网非常的熟悉，你非常的敏锐，这样你做QA的时候，你很快能捕捉到你对QA遇到的问题，你对产品非常了解，你对QA更有发言权，你不仅能做过程的审计，还能做产品的审计。百度提供了很好的体系，也在招聘QA人员，也有一些基本的要求。嘉宾主持Bluesky：那么在选择QA人员方面

9、，是以内部培养为主还是外部招聘为主？刘清富：对于百度，外部招聘占很重要的成份。百对有这个部门的构建，但没有太长的时间。他和用友不一样，内部有轮岗机制。我们百度有一个很专门的机制，如果没有百度QA的经验的话，是很难涉猎这个角色。如果做的话，可能没有做到位，没有发挥QA的作用，百度还是倾向于从外面招聘人员，这方面如果有网友想加盟百度，可以访问百度的网站，给百度投简历。嘉宾主持Bluesky：QA团队对公司都起哪些作用呢？于老师如何通过咨询和评估的经验来介绍SEI的CMM和CMMI模型对QA有哪些要求呢？于波：SEI的CMM模型中强调的是软件质量保证（SQA）的独立性，即SQA要独立于其所进行质量保

10、证的项目和项目的所在部门。也就是说，SQA要在行政管理上不隶属项目和项目的负责部门。刚才两位老总谈到QA向QA经理和更高层管理报告，这也是CMM所要求的另一个SQA发挥职能的&ldquo独立上报渠道&rdquo，尤其是发现的不符合问题要逐级上报并跟踪问题的处理直致结束。如果SQA受技术高层的管理，而且技术高层之间对SQA职能和价值有很好的理解，如刘总说，SQA和项目间的对立和协调就会顺畅和协调一致得很好。SQA的价值和作用的有效发挥，还受到企业从上到下各个层面对SQA价值和作用的认识、SQA资源的选择和投入的影响。 在一个企业中，QA也好、开发工程师也好、或承担其他角色的员工，

11、他们的目标都是一样的，他们都是企业的产品或服务质量链条上紧密相连和不可或缺的各个环节，他们之间没有完全或绝对的对立的关系。SQA要对项目相关的各种过程活动要遵循过程和规程进行评审，并对工作产品应遵循的标准规范进行审核。SQA除了工作能力、经验之外，还要对已建立过程和技术的了解。QA对整个商业目标和高层领导负责。 CMMI模型进一步强调的是过程和产品质量保证和评价，即PPQA。虽然对QA的独立性放宽了要求，提高了实施PPQA的灵活性，但更加强调了PPQA功能的客观性。PPQA人员可以在项目间交叉，但还是不允许项目成员做本项目的QA。 另外，到目前为止，大家的讨论还没有涉及到的一个话题，即QA做检

12、查或评审与审核，并不是他们想查什么就查什么。QA要检查的内容在公司的过程、标准与规范、或质量体系中已经完全定义好了，并遵循QA的计划来执行的。QA要对过程活动评审和工作产品的审核，他们除了对过程和规范要熟练掌握外，其开发等各个环节的工作经历、经验，软件工程的知识，沟通能力也是十分重要的。傅纯一：刚才听了三位老总讲了之后，很受启发。我同意谢总的观点，成熟度低的企业要求有更多的QA人员，成熟度高的企业QA人员可以少一些。我想补充一下，成熟度低的企业对QA人员的素质要求更高一些。在成熟度较低的企业，在项目、组织各个层次，都缺乏成熟的流程。这时候QA应该起什么作用呢？第一他应该制定流程；第二是要使开发

13、团队按这个流程来进行开发实践。在这种情况下，我认为QA的资历、对软件工程的认识都要比一般人员高。他们相当于内部的咨询人员，来向项目团队提供咨询工作，指导他们如何执行流程，用规范的流程来保证产品质量。相反，成熟度非常高的企业已经有了流程规范，整个开发团队都在按照企业的流程来进行软件开发，所有的开发人员这些工作流程已经习以为常了，他们就不太需要QA的指导，这个时候QA更多是起一个监督的作用。QA的另外一个重要职责就是要不断根据企业发展的需要来改进现有的流程。从这个角度来说，如果企业要做基于CMMI模型的流程改进工作，这个工作一般都是由QA来主导的，就是要做流程改进，这就是QA部门比较重要的一个职能

14、。刚才谢总也谈到，用友的QA部门里面有一个小组就是来做流程改进的。总结一下QA的职责，一方面是制定流程并且保证流程的执行；另一方面就是不断搜集项目团队反馈，不断根据企业发展改进优化现有流程。主持人：现在聊天室的网友讨论的非常激烈，傅老师您刚才提到在小型企业里面，QA的职责比较多一些，对QA的要求也要高一些。有一些网友问，如果是这样的话，那还要项目经理做什么？项目经理做SQA，不是自己检查自己吗？很多公司并不乐意让项目经理拿出一部分时间做SQA的工作。还有的说可以轮流做。又有网友说项目经理应该做其他项目的SQA。各位专家怎么看呢？谢琳：这里我想澄清一下，我们在用友的做法，是项目经理轮换到QA部门

15、是，是做专职的QA，这时他不再做其他的项目工作，比如说项目经理。一个项目经理在项目中是非常重要的，应该专注于他的工作。傅纯一：网友们提出的问题，我觉得是沟通上的误解，也需要澄清一下。第一，并不是小型组织要对QA人员的要求更高，正确的说法是成熟度低的企业对QA的要求较高，成熟度高低和企业大小没有关系。还有就是轮岗，无论是刘总还是谢总，他们在招QA的时候都需要有项目管理经验，只有你做过这件事情，才能有经验、有能力去指导别人，才有切身体会。另一方面，谢总提到在用友有时会交换一下QA和项目经理的岗位，我觉得很有道理，要保证每一个项目经理按照公司的流程来管理项目开发，就要求他很熟悉这些流程，如果他做QA

16、工作，就会增加他对流程的了解，这样能够保证他在项目开发过程中，真正把公司的流程实践进去。另外，项目经理其实和QA的职责还是不一样的，项目经理要保证项目按时完成，QA是要保证这个项目质量健康发展，能够和公司制定的流程不相违背。为什么公司要制作流程呢？主要是希望通过流程来保证产品的质量，使项目能够按时完成，并且控制开发成本。在实际项目中，项目经理往往迫于各种压力，如客户需求变更、紧张的开发进度等等，不会完全按照流程来做，如跳过单元测试、代码评审等环节，这就有可能带来质量隐患。这时候需要QA站在第三方的角度来看，对他进行一些提醒，使项目在关键点上能够不折不扣地按照流程来做。大家有一些误解，说QA是警

17、察，和项目经理水火不相容，这些都是误解。在成熟度比较高的企业，这两个角色应该是互相配合、互相支持，共同把工作做好。于波：网友们刚才提出的问题属于不在同一个现场而产生的谈话沟通和理解上的问题。前面提到了QA在企业里面的设置比例，刚才有一个是按规模调查的。SEI对企业QA比例的统计一般占开发资源的3%-7这样一个范围。但这并不是说小的企业成熟度低的企业QA少，成熟度越高、越大的企业需要QA多。随企业过程能力成熟度的提高，所有员工对过程和规范的理解和自觉遵循的意识会提高，QA发现的问题会相对降低。另外，还要与业对QA的重视程度、QA人员的流动和培养等因素有关。有的企业注意把有经验的人放在QA上，但不

18、一定是永远做QA，像谢总所说到的要搞一个轮岗，增进整体的过程和质量意识。QA资源的投入比例和是否有效发挥QA的作用不是一个简单的百分比的范围就可以说明的，应该从QA的工作量、发现的问题数，问题的分类，产品交付后又发现的问题等等之间诸多数据的综合分析来进行评价QA的有效性和如何进一步改进产品的质量。再一点，刚才傅总提到了，他所谈的QA已经更广义上的了，即包括了过程改进人员（SEPG/EPG人员），所以QA不但要建立过程、监督过程的实施，还要进一步改进过程。他们企业也是在这个大的范围下做质量保证的。所以，因为我们与网友不是一个面对面的沟通，在文字上理解可能有差异性。 不同的QA职责(2009-04

19、-01 17:58:54)简单务实的回顾一下我经历过的QA的职责定义，工作内容以及人员要求的不同。QA=quality assurance，质量保证，为了精确区分，有时候也会在前面加上定语，比如SQA，S=software，也就是软件质量保证。对应到角色的话，还隐藏了一个Engineer，也就是还在工程的范畴内，工程师的一种。质量不用多言，定义虽然不统一但概念个个清晰，不过保证这个词就不好理解了，质量要怎么个保证法？正因为所见所需不同，各家公司对QA的非官方定义才精彩纷呈各有侧重。1，QA近似于外审QA完全独立于研发之外，偏重管理而非工程，对项目来说，除了在启动，结束和里程碑这些key poi

20、nt进行review和audit外，基本不干预研发过程，项目经理很可能是项目的唯一接口，基本不和工程师接触。QA对产品质量无关联责任，专注组织级过程资产库的建立维护，流程推行主要教化到项目经理。另外负责质量相关外联，比如外审接待和认证过程等。QA亲近核心管理层，所以被赋予很高的权利，比如里程碑评审不通过费用就受到限制。对于项目成员来说，QA工程师是天边飘来的一片云，遮一下就过去了；对于项目经理来说，QA工程师是上面派来滴，没必要得罪，问题都应下，有则改之，改不了化之。因为偏重于标准和过程的管理，要求QA工程师对规范的标准和过程要非常了解，达到学院派的水平，对项目研发的需求和技术要求很低，文案的

21、工作比较多。这样出身的QA，我知道有的就去了专门的做标准认证或者咨询的公司。2，QA是研发一分子QA就是研发的一个团队，QA工程师是把研发总监的非技术需求实现的工程师，一切行动听部门最高领导指挥，无论业界怎么做而是研发总监想怎么做，在某些时候某些领域，QA和总监助理的职责有些分不清。QA工程师和研发团队的各种角色尤其是工程师沟通紧密，常常involve到研发过程的细节中。因为行政权利和质量要求高度统一，QA和项目团队都是自己人，所以推行流程相对容易得多，也没有太多繁文缛节，但更多是关门做事，不关心业界的最佳实践，QA可以不熟悉外面流行的模型却不能不熟悉内部用的技术和过程。在QA从研发团队剥离出

22、来并入质量部门后，问题就出来，研发总监护犊的行为比较明显，不再像原先那样支持QA的工作，因为QA代表的更多的不再是他的需求。QA会成为不同部门总监角力的棋子。3，QA是项目经理之一在复杂的大项目中，QA工程师是质量部门出具的项目经理，代表身后若干支持团队，更多的参与到项目管理和实践中，要对质量相关的事务和结果负责。QA工程师常成为program manager或者product manager制衡R&D项目经理的棋子，所以需要和很多层面的manager打交道，对于向上沟通的能力要求比较高。这一点其实隐含了对QA工程师的要求是全面的，如果他理论不清或者技术不熟或者人格有所瑕疵，在Engi

23、neer那里不过是let it be，在manager或者director那里却会成为被反击的致命弱点。4，QA就是测试这种定义的理解就是通过测试来保证质量，QA过程是研发过程中的一个环节，要求的是对业务需求的理解和测试能力。我没有这种定义下的岗位服务经历，且这样的定义也不是我辨析的针对，所以不做多说。 发现一个问题：会写的越来越多，但是又没有时间担负起长篇大论，结果就是讲了意犹未尽而且不透彻。有效实施QA职能一、 概述        许多企业在建立研发管理体系时，尤其是实施CMMI时，都需要建立一个QA组织。但由

24、于缺乏经验和指导，只能摸着石头过河，先从各个部门抽调一些新人和“闲人”成立一个部门，按照规范要求试试再说。这样尝试的结果，往往是走了弯路，一切回到原点。        还有一些企业已经成立了QA部门，QA的职责就是保证过程体系一板一眼地得到严格执行。而研发人员却认为QA只会站在研发环节之外指手画脚，像警察一般指责研发人员的不是。而QA人员对此也相当委屈，“我是照章办事啊”，得罪了人不说，还可能对自己的内容感到迷惘。这样的QA部门，在其它部门的眼中“可有可无”，在老板的眼中是“白白增加了管理成本”。二、QA在不同组织结构中的组

25、织形式        质量体系的建设是一个系统工程，它存在的形式不仅是一套质量体系文件和部，它更体现为一个企业的质量文化和质量文化在企业的贯彻实施。软件企业在规划质量体系时往往会选择一个模型，如ISO9000、CMMI、XP等。具体选择何种模型，还要看企业的实际情况，充分协调人、过程三者之间的关系，使质量体系能够充分发挥作用，促进企业生产力的发展。质量文化的形成和贯彻实施与QA组织的人员构成、角色定位有着密切的关系。同时，不同企业的各种组织结构也影响着QA组织的建立和作用。根据对一些企业实际情况的调查，以下分别介绍职能型组织

26、结构和矩阵型组织结构中，QA组织的区别和各自的优缺点。 1. 职能型组织结构中的QA组织        在职能型组织结构中，各个职能部门可能会设立自己的QA岗位。QA独立于项目组，直接向部门主管报告，但在业务上也向项目经理进行汇报。如图1所示。在职能型组织结构下QA组织的优点是：因为同属于一个部门，QA人员容易深入项目组的具体工作，容易发现项目的实际问题，项目组对问题的处理也更快捷。缺点是各职能部门相对独立，部门之间缺乏经验的交流和共享。不同部门还可能重复进行过程、方法和工具的研究。而且，企业中普遍存在“重业务，轻过程”的现

27、象，QA的工作与业务工作相比显得无足轻重，QA人员的更容易受到忽视，很难接受应有的培训和提升。                                          &

28、#160;   图1 职能型组织结构下的QA组织2. 矩阵型组织结构中的QA组织        在矩阵型组织结构中，企业设立了专门的质管部，QA人员由质管部指派到各个项目组。QA独立于项目组和职能部门，在行政上向QA经理报告，业务上向项目经理报告。如图2所示，在矩阵型组织结构中，项目经理对QA的工作绩效有建议权，但由QA部经理对QA进行直接考评，这既有利于保证QA工作的独立性和评价的客观性，也可以保证QA组织的长期利益与项目的短期利益之间的平衡。QA资源的分配是根据项目特点、工作量和进度而确定的，同时考虑

29、项目优先级，对QA人员进行动态调配，保证更加充分地利用资源。一个软件QA通常可以负责5个左右的软件项目的质量保证工作，硬件QA可以负责2、3个项目的工作。        此外，由于QA人员直接面对项目组开展工作，非常了解过程运行的情况，更容易发现过程改进的“短板”，所以QA是改进过程实施的重要推动力量。因此，许多企业的质管部还担负了组织级质量体系的优化、过程资产库和度量的建立、维护和使用的职能。质管部甚至还可能包括了企业级IT系统规划、建立和推广实施的职能。这种情况下，质管部成为QA人员的资源池，一方面负责为项目输送QA人员

30、，另一方面关注培养QA人员。可以有效避免职能型组织结构中不同部门重复投资于质量体系、忽视QA职业发展的问题。        在矩阵型组织结构中也有一个问题，由于QA和项目组分别向不同的领导负责，因此相对而言，QA较难融入项目组深入发现问题，而且可能常常遇到QA与项目经理很难就一个问题是否成其为问题而达成共识的扯皮情况。对于这种情况，可以通过问题的“上报”机制来解决，即对于QA与项目组协商后仍不能解决的问题，QA可以直接报告职能部门主管和质管部经理，通过高层协商和协调资源来寻求问题的解决。   &

31、#160;     图2 矩阵型组织结构下的QA组织三、QA的三大角色和职责 1. QA的三大角色        CMMI标准文件说，QA是高级经理的“ears and eyes”。研发人员眼中的QA往往也是“警察”， QA的作用似乎仅限于发现和报告项目的问题。其实，一个合格的QA在项目中会充当三种角色： 角色1-老师，具备和培训的能力。 角色2-医生，通过度量数据对项目过程进行诊断，帮助分析原因，开处方。 角色3-警察，以企业流程为依据，但要告诉大家流程背后的原因；如果和项目组针对某

32、些问题意见相左，可以直接汇报高层。        典型的QA的职责包括了：过程指导、过程评审、产品审计、过程改进、过程度量。        老师的角色在项目前期，QA辅助项目经理制定项目计划，包括根据质量体系中的标准过程裁剪得到项目定义的过程，帮助项目进行估算，设定质量目标等；对项目成员进行过程和规范的培训以及在过程中进行指导等。        警察的角色在项目过程中，QA有选择性地参加

33、项目的评审，定期对项目的产品和过程进行审计和评审。        医生的角色在项目过程中，QA也可以承担收集、统计、分析度量数据的工作，用于支持管理决策。        在CMMI中，度量分析是一个单独的过程域。CMMI成熟度等级越高，对度量分析提出的要求也越高，难度越大。相应地，QA人员应该具备的能力要求就更高。那么，在企业的实际操作中，QA到底是老师、医生还是警察？或者三者皆      

34、60; 如果企业计划进行CMMI评估或者经过评估已经达到了某个成熟度等级，那么这些企业中的QA应该做到以上所列的所有工作，这是为了满足CMMI要求的必须。但如果仅从企业自身业务和管理的需要出发，考虑到企业文化，就不一定非得要求QA既当警察又当老师和医生了。例如，企业认为同行评审投入资源多，产生效益却不明显，QA应加强对同行评审过程的监控，因此QA可以承担同行评审会议的组织和协调工作。而有些企业则是由项目组按照流程自行组织同行评审，QA只是抽样参与评审过程进行审计。如果企业有外包业务，则QA应该作为外包过程和产品质量监控的主力。 2. 不同过程成熟度等级对QA职责的要求  &

35、#160;     CMMI不同成熟度等级对QA职责的要求有较大的不同，过程成熟度是影响QA工作分布很重要的因素。成熟度等级较低时，由于过程体系尚处于建立过程中，员工的过程意识不强，所以QA的工作主要集中在收集最佳实践、定义过程体系和培养员工建立过程意识方面。随着过程体系的实施、完善和制度化，QA的工作重点转移到过程评审和产品审计。当企业达到了高成熟度等级，即4、5级时，过程的执行已经高度制度化，成为员工的工作习惯，因此过程评审和产品审计所需要的工作量也大量减少，而定量管理需要QA作为专业人员更多地投入度量分析工作中。组织级的过程变革、技术变革等过程改进

36、工作是5级企业对QA最主要的要求。如下图所示，随着成熟度等级的变化，QA花费在过程指导、过程评审、产品审计、过程度量和过程改进方面的工作量分布也不同。                                                                   图3 不同成熟度等级对QA职责的要求五、谁是合适的QA