职场沟通技巧心得体会沟通技巧培训心得体会范文5篇.doc

1、职场沟通技巧心得体会 沟通技巧培训心得体会范文5篇心得体会是指一种读书、理论后所写的感受性文字。是指将学习的东西运用到理论中去，通过理论反思学习内容并记录下来的文字，近似于经历总结。下面是WTT搜集的沟通技巧培训心得体会范文5篇，希望对你有所帮助。沟通技巧培训心得体会(1)为确实提升公司全体员工的沟通技巧，进步公司的工作效率，2月9日，公司邀请到了来自台湾的实战派讲师范兴中教授，为员工们做了如何进步沟通技巧的培训。范兴中教授的培训生动、幽默、轻松、通俗易懂，采用大量的实战案例，互动过程富有启发性，凭借这种独特的授课风格和幽默幽默的内容赢得了员工们的高度肯定。范兴中教授以其女儿在美国入学开场说起

2、，通过对中西教学方法不同而引发的屡次冲突,引导我们去认识沟通的必要性：“一个人，不管是什么职位，不管是什么职务，沟通是所有事的根底，沟通所有人都要用”。范兴中教授结合自身的经历,告诉我们沟通技巧的重要性：“美国教师用赞美+引导的沟通方法，让女儿放弃了游戏，选择了考虑，这才是沟通高手采用的方法”。1、沟通技巧：镜子反射法。把自己当成一面镜子，把别人说的话，用问句反映回去，或将说话者的情绪反映回去。而不要主动去找问题。对下属永远别想去做好公平，三公中应先做好公开、公正，最后再去做公平。2、有效倾听，倾听要做到心到、眼到、手到、口到、耳到，然后用同理心的听、专注的听、选择的听、敷衍了事、听而不闻。有

3、效倾听的要点：要点一、理解对方的情绪，让对方知道你已经认识到他(她)的感受，它能减少敌对心情并增进互相信任。要点二、鼓励对方，让对方积极地参与讨论，起到集思广益的作用。但鼓励对方并不意味着理解或同意。要点三、理解对方的想法，聆听对方所表达的信息，并通过自己的理解来重复对方所说的。要点四、询问，通过疑问句或是非句寻找信息并得以证实。要点五、表达自己的看法。3、询问技巧：开放式询问：适用于沟通的开场，搜集信息。因效率太差，不合适整体使用。封闭式询问：是不是?一个蛋还是两个蛋?要对方对问题做出明确的选择。4、说的要点：知道该如何说才说。知道该说什么才说。只有在这两种状态下才合适说，否那么就倾听或询问

4、。黄金三原那么：1、自我反省;2、以上级做诉求;3、给个台阶。案例1越级报告的应对：要认识到，上级是喜欢听越级报告的，但上级又不应该听越级报告，所以下级做的工作要主动让上级知道;处理时不宜上中下三级共同沟通，应及时找上级采用黄金三原那么进展沟通。案例2当你的上司要将重要任务让你交给你一个不胜任这项任务的下属的时候，应该以上级作诉求，把任务揽在自己的身上，向上司承诺保证完成任务。案例3 越权的应对：当出现越权时，作为中层应及时去制止，首先找上级采用黄金三原那么进展沟通，再找下属沟通，讲明会找资帮助他，为了完成上级交待的任务，要第一时间向你汇报，掌控事情。跨部门沟通的原那么：绝不可威胁或限期;绝不

5、可只考虑自己，而不考虑对方;永远要寻求对方的建议。所有好的沟通，用的都是倾听、赞美、询问、引导，说要掌握了要点才去说，这样才会到达沟通的最正确效果。沟通技巧培训心得体会(2)公司成立一周年后，各部门、各位同事之间的生疏感、新颖感已经消失，取而代之的是互相间的熟悉和习以为常。而熟悉和习以为常往往带来沟通的惰性，即不注意沟通，不重视沟通细节和技巧，表现为对沟通的不敏感甚至麻木。本次hr组织的沟通技巧培训很及时，既是为公司员工提供沟通上的理论支持，为公司内部的和谐开展提供了技术条件，又为员工及时地提了醒，为部门间和同事间的和谐相处打下根底，非常珍贵。通过培训，我们学到了丰富的理论知识，总结了沟通的各

6、项原那么和立场，列举了各项沟通技巧，得益匪浅。归纳一下，大致有以下几点心得，愿与各位同仁分享。课中的抓游戏(案例分析p )给了我非常大的震撼。我们小组“抓”了一个-可怜的王顶峰。并且，课上绝大多数小组都犯了同样的错误。事后分析p 可以发现，人们都因为受到案例材料的影响，都认为小组中有，于是带着有色眼镜去观察别人。一旦发现某人有“异常”立即就进展对号入座，认定此人就是。我们常常犯的另一个错误是无意识地将自己设定为好人，以自己的立场作评判别人的标准，常看不惯别人。这种错误与前面说到的先入为主有异曲同工之“妙”，都是站在自己的立场去看别人，去评判别人。我们小组犯的错误值得我去牢记教训，并以此案例为鉴

7、，时时提醒自己不妄下结论，不冤枉别人，防止自己犯该我们常常对一个人形成所谓的“看法”，这当中蕴藏犯错的风险。沟通技巧培训心得体会(3)20_年7月16日公司人力资部为了进步员工有效沟通的才能，对公司员工组织“有效沟通”的培训，主要学习了余世维教师的关于沟通技巧的讲座，对沟通的目的、技巧和过程构成进展讲解。通过培训自己学习到了很多有用的知识，也有一些所思所想，特地把自己的学习所得拿出来和大家分享一下。21世纪是一个充满剧烈竞争的时代，作为一名成功的职业经理人，不仅要有应对问题和挫折的才能，还要与客户、同事、合作伙伴和供给商建立良好的人际关系。因此，提升沟通艺术，并对人际关系进展良好的运作，就成为

8、事业成功的重要保证。余教师说，沟通并不是一种本能，而是一种才能。也就是说，沟通不是人天生就具备的，而是在工作理论中培养和训练出来的。也有另外一种可能，即我们本来具备沟通的潜在才能，但因成长过程中的种种原因，这种潜在才能被压抑住了。如今想来跟国外孩子相比中国的孩子在台下很会讲话，一到了台上就不太会讲了，主要原因就是中国的父母亲经常压制自己的孩子，不让他发表太多意见。结果孩子长大后，该发表意见的时候大局部都不太会讲话;不需要他讲话的时候，他又讲一大堆俏皮话。由此可见，中国的父母在沟通这个问题上没有训练好自己的孩子：什么话该说，什么话不该说。第二个问题是沟通的目的，有以下四个; 控制成员的行为; 鼓

9、励员工改善绩效;表达情感;流通信息。沟通就是一种鼓励。管理者在公司治理中，下属一般不太知道你在忙什么，你也不知道他在想什么，你的痛苦他未必理解，他在做什么你也不见得知道，其实，这就是失去了鼓励。尤其对那些采用隔间与别离的办公室的公司，作为一个主管，应该常出来走动走动，哪怕是上午非常钟，下午非常钟，对公司和下属都会有非常大的影响，这就是管理学上所谓的“走动管理”。在实际沟通中，彼此认同即是一种可以直达心灵的技巧，同时又是沟通的动机之一。沟通有如下三要素：沟通的根本问题-心态;沟通的根本原理-关心;沟通的根本要求-主动。很多人都以为，沟通是一种讲话的技巧，其实这样说是不对的。一个人的心态不对，他的

10、嘴就是像弹簧一样也没有用，所以沟通的根本问题其实是心态的问题。另外沟通的一个更重要的要素-关心。你应该注意对方的状况和需求，是否有不便和问题，应该理解对方，站在对方的立场考虑问题，综合对方的文化程度、社会背景等实际问题进展考虑，然后用对方可以承受的方法表达自己，这样对方也可以更容易的理解你的想法。综合这次的学习，自己在人际沟通方面收获不菲，理解沟通在人际交往中的重要性，沟通过程中需要注意的各个问题，应该学会换位考虑，学会观察，关心对方，在组织语言方面要综合考虑对方情况，跟不同的人沟通要用不同的表达方式等等，相信自己在以后的工作和生活中都会有所进步。期待公司下次组织的培训学习。沟通技巧培训心得体

11、会(4)沟通，每个人都知道它的定义，是为了一个设定的目的，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。但是如何能保证沟通的实际效果呢 做为督查组这个部门，有效沟通是在工作中需必备的一项技能，带着对知识的渴望，进入了今天柳青教师的专题讲座沟通的技巧。首先是讲解的是沟通的三要素：要有一个明确的目的;达成共同的协议;沟通信息、思想和情感。就是在沟通之前要有一个事件、异议或需明确的事项，然后通过语言交流或其他方式，获得双方一致认定的一个结果。如何保证这沟通过程的顺利进展，到达共同的协议呢?这就要注意方式和技巧，首先要理解沟通对象的人际风格，是属于哪一方面的性格的人。属于分析p 型的人

12、办事认真严肃、有条不紊、有方案有步骤，动作少，面部表情少，因此，与属于分析p 型的人进展沟通，要注意细节，遵守时间，要有记录防止有太多的动作，尽量防止眼神的交流，身体后仰。属于支配型的人办事独立果断，热情有才能、有作为。与属于支配型的人接触，需讲究实际效率、不要有太多的应酬，直接说出目的，声音宏亮，充满信心，要有强烈的目光接触，身体要前倾。和谐型的人比拟有好、合作、有耐心，与这种类型的人接触，他所关注的是双方良好的合作关系，喜欢别人的赞赏，与之交谈时需时刻充满微笑，说话要注意抑扬顿挫，并追求他的意见，要有频繁的目光接触。表达型的人比拟外向、直率有好，动作多、话多，与这类型的人交流时，需创造良好

13、的气氛，眼神看着对方，声音宏亮，要伴有肢体动作，只见森林不见树木，要比拟宏观的看事情。理解了沟通对象的人际风格，并顺应他的性格去沟通问题，创造良好的沟通气氛，会加大双方之间有好的合作关系，获得彼此认同的协定结果。督查的工作中需要沟通的事情比拟多，听了这一讲的课程，我受益匪浅，在工作中常常因为与员工的沟通、分公司总办的沟通或部门负责人的沟通不畅，而导致矛盾或误解，因此掌握沟通的技巧，方能使各部门之间、员工之间合作愉快，通过今天的培训，我总结了以下受益点：1、与员工之间的沟通，需友好、态度要端正，勿急躁。2、要设身处地认真聆听，切忌听而不闻。3、不要以权利压制对方，观点要明确，对事不对人。4、换位

14、考虑，但又不失原那么性。5、在遵循企业制度的前提下达成共识。6、不在乎对方的态度，以理服人。与各种性格的上司打交道中也根据指导不同类型的指导风格，给出了不同的应对措施。我觉得我的指导是控制型、互动型、事实型三者的结合，其中三方面的风格她都具备，即严格又认真，且比拟有权威，因此说服上司需掌握以下技巧：1、选择适当的提议时机(在心情愉快的时候)。2、提议时数据要有很强的说服力。3、设想上司的质疑。4、说话要简明扼要。在下午的课程中讲解了赞扬部下和批评部下要掌握的技巧，通过培训并结合实际工作，我汲取了以下好处。督查组的部门虽人员不多，但是工作涉及检查的内容较多，检查范围很广，权限也比拟大，因此要具备

15、的专业知识、工作技能要求会很高，因此下属们的工作压力也比拟大，而且如今根本都是新人，出错的几率也较多。如何可以把各项工作做到最好，做为督查组主管要慎重对待。因此在对下属下达命令时，一定要正确传达命令的意图，下达命令时态度要和蔼，强调工作的重要性，赋予下属更大的自主权，共同讨论状况，并让部下及时地提出疑问，是保障所传达命令与事项圆满完成的前提。在员工工作成绩优异或对某一项工作圆满完成、或各项考核数据到达优异时，就需要进展适当的赞美，但是假如没有掌握赞美部下的技巧，就会导致部门其别人员的态度不端正或情绪低落，不思进去，因此赞美员工时首先态度必须真诚，赞美的内容要详细，注意赞美的场合，并适当运用间接

16、赞美的技巧。在员工犯错误时，要进展适当的批评教育，但是要把握批评的度，在批评时，要先进展真诚的赞美，也就是强调“尺有所长、寸有所短”，人非圣人，孰能无过，在工作中不经意的犯错没有关系，关键是对待错误的态度要端正，要及时改正。再者就是要尊重客观事实，不要伤害员工的自尊和自信，友好的完毕批评。以上是在近一天的培训中，获得的一些受益点、感想和心得，企业花了较大的人力物力来推行培训工作，我们做为各部门的主管，一定要汲取培训内容中的精华和经历，并运用到实际的工作中，把各项工作做到尽善尽美，团结一起，精诚合作，共创佳绩。沟通技巧培训心得体会(5)5月11日，我参加了HR俱乐部举办的高效沟通技巧培训，通过这

17、次培训我学到了很多。在培训开场时刘教师提的一个问题就深深的吸引了我，“沟通的目的是什么?”可能很多人都会和我一样，答复：传递信息。但刘教师却说我们都错了，沟通的目的是传递感情。对此他举了一个例子，在他刚刚进公司的时候，他会每周给老板去一封电子邮件，告诉老板这周他做了什么，下周将要做什么，什么时候需要老板出面配合，过了半年他开场两周去一封邮件，有过了一段时间他开场一个月去一封，在往后走，他一年去个一两封就可以，老板一直都很信任他。这个例子说明了什么呢?说明在不断的沟通中感情在不断地上升，信任在不断地提升。这就说明沟通的是感情而不是信息。虽然这个观点和我以前所理解的很多观点都不一样，觉得这个观点也

18、是有一定道理吧，我们任务沟通的目的传递信息，在屡次沟通中我们会不断的建立感情，但这些都是为我们下一次的沟通作准备，信任会让信息传递的更有效率。这是我的个人观点。沟通中的两个重要考前须知，一、主动沟通。在遇到问题的时候我们应该主动去沟通，而不是等着别人来和自己沟通。无论是哪个阶层的人，主动沟通都可以表现自己的工作热情，可以拉近彼此的感情，有利于解决问题。二、尽早沟通，在遇到问题的时候，很多人都会报喜不报忧，这样的工作方式是不利于问题的解决的，一方面，问题出现了没有及时上报解决，会耽误解决问题的时间，从而影响整个问题的解决;另一方面，问题出现了，我们自己不去管它，问题不可能自己解决，反而会随着时间的推延而变得更加复杂。所以当问题出现时，我们应该尽早解决。沟通种类：语言和非语言。在沟通过程中，采取哪种方式进展沟通最有效呢?很多人都会说语言，其实在沟通中光有语言的沟通是不够的，经常需要语言和非语言的共同沟通，才能到达最正确效果，如在发短信的时候我们经常会产生一些误会，这些误会都是由于我们不能看到对方的表情而产生的，即没有非语言的交流。同样，当我们遇到一位聋哑人时，我们也会感到交流