和君创业：现代企业职位--理念、技术与案例第2章职位在企业管理中的地位与作用

1、引言引言 职位分析的四大误区十大问题职位分析的四大误区十大问题第一章第一章 职位分析概述职位分析概述 1.为什么要做职位分析 2.什么是职位分析 3.职位分析的原则 4.职位分析的系统模型 5.职位分析的信息来源 6.职位分析需要收集的信息类型 7.与职位分析相关的概念第二章第二章 职位分析在企业管理中的地位与作用职位分析在企业管理中的地位与作用 1.职位分析在战略与组织管理中的作用 2.职位分析在人力资源管理中的作用 3.职位分析应用的实证数据第三章第三章 职位分析的历史与趋势职位分析的历史与趋势 1.职位分析发展的历史脉络 2.1知识经济时代对职位分析的挑战 总序 前言 2.2如何认识知识

2、经济时代对职位分析的挑战 3.3如何应对知识经济时代对职位分析的挑战第四章第四章 构建目标导向的职位分析体系构建目标导向的职位分析体系 1.建立职位分析的不同导向 2.职位分析的不同导向的信息收集的侧重点 3.职位分析的导向与职位分析工具的选择 4.职位分析的导向与职位说明书内容的安排第五章第五章 职位分析的方法与工具职位分析的方法与工具 1.职位分析方法分类 2.访谈法 3.观察法 4.工作日志法 5.文献分析法 6.主题专家会议法 7.问卷调查法 8.职位分析问卷法（PAQ） 9.管理职位分析问卷法 10.功能性职位分析方法 11. 职位分析方法比较第六章第六章 如何构建职位描述如何构建职

3、位描述 1.职位描述的内容 2.建立对职位的系统理解 3.工作标识与工作概要 4.工作范围 5.工作职责 6.工作权限 7.业绩标准 8.工作关系 9.工作压力因素与工作环境 第七章第七章 如何构建任职资格如何构建任职资格 1.关于任职资格的基本概念 2.建立任职资格基本方法 3.显性任职资格 4.隐性任职资格工作能力要求第八章第八章 职位分析的组织与实施职位分析的组织与实施 1.通用职位分析流程概述 2.立项阶段 3.准备阶段 4.信息收集阶段 5.信息处理验证阶段 6.结果运用修订阶段第九章第九章 职位分析的应用职位分析的应用 1.职位分析在职位评价与薪酬中的应用 2.职位分析在绩效考核中

4、的应用 3.职位分析在人员招聘中的应用 4.职位分析在人员培训中的应用 案例篇案例篇 1.A公司职位分析案例分析 2.职位说明书范例 在前面的一章中我们已经谈到，职位分析在现代企业的人力资源管理的两大发展趋势中扮演着关键性的角色。而这种关键性的角色可以进一步概括为：职位分析在组织与人力资源管理中具有“承上启下”的重要地位。 一、职位分析在战略与组织管理中的作用一、职位分析在战略与组织管理中的作用 职位分析对于企业的战略的落地与组织的优化具有十分重要的意义，具体表现在以下几个方面：（一）实现（一）实现战略传递：战略传递：通过职位分析，可以明确职位设置的目的，从而找到该职位如何来为组织整体创造价值

5、，如何来支持企业的战略目标与部门目标，从而使组织的战略在直线指挥系统上能够得以落实。（二）（二） 明确职位边界：明确职位边界： 通过职位分析，可以明确界定职位的职责与权限，消除职位之间在职责上的相互重叠，从而尽可能地避免由于职位边界地 位 与 作 用第 二 章图图2-1：职位分析在战略与组织管理中的作用：职位分析在战略与组织管理中的作用职位分析职位分析职位目的职位目的工作职责工作职责工作任务工作任务工作权限工作权限履行程序履行程序实现战略传递实现战略传递明确职位边界明确职位边界提高流程效率提高流程效率实现权责对等实现权责对等强化职业化管理强化职业化管理不清导致的扯皮推诿，并且防止职位之间的职责

6、真空，使组织的每一项工作都能够得以落实。（三）（三） 提高流程效率：提高流程效率：通过职位分析，可以理顺职位与其流程上下游环节的关系，明确职位在流程中的角色与权限，消除由于职位设置或者职位界定的原因所导致的流程不畅，效率低下等现象。（四）（四） 实现权责对等：实现权责对等：通过职位分析，可以根据职位的职责来确定或者调整组织的分权体系，从而在职位层面上使权责一致找到落脚点。（五）（五） 强化职业化管理：强化职业化管理：通过职位分析，在明确职位的职责、权限、任职资格等的基础上，形成该职位的工作的基本规范，从而为员工职业化素养的培养打下良好的基础。 职位分析用于组织调整的案例：职位分析用于组织调整的

7、案例：地 位 与 作 用第 二 章案例一：案例一：一家小型通信技术公司，邀请外部专家对其28名在职人员的职位进行“职位分析”。在对由员工及其上级提供的工作信息进行研究后，外部专家发现与维护客户服务信息系统的工作任务和职责被分到了3个不同员工的职位上，这导致了他们在更新客户付款信息、安排技术服务方面的延迟。经过组织调整，公司将所有与客户服务相关的工作分到其中两名员工的职位上，由他们分别承担独立的两部分任务，而另一名员工则全面负责客户记录更新、沟通客户信息的工作。案例二：案例二：某企业销售部，客户经理（销售代表）将相当一部分的时间花在处理文字事务上，没能及时主动的与客户进行沟通。职位分析揭示了这种

8、现状，并且通过设立专门的文员岗位处理销售部门所有的文字事务来解决这一问题。这样，享受高薪的销售代表们能够有更多的时间从事实际的销售工作，为企业创造高价值。二、职位分析在人力资源管理中的作用二、职位分析在人力资源管理中的作用（一）职位分析在人力资源管理中的基本用途（一）职位分析在人力资源管理中的基本用途 职位分析是现代企业人力资源管理体系的基础，其基本用途如图22所示：地 位 与 作 用第 二 章图图2-2：职位分析在人力资源管理中的主要用途：职位分析在人力资源管理中的主要用途职位分析职位分析工作设计工作设计 工作再设计 提高工作生活质量 职业安全与卫生项目人力资源规划人力资源规划 预测人力资源

9、需求与供给 制订人力资源存量清单 确定满足人力需求的方案人员招聘与配置人员招聘与配置 制作申请表格 向就职者进行工作介绍 人事匹配 提高甑选的效度绩效考核绩效考核 绩效考核指标及标准 绩效考核申诉及指导薪酬管理薪酬管理 职位评价与职位分类 人员流动性、稀缺性 内在公平性培训开发与职业生涯培训开发与职业生涯 培训需求分析 职业生涯咨询与指导职业通道设计工职位描述工职位描述对工作做什么、如何做、为什么做以及何时何地做进行描述任职资格任职资格职位对任职者在知识、技能、能力及其他特质方面的要求绩效标准绩效标准员工工作绩效的评价标准报酬要素报酬要素作为薪酬决策基础的工作和人的相关特征工作族工作族根据工作

10、、员工以及环境的相似性划分的工作类别工作工作分析分析成果成果在在HRM中的应用中的应用（二）职位分析成果运用的两种方式：（二）职位分析成果运用的两种方式：1 1、间接运用：、间接运用：是用来推导出其他的成果，然后再将其他成果应用于人力资源各模块。即在职位分析的不同成果之间也存在着推导的先后顺序（见图2-3）。 2 2、直接运用：、直接运用：（1 1）工作设计：）工作设计：工作设计的有效开展需要对职位的现有工作流程、工作设备、工作方式、工作环境等方面获得准确、充分的信息。而职位分析恰恰可以为此提供前提和基础，从而有利于工作分析的顺利展开。（2 2）人力资源规划：）人力资源规划：人力资源规划的一个

11、核心环节是对现有职位的审核。这是一个内部评价过程，需要由职位描述及任职资格所提供的工作基本信息，包括组织中有哪些工作任务，多少个职位和岗位，这些职位的权力传递链条及汇报关系如何，每一职位目前是否产生了理想的结果如果没有，是职位本身的设置原因还是任职者的原因，如何改进。（3 3）人员招聘与配置：）人员招聘与配置：职位分析可以提供职位的任职资格要求 (工作规范)，从而为人员招募、甄选决策提供了依据，大幅度提高人员甄选技术的效度和信度，降低组织的用人风险，提高员工的整体素质与工作适应性。另一方面，通过职位分析提供的任职资格，可以提高组织内部人力资源配置的效果，提高员工的适岗率，使组织内部的人力资源得

12、以正确、有效的利用。地 位 与 作 用第 二 章图图2-3：职位分析的间接运用：职位分析的间接运用职位分析职位分析工作描述工作描述任职资格任职资格报酬要素报酬要素绩效标准绩效标准工作簇工作簇（4 4）绩效考核：）绩效考核：职位分析为绩效考核提供了一个明确的绩效标准，从而使绩效评价有据可依，大大减少了绩效评价的主观性和随意性，使其能用于员工的报酬决策和人员晋升、调派、奖惩。并且，绩效标准的明确还为任职者设立了一个标杆，使其能够有目标的改进自己的工作，提高工作绩效。（5 5）薪酬管理：）薪酬管理：职位分析是进行职位评价的前提，有效的职位评价又是建立以职位为基础的薪酬体系的基础。因此，通过职位分析与

13、职位评价，可以优化企业内部的工资结构，提高报酬的内部公平性。报酬通常都是同工作的复杂性、职责大小、工作本身的难度，以及工作要求的任职资格等联系在一起的，而所有这些因素都必须通过职位分析才能得到确定。（5 5）培训与开发：）培训与开发：职位分析可以提供关于做好该工作所需的知识和技能的信息，从而为分析任职者的培训需求提供了前提，从而有利于提高整个培训活动的效果和效率。（6 6）职业生涯管理：）职业生涯管理：职位分析可以摸清楚职位之间在工作内容以及任职资格上的逻辑关系与内在差异，形成以职位为基础的职业生涯通道，以及职业生涯发展的路径、规范与标准，提高员工升迁异动的合理性。 职位分析用于人力资源管理的

14、案例：职位分析用于人力资源管理的案例：地 位 与 作 用第 二 章 A公司是一家成长型企业。由于经营有方，该公司在短短的五年中从40多人的小企业，飞速成长为拥有400多名员工的公司。但企业随着企业的做大，公司在管理上的问题也逐步浮现出来：职责混乱、用人缺乏标准，考核依靠主管评价，员工相互之间的薪酬攀比，人才流失等问题越来越突出。因此，该公司在外部咨询专家的建议下，开展了职位分析项目，并以此为基础进行了考核与薪酬体系设计。通过这样的变革，公司的管理水平有了大幅度的提高，员工抱怨、人才流失等现象及时得到了遏制。职位分析为这一变革提供了良好的起点与基础。三、关于职位分析应用的实证数据：三、关于职位分析应用的实证数据： 前面从理论层面上阐述了职位分析的应用范围，那么，在实践领域，职位分析到底有哪些用途呢？在具体的管理实践中，什么样的用途才是职位分析真正的目标呢？下面给出了美国管理协会（AMA）对职位分析的用途进行的调查数据。地 位 与 作 用第 二 章 说明：（1）该数据来自于美国管理协会于20世纪80年代，对当时的财富500强中的244家企业的调查。该调查要求回答者列举在公司中职位分析的三项最主要的用途。（2）从该调查中，我们可以看到，排在最前面的三项用途最前面的三项用途是：明确工作职责（可以帮助实现战略传递与组织优化）、职位评