6sigma系列讲座9

1、第9讲 实施六西格玛战略的关键因素 【本讲重点】领导在6推动中的作用6推动中的资源投入对中国企业实施6的建议 企业如何成功地实施6 推行6的困难实施6战略无疑会为公司提高生产力、改善效益等方面带来积极影响。但是，很多公司虽然有对实施6的狂热，却不知道该究竟如何推行6。出于对6的一知半解，使得在推行6战略的过程中遇到了很多困难。这些问题主要包括以下几个方面：在企业内部具体实施6的过程中，经常遇到类似的问题：对目前企业自身的状况评估不够、对6的一知半解以及无人为具体实施负责等。在实施6前，首先要注意考察、评估本企业的具体情况，只有符合一定条件的企业才能比较成功地推行6

2、战略。其次，在选择黑带项目参与人员时，应保证所有的人员同时、及时地参与这个项目。企业在实施6的过程中，不可避免地会遇到各种各样的问题。关键是要找到这些问题产生的根源，并采取有效的解决方法，才能较好地克服所遇到的困难，保证6战略的成功实施。 【案例】胡先生在霍尼威尔公司任职时，公司已开始实施6战略。霍尼威尔公司在美国实施6战略比较成功，但是在亚太地区实施6却未见非常成功。胡先生受公司委派，在亚太地区包括中国在内，实施6的战略。胡先生当时并不清楚究竟什么是6，回来后首先参加了黑带的培训，了解6的大致框架。培训以后，开始带着小组成员做黑带项目。但是在刚开始时却遇到了重重的困难。胡先生发现，

3、实施的过程中，资源根本不够。无论到哪个部门去找谁，都很难能找到，甚至就连自己的小组人员也经常要出差。五六个月后，胡先生经过艰苦的努力，克服了一个又一个困难，终于完成了项目，对6也有了较多的认识和理解。但是他发现，其他人甚至也包括自己的小组成员，根本还不知道6是怎么回事。胡先生这才意识到自己当初没有慎重地挑选合适的人员，而且公司的上层人员对此所负责的程度也不够。 所有的公司一定都要实施6吗6是经过实践证明的行之有效的质量保证体系，它只是众多方法中的一种，并不是所有的企业都必须要实施6战略。企业在实施6项目前，应该对6有较为深入的理解。 16只是一种侧重运营的策略6战略只是为改

4、善流程所做的众多实施举措之一，不是所有的策略都是6，因此肯定不是所有的公司都要实施6。这种方法只是被许多公司验证过的、可行的一种办法，是一种帮助公司提高运营效率的方法。如果企业内部组织中已经存在一个非常良好的改进体系，整个企业都在持续不断的改进，并有很好的成效，在这种情况下要实施6战略，必须首先考虑6是否能够和有必要取代原有体系，如果没有十足的把握，使用原有体系就可以了。 26是一种数字化的科学决策6是数字化的科学决策。企业在实施之前，必须先进行自我检查、分析企业的文化是否会与6战略存在很大的冲突。一个由个人说了算的公司显然与6战略的精神相违背。因为在6公司中，谁说了也不算，而是按照

5、事实进行决策。实施6战略，企业的现有价值观或者所要追求的价值观必须与6的价值观相匹配，企业必须始终追求卓越，否则就失去了进一步改进的动力。追求卓越的形式包括：效率要提高，成本要下降，利润要增长。企业时刻处于完全竞争而不是垄断的市场。 3实施6要求企业是学习型的组织6战略适合于学习型组织的企业，企业要允许员工在失败中学习。6并不能一推行就立即给企业带来几千万美元的收益，企业的着眼点应放在让员工学习上。通过培养一部分员工，进而带动其他人，让企业提升到另一个层次。效益的体现总有一定的滞后期。通用电气公司在实施6的一年以后才开始逐渐地显露出效果。企业实施6，并不是为了学习国际上的先进管理经验

6、，而是为了帮助公司实现目标或帮助公司实现变革。如果没有对企业进行变革的计划，就应慎重地考虑是否有必要在内部再生硬地推行6战略。 6实施成功的三个关键因素 1领导的作用必须有人在6推行中承担领导作用，并明确地对6战略实施的成败负责。有效的领导是成功地实施6战略的关键因素之一。6只是企业推动变革、实现既定目标的战略和方法。如果这个企业的领导认为他不想推动这场变革，那么就不难理解实施6战略过程所必然遇到的巨大阻力。领导对6实施的推动，并不仅仅是开会动员全体员工重视质量，单纯要求全体员工的配合。很多领导推行6以后，相当长的一段时间内再也不过问此项目的执行情况，那么执行的效果必然很差

7、。领导除了思想上的重视之外，还需要有实际的行动。领导的推动始终是最为直接、根本的关键因素。领导的参与才能帮助推动6的实施；领导是实施变革成败的直接承担者，必须为革新的成败负责。例如在通用电气公司推行的成败要由杰克·韦尔奇先生具体负责，而在霍尼威尔公司推行的责任，则由霍尼威尔的总裁来承担。 2严谨的方法保证6成功实施的第二个关键因素是严谨的方法。为了更好地实现目标，项目的选择必须采用严谨的方法。企业必须考虑的问题包括：这个项目究竟是不是6项目？项目究竟能给企业带来多少的收益？这个项目真的有必要实施吗？企业在项目立项时就应同时还有一个具体的量化标准。企业所要解决的问题包括主要和

8、次要的问题，只有影响目标实现的主要问题才是企业应该最为重点关注的。对实现目标的影响不是很大，或根本没有明显收益的项目，企业就不做。因此，严谨的方法要在初期就应同时形成。“差不多”之类的想法是大错特错的，这种做法往往造成最后无法取得项目成果，而且只能白白浪费宝贵的时间。缺乏严谨的方法，往往势必只能造成企业在时间、人力和物力资源等各个方面的徒劳无能的巨大浪费。 3资源的投入只有投入，才会有产出。另一个确保6实施成功的关键因素就是资源的投入。在6中，很重要的一部分是对员工进行培训，然后让他们将时间花在具体项目上。培训和项目的实施过程，都需要企业资源的投入，这些资源包括培训黑带大师、黑带、绿

9、带以及一些外部的资源等。很多公司投入了不少资源用于培训，却舍不得追加投入资源。很多情况下只需再多一点儿资源，企业就能得到很好的收益。例如，已成功地培养了若干黑带回到企业，然而所有的高层领导都不知道，留着也没任用这些经过培训的黑带。这是很可惜的。此外，在黑带资源投入方面需要强调的是应投入比较优秀的人才。因为6战略的实施，都是量化的指标，要求有财务的收益，所以人员选择不好，是很难奏效的。6与以前改进方法相比，最本质的区别是要求业务目标的真正提高。目标是要靠人来实现的，人力资源的投入尤其非常重要。图91 6实施成功的关键影响因素 【案例】某公司上层领导做出决策，打算在公司内部推行6战略。公

10、司希望通过推行6来降低公司的成本，提高公司的收益。公司中层和基层人员表面上对上层的决策响应很热烈，但暗地里却是考虑如何应付了事。在实现改进目标的过程中，中层或下层的管理者由于担心项目不能保证完成，因此对公司内存在的比较严重的问题，或亟待解决的棘手问题，纷纷采取回避的态度。为了逃避失败的责任，他们找一些比较简单的或已经有简单措施的项目或一些无关痛痒的项目来做。结果，令人瞠目结舌的事是有人挑选的项目竟然是办公室节约用电。6项目的不正确选择，使得这家公司6战略的推行，纯粹成了一场闹剧。 【自检】阅读上面的案例，请根据影响6成功实施的关键因素的观点，分析该公司推行6战略过程中所存在的问题，究

11、竟是什么原因导致了这家公司6战略推行的失败？在实践中，你有何心得？_见参考答案91 6公司的企业文化  1追求卓越，不断进取公司一旦成为6公司，将形成一种企业文化：追求卓越，不断进取。在6的实施中，追求卓越的公司不仅决策者有领导才能，而且各个层次的人员都有领导才能。公司员工不仅仅按照工作描述进行工作，还能给自己一个目标，能带动一个团队来实现目标，进而帮助公司来实现目标。6公司的员工们能够根据客户的需要，用自己的方法改进工作，达到客户的目标，这与普通公司相比，明显地有很大的区别。 2首创精神，行为无边界作为一家6公司，要求企业的一般员工都有巨大的首创精神。

12、这种首创精神包括：员工能对事情负责，并且对事情敢负责。只有这样，才有可能做到不断地改进，取得持续不断的进步。6实施过程中行为无边界。在流程中，重视客户的需求，关注供应商，注意流程中的步骤。所做事情的目的都是为了满足客户的需求，产生效益，有效地打破企业各部门之间的边界。 3怀疑态度，居安思危在6公司中，永远对现状持有怀疑的态度，对现状永远不满足，因为目标还没有达到完美。只有居安思危的公司才有进一步发展的动力。例如，通用电气公司被财富杂志评为最受崇敬的公司，韦尔奇已经被美国称为管理学的世界泰斗，通用电气公司应该有足够的资本自豪了。但是在通用电气公司内部却是这样的景象：人人还都觉得公司需要

13、进一步改进，不改进就会落后；明年还要两位数的增长，目标永远实现不完。我国的民营企业在这一点上与跨国企业有很大的差距。有些民营企业一旦站住脚了，就开始沉迷于企业成功的历史，对外部的竞争和企业存在的危机视而不见。因此，民营企业有必要学习国外企业的怀疑态度，居安思危，促进企业的长期进步。 对民营企业实施6的建议 1民营企业的特点在中国，民营企业近几年的增长非常迅猛，很多民营企业从几十人发展到几千人，在短短的几年时间内，销售收入从几百万元增长到几亿元乃至十几亿元。民营企业具有很多优点，包括：所有权非常清晰，一个或几个老板所有；企业目的非常直接、单纯，就是为了降低成本，提高质量，增加

14、利润；企业决策非常迅速、果断，上层的决策很快能得到基层的贯彻实施。但是，民营企业也存在很大的缺点，大多民营企业还带有典型的粗放管理特征：快速成长，但是管理经验严重不足，经验积累浅薄。民营企业亟需一种方法来帮助提高运营效率，持续贯彻既定的战略。因此，民营企业客观上存在着对6战略的需求。 2对民营企业的建议在当前中国企业的管理水平普遍不高的情况下，6战略是否适合于在中国企业尤其是民营企业内推行，是一个很有现实意义的课题。根据对国外企业成功经验的分析，结合中国民营企业的特点，针对民营企业推行6战略的问题，提出以下建议：谋求蛙跳式的发展民营企业的发展并不一定要走国外企业发展的老路。国外企业也

15、是在未知的情况下，花了相当长的时间不断摸索，才逐渐总结出一套行之有效的管理方法。民营企业的发展，应借鉴国外企业发展的经验和教训，谋求蛙跳式的发展。这样，就有可能缩短民营企业发展的时间，缩短民营企业与国外企业之间的差距。善于吸收先进思想中国的民营企业要善于学习，将企业建设成一个学习型的组织。中国的传统思想，如孙子兵法、儒家哲学等，都可以被用于企业的发展中。很多美国公司，例如通用电气公司，非常善于吸收别的国家和地区的文化，只要是好的，就积极地拿过来使用。作为中国的企业也应该这样，要有学习的行为和博大胸怀，敢于接纳一些西方的科学管理方法，使之与我国古老、灿烂的文化相结合，为企业更上一层楼做出贡献。不能总是认为外国的东西在中国一定不适用。 【本讲小结】本讲分析了企业推行6战略可能遇到的各种困难和成功实施6战略的三个关键因素。企业对自身的状况评估不够以及对6的理解不正确，往往是导致