LXJH-L9E2EMRUM201509-CN-3

1、L9 E2EM RUM 产品介绍产品介绍September 02, 2015用户观点的用户观点的 End-to-End 端到端视觉化性能监控端到端视觉化性能监控www.L-NINE.com1LXJHReal User Monitoring Solution2L9 E2EM RUM 方案背景方案背景Real User Monitoring Solution为什么需要服务的性能监控为什么需要服务的性能监控 ?40%用户的期待值越来越高用户的期待值越来越高.一般用户都期待您的网页会加载2秒以内如超过3秒， 40%的客户就要放弃您的网站Forrester Consulting经历过延迟的 75%的客户

2、不再购买该网站里的服务体验过不满的 2%的客户发信息社交网或媒体吐露不满的经验Akamai Sponsored ResearchGone in 3 Seconds64%性能问题的 64%以最终用户来发现.Forrester Consulting只有 2%的客户提起不满,而另外 98%的客户中 45%的客户悄悄地离开该网站.Gartner “How to Approach Customer Experience Management”用户提起问题之前都没法认知性能问题用户提起问题之前都没法认知性能问题.Discovered by end users3Real User Monitoring So

3、lution 为解决问题花太多人力及时间为解决问题花太多人力及时间目前我们的目前我们的 IT部门部门.Network TeamApplication Team Server Team 服务器也没什么问题呀. 不是网络的 问题. 应用与这问题 没有关系呀. 对用户性能不满没法提前对应对用户性能不满没法提前对应,只能反复的事后对应只能反复的事后对应跨部门/组织,问题难以圆满沟通单独部门有限的知识领域,只能使问题的解决更加困难能证明问题的客观数据却不存在最终用户 End-UsersIT 运营者提起性能问题认知问题事后处理,没法根本解决4Real User Monitoring Solution缺乏性

4、能监控对业务的影响缺乏性能监控对业务的影响IT 费用投资对与业绩提升不成正比费用投资对与业绩提升不成正比, ROI投资回收没达到投资回收没达到预预期要求期要求生产性生产性 &卖出卖出IT 运营费用运营费用企业的竞争企业的竞争力力下滑下滑IT 部门生产性的低下对外销售卖出的额度低下客户脱离使卖出额减少IT运营费用的增加盲目的IT投资 竞争力下滑企业品牌价值的下跌5Real User Monitoring Solution对性能问题解决方式的变化对性能问题解决方式的变化对性能问题以迅速认知而提前对应的端到端监控的需求对服务传送区间做视觉化可以掌控整体的服务状态对IT部门之间发生的性能问题，

5、提供客观的数据并明确区分处理负责部门不是单一的组件,是最终用户体验的网页级别响应速度的监测用户对服务的满意度提升,还可以做出 IT资源活用的极大化对对IT资源的总体及提供的服务性能资源的总体及提供的服务性能,同时满足同时满足需需要确保从用户到数据中心机房的已扩展的可视性要确保从用户到数据中心机房的已扩展的可视性通过通过分析用户体验分析用户体验/预测预测 做做IT资源活用的极大化资源活用的极大化延迟延迟 Delay网络线路的增设, 网络设备的升级,安全设备强化及构筑, 服务器增设,虚拟化构筑等总体观点的基础设施投资没法解决用户性能问题.根据用户的地区类别,事务交易性能,响应速度等数据,对IT资源

6、的容量做出预算及计划 把消极的用户体验做最小化从而提前对应就是IT服务质量评估的标准 6Real User Monitoring Solution7L9 E2EM RUM 概述概述Real User Monitoring Solution8L9 L9 E2EM E2EM 可以扩展可以扩展从用户到数据中心机房的可视从用户到数据中心机房的可视性性 应用认知网络监控 用户, 应用, 网络相关关系监控(URL, 会话, 事务, 等待, 流量, 数据,延迟,PPS, RTT等) N-Tier N层架构区间类别延迟时间,视觉化监控 服务器/应用延迟时间及相应等待状态 (Server/Application

7、 latency, wait, SQL query) 用户环境类别分为体验速度的测量 (Web 页面加载时间页面加载时间) 用户事务实时追踪分析E2E(用户用户-网络网络-服务器服务器) 监控监控服务器服务器/应用的延迟应用的延迟用户体验用户体验 User Experience页面加载时间网络往返时延&请求/响应，延迟延迟延迟Real User Monitoring Solution9把把IDC数据中心的服务架构做出视觉化画面数据中心的服务架构做出视觉化画面,监控各个架构类别性能问题监控各个架构类别性能问题过去现在事件发生时间 用户和WEB服务器区间WEB服务器和 APP应用服务器区间

8、APP和DB数据库区间特定时点的服务状态 重播 Replay点击击点击击点击击点击击灵活的流动界面构成(最多 10个架构 Tier)延迟迟延迟迟延迟迟Real User Monitoring Solution10服务器动态服务器动态把数据中心的服务器性能问题把数据中心的服务器性能问题 以每一秒单位监视监控以每一秒单位监视监控后端区间延迟速度WEB服务器延迟速度服务器响应等待会话数服务器错误数当前在线人数该项服务器的详细服务管理界面Click服务器性能低下情况发生时发Beep音告警如超出各个因素类别临界值给警报Real User Monitoring Solution11用户和网络用户和网络,

9、服务器关联在一起服务器关联在一起, ,可以迅速确认各部门领域的问可以迅速确认各部门领域的问题题网络部门要处理的项目App/服务器部门要处理的项目App/服务器运营者要处理的项目把控APP服务器延迟把控Query 延迟服务发生延迟的用户把控有错误的应用用户请求延迟的应用点击击Real User Monitoring Solution12能够精确测量用户的网页级别响应速度能够精确测量用户的网页级别响应速度单位服务类别加载时间的测量掌控体验性能低下区间期间类别性能低下区间的趋势分析能够掌控实际用户使用服务的体验.能够掌控用户体验性能低下的区间.Real User Monitoring Solutio

10、n13可以统合监控单位业务可以统合监控单位业务(服务服务)类别用户体验的响应速度类别用户体验的响应速度用户体验速度低下警报HTTP 错误警报服务问题警报Real User Monitoring Solution14用户体验性能低下原因的分析用户体验性能低下原因的分析引起延迟的组件产生的下载时间组件类别性能分析点击击ClickClick单位业务页面加载时间延迟时, 点击图表可把控延迟的原因.通过个别分析页面里包括的所有组件的响应速度, 可以找出引起性能低下的组件.Real User Monitoring Solution15通过通过临界值的设置临界值的设置 提前认知性能问题提前对应解决问题提前认

11、知性能问题提前对应解决问题基基于规则多样的临界值条件设置于规则多样的临界值条件设置 会话/响应等待/延迟时间/每秒连接/每秒事务/带宽/HTTP错误 各个项目类别 AND, OR条件设置 设置维持时间 E-mail 邮件发送及短信联动通过查看障碍履历通过查看障碍履历,输出数据能够管理障碍问题输出数据能够管理障碍问题* 期间类别Excel数据的输出有有警报时警报时, ,在在N N层架构类别服务状态的再现层架构类别服务状态的再现( (重播重播) )* 有警报时可以查看设备问题发生的服务器区间 Real User Monitoring Solution把服务性能问题以事务单位来进行精密搜索把服务性能

12、问题以事务单位来进行精密搜索/分析分析过去时点的服务器状态过去时点的用户请求状态过去时点的URL服务状态过去时点的事务时间及终止状态6日之前09:00 AM事件发生时点04:00 AM1日之前1234服务器延迟原因166秒以上发生延迟的事务搜索通过已保存的事务性能日志通过已保存的事务性能日志, ,可以分析可以分析过去过去时点的用户时点的用户,网络网络,服务器状态服务器状态,事事务交易的结果务交易的结果性能问题发生时把控过去时点的端到端服务的状态找出引起性能低下的应用找出发生性能低下的用户事务会话类别详细信息会话类别详细信息16Real User Monitoring Solution17用户会

13、话往返延迟等待通过相关比较分析掌控性能低下关通过相关比较分析掌控性能低下关联联性性网络往返时延 RTT非正常增加往返时延 RTT非正常增加每一秒分析每一秒分析Click每一分单位分析每一分单位分析网络引起的障碍发生对比分析对比分析等待通过相关比较分析可以找出引起性能低下的因素通过相关比较分析可以找出引起性能低下的因素比较分析多样的项目,准确识别性能低下因素及区间（分别处理部门领域）ClickReal User Monitoring Solution18用户行为及用户用户行为及用户性性能问题实时对应能问题实时对应分析分析 追踪提起不满的用户事务可确认延迟发生的区间及原因 查看时间条容易识别延迟发

14、生的区间 通过时间条形式可以推测用户终端性能低下引起的延迟 追踪非正常使用的事务来分析影响服务的用户Client RTTServer RTTLatency TimeResponse TimeRequest Time服务器延迟点击击客户往返延迟服务器往返延迟请求时间延迟时间响应时间Real User Monitoring Solution19通通过趋势分析过趋势分析 可把握性能改善效果可把握性能改善效果 可计划服务容量可计划服务容量使用量收容增加响应速度改善效果(延迟的减少)服务器处理效率增加(Wait 会话等待减少)客观的数据输出 期间类别提供服务的性能趋势分析 系统增设,网络高度化时，前后性

15、能向上效果的客观数据收集 服务器增设时期的预测Real User Monitoring Solution20用用定量化的性能指标可以掌控当前服务的水平定量化的性能指标可以掌控当前服务的水平用用户环境类别分为性能的把控户环境类别分为性能的把控提供接线国家/地区类别的用户体验速度统计指标对OS系统, 浏览器, 移动终端,提供用户体验速度统计指标数据中心数据中心IDCIDC的服务器的服务器/APP类别性能的把控类别性能的把控提供基于服务器 IP的最终性能指标提供该项服务器应用的最终性能指标该项服务器的应用/DB数据库查询性能指数响应延迟发生概率(Queue)最终性能移动终端类别的页面加载时间Real

16、 User Monitoring Solution21可以把控用户体验给业务的影响力可以把控用户体验给业务的影响力用户服务质量满意度的分析 新用户流入数的把控 再次访问率趋势分析 服务质量满意度的分析时间时间前前6个月个月前前30日日0时间2时间4时间6时间8时间10时间12时间14时间16时间18时间20时间22时间今日用户趋势今日用户趋势用户满意度趋势用户满意度趋势日类别用户趋势日类别用户趋势用户再访问率趋势用户再访问率趋势按用户体验新的/累积的用户数分析用户再访问的概率趋势分析单位业务Real User Monitoring Solution22 服务性能低下的国家, 地区的掌控 OS系

17、统, 浏览器, 移动终端设备类别服务性能的掌控 掌握移动终端使用现况及移动终端设备类别性能 服务器类别, URL, 应用类别的服务性能的掌控 搜索引擎发生的服务访问现况的分析国家类别服务统计国家类别服务统计OS系统系统, 浏览器类别服务统计浏览器类别服务统计URL类别响应延迟统计类别响应延迟统计提供多样的性能统计及报告提供多样的性能统计及报告14个格式的报告文件 (pdf, xls, hwp, html, txt, doc, jpg等)数据可以输出的功能各因素类别用户指定报告生成供应商线路类别服务统计供应商线路类别服务统计移动终端设备类别服务统计移动终端设备类别服务统计地区类别服务统计地区类别

18、服务统计移动终端Real User Monitoring Solution23L9 E2EM的架设方式的架设方式L9 E2EM 是是 Agentless无代理方式，简易的构成便于快速使用无代理方式，简易的构成便于快速使用.L9 E2EM 产品的特点产品的特点用交换机的镜像 SPAN(Port Mirror)执行实时抓取数据包不要求SNMP query, Flow data流动数据等的构成无限制服务器系统 OS, 版本Version的构成运营和运维非常方便的一体性产品,不需要任何系统的要求q 基本架设方式q 扩展架设方式1秒为单位监控1秒为单位监控动态画面收集分析统计监控Real User Monitoring Solution24L9 产品方产品方案案的优势的优势0102最快速度认知用户性能的问题.一秒单位监控服务全区间的状态. 把控用户体验速度以外,还能及时应对当前发生的性能问题.03找出性能低下问题从而分析相互关联性.找出引起性能低下的因素并分析相互关联性,提高IT部门之间的沟通效率并迅速解决问题.04把复杂的数据中心内部的服务架构以可视化效果展现出来. 视觉化的用户管理界面,能够一目了然地认知识别问题发生的区间.可以整合使用已有监控方案.提供与其他方案连接的API. 可以整合性能管理方案与既有的监控方案.05简单容易地扩展运营者的