公司新员工工作方案

1、公司新员工工作方案公司新员工工作方案1 一、目的 为了加强对新入职员工的管理，使其尽快熟识医院的各项规章制度、工作流程和工作职责，娴熟地把握和用法本职工作的设备和办公设施，达到各个岗位的工作标准，满意公司对人才的要求。 二、培训工作流程 1、到职前培训预备 A、新员工到达医院报到（人力资源部负责，主要是住宿支配、预备生活用品、食堂位置及相关办公场所指引等） B、正式上班第一天（人力资源部负责：填写报到表、提交相关证件资料） c、简洁的部门新员工欢迎仪式，介绍相关人员熟悉。 d、由指定人员给新员工指引办公座位、分发办公用品（人力资源部指定人员） E、分发公司或医院内训材料及课程表 F、指定一个老

2、员工做新员工的引导人。 2、正式培训（讲课式，报到其次天，时间为一天） A、讲师（人力资源部主管、相关部门负责人或外请讲师） B、培训流程（人力资源部相关部门医院领导总结争论结束） c、培训内容 a、人力资源部门（9：0012：00） 公司介绍：企业进展、理念、历程、前景、目标、主要业务、荣誉、组织构架 企业文化：标记含义、公司宗旨、内部刊物、公司网站、爱心协会 公司制度：入离职制度、考勤制度、休假制度、管理问责制度、奖惩制度、宿舍管理方法、食堂就餐制度、差旅制度、培训制度、保密制度、财务报帐流程、员工礼仪、劳保制度、平安制度 公司福利：医疗、社保、意外保险、法定节假日休假、公司供应的消遣设施

3、、阅览室、一年一次公费旅游、部门定额费用、供应食宿 员工生活：聚餐、球赛、电影、培训、旅游、同行沟通、参与相关活动（可图片式） 主要领导介绍：董事长、总经理、院长 b、相关部门（14：0016：00） 部门业务介绍 工作岗位职责介绍 业务学问与技能 操作流程制度 与其它部门的业务关系 c、医院领导做总结性讲话（1020分钟） d、新员工争论时间（约1小时） 三、参观活动（正式培训结束后的其次天上午，时间为半天，8：3012：00） 主要到公司参观，时间为半天，支配一个人做引导讲解，人力资源部支配一个人跟班协调相关工作。 四、消遣活动（参观活动结束后的下午及晚上） 1、聚餐（18：0019：30

4、） 2、茶话会（20：0022：00） 3、人力资源部主导，后勤支持，至少有1名医院主要领导，其它部门抽35人参与 五、培训总结和评估 1、新员工培训总结 2、新员工培训反馈表 3、新员工表现评估表（一星期后） 4、资料归档 六、其它 1、各部门的抽调人员. 2、培训费用申请 3、人员出勤状况登记 公司新员工工作方案2 一新员工培训的重要性 员工通过渐渐熟识、适应组织环境和文化，明确自身角色定位，规划职业生涯进展，不断发挥自己的才能，从而推动企业的进展。对企业来讲，在此期间新员工感受到的企业价值理念、管理方式将会挺直影响新员工以后工作中的看法、绩效和行为。胜利的新员工培训可以起到传递企业价值观

5、和核心理念，并塑造员工行为的作用，它在新员工和企业以及企业内部其它员工之间架起了沟通和理解的桥梁，并为新员工快速适应企业环境并与其它团队成员绽开良性互动打下了坚实的基础。 二新员工培训的目的 新员工培训的基本目的是让新员工了解企业的基本背景状况，即在了解企业历史、文化、战略进展目标、组织结构和管理方式的同时，了解工作的流程与制度规范，关心员工明确自己工作的职责、程序、标准，并使他们初步了解企业及其部门所期望的看法、规范、价值观和行为模式等，从而关心员工更快地适应环境和新的工作岗位，更快地进入角色，提高工作绩效。同时，通过培训关心新员工建立良好的人际关系，增加员工的团队意识与合作精神。 三新员工

6、培训的内容 1、常识性培训，是指对员工进行企业进展历程、企业文化、管理理念、组织结构、进展规模、前景规划、产品服务与市场状况、业务流程、相关制度和政策及职业道德训练绽开介绍、讲解和培训，使其可以全面了解、熟悉企业，加深熟悉并激发员工的使命感。 2、专业性培训主要包括：介绍部门结构、部门职责、管理规范、培训基本专业学问技能、讲授工作程序与方法、介绍关键绩效指标等。在这过程中部门负责人要向新员工说明岗位职责的详细要求，并在必要的状况下做出行为的示范，并指明可能的职业进展方向。 四新员工培训的留意事项 1、新员工培训必需在实施之前依据企业自身的详细状况和新员工的特点，制定具体的规划，对培训的内容、形

7、式、时间、负责人等做出具体的方案，并对执行的过程进行监控。 2、新员工培训不是人力资源一个部门的事情。对于新员工培训的责任部门和人员，肯定要明确人力资源部、高层管理者、岗位所在部门负责人、相关部门负责人的职责划分，并保证各岗位和部门担负起各自应尽的职责。 3、为了保证明际效果，新员工培训实施之后应准时进行记录归档和效果评估。 “好的开头等于胜利的一半！”，新员工进入公司最初阶段的成长对于员工个人和企业都特别重要。新员工培训的胜利离不开每一个详情的细心筹划。胜利的新员工培训是人力资源管理的重要一环，为员工顺当融入企业，进而选择长期进展迈出了坚实的一步！ 公司员工员工培训方案工作要紧密围绕企业经营

8、生产进展战略目标，以大人才观，大培训格局为指导思想；以坚持服务施工生产经营为中心，以全面提高员工素养为宗旨；以不断提升企业核心竞争力，确保企业经营生产持续进展为目的，拓宽培训渠道，全面启动培训工程。本着创建一支高素养、高技能的员工队伍，做好年度员工培训方案工作。 一、员工培训方案重点工作 （一）员工培训方案实施管理层领导岗位轮训。通过对管理层领导的轮训，一是提高他们的政治和职业道德素养，以及领导力、决策力的培育；二是把握和运用现代管理学问和手段，增加企业管理的组织力、凝聚力和执行力；三是了解和把握现代企业制度及法人治理结构的运作实施。 （二）连续强化项目经理（建筑师）培训。今年xx公司将下大力

9、气组织对在职和后备项目经理进行轮训，培训面力争达到50%以上，重点是提高他们的政治素养、管理力量、人际沟通力量和业务力量。同时要求xx公司各单位要选拔具有符合建筑师报考条件，且有专业进展力量的员工，组织强化培训，参与.建筑师考试，年净增人数力争达到xxx人以上。 （三）重点做好客运专线施工技术和管理及操作技能人员的前期培训。客运专线铁路建设对我们是一项新的技术，是今年xx公司员工连续训练的重要内容，各单位要围绕客运专线铁路施工技术及管理，选择优秀的专业技术、管理人才委外学习培训，通过学习，汲取和把握客运专线铁路施工技术标准和工艺，成为施工技术、管理的骨干和普及推广的师资；xx公司人力资源部牵头

10、会同工程管理中心及成员各单位，主动组织客运专线铁路施工所需的各类管理、技术、操作人员内部的普及推广培训工作；确保施工所需的员工数量和力量满意要求。 （四）加快高技能人才的培育和职业技能鉴定步伐。今年，xx公司将选择部分主业工种进行轮训，并在兰州技校适时组织符合技师、高级技师条件的员工进行强化培训、考核，力争新增技师、高级技师达xxx人以上。使其结构和总量趋于合理，逐步满意企业进展的要求。职业技能鉴定要使35岁以下的技术工人在职业技能培训的基础上完成初次鉴定取证工作。 （五）做好新员工岗前培训。对新接收的复退军人在兰州技校进行一年的岗前技能培训，通过培训考核，取得相应工种“职业资格证书”后，方可

11、上岗；新招录的大中专毕业生，由各单位组织培训，重点进行职业道德素养和基本技能，企业概况、文化、经营理念，平安与事故预防，员工规范与行为守则等内容的培训。同时要注意个人价值取向的引导，实现个人与企业价值观的统一。培训率达100%。起点.整理！ （六）加强复合型、高层次人才培训。各单位要主动制造条件，鼓舞员工自学和参与各类组织培训，实现个人进展与企业培训需求相统一。使管理人员的专业力量向不同管理职业方向拓展和提高；专业技术人员的专业力量向相关专业和管理领域拓展和提高；使施工作业人员把握2种以上的技能，成为一专多能的复合型人才和高层次人才。 （七）连续“三位一体”标准的宣贯培训。xx公司在建项目经理

12、部及分公司要利用各种机会，实行不同形式对员工进行质量、环境、职业健康平安标准的宣贯普及培训，并根据贯标要求做好培训记录。 （八）抓好在建工程施工人员的培训。 1、做好特种作业人员的平安技术取证和复证培训工作，严格执行持证上岗的规定。 2、在建工程项目经理部，要根据“三位一体”管理体系标准要求，扎实有效地做好施工生产关键工序和特别过程操作人员的培训，以及施工环境爱护、职业健康平安的应急预案的演练培训，确保人力资源满意施工生产要求。 3、要把外协队伍人员的培训监管纳入管理视野，实行指导和有效的干预，消退隐患，切实维护企业信誉。 （九）开展职业技能比武，促进年轻优秀人才的成长。xx公司今年将选择35

13、个主要职业进行技能比武，同时选择适当的职业与兄弟单位进行技能对抗赛，并通过专业比武的形式，选拔培育年轻优秀高技能人才。 二、员工培训方案措施及要求 （一）各单位领导要高度重视，业务部门要主动参加协作，制定切实有效的实施员工培训方案，实行指导性与指令性相结合的方法，坚持在开发员工整体素养上，树立长远观念和大局观念，主动构建“大培训格局”确保员工培训方案开班率达90%以上，全员培训率达25%以上。 （二）培训的原则和形式。根据“谁管人、谁培训”的分级管理、分级培训原则组织培训。xx公司重点抓管理层领导、项目经理、总工、高技能人才及“四新”推广培训；各单位要重点做好新员工和在职员工轮训及复合型人才培

14、训工作。在培训形式上，要结合企业实际，因地制宜、因材施教，外送与内训相结合，基地培训和现场培训相结合，实行技能演练、技术比武、鉴定考试等敏捷多样形式；在培训方法上要把授课、角色扮演、案例、研讨、现场观摩等方法相互结合。选择最佳的方法和形式，组织开展培训。起点.整理。 （三）加强培训基础设施的建设和开发。一是充分发挥职工高校和技工学校培训资源和专业特长，主动整合，合理开发，使它们在xx公司人力资源培训开发中发挥骨干作用；二是各单位要依据各自专业特长，发挥自有的培训基地、职校功能。选择专业或课题，组织编写适合企业特点的培训教材或讲义；三是要加强企业专兼职培训师队伍建设，实行资源的有偿服务。 （四）

15、确保培训经费投入的落实。各单位要按国家现行规定，即按工资总额的1。5%足额提取职教经费，由培训主管部门把握用法，财务部门监督，其中0。5%上缴xx公司统一协调用法，严禁将培训经费挪作他用。 （五）确保培训效果的真实有效。一是加大检查指导力度，完善制度。xx公司将对职工高校、技工学校及各单位和在建工程项目培训状况进行不定期的检查与指导；二是建立表彰和通报制度。对培训工作成果显着，扎实有效的单位和培训机构赐予表彰嘉奖，并在培训经费上赐予肯定的支持和倾斜；对员工培训方案落实不到位，员工培训工作滞后的单位予以通报批判；三是建立员工培训写实反馈制度，坚持将培训过程的考核状况及结果与本人培训期间的培训经费

16、及工资、奖金挂钩。实现员工自我培训意识的提高。起点.整理。 （六）加强为基层单位现场培训工作的服务意识，充分发挥业务主管部门的主观能动性，主动主动深化现场解决培训中的实际问题，扎扎实实把年度员工培训方案落实到位。 （七）xx有限公司办班培训及员工外送培训要严格根据xxxx有限公司员工培训管理方法程序和要求组织落实和实施。各主办部门（单位）要做好开班前的策划及教学设计，各单位要做好学员的选送工作，确保培训质量的有效性。 公司新员工工作方案3 随着公司的脚步迈入新的一年，管理处总体的工作目标已由打好基础转变到完善制度，深化进展的阶段，我部的工作也必需更上一个台阶，同时，针对本年度工作中的不足主动改

17、进，提高服务的前瞻性与准时汇报工作的意识，完善档案管理并将对客服工作做深、做细。我部要严格根据公司的规章、制度办事，鼓舞员工提高工作热忱，主动协作、协调各部门的各项工作，发挥我部在管理处中应起的作用。现制定工作方案如下： 一、深化落实客服部内部建设与思想沟通 1、狠抓团队的内部建设 团队就犹如一台机器，每一位客服员工就像这台机器上的螺丝钉，当这台机器运转起来的时候，任何一个环节都不行以出现问题，因此，内部建设成为关键。 明确共同目标，将公司进展方针，进展目标，进展方案告知每一位客服，让每一位客服的工作都布满热忱和动力。同时将客服的工资增长方案，职位升迁方案明确，让每一位客服觉得自己有所作为，有

18、进展前途。 制定良好的规章制度，完善各种纪律条例、奖惩制度，对于违反规章制度的行为应当准时制止，并依照奖惩制度依据实际状况赐予肯定惩罚措施，避开不良风气、违规行为的滋生和扩散。 保持常常性的沟通，客服部负责人在除了工作之外，要保持与每一位客服常常性的沟通，多沟通，擅长倾听她们的心声，多关怀她们，准时关心她们，让她们能全心扑在工作上。在工作中，客服人员或多或少会犯这样那样的错误，这就要求在批判时把握个度，一方面利于工作的绽开，另一方面让他们熟悉到错误的严峻性，从而起到正面效益。 2、强化部门内部思想沟通 由于管理处前期物业管理需要，客服人员的岗位流淌性较大，每天的工作内容都不相同，在每天工作中或

19、多或少都会有怀疑以及收获，因此制定每周一次的思想沟通会，通过客服人员之间的思想沟通总结以此达到触动思想、提高熟悉、相互关心、加强团结、共同提高的目的。 二、加强培训，提高服务水平 1、搞好礼仪培训，规范仪容仪表 客服部不仅是整个管理处的大脑，同时也是挺直面对客户的部门，客服人员的仪容仪表是否得体，礼仪礼节是否规范成为客户评价物业好坏的第一印象。有些客服在工作初始尚能留意自己的仪容仪表及礼仪礼节，但是工作一段时间后就会忽视或轻视了仪容仪表及礼仪礼节的重要性，因此，我们要加强对客服人员的仪容仪表和礼仪礼节的培训，以制定每周一次的培训方案，提高客服人员对其的重视。 2、搞好专业学问培训、提高专业技能

20、 客服人员中大多无物业管理的工作阅历，且对物业行业本身了解不多，因此需对她们进行专业学问上的培训包括物业管理法律法规，现行的南京市物业管理条例，建设部第195号令等，以此为后期管理打下良好的基础，在工作中做到有凭可据，有法可依。 3、加强对各岗位工作流程及岗位职责的培训 岗位职责和工作流程是实施标准化管理的基本制度，因此加强对岗位职责和工作流程的培训特别重要。随着年后剩余三套别墅样板房的间续开放，新人员的增加，以及老员工在近半年工作中或多或少出现的工作差错。我部将在明年进一步完善现有的工作流程图及岗位职责规范，总结工作阅历，归纳工作中出现的问题添加进去，同时拟定培训方案，做到系统化、标准化、规

21、范化、针对性强，以使岗位职责及工作流程深化人心。 公司新员工工作方案4 为了我要调整工作心态、增加责任意识、服务意识，充分熟悉并做好厂房中介的工作。为此，在厂房部的宋、李两位同事的热心关心下，我逐步熟悉本部门的基本业务工作，也充分熟悉到自己目前各方面的不足，为了尽快的成长为一名职业经纪人，我订立了以下年度工作方案： 一、熟识公司的规章制度和基本业务工作。作为一位新员工，本人通过对此业务的接触，使我对公司的业务有了更好地了解，但距离还差得很远。这对于业务员来讲是一大缺陷，盼望公司以后有时间能定期为新员工组织学习和培训，以便于工作起来更加得心顺手。 下半年的工作是一年当中的顶峰时期，加之我们一年的

22、厂房推界、客户推广，我信任是我们厂房部最热火朝天的时间。我们部门会充分的依据实际状况、时间特点去做好客户开发工作，并依据市场改变准时调整我部的工作思路。争取把厂房工作业绩做到最大化! 二、制订学习方案。做房地产市场中介是需要依据市场不停的改变局面，不断调整经营思路的工作，学习对于业务人员来说至关重要，由于它挺直关系到一个业务人员与时俱进的步伐和业务方面的生命力。我会适时的依据需要调整我的学习方一直补充新的能量。工业学问、营销学问、部门管理等相关厂房的学问都是我要把握的内容，知己知彼，方能百战不殆(在这方面还盼望公司给与我们业务人员支持)。 三、加强自己思想建设，增加全局意识、增加责任感、增加服

23、务意识、增加团队意识。主动主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我最大的力量减轻领导的压力。 以上，是我对XX年的一些设想，可能还很不成熟，盼望领导指正。火车跑的快还靠车头带，我盼望得到公司领导、部门领导的正确引导和关心。展望XX年，我会更加努力、仔细负责的去对待每一个业务，也力争赢的机会去寻求更多的客户，争取更多的单，完善厂房部门的工作。信任自己会完成新的任务，能迎接新的挑战。 公司新员工工作方案5 进入某某工作已经一年了，回想这年的工作经受，的确让我成长不少，从一个没有商场管理阅历的销售人员成为客服部一员，全部的阅历教训时刻提示我必需克制自己的莽撞和那颗不服输的心，但是全部的小成果又在不断

24、的激励着我，促使我必需去了解自己、经营好自己。在回顾过去，总结阅历，展望将来，联系实际的基础上，我制定了自己在客服部新一年的工作方案： 一、指导思想 我要以转变工作角色为突破口，主动融入现场管理服务部的新进展；以加强学习为根本，加速提升岗位技能水平；以遵章守纪为重点，努力确保为部门树立良好的形象；以勤奋工作为主攻方向，树立即苦钻研的敬业精神；以拓展爱好爱好为追求，不断提升自身的综合素养。 二、工作目标 1、转变观念，明确奋斗目标 俗话说“意识反应看法”、“看法打算一切”，心态的好坏挺直影响着一个人对工作的看法。因此，我要把客服部当做新的工作岗位，新的工作环境，面对现在百货行业激烈的竞争形势，我

25、要转变“打工”的思想，坚持“工作是为自己做的”。提升工作效率和执行力，充分发挥岗位在商厦经营管理中的角色。另一方面在思索问题，处理事情时，必需跳出以前的思维方式，摆正自己的位置，树立服务意识，切实转变工作角色，主动融入部门的新进展当中。 2、加强学习，提升个人素养 学习是历史使命，是时代要求，选择学习就是选择进步。要向“书本学、向师傅学、向同事学、向领导学”，虚心听取大家的指导和训练，而且要擅长学习、勤于思索，在干中学、学中干，明确工作的运行和处理问题的程序，做到守纪律、知程序、明内容、讲方法，学于用、知与行、说与做的统一。 3、拓展领域，实现个人价值。 把自我价值与某某价值相结合。我坚信只要

26、多为某某做贡献，就能更多获得某某的敬重与确定，才能更好的实现自我价值。某某为我们员工施展个人才华供应了宽阔的进展平台，在以后的工作中，我要紧紧抓住进展机遇，以朝气蓬勃的精神状态制造性的做好自己的工作。 4、强化客服部技能学习 （1）对于常规工作，要依据部门制定的每季、每月、每日工作方案开展，力求做到每天有目标有方案的做好每项检查工作，同时做好巡察记录，发觉问题即使与相关部门沟通解决。并协作班长做好每周、每月的汇总上报工作。日常纪律、设施、商品质量和服务的监督与管理，必需依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公正公正，不厚此薄彼，达到监督检查透明化，管理标准化，执行标准统一化。 （2）要主

27、动协作班长下达的指定任务，对于所管楼层，要常常与销售部领导和员工沟通，提出合理化建议及看法，主动参加楼层开展的各顶活动，并做好借鉴工作。 （3）顾客投诉接待与处理。坚持连续向老员工学习处理阅历，争取利用部门例会或沟通会、专题培训等形式与楼层管理人员就公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例等进行沟通沟通，相互学习。以规范自身接待形式、规范服务为目标，力求做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、接待及记录规范化。 公司新员工工作方案6 时间飞逝，转瞬间新的一年已经悄无声息地到来，而旧的一年已浑然不觉地逝去。在这辞旧迎新的季节里，感觉有必要对自己的工作做下总结了。目的在于

28、吸取教训，总结阅历，提高自己，以至于把今后的工作做的更好，使自己更有信念也有决心把明年的工作做的更好。 虽说是年度工作总结，但我来到公司也不足两个月而已，要说工作总结也没什么好说的，可是有好多感想是真的，下面就谈下我这两个月的工作总结感想吧，以及对20xx年的一些展望吧！ 首先，在此我先感谢公司能给我供应这个工作的机会，并给我展现的舞台表示感谢。请你们信任且放心：你们的选择没有错！说实话，来到公司之前，我是一点专业学问都没有的，可以说一切都要从零开头，我不仅不了解工业电器这个行业，同时我也不是学这个机电，电气自动化专业的。所以，刚进来，公司难免会给我们支配一个月的产品学问培训，让我们对自己销售

29、的产品加以了解，熟识以及把握它们的每个功能。虽说时间很短，但是通过公司专业人士的培训，再加上我们不断的学习，取得了良好的效果，对产品已有了也许的了解，基本的功能已初步把握，可是也存在一些不足，对这些产品的技术问题以及一些专业的学问把握的过于薄弱，可以说不理解，或许缘由就在于我不是这个专业的原因吧！ 接下来就是接近一个月的市场培训了，很幸运的是我被安排到上海市场，对于这个富于挑战而又布满机遇的大城市里，明显我是不能很快熟识，以及进入工作状态。在这工作快三个星期了，前一个星期主要是对整个上海的地形地貌，人文环境进行了解，而后一个星期就真正出去工作了，刚开头出去都是我的老大张经理带我出去的，和他一起

30、去访问客户，一起去设计院，跑工地，给我的收获很是不少，真的，在他没有带我之前，我很是迷茫，根本不知从何下手，更是有悲观的心态。 不过在他的带领后突然间有了方向，不迷茫也知道如何猎取渠道信息，如何与客户交谈，更懂了一些产品学问。同时，最重要的是在我悲观懊丧时，他给了我很大的'鼓舞与关怀，让我重新找回自信，以主动的心态去面对我的工作。在这我向他说声感谢，在他的领导下，我学了好多学问。当然我的同事小娄哥也关心我不少，从他那里我也取得了一些学问和阅历。但是我还是存在一些缺点，就是对于我们这个行业市场了解的还不是够深化，尤其是上海市场，品牌众多，竞争对手多，所以到现在我还不能独立面对客户，存在这

31、些的缘由可能是我对产品了解的还不够透彻，行业市场不熟，当然也不够自信以准时间短。 公司新员工工作方案7 培训目的 1、让新员工了解公司概况，规章制度，组织结构，使其更快适应工作环境。 2、让新员工熟识岗位职责，工作流程，与工作相关业务学问以及服务行业应具备的基本素养。 培训对象 入职新员工及一月内入职不合格的员工 培训时间 新员工入职培训期1个月，包括2-3天的集中脱岗培训及后期的在岗培训。 培训方式 入职员工较多采纳公司集体培训，单个采纳个各团队经理赐予一对一培训。 1.方案前期进行快速培训，在12天内对公司介绍公司产品德业内容及仪态仪表了解把握。 2.三个工作日内进入工作状态，了解工作内容

32、，每天练习话术。了解公司环境及组织结构图。打电话时能够给客户也许讲解公司介绍公司理财模式介绍及公司产品介绍。 3.一周内对公司工作环境公司运作模式和公司产品完全把握。电话话术合格，并能够打出投资的意向客户，能够邀约到客户。一周后进行第一次考核。 4.一月内对员工不定期进行金融行业培训指导，对疑问赐予讲解，每天打电话意向客户量在3个以上，指导员工进行意向客户的回访，完全把握工作的流程。对金融行业了解，理解金融业各个领域的运作方式，对同行业有也许了解收益对比。有成交量(无论大小)一月后进行其次次考核。 5.两个月内意向客户在3位数以上，并有剧烈投资意向客户，在两个内完成业绩量的30%。 培训教材

33、公司简介、公司管理制度、部门管理制度、职位说明书、案例等. 培训内容 1、公司概况(历史、背景、经营理念、愿景、价值观) 2、组织结构图 3、公司福利待遇方面(保险、休假、请假等) 4、薪酬制度(发薪日、发薪方式) 5、绩效管理制度 6、职位说明书和详细工作规范、工作技巧 7、内部员工的熟识(本部门上级、下级、同事及合作部门的同事等) 8、仪态仪表服务的要求 9、业务模式，展业技巧，话术培训(主要) 培训考核 1、书面考核。行政人事部统一印制考试受训者。脱岗培训中用法。 2、应用考核。通过观看测试等方法考查受训者在实际工作中对培训学问或技巧的应用。由部门挺直上级、同事、行政人事部共同鉴定。 公

34、司新员工工作方案8 新的一年已经开头，客服部也将会面临一些全新的环境与考验，依据这几天我对公司的了解状况，做出以下工作方案： 终端培训。在客服的工作范围之内制定完善的、合理的终端培训方案并仔细有效地完成培训；收集小票信息。重视小票基本信息的收集，应尽可能的完善填写，特殊是一些重要项目，必需规范填写；建档。利用统一的专业的管理软件分类建立客户档案；数据统计分析。分析，比较客户消费信息，准时反馈到相关部门，并附加初级建设性看法； 客情维系。查找、制造机会实行多种形式与不同类型的客户加强沟通，比如：顾客满足度调查、节日期间的互动，基本的颜色搭配建议，高级的私人形像顾问等等。准时把握客户需求尽努力满意客户需求，为客户供应高附加值的服务，提高顾客满足度，进展提升与客户的关系。 客诉处理。依据客户反馈投诉的信息，准时做出反映。以客户为中心，改善处理流程、操作程序。由于对服装业的客服工作是首次参加，在进入公司短短的时间中所做的工作并不