护理礼仪与人际沟通(第二章)

1、第三章第三章 护士实用礼仪护士实用礼仪 目的要求： 一、掌握护理人员的仪表、仪态礼仪二、熟悉护理礼仪的特点及功能三、训练自己具备基本的护理礼仪素质 第一节 护理礼仪的特点和功能 一、护理礼仪的特点 （一）明显的规范性 （二）更强的操作性 二、护理礼仪的功能 （一）树立良好的工作形象 “三规范”：规范仪态、仪表和服饰、语言 （二）建立良好的人际关系 （三）提高护理服务质量 第二节第二节 护理礼仪的内容护理礼仪的内容 一、仪表礼仪 （一）顔面部的修饰 （二）发型的修饰 （三）手及指甲的修饰 （四）腿脚部的修饰 （五）化妆修饰的礼仪 化妆的要求：避短藏拙、淡雅自然颜面部的修饰：颜面部的修饰： 原则：

2、清洁、无任何不洁之物。原则：清洁、无任何不洁之物。 眼部眼部: : 保洁、修眉、眼镜保洁、修眉、眼镜 耳部：卫生、耳毛耳部：卫生、耳毛 鼻部：清洁、鼻毛鼻部：清洁、鼻毛 口部：护理（清洁、保护、忌食）、异响、口部：护理（清洁、保护、忌食）、异响、 颈部：清洁、护养颈部：清洁、护养 头面修饰头面修饰 基本原则：基本原则：简练、明快、方便、朴素、实用、求简练、明快、方便、朴素、实用、求 短忌长短忌长 男性：男性：不准剃光头、留长发、梳小辫，前不过额不准剃光头、留长发、梳小辫，前不过额 头、后不及领口，原则上不准蓄胡须。头、后不及领口，原则上不准蓄胡须。 女性：女性：不提倡留披肩发，前不遮挡双眼、后

3、不长不提倡留披肩发，前不遮挡双眼、后不长 过肩部。过肩部。 服饰服饰年龄年龄职业职业体型体型颈部颈部发质发质脸型脸型发型发型头发侧分增加高度，头发宜稍长 ， 头发侧分，长过下巴，脸 两边的头发略盖住脸庞 就显得长些 头发紧贴头皮，中间分缝， 头发蓬松，两边的头发剪得太圆， 使脸显得更圆 好象圆气球顶着另一个气球。 圆圆 脸脸 长脸长脸 头发剪到腮帮以上，侧分，头发剪到腮帮以上，侧分， 头发可长至耳根，前额稍剪头发可长至耳根，前额稍剪 脸会显得稍圆。脸会显得稍圆。 些刘海，会使脸显短。些刘海，会使脸显短。 长发且中间分缝，使脸显得更长。长发且中间分缝，使脸显得更长。 太短的头发堆在头顶，会使脸更

4、长。太短的头发堆在头顶，会使脸更长。 刘海与脸形的搭配刘海与脸形的搭配 菱形脸：短而斜分的刘海儿适合额头菱形脸：短而斜分的刘海儿适合额头 长形脸：用动感而覆盖额头的刘海缩长形脸：用动感而覆盖额头的刘海缩 比较宽的菱形脸。比较宽的菱形脸。 短脸部短脸部1/3的长度，使脸型看起来饱满的长度，使脸型看起来饱满 圆润。斜刘海会暴露过高的发际线，圆润。斜刘海会暴露过高的发际线， 增加纵向的线条，是长形脸的禁忌。增加纵向的线条，是长形脸的禁忌。 圆形脸：偏分而有层次的发帘能够使圆形脸：偏分而有层次的发帘能够使 方形脸：自然弯曲的发梢是修饰方形轮方形脸：自然弯曲的发梢是修饰方形轮 脸形看起来修长一些，最好能

5、与两侧脸形看起来修长一些，最好能与两侧 廓的最好办法，用侧分的刘海儿使脸廓的最好办法，用侧分的刘海儿使脸 的头发自然衔接，制造出飘逸的下垂感。的头发自然衔接，制造出飘逸的下垂感。 部加长。部加长。 化妆修饰的礼仪化妆修饰的礼仪：采用化妆品，按一定技巧和采用化妆品，按一定技巧和方法对自己或他人进行修饰，以使容貌变得更加方法对自己或他人进行修饰，以使容貌变得更加靓丽。是靓丽。是自尊自尊和和尊重他人尊重他人的表现的表现 （一）化妆的要求：（一）化妆的要求： 避短藏拙、得体协调、淡雅自然避短藏拙、得体协调、淡雅自然（二）化妆的禁忌：（二）化妆的禁忌： 当众化妆、异性或患者面前化妆、画浓妆、当众化妆、异

6、性或患者面前化妆、画浓妆、妆面残缺、借他人化妆物、评论他人化妆妆面残缺、借他人化妆物、评论他人化妆手臂手臂：手臂是人体最灵活的器官，也是交际手臂是人体最灵活的器官，也是交际 中使用最多的一部分，视为交往中的中使用最多的一部分，视为交往中的 “第二张名片第二张名片”。腿部腿部：“远看头，近看脚，不远不近看中远看头，近看脚，不远不近看中 腰腰”。腿部在近距离之内常为他人所。腿部在近距离之内常为他人所 重视。重视。 举止：举止：人们在活动或交往中表现出的人们在活动或交往中表现出的 各种姿态，也称为举动、动各种姿态，也称为举动、动 作、仪态。作、仪态。 文明：文明：举止自然大方、高雅脱俗举止自然大方、

7、高雅脱俗,体现良好体现良好的文化修养的文化修养. 优雅：优雅：举止美观、得体适度、不卑不亢、举止美观、得体适度、不卑不亢、赏心悦目，具有良好的风度。赏心悦目，具有良好的风度。 敬人：敬人：举止礼让他人，体现出对他人的尊举止礼让他人，体现出对他人的尊重和友善。重和友善。举止的基本要求：举止的基本要求：文明、优雅、敬人文明、优雅、敬人手姿手姿手姿：手姿：又叫手势，是人的双手及手臂所做又叫手势，是人的双手及手臂所做 的动作，它可以是静态的，也可以的动作，它可以是静态的，也可以 是动态的。是动态的。空间空间轨迹轨迹活动活动范围范围进行进行速度速度手姿手姿手势语的四种类型手势语的四种类型 ： 形象手势形

8、象手势 模拟物模拟物状状 象征手势象征手势 抽象意抽象意念念 形象手势形象手势 传递情传递情感感 指示手势指示手势 具体对具体对象象 一、基本手姿：一、基本手姿： 垂放：垂放：双手自然下垂，掌心向内，叠放或相双手自然下垂，掌心向内，叠放或相握于腹前；握于腹前； 双手自然下垂，掌心向内，分双手自然下垂，掌心向内，分别贴放于大腿两侧。别贴放于大腿两侧。 背手：背手：双臂伸到身后，双手相握。双臂伸到身后，双手相握。持物：持物：用手拿物品。用手拿物品。鼓掌：鼓掌：双手有节奏的掌心对拍。双手有节奏的掌心对拍。夸奖：夸奖：竖起大拇指，指尖向上，竖起大拇指，指尖向上， 指腹面向被称道者指腹面向被称道者。指示

9、：指示：右手或左手抬至一定高度，右手或左手抬至一定高度，五指并拢，掌向上，以肘部为轴，五指并拢，掌向上，以肘部为轴，朝向目标伸出手臂。朝向目标伸出手臂。二、禁忌手姿二、禁忌手姿 易于误解的手姿、不卫生的手姿、不稳重失敬于人的手势易于误解的手姿、不卫生的手姿、不稳重失敬于人的手势三、常见手势语三、常见手势语 握手：欢迎对方握手：欢迎对方 挥手：招呼或告别挥手：招呼或告别 召唤召唤 “V”字形手势字形手势 “OK”字形手势字形手势 竖大拇指手势竖大拇指手势 站站 姿姿站姿：站姿：又称立姿、站相，是人在站立时所呈现的姿态，又称立姿、站相，是人在站立时所呈现的姿态， 是人的最基本姿势。通常是一种静态姿

10、势。是人的最基本姿势。通常是一种静态姿势。一、基本站姿一、基本站姿 三种基本形态：三种基本形态：立正、稍息、跨立立正、稍息、跨立 基本要求：基本要求：头端、肩平、胸挺、腹收、头端、肩平、胸挺、腹收、 身正、腿直、手垂身正、腿直、手垂 男士：男士：稳健、稳健、“立如松立如松” 女士：女士：优美、优美、“亭亭玉立亭亭玉立”二、禁忌站姿二、禁忌站姿全身不够端正全身不够端正双腿叉开过大双腿叉开过大手脚随意活动手脚随意活动表情自由散漫表情自由散漫蹲姿：蹲姿：下蹲的姿势，多用于拾物、帮助别人或下蹲的姿势，多用于拾物、帮助别人或照顾自己时使用。照顾自己时使用。 基本方法：单膝点地式；双腿高低式基本方法：单膝

11、点地式；双腿高低式 主要禁忌：面对他人、背对他人、双腿平行主要禁忌：面对他人、背对他人、双腿平行叉开叉开坐坐 姿姿坐姿：坐姿：人在就座之后所呈现出的姿势。坐姿是一种人在就座之后所呈现出的姿势。坐姿是一种 身体的放松，一种静态的姿势。身体的放松，一种静态的姿势。坐姿的基本要求：坐姿的基本要求：端正安稳，表现安详、庄重、优端正安稳，表现安详、庄重、优 雅的风度。雅的风度。 一、基本坐姿一、基本坐姿 正确的坐姿要兼顾正确的坐姿要兼顾角度、深浅、舒展角度、深浅、舒展 角度：角度：坐定后上身与大腿、大腿与小腿所形成的角度。坐定后上身与大腿、大腿与小腿所形成的角度。 深浅：深浅：坐下时臀部与座位所接触面积

12、的多少。坐下时臀部与座位所接触面积的多少。 舒展：舒展：入座前后手、腿、脚的舒张、活动程度。入座前后手、腿、脚的舒张、活动程度。 正确的坐姿是：正确的坐姿是：挺直上身，头部端正，目视前方；挺直上身，头部端正，目视前方；双手掌心向下，叠放于大腿之上；双手掌心向下，叠放于大腿之上；侧坐时双手叠放于身体侧向侧的大腿；侧坐时双手叠放于身体侧向侧的大腿；上身与大腿、大腿与小腿均呈上身与大腿、大腿与小腿均呈90；脚尖对向前方或侧前方，双脚可并拢、平行，也可脚尖对向前方或侧前方，双脚可并拢、平行，也可一前一后；一前一后；不应坐满座位，不可身靠座位的靠背，只占据座位不应坐满座位，不可身靠座位的靠背，只占据座位

13、的的2/3即可。即可。二、禁忌坐姿二、禁忌坐姿 头部头部 上身上身 手部手部 腿部腿部 脚部脚部 三、入座与离座三、入座与离座 （一）入座顺序：（一）入座顺序：先后顺序，礼让尊长先后顺序，礼让尊长 （二）入座方法：（二）入座方法：左进左出左进左出 （三）落座无声：（三）落座无声：不慌不忙，悄无声息不慌不忙，悄无声息 （四）入座得体：（四）入座得体：背对座位，轻轻坐下背对座位，轻轻坐下 （五）离座谨慎：（五）离座谨慎：轻身起立，左侧离席轻身起立，左侧离席 行行 姿姿行姿：行姿：又称走姿，是人在行走的过程中形成的姿势。又称走姿，是人在行走的过程中形成的姿势。 它是一种动态的姿势，体现人的动态之美。

14、它是一种动态的姿势，体现人的动态之美。 行姿的要求：行姿的要求：轻松、矫健、优美、匀速、轻松、矫健、优美、匀速、 不慌不忙、稳健大方不慌不忙、稳健大方 一、基本行姿一、基本行姿 1全身伸直、昂首挺胸：全身伸直、昂首挺胸：面朝前方、双眼平视、面朝前方、双眼平视、 身体形成一条直线身体形成一条直线 2起步前倾、重心在前：起步前倾、重心在前：膝盖伸直、步态优美膝盖伸直、步态优美 3脚尖前伸、步幅适中脚尖前伸、步幅适中：前脚跟与后脚尖相距前脚跟与后脚尖相距 一一脚长脚长 4直线行进、自始至终：直线行进、自始至终：身体不要左摇右摆、身体不要左摇右摆、 直直线形态移动线形态移动 5双肩平稳、两臂摆动：双肩

15、平稳、两臂摆动：摆动幅度以摆动幅度以3030为佳，为佳， 不要横摆、同向摆不要横摆、同向摆 6全身协调、匀速行进：全身协调、匀速行进：举止协调、配合，举止协调、配合， 表现表现轻松、自然轻松、自然二、禁忌行姿二、禁忌行姿 瞻前顾后、声响过大、瞻前顾后、声响过大、 八字步态、体不正直八字步态、体不正直三、行走中的礼仪三、行走中的礼仪（一）基本要求：（一）基本要求： 1、始终自律：始终自律：严格约束个人行为严格约束个人行为 2、相互礼让：相互礼让：礼让行人、热情问候、文明问路、礼让行人、热情问候、文明问路、 帮助老幼、维护正义帮助老幼、维护正义 3、距离适当：距离适当：私人距离、社交距离、礼仪距离

16、、私人距离、社交距离、礼仪距离、 公众距离公众距离（二）不同场所行走的礼仪：（二）不同场所行走的礼仪： 1. 漫步：漫步：避免在人多拥挤的道路上散步避免在人多拥挤的道路上散步 2. 上下楼梯：上下楼梯：右上右下单行走，为人带路走前右上右下单行走，为人带路走前 头，上楼下楼不交谈，留心脚下头，上楼下楼不交谈，留心脚下 保安全保安全 3. 进出电梯：进出电梯：安全、顺序安全、顺序 4. 通过走廊：通过走廊：单排右行，面壁相让，缓步轻行，单排右行，面壁相让，缓步轻行， 循序而行循序而行 5. 排队：排队：养成习惯，遵守顺序，保持距离养成习惯，遵守顺序，保持距离一、站立有相：一、站立有相：头正颈直，双目平视，头正颈直，双目平视， 面带微笑，表情自然面带微笑，表情自然 挺胸收腹，两肩平行、挺胸收腹，两肩平行、 外展放松，立腰提臀外展放松，立腰提臀 两臂自然下垂，两手相握在腹前；两臂自然下垂，两手相握在腹前； 两腿并拢，两脚呈两腿并拢，两脚呈“” “丁丁” “”字型。字型。 二、落座有姿：二、落座有姿：取站立姿态，右脚后移半步，单手或双手捋平衣裙，取站立姿态，右脚后移半步，单手或双手捋平衣裙， 轻稳落座在椅面的前轻稳落座在椅面的前2/3处，两眼平视，挺胸抬头，处，两眼平视，挺胸抬头，躯干与大腿、大腿与小腿均呈躯干与大腿、大腿与小腿均呈90；双脚平稳放在；双脚平稳放在地面