公关礼仪期中试卷(共5页)

1、精选优质文档-倾情为你奉上江苏通州中专 电大通州学院 经贸外语部20122013学年第二学期 电大商英班级公关礼仪学科期末考试试卷 出卷人：黄丽华 审核人：瞿士江 班级 姓名 学号 得分 一、单项选择题1、一般不要给年长多病的人送()A.钟表  B.书C.剪刀  D.花2、下面关于握手礼的选项哪一项是错误的？（ ） A握手的顺序主要取决于“尊者优先” B社交场合应由先到者先伸手为礼 C客人告辞时，应由客人先伸手为礼 D职位低的人与职位高的人握手时应先伸3、握手时的标准手位应是（ ） A掌心向上 B掌心向下 C手掌与地面垂直 D随意4、交换名片时应注意哪项礼仪？（ ） A接过

2、他人的名片后从头到尾认真看一遍，切忌将对方的姓名职务读出声 B若对方是外宾，递送名片时应将印有英文的一面对着对方C接受他人名片时应恭敬，起身站立，面带微笑，目视名片D向多人递送名片，一定要按由尊而卑的顺序依次递送5、接受礼品时的哪项礼仪规范是不正确的？（ ） A接过礼品后，不能当着送礼人的面打开欣赏，以免让对方感觉没有礼貌 B接受礼品前应推辞再三才能接受 C一般情况下，对他人诚心赠送的礼品，只要不违法违规，应该大方接受 D在赠送者对礼品做介绍说明时，不可以对礼品表示任何态度6、怎样做符合使用移动通讯工具的礼仪？（ ）A在要求“保持安静”的音乐厅可以小声接听电话 B在医院就诊室里等候医生就诊时可

3、以使用移动通讯工具 C在餐厅就餐时尽量不要主动打电话与人谈笑闲聊 D交通不拥挤的情况下驾驶汽车时可以接听电话7、人们互相帮助，注重个人卫生，礼貌交谈体现了礼仪特性中的（ ） A多样性 B文明性 C多样性 D规范性9、公关礼仪的主体是（ ） A个人 B群体 C社会公众 D社会组织10、下面哪项属于公关礼仪的特性。（ ） A共通性 B多样性 C增进情感交流 D规范性11、女性穿裙装时，应该（ ） A.光脚 B.穿健美裤 C.穿单色的尼龙袜或高统袜 D.把九分裤当长袜穿12、介绍他人或为他人指示方向时应该（ ） A.用食指指向 B.用拇指指向 C.掌心向上指向 D.用拳指向13、在正式场合，女士不化

4、妆会被认为是不礼貌的，要是活动时间长了，应适当补妆，但在（ ）不能补妆。 A.化妆间 B.洗手间 C.换衣间 D.公共场合 14、女士坐在椅子上时，应占 椅子的（ ） A.2/3 B.1/3 C.1/4 D.全部15、在正式场合下，握手错误的一项是（ ） A.女士不能戴着配礼服的薄纱手套与人握手B.握手时不能与另外两人相握的手形成交叉状C.为表示热情可以用双手握住对方的单手D.跟人握手时不能握住对方的手上下左右抖个不停二、多项选择题1、打出电话的礼仪包括()A.选择恰当的通话时间 B.通话目的明确C.安排通话内容 D.挂断电话要迅速E.挂断电话时注意使用礼貌用语2、谈话时应

5、注意的避讳有（）。A.对方收入B.对方年龄C.对方缺陷D.对方伤心事E.对方婚姻 3、女士在化妆时应坚持（ ）原则。 A公开 B美化 C自然 D协调4、着装的TPO原则即（ ）原则。 A时间原则B地点原则C环境原则D个性原则5、男士西装要穿出品味，须注意“三一定律”，指的是（ ）要一个颜色。 A皮鞋 B上衣 C皮带 D公文包6、在给别人递名片时，要注意（ ） A尊卑有序 B把文字最重要的那个部分对给别人C双手递给对方 D嘴里说些客气话7、在接受名片时，应（ ）A双手捧接 B仔细看 C要起身迎接 D随手一放8、打电话的时间应选在（ ） A早上7点之前 B中午C早上7点之后 D晚上10点之前9、手

6、机要安全的使用，应注意（ ）内不能使用手机。 A加油站 B病房 C飞机 D汽车10、佩戴首饰时，应注意哪些规则？（ ） A.数量以少为佳，总量上不超过三种 B.色彩上力求同色，同时佩戴两件或三件首饰应使其色彩一致C.工作或休闲时可佩戴高档首饰D.金色首饰适合于暖季佩戴三、判断题（ ）1、西装左胸的口供，可用以装钢笔、记事本等。（ ）2、主客之间握手时都应由主人先伸手。（ ）3、姑娘穿吊带装去推销商品成功率较高。（ ）4、双排扣的西装敞开都不扣时显得潇洒。（ ）5、坐姿静态美是坐姿与体位、手位相协调配合才能显示出一种魅力。（ ）6、行走中，不论朝哪儿方向行走，都应做到先转身、再转头，再配合礼貌用

7、语。（ ）7、正式场合中，男士的站姿应为随意式的。（ ）8、交换名片时可用左手也可用右手。（ ）9、介绍的基本规则是“尊者优先了解情况”。（ ）10、与人握手时，用力应适度，不轻不重，恰到好处。江苏通州中专 电大通州学院 经贸外语部20122013学年第二学期 电大商英班级公关礼仪学科期中考试试卷 班级 姓名 学号 得分 （答 题 纸）一、单项选择题题号12345678910答案题号1112131415答案二、多项选择题题号12345678910答案三、判断题题号12345678910答案四、简答题1、握手的禁忌有哪些？2、男士在穿西装时应注意哪些问题？3、应从哪些方面训练自己的仪态，使自己符

8、合礼仪规范的要求？4、交际中对交际对象应如何称呼？5、递接名片时应注意什么？五、案例分析1、新加坡利达公司销售部文员刘小姐要结婚了，为了不影响公司的工作，在征得上司的同意后，她请自己最好的朋友陈小姐暂时代理她的工作，时间为一个月。陈小姐大专刚毕业，比较单纯，刘小姐把工作交代给她，并鼓励她努力干，准备在蜜月回来后推荐陈小姐顶替自己。某一天，经理外出了，陈小姐正在公司打字，电话铃响了，陈小姐与来电者的对话如下:来电者:“是利达公司吗?”    陈小姐:“是。”来电者:“你们经理在吗?”    陈小姐:“不在。”来电者:“你们是生产塑胶手套

9、的吗?”    陈小姐:“是。”来电者:“你们的塑胶手套多少钱一打?”    陈小姐:“1.8美元。”来电者:"1.6美元一打行不行?”陈小姐:“不行的。”    说完，“啪”挂上了电话。   上司回来后，陈小姐也没有把来电的事告知上司。过了一星期，上司提起他刚谈成一笔大生意，以1.4美元一打卖出了行不行，我知道你的定价是1100万打。陈小姐突口而出:“啊呀，_上星期有人问1.6美元一打，我说不行的。”上司当即脸色一变说:“你被解雇了”，陈小姐哭丧着脸说:“为什么?”问：陈小姐在电话礼仪方面犯了哪些错?2、某公司王经理约见一个重要的客户方经理。见面之后，客户就将名片递上。王经理看完名片就将名片放到了桌子上，两人继续谈事。过了一会儿，服务人员将咖啡端上桌，请两位经理慢用。王经理喝了一口，将咖啡杯子放在了名片上，自己没有感觉，客户方经理却皱了皱眉头，没有说什么。（1）请分析王经理的失礼之处。（2）接过对方的名片后应如何放置。3、当年英国王室为了招待印度当地居民的首领，在伦敦举行晚餐，由温莎公爵主持。宴会上，宴会上达官贵人觥筹交错相与甚欢气氛融洽。可就在宴会快要结束时出了这么一件事：侍者为每位客人端来了洗手盆，印度