优质护理服务工作方案_1

1、优质护理服务工作方案优质护理服务工作方案1 一、总体目标 1、基础护理合格率100%。 2、急救物品完好率100%。 3、基础护理理论学问及护理技术操作考核成果达标。 4、重病人护理合格率100%。 5、护理文件书写合格率。 6、掌握成本，提高收益。 7、护理人员“三基考核合格率达100%。 8、病人对护理工作满足度为>95%。 9、严格无菌操作，做到一人一针一管一用。 10、常规器械消毒灭菌合格率100%。 11、全年护理事故发生率为零。 12、静脉穿刺胜利率>95%。 13、院内压疮发生次数为零（除不行避开压疮）。 二、主要任务 （一）确保目标实现，加强护理管理 严格执行各项规

2、章制度，使护士们养成良好的行为习惯从而使科室形成一种良好的风气，以利于科室长远进展。 （二）创新服务理念，进展和升华优质护理服务内涵 1、连续开展优质护理服务，制造“三满足”工程。 2、建立公平、博爱、和谐、互助的优质护理模式病房。 3、以病人的需要、便利、应答、满足作为病房优质服务工作的切入点。 4、做到“五主动”、“四个不”。热心接待要做到：主动起立、接物、问候、自我介绍、入院介绍；耐烦说明要做到：不直呼床号、对询问不说不知道、对难办的事不说不行、患者有主诉不说没事。 5、注意收集护理服务需求信息，收集整理通过了解回访看法，和住院病人的交谈，发放满足度调查表等，猎取病人的需求及反馈信息，常

3、常听取医生的看法准时的提出改进措施，调动护士的工作主动性，从思想上，行动上做到真正的主动服务。把“专心服务，制造感动”的服务理念运用到实际工作中。 6、深化亲情服务，提高服务质量。在培育护士日常礼仪的基础上，进一步规范护理操作用语，护患沟通技能。培育护士树立良好的职业形象。 （三）加强专科内涵建设，提高专科护理质量 1、重视每月的业务学习、护理查房。充分发挥专科护士的作用，每月进行一次专科学问讲座。 2、简化晨间集体交班，强化床头交班内容。利用床头交接班时间，护士长及资深护士对一级护理及危重症病人所存在的护理问题进行床旁专科理论学问讲解，并实行有效干预措施。 3、督促护理人员仔细执行护理常规，

4、护理制度，护理操作规程和病情观看，定期进行急救技术演练，使每位护士都能把握急救药品及器材的用法。 （四）加强重点环节管理，确爱护理平安，杜绝差错、事故 1、急救物品药品完好率100%。 2、质控人员每周对全科的仪器进行保养充电，每一位护士都必需知道各种仪器的用法和放置的位置。 3、抓好护理人员的环节监控；病人的环节监控；时间的环节监控和护理操作的环节监控。 4、发挥科内质控小组作用，节假日、双休日、工作繁忙、易疲惫时间、交接班时均能保证护理主管在岗进行质控。确爱护理平安。 5、药品的管理： 1）定期清点药品，防止积压、变质，发觉有沉淀、变色、过期、标签模糊等药品准时报废处理。 2）建立适量的药

5、品基数，依据科室常规用药状况备药，做到既保证临床用药需要，又避开积压。建立珍贵药品交接记录本，做到班班交接，账物相符，确保用法需要。 6、严格执行查对制度，强调二次核对的执行到位，加强平安管理的责任，杜绝严峻差错及事故的发生。在平安的基础上提高我们的护理质量。 （五）加强院感学问培训，预防和掌握院内感染的发生 1、每月进行一次院感学问学习，加强换药室监管力度。 2、无菌物品与非无菌物品分开放置，用法后的无菌物品准时注明开启时间，定期消毒；每日由负责上治疗班的护士进行物品的检查与消毒工作。 3、对于医疗垃圾分开放置，每日由当班护士在下班前进行检查，并督促护工进行垃圾的日产日清工作；有消毒监控护士

6、定期进行科室的宣教工作。 4、消毒液的浓度监测、空气培育、物表培育等，由消毒监控护士负责，并准时记录。护士长不定期监督检查结果，对于出现不合格检查结果，准时制定出相关护理措施，以确爱护理平安。 优质护理服务工作方案2 一、树立指导思想，明确工作目标 我科依据医院“以病人为中心”，全面实施优质护理服务的指导思想，确立了以患者满足为目标的服务理念。把病人的呼声作为第一信号，把病人的需要作为第一需要，把病人的利益作为第一考虑，把病人的满足作为第一标准。深化亲情服务，提高服务质量。 二、详细优质护理服务内容与工作措施 1、加强核心制度建设，落实护理平安措施 1）强化医疗平安核心制度及各种护理操作规范、

7、流程、各种常规的落实。新入院、新转入、急危重病人、卧床病人，有发生医疗纠纷潜在危急的病人要重点督促检查和监控。 2）不定期的进行护理平安隐患排查，发觉问题，准时处理。病人的环节管理：建立并完善对病人转运、交接、压疮等的护理管理评价体系。护士的环节管理：对新调入护士以及有思想心情的护士，做到重点交待、悉心指导。 3）强化平安管理责任，杜绝严峻差错及事故的发生。对科室在病房管理、基础护理、护理平安、病历文书书写、消毒隔离等进行抽查，对存在的问题马上指出并限期整改。 2、转变护理观念，提高服务质量 1）连续加强医德医风建设，增加工作责任心。全面加强临床护理工作，对病区患者实施全身心、全方位、全过程、

8、多渠道的系统护理。 2）从“三基三严”入手，有方案的对护士进行培训与考核。加强基础理论学问的培训，内容包括基础理论、专科护理、法律法规、服务意识等；加强护理技术操作的培训，依据护士岗位技能所规定的训练项目，全面提高护理人员的综合素养及专业力量。 3）加强护士礼仪规范学习。培育护士注意“美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节”的意识，提高护患沟通技巧，提倡微笑服务，树立护士良好的职业形象。 4）培训专科护理骨干，提高临床护士的实际工作力量。实行各种形式的学习培训，提高护理人员观看病情、落实护理措施、记录护理文书的业务素养。 3、严格落实责任制整体护理，加强患者健康训练 1）依据科室病人状况和护理工

9、作量合理安排人力资源，合理排班，弹性排班，增加高峰期上班人数，以达到保质保量为病人供应满足护理服务的目标。 2）亲密观看患者病情，准时与医师、患者沟通，细致做好从入院到出院的各种治疗、护理活动，仔细开展健康训练和康复指导，为患者供应连续、全程的优质护理服务。 3）深化护士分层用法，依据病人病情、护理难度和技术要求安排责任护士，危重患者由年资高、力量强的护士负责，体现能级对应。 4、夯实基础护理，建立绩效考核制度 1）规范病房管理，强化基础护理及分级护理的落实，保持病床干净、无异味、无污迹，加强巡察病人，准时观看发觉问题，妥当解决。每月组织科室工休座谈，定期听取患者对优质护理工作的看法和建议。

10、2）明确绩效考核机制，责任护士严格根据岗位管理进行考核，并进行患者满足度调查，奖优罚劣。把病人的满足作为工作的最终目标，尽可能的为病人供应便利。优质护理服务是护理管理的重点，详情服务工作要长抓不懈。切实做好优质护理服务管理工作，才能削减医疗纠纷和事故隐患，避开患者的不良投诉，保障病人的就医平安。 优质护理服务工作方案3 一、提高思想熟悉，明确优质护理内涵，增加服务意识 组织全科护士学习创建优质护理活动的相关文件，做好科内培训工作，制定详细的创优措施，坚固树立“以病人为中心”的服务理念，将优质护理服务作为提高护理质量，和谐护患关系的锲机，充分调动护士工作的主动性。努力为患者供应无缝隙、连续性、平

11、安、优质、满足的护理服务。 二、工作目标 以患者满足为总体目标，夯实基础，巩固成果，以病人的要求为工作起点，以病人满足度为工作终点，全面落实以病人为中心的各项护理工作。进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。 三、工作措施： 1、合理支配，弹性排班 骨一科床位48张，护士15人，依据每位护士的工作力量，病人的数量，护理工作量，实行合理支配，弹性排班。 2、规范病房管理，重点环节工作落实到位严格执行各项护理制度及护理操作流程，做好护理平安工作，对患者进行护理风险评估，全面评估患者病情，落实患者平安目标，削减不良大事发生。对患者进行分级护理，患者的护理级别与病情相符，加强对病区

12、环境的管理，为患者制造宁静、干净、平安、温馨、有序的病房环境。 3、加强管理，确爱护理平安 （1）加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、圧疮等，建立并完善护理流程及管理评价程序。抓住护士交接班、每月一次的护理查房等关键环节，加强护理管理确保目标实现。 （2）加强护理平安监控管理，每月组织组织护理人员召开平安分析会及护理差错、护理不良大事的缘由分析争论，分析发生的缘由，应吸取的教训，提出防范措施与改进措施。 （3）加强科室管理。每周对科室在病房管理、基础护理、护理平安、病历文书书写、护士仪表、消毒隔离等进行不定期的抽查，对存在的问题马上指出并要求准时改正。 4、细化工作流程，明确岗位责任 对

13、各班职责进行修订，转变排班模式，细化各班的工作流程，查找薄弱环节，明确护理分工，力求新的职责更合理有用。 5、抓好基础护理、专科护理，实行责任护士负责制 每位护士分管812个病人，每名患者均有相应固定的责任护士对其负责，为患者供应整体护理服务，亲密观看患者病情，随时与患者沟通，做好患者的生活护理、基础护理，保障患者平安，体现人性化的护理关怀。 6、深化护士分层用法，依据病人病情、护理难度和技术要求安排责任护士，危重患者由年资高、力量强的护士负责，体现能级对应。 7、不断总结，提高护理质量，增加病人满足度 每月召开一次护办会，每位护士汇报工作状况与感想。每月进行病人满足度调查，仔细听取患者对优质

14、护理工作的看法和建议。对存在的问题准时反馈，提出整改措施，不断提高护理质量，提高病人的满足度。 8、加强患者健康训练 由责任护士做每天依据科室常见病的治疗和护理常规、特别饮食、疾病的自我预防、用药的留意事项，向病人做具体的讲解，对患者开展健康训练和康复指导，供应心理护理。 9、护士实行绩效安排 安排原则：效率、质量优先，按劳安排，兼顾公正、公正。 安排依据：病人满足度、工作的时间、存在的风险、护理质量、责任心。 优质护理服务工作方案4 20xx年我科将连续紧跟医院的步伐，围绕护理部的工作方案，努力抓好护理队伍建设，进一步深化开展优质护理服务，把“以病人为中心”的人文护理理念融入更详细的工作详情

15、中，严抓护理质量及平安管理，开展创新服务，强化护理培训， 一、加强职业道德和素养训练，提高护理服务水平 1. 加强医德医风建设，定期组织全科医护人员进行政治学习，主动参与院内外开展的防腐倡廉活动。 2. 规范护理人员职业道德修养，年内预备组织进行护士条例解读1次。 3. 仔细履行职责，督促各项规章制度和核心制度落实到位。以病人为中心，提升服务意识，努力提高服务质量，在群众中树立良好的形象。 4. 组织科室人员学习相关的法律法规，提高护理人员的法律意识和自我爱护的力量。 二、严抓护理质量，以体现护理质量的持续改进 1. 依据护理部制定的护理质量考核标准，并结合我科的实际状况，制定科内护理质控方案

16、。 2. 成立科室护理质量与平安管理小组，协作护理部及护理质量与平安管理委员会开展各项护理工作。科内一级质控小组，每半月进行质控一次。质控内容包括：病区管理、基础护理、护理平安、分级护理、护理文件书写、消毒隔离、急救物品和药品管理。 3. 每月召开护理质量讲评会议，将检查结果以书面形式作出反馈，对存在的主要问题进行缘由分析、提出整改措施，有追踪落实状况，并将相关主要问题准时上报护理部。 4. 每半年组织全科护士学习有关质量检查的标准，相关的工作制度，并针对近期科室存在的护理平安隐患进行争论，提出防范措施，以保证医疗护理平安。 5.加强详情管理及环节管理，做到分工合理、责任到人、协调有序，避开工

17、作忙乱。准时发觉平安隐患，并准时实行措施，把差错事故及投诉毁灭在萌芽状态。 6.依据护理部的要求，各项指标要求达标。 三、加强护理人员的培训，提高护理队伍的整体水平 制定20xx年各层级人员的培训及考核方案，科内每月进行业务小讲课和护理查房一次，准时学习护理新学问及新技能，提高护理人员综合业务力量和专业技术水平。 （一）、急救学问培训1.连续开展急救学问及技能的培训，要求人人把握心肺复苏术，简易呼吸机的用法方法，娴熟协作医生进行气管插管等相关急救技能，每半年进行考核一次，并做好记录。 2.护士长参与危重病人及疑难病人的抢救。 （二）、连续训练培训 主动参与院内外各种形式的学术活动，提高理论水平

18、，要求护士按要求每年完成25学分。并鼓舞年轻护士参与护理高等训练，不断提高护理队伍学历层次。 四、连续做好“优质护理服务”的各项工作 1.组织护士学习卫生部关于等级医院评审细则要求，不断完善病房各项规章制度，按等级医院评审要求管理病房。细化措施、落实责任，连续做好“优质护理服务”各项工作。 2.制定切实可行的优质护理服务活动方案和进度表，按方案落实并有记录，护士长不定期抽查、指导、督促忽视的工作，发觉问题准时反馈和整改。 3.组织护士学习优护相关文件精神，转变护士服务理念，深化护理内涵。 4.加大宣扬力度，实行板报、口头讲解、医院宣扬栏等多种形式宣扬优质护理服务。 5.全面实行护士分层管理和护

19、理人员的绩效考核制度，依据护士的工作量、工作质量、患者满足度对护士进行考评，利用注射费对护士落实绩效考核安排，有激励机制。 五、做好教学、科研工作 1. 加强对轮转护士及实习护士的培训工作，制定教学方案并严格执行，并依据教学内容适当支配小讲课。 2. 鼓舞护士发表论文。 3. 派送一名护理人员到乐群院区进修学习胃、肠镜。 优质护理服务工作方案5 20xx年优质护理服务工作是在去年开展“优质护理服务”活动的基础上，为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，以“提升职业素养、优化护理服务”为主题，以“二甲复审”为契机，提升服务水平，持续改进护理质量，以严谨看法抓好每项护理工作的全程质量管理，即基础质量

20、、环节质量、终末质量，其中环节质量是重点,在总结上一年度开展“优质护理服务”活动阅历的基础上，特制定20xx年“优质护理服务”工作方案。 一、指导思想 ：我科将以科学进展观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念，以“二甲复审”为契机,以“提升职业素养、优化护理服务”为主题，努力为患者供应无缝隙、连续性、平安、优质、满足的护理服务。 二、工作目标 以患者满足为总体目标，夯实基础，巩固成果，以病人的要求为工作起点，以病人满足度为工作终点，全面落实以病人为中心的各项护理工作。进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。 三、工作措施 1、修订各种制度、标准 连续完善修订我院各项规章制

21、度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范及标准。连续完善修订质控检查标准与方法，完善护理不良大事上报与督查制度，加强对危重病人的管理。 2、全面提升职业素养、优化护理服务 (1)加强基础理论学问的培训，使护理人员综合素养及专业力量得到提高。从“三基三严”入手，每月组织一次业务培训，内容包括中西医基础理论、专科护理、法律法规、服务意识，强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。 (2)提高临床护士的实际工作力量，培训专科护理骨干。 (3)加强护理专业技术操作培训。坚固把握护理基本技能，夯实基本功底，同时组织开展护士技能操作竞赛活动，进一步强化训练，提升临床护理技能操作水平，从而提高护

22、理服务。 (4)加强护士礼仪规范学习。 (5)实行各种形式的学习培训，以提高全院护理人员的业务素养，提高护士观看病情、落实护理措施、记录护理文书的力量。 3、加强管理，确爱护理平安 (1)加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、圧疮等，建立并完善护理流程及管理评价程序。抓住护士交接班、每月一次的护理查房等关键环节，加强护理管理确保目标实现。 (2)加强护理平安监控管理，每月组织科室进行护理平安隐患排查及护理差错、护理投数的缘由分析争论，分析发生的缘由，应吸取的教训，提出防范措施与改进措施。 (3)加强科室管理。每周对科室在病房管理、基础护理、护理平安、病历文书书写、护士仪表、消毒隔离等进行不

23、定期的抽查，对存在的问题马上指出并限期反馈，在每月的护士工作例会上进行总结;对优质护理病区进行质量掌握 4、夯实基础护理 (1)切实做好基础护理，使护理工作更加规范化。保持病床干净、无异味、无污迹，物品摆设整齐规范，输液滴数与医嘱相符，勤巡察输液病人，擅长观看病人，发觉问题准时解决。 5、严格落实责任制整体护理 (1)优质护理病区实行弹性排班。工作忙时可加班，闲时可轮休。 (2)优质护理服务病区设立责任组长1名、责任护士3名，每名责任护士护理10名病人。责任护士从入院到出院的各种治疗给药、病情观看、基础护理以及健康训练等为患者供应连续、全程的工作，切实做好优质护理服务。 (3)全面履行护士职责

24、。整合基础护理、病情观看、治疗、沟通和健康指导等，为患者供应全面、全程、连续的护理服务。亲密观看患者病情，准时与医师沟通，与患者沟通，对患者开展健康训练和康复指导，供应心理护理。 (4)临床护理服务充分体现专科特色，依据科室特点丰富服务内涵，为病人供应人性化护理服务保障患者平安，促进患者康复。 5、定期满足度调查 (1)每月组织召开工休座谈会，定期听取患者对优质护 理工作的看法和建议。 (2)每季度进行患者满足度调查从护士的操作技术、仪容仪表、健康宣教、制定整改措施，准时反馈。让患者 从心里满足，要求每位护士树立良好的服务看法，把病人的 满足作为工作的最终目标，尽可能的为病人供应便利，杜绝 生

25、、冷、硬、推诿的想象发生，决不允许与与病人发生争吵。 7、加强患者健康训练 ：优质护理服务绩效考核措施，坚持客观、公正、 公开原则，安排向一线护士倾斜，调动护士主动性。建立护理人员的绩效考核登记，依据责任护士出 勤率、护理病人的数量、护理质量、技术难度、风险程度、 满足度、科室评比，进行嘉奖补偿，对主动者、贡献大的护士在年终增加嘉奖力度。 优质护理服务工作方案6 为进一步落实责任制整体护理，推动优质护理服务工作持续、深化开展，深化专业内涵建设，提升临床护理质量，充分调动我院护士队伍主动性，特制定20xx年“优质护理服务”工作方案。 一、仔细培训并组织落实各种制度、规范及标准 20xx年修定的护

26、理文件有：护理常规、危重症护理常规、护理工作制度与岗位职责、护理技术操作规范、护理平安管理措施及工作流程，在去年培训的基础上，我院将连续进行有方案的院级及科室的培训，考核，护理部督促落实，定期检查护理人员把握状况，发觉问题准时解决。 二、加强护士核心力量建设，全面提升职业素养 1.严格落实分层培训，提高临床护士的实际工作力量及专业技术水平；依据自治区专科护士培训方案有序支配培训, 培训专科护理骨干，培育专科护理人才。 2.有方案选派护理骨干及护士长到先进医院轮番进修、参观学习；主动组织护士长参与各级护理质控中心及院级的各项管理培训活动，带动医院的整体护理管理水平。 三、加强患者健康宣教，突出蒙

27、中医特色 1.利用健康训练手册，责任护士依据科室常见病的治疗和护理常规、术前留意事项、术后康复熬炼方法、特别饮食、用药等，选择适当的方式，向病人做具有蒙中医特色的健康宣教。 2.科室每周进行12次集体宣教，内容涉及疾病的自我预防、用药的留意事项、家庭急救常识、平安防护等。 四、加强护理平安管理，提升服务水平 （1）加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、压疮等，建立并完善护理流程。 （2）强化护理平安核心制度及各种护理操作规范、流程、常规的落实，九月份“护理质量平安月”活动中重点突出此项工作。 （3）加强护理平安监控管理，每月组织科室进行护理平安隐患排查及护理不良大事的缘由分析争论，分析发生

28、缘由，吸取阅历教训，提出防范与改进措施。 （4）加强科室管理。对科室在病房管理、基础护理、护理平安、护理文书书写、护士仪表、消毒隔离等进行不定期的抽查，对存在的问题马上指出并限期反馈，在护士长工作例会上进行总结；每月组织护士长对优质护理病区进行质量掌握，综合评价，对存在问题限期整改。 五、夯实基础护理、严格落实责任制整体护理 1.切实做好基础护理。保持病床干净、无异味、无污迹，物品摆设整齐规范，使病人舒适；正确执行医嘱，勤巡察病人，仔细观看病情，发觉问题准时解决，确保患者平安。 2.各病区全面落实责任制护理，责任护士全面负责患者从入院到出院的各项治疗、给药、病情观看、基础护理以及健康训练等，为

29、患者供应连续、全程、优质的护理服务。 3.全面履行护士职责。亲密观看患者病情，准时与医师沟通，与患者沟通，对患者开展健康训练和康复指导，供应心理护理。 4.深化护士分层用法，依据病人病情、护理难度和技术要求 安排责任护士，危重患者由年资高、力量强的护士负责，体现能级对应。 5.临床护理服务充分体现专科特色，各科依据科室特点丰富服务内涵，为病人供应人性化护理服务，保障患者平安，促进患者康复。 六、加强内涵建设，拓展服务范围 不断完善门急诊、手术室、帮助科室优质护理服务内涵建设，全院病房实施常态化优质护理服务模式，主动开展延长服务，老年社区服务部方案连续对社区65周岁以上老年人建立健康档案、老年保

30、健学问讲座、精神卫生科的“精神卫生日”宣扬活动，结合企划科系列宣扬活动，把专科健康训练讲座延长到社区、家庭，为患者供应用药指导、健康训练、慢病管理等服务。 七、定期征求患者看法，不断改进护理工作 （1）科室每月召开工休座谈，听取患者对优质护理工作的看法和建议。 （2）护理部每月进行患者满足度调查，内容包括护士的操作技术、仪容仪表、健康宣教及医院环境等，依据患者服务部及护理部调查结果，对于普遍反映好的方面，进行全院推广，对于患者不满足的方面，制定整改措施，准时反馈科室并限期整改。 八、主动探究，建立绩效考核激励机制，落实岗位管理 （1）责任护士履行岗位职责。根据岗位管理进行考核，护士应听从医院业

31、务进展的支配，作为绩效考核依据。 （2）优质护理服务绩效考核措施，坚持客观、公正、公开原则，安排向临床一线护士倾斜，调动广阔护士主动性。 （3）建立护理人员的绩效考核登记，依据责任护士出勤率、护理病人的数量、护理质量、技术难度、风险程度、满足度、科室评比，进行嘉奖。 （4）护士依据考核标准以得分凹凸进行绩效考核。 （5）护理部依据优质护理服务质量掌握标准对科室考核，考核结果作为护士长的绩效考核。 护理部 二XX年一月十日 优质护理服务工作方案7 手术室是医院外科系统的重要组成部分，是保证手术顺当进行及危重病急救的中心枢纽，结合当前实际，制定有针对性手术室护理行为，降低手术室护理风险，保证手术顺

32、当进行，提高护理服务水平，特制定以下几点方案： 一：细心打造手术环境，护理人员提前上班，细心做好各项预备工作，洗手护士在晨交班前将手术用物放置于手术间，既节省首台手术开台时间，又避开无菌物品存储间每天人流、物流的高峰时段，保证空气质量，降低手术风险，保证患者平安。细心打造“温馨、舒适、轻松”的术前环境，如在舒适预备是播放美丽音乐和温馨的祝愿语，装饰墙壁和天花板，供应各种各样的术前健康训练等。首台手术患者提前接入手术间，由专人陪护，集中管理，赐予专业化的心理疏导和规范化的操作。 二：缩短连台手术间隔时间，提前完善病房术前预备，巡回护士依据手术间前一台手术进展状况提交手术申请，将填写完整的“手术患

33、者接送卡和手术通知单”交与预备护士，预备室护士马上电话通知病房护士站，提前做好手术预备。并在预备间提前打号液体，同时做好心理护理，节省麻醉前的预备时间，避开了因术前操作不顺而延误时间。 三：建立绿色通道，实施急诊实施无障碍，常规预留急诊实施间，成立手术室应急小组，实行一级、二级、三级值班人员负责制，24小时全天待命，确保准时接受手术治疗，保证患者平安。转变排班模式，人性化排班，弹性排班，满意手术需要。 四：专科化术前访视，以各个专科疾病特点和手术预备特别要求为核心内容的护理宣教和指导服务，是手术室术前访视更具有针对性，更加规范化的充分体现。 五：专科化健康宣教，针对点型病种特点设计，旨在突出专

34、科专病特色，赐予手术患者及家属更加清楚详尽的指导。 六：为小儿患者供应“母爱式”服务，手术室添置各类平安性的玩具供患儿玩耍。请患儿的家属规范着装进入复原室陪伴患儿，削减患儿的哭闹，降低复苏期患儿风险，将母亲对孩子的情意投入到对手术患儿的日常护理中，对患儿倍加呵护于关爱。 七：为患者家属供应“清楚化“服务，设置术中家属询问服务门岗，解答家属疑问。 八：建立手术医生习俗，爱好档案 九：敬重患者，家属，医生不同的宗教信仰，生活习俗。 十：加强优质护理长效机制建设是巩固优质护理服务成效，鼓舞护理团队士气使其持续进步，持续提高护理服务质量和服务水平，最终让老百姓的道更多实惠的保障。 十一：护理质量的掌握

35、，手术室专科化操作精益求精，手术室设备管理精细化，手术室环境管理精细化。 十二；假期手术室平安管理，提高护理质量，应惯切预防为主的思想，立足于超前防范基础，仔细查找薄弱环节和个种漏洞，做到责任到人，措施到位，确保手术病人全程没有平安隐患。 十三：实施平安核查，做到三方核查，并签字，降低手术风险。全部有左右之分的手术，都要明确做好表示。 优质护理服务工作方案8 为进一步深化“优质护理服务”内涵，全面提升服务水平，持续改进护理质量，在总结20xx年开展优质护理服务阅历的基础上，今年将进一步深化优质护理服务，努力为患者供应平安、优质、连续、满足的护理服务。现方案如下： 一、指导思想 连续实行中国护理

36、事业进展规划纲要精神，坚持“以病人为中心”的服务理念，全面加强临床护理工作，规范护理行为，改进护理服务，提高护理质量，保证医疗平安，努力为人民群众供应平安、优质、满足的护理服务。 二、成立优质护理服务领导小组 组 长：潘 力 副组长：盛轶华、张树明 成 员：杨彩霞、何 锐、李艳波、王丽艳、王智敏、裴 爽、张 丽、佟世杰、李红梅、李金玲、李岩、曲晓彬、李善姬、安金华、赵晶、王丽杰 三、目标工作 以“患者满足、.满足、政府满足”为目标，连续深化开展优质护理服务工作，推行护士岗位管理，完善护士绩效考核机制，调动护理人员的主动性，落实规范化护理培训，加大监管力度，确爱护理质量持续改进，有效推动优质护理

37、服务。 四、主要工作内容 （一）完善护理管理，提高管理水平 1、连续完善、修订护理工作制度、岗位职责、工作流程、操作规程、质量标准及考核标准等，并按要求落实。 2、选派护士长和护理骨干到上级医院参观、学习和进修，提高护士长的管理水平。 3、利用护士长例会时进行管理学问培训，定期开展优质护理服务阅历沟通会，定期组织护士进步行科室对检学习，相互取长补短。 4、每季度组织一次护理管理集中培训，提高护士长的综合力量。 （二）重视临床护理工作，保障措施到位 1、协调院长赐予财务部门的支持，提高临床一线护士的待遇。 2、加强各部门之间的组织协调，尤其是进一步加大医院支持保障系统对护理的投入，并实行巡检签字

38、制度。 3、实行护士长推举、征求本人意愿的形式，选出有责任心及资格的护士担当责任组长。 4、护理岗位的护士均持证上岗，未注册的护士不允许独立执业。 5、临床一线护士占护士总数95，争取达到床护比1：0.4，合同护士与编制护士同工同酬。 6、最大限度地保障临床护理岗位的护士配置，合理调配护理人力资源，编配肯定数量的机动护士（每个疗区2人），成立护理人员机动库，依据工作量、技术难度等因素合理调整护理人员；制定护士人力紧急调配预案，遇有突发大事和特别状况时，保证护士的应急调配。实行弹性排班，护士排班兼顾临床需要和护士意愿，体现对患者的连续、全程、人性化的护理。 7、实行护理岗位管理，依据患者病情，护

39、理难度和技术要求等因素，对护士进行合理分工、分层管理，体现能级对应。 8、不定期召开多部门工作协调会，邀请院长参与，协调解决科室提出的问题。 （三）强化详情服务，提高病人满足度 1、满意病人的'基本生活需要。 2、制定规范化的工作流程，优化服务流程，门诊实行一站式服务，满意患者就诊需求。 3、制定人性化服务措施，完善饮食详情照看、健康训练形式多样。 4、加强基础护理质量掌握措施。 （1）护理部定期到疗区检查基础护理，院护理质量管理委员会每季度检查一次，并通过监控录像抽查夜班护士工作质量。 （2）通过基础护理质控组现场检查、询问护士、访问患者等形式加强督导。 5、责任护士对患者进行全面、

40、全程、连续的护理服务。依据责任护士所管辖的患者数量、质量及患者满足度考评护士。 6、护理部定期对住院患者发放满足度调查表，出院患者均进行电话随访，征求患者看法，了解患者的真实想法，对护理工作的看法和建议合理接受，对患者不满足的护理问题，护士长例会时商讨解决。 7、主动开展优质护理服务延长工作，做好慢性病患者出院后管理，定期电话随访、适时赐予健康指导。 （四）加强监督检查，完善激励机制 1、实施护理部垂直管理，发挥了护理管理者的制造性和自主性，真正体现多劳多得、优绩优酬、向临床一线倾斜的安排原则，避开了护士绩效工资安排间的差异，避开了科室经济安排中的冲突。 2、广阔护士的主动参加。 （1）护理部

41、各项制度、管理规定、安排方案公开透明。 （2）工作质量、护理服务、专业考核等方面与绩效工资、评优、职称晋升相结合。 3、完善护理质量管理，质量标准能够围绕病人，建立围绕病人的质量掌握评价标准，充分发挥护理质量管理委员会的职能，定期检查，各科护士长每日自查。 4、护理部建立临床护理服务调查档案： 护理部在每季度的住院患者满足度调查时，对于患者提名表扬的护士在护士长例会上表扬，并作为年终考核护士的其中一项，依据综合评定予以表彰。 （五）加强业务培训，提高护士的业务水平 1、按方案对护士实行分层次培训，进一步提高护士的理论水平和操作技能，满意优质护理服务需求。 2、按方案组织护理人员在职连续训练培训

42、，支配护士长及护理骨干进行多媒体授课。 3、每月组织业务查房一次，增加护士的专业学问和理论水平以及良好的语言表达力量、应变力量；每季度进行规章制度和应急预案的培训和考核，准时培训护理新技术、新项目，如呼吸机的应用、重症监护等，以提高护士的业务水平。 4、对于新聘请的护士，必需进行岗前培训。内容：院史训练、医德医风训练、护理规章制度、护士基本素养及礼仪规范、护士职业道德、职业暴露防护、护理基本技能操作等。对工龄5年以下护士实行轮科，重点抓好基本功的训练。 5、鼓舞在职护士参与护理自考和函授学习，提高学历和自身修养。 6、连续培训考核临床护理实践指南、新编基础护理学及护理核心制度等，做到人人达标。

43、 7、按月方案进行护理操作技能的培训及考核，护理部每年进行理论考核两次，每月抽考护理技术操作一次，将考评结果计入个人档案，对考试成果优异者赐予肯定的嘉奖。 8、护理部制定三基考试管理方法，并按规定实施。 （六）实时总结，鼓舞先进，树立典型 每季度表扬在优质护理服务中的优秀护士，年度表彰先进，树立典型，评比先进疗区或护理组，表彰先进，总结阅历。 20xx年，我院在xx市卫生局的正确领导下，依据国家基本公共卫生服务规范和xx市20xx年基本公共卫生服务项目实施方案的要求，仔细贯彻xx市卫生局各类文件精神，加强医院内部管理，狠抓基本公共卫生服务项目工作，充分调动全院职工的工作主动性和主动性，主动在全

44、镇范围内开展公共卫生各项宣扬,动员,体检工作.但由于恰逢紫帽片区改造项目的开展,本镇8个行政村中的5个行政村涉及到本次拆迁改造范围内,导致20xx年在本镇居民体检及各项宣扬方面出现一些困难,大部分居民搬迁,进村入户体检率下降,部分居民联系方式转变,未取得较好的预期效果,公共卫生成果有所下降.20xx年打算结合紫帽拆迁项目的时期,转换思路,转变原有的宣扬体检方式,做好新一年的公共卫生工作.结合20xx年公共卫生检查存在的问题,现将我院基本公共卫生服务项目工作方案汇报如下： 一、基本公共卫生服务项目开展工作方案 （一）、居民健康档案 1、争取领导重视，搞好综合协调。为快速完善居民健康档案和电子档案

45、录入工作，向镇政府分管领导和主要领导汇报，争取紫帽镇党委政府的支持，争取未涉及到拆迁的3个村委支部书记对居民健康档案工作重视，每个村都支配专人负责帮助建档工作,并组织开展对因拆迁移居到这3个村的居民进行摸排、体检、完善档案等管理。 2、加强组织领导，落实工作责任。在由院长任组长，副院长任副组长的紫帽镇卫生院20xx年基本公共卫生服务项目工作领导小组，加强整个镇居民健康档案工作组织领导，制定操作性强、切实可行的实施方案。成立特地建档工作小组，负责详细建档工作； 3、实行多种方式，建立和完善健康档案： 一、来我院就诊的病人及其家属；二、下乡到村委会或老人会进行健康体检；三、卫生所负责人或其工作人员

46、带队下乡体检：四：到镇内幼儿园、学校、中学体检；五、新农合、市医院、市中医院的慢性病资料；六、xx市疗养院、泉州三院的重症精神病人资料；七、市妇幼、镇计生办的孕产妇、0-6岁新生儿和儿童的资料。 4、加强人员培训，强化服务意识。为确保居民健康档案保质保量完成，组织公共卫生人员主动参加XX市、xx市卫生局举办的公共卫生培训班，主动借鉴其他兄弟单位的好的方式、方法,并对我院每一名参加居民健康档案建立的工作人员传达培训内容和精神，让每一名公共人员熟识居民健康档案建立的重要性和必要性，娴熟把握自己的本职工作和建档、录入程序。 5、加大宣扬力度，提高居民主动建档意识。提高我镇居民主动参加建档意识，实行发

47、放各类宣扬材料和各村广播的形式相结合，让每一名紫帽镇居民了解居民健康档案，主动主动协作我院建档工作小组顺当完成居民建档工作。 （二）、健康训练 1、严格根据健康训练服务规范要求，仔细实行xx市卫生局及上级部门的各项健康训练项目工作，发放宣扬材料、开展健康训练讲座、设置宣扬栏等各种方式，针对重点人群、重点疾病和我镇主要卫生问题和危急因素开展健康训练和健康促进活动；并指导村卫生所定期开展健康训练活动。 2、加强健康训练档案管理，要求每次健康训练活动都有完整的健康训练活动记录。 （三）、预防接种 为适龄儿童接种乙肝疫苗、卡介苗、脊灰疫苗、百白破疫苗、白破疫苗、麻疹疫苗、甲肝疫苗、流脑疫苗、乙脑疫苗、

48、麻腮风疫苗等国家免疫规划疫苗；在重点地区，对重点人群进行针对性接种，包括肾综合征出血热疫苗、炭疽疫苗、钩体疫苗；发觉、报告预防接种中的疑似异样反应，并帮助调查处理。具备疫苗储存和运输管理规范规定的冷藏设施、设备和冷链管理制度并根据要求进行疫苗的领发和冷链管理，保证疫苗质量。此外我院还将不定时的到镇幼儿园进行随访，且在每年的一个阶段里的每个星期六特地开设幼儿园儿童疫苗接种门诊，对儿童进行疫苗补种。 （四）、传染病及突发公共卫生大事报告及处理 1、依据传染病防治法、传染病信息报告管理规范以及突发公共卫生大事报告及处理规范要求，建立健全传染病及突发公共卫生大事报告管理制度。 2、定期对本单位人员进行

49、传染病防治学问、技能的培训；准时发觉、登记并报告紫帽镇内发觉的传染病病例和疑似病例，参加现场疫点处理；开展结核病、艾滋病等传染病防治学问宣扬和询问服务；提高居民传染病防治学问的知晓率。 （五）、06岁儿童健康管理 根据xx市20xx年基本公共卫生服务项目实施方案规定，我院妇产科将为06岁婴幼儿、儿童建立儿童保健手册和完整电子健康档案，定期开展新生儿访视及儿童系统保健管理。新生儿访视至少2次，儿童保健1岁以内至少4次，第2年度和第3年度每年至少2次，36岁儿童每年至少1次。主要内容包括体格检查和生长发育监测及评价，开展心理行为发育、.喂养、辅食添加、意外损害预防、常见疾病防治等健康指导。 （六）

50、、孕产妇健康管理 根据xx市20xx年基本公共卫生服务项目实施方案规定，为孕产妇建立保健手册，并逐步建立完整电子档案，每年至少开展5次孕产妇保健服务和2次产后访视。主要内容包括一般体格检查、产前检查及孕期养分、心理等健康指导，了解产后复原状况并对产后常见问题进行指导。 （七）、老年人健康管理 依据国家基本公共卫生服务规范（20xx年版）及市卫生局要求，我院将主动入村入户开展老年人健康管理服务项目。 开展老年人健康干预。对发觉已确诊的高血压和糖尿病患者纳入相应的慢性病患者进行管理；对存在危急因素且为纳入其他疾病管理的老年居民进行定期随访。 （八）、慢性病患者健康管理 为有效预防和掌握高血压、糖尿

51、病等慢性病，依据国家基本公共卫生服务规范（20xx年版）及市卫生局要求，完善紫帽镇的高血压、糖尿病等慢性病患者建立完整电子档案，开展高血压、糖尿病等慢性病的随访管理、康复指导工作，把握我镇高血压、糖尿病等慢性病发病率和现患状况。 1、通过开展35岁及以上居民首诊测血压；居民到我院诊疗测血压、血糖；下乡入户健康体检测血压、血糖及健康档案建立过程中询问；新农合、xx市医院、xx市中医药等高血压、糖尿病资料等方式发觉高血压、糖尿病患者，并为其建立健康档案。 2、对确诊的高血压、糖尿病患者进行登记管理，并供应面对面或电话随访，每次随访询问病情、测量血压、血糖，对用药、饮食、运动、心理等供应健康指导。

52、（九）、重性精神疾病患者管理 为了对紫帽镇的重性精神疾病患者的规范管理，依据国家基本公共卫生服务规范（20xx年版）要求，我院将通过下乡健康体检了解的状况和泉州第三医院、xx市疗养院的资料对紫帽镇重性精神疾病患者进行登记管理；在专业机构指导下对登记管理的每一名重性精神疾病患者入户健康随访，了解病情，并进行治疗随访和康复指导，并做好相关记录和录入国家重性精神疾病基本数据收集分析系统。 （十）、卫生监督协管 定期帮助市卫生行政执法大队开展社区内引用水卫生平安检查，亲密关注各学校食堂及周边的餐饮卫生，定期对各餐饮单位进行突击检查。 20xx年护理工作将围绕医院管理目标，遵循等级医院评审标准，进一步强

53、化各级护理人员行为规范和技能培训，加强患者护理平安管理，提高护理服务质量等方面开展工作，详细布署如下： 一、工作目标 1、以标准建设为本，持续改进为动力，促进护理质量的规范化进展； 2、加强环节管理，建立健全住院患者潜在高危风险评估指标体系，仔细实施患者平安目标管理； 3、加强护士长管理力量的培育，护士岗位管理及规范化培训，全面提升护士队伍的内涵建设； 4、创建新的护理服务模式，加强护士行为规范，供应人性化服务、个性化服务、便捷服务、延长服务，从而深化优质护理服务内涵； 5、创新思维主动开展护理科研与教学，推动护理专业进展。 6、围绕二级甲等医院评审主动开展工作 二、详细措施 （一）以标准建设

54、为本，持续改进为动力，促进护理质量的规范化进展 护理质量是衡量护理管理水平、护理业务水平和工作效果的重要标记，护理部将遵循pdca循环模式，以“结构过程结果”为模式，建立全面的质量管理体系。 1、医院采纳护理副院长、护理部、护士长垂直扁平化的组织架构，通过护理部每周一、三、五护理行政查房及平常不定期的督查、护士长的科内质控和护理单元质量掌握小组的自查，充分发挥三级质量掌握管理的整体功能，形成严密的“自我掌握”、“同级掌握”、“逐级掌握”的质量网络，实施前馈质量掌握、环节交叉掌握、终末全面掌握，确爱护理质量的持续改进。详细的护理质控支配详见20xx年护理质控方案及目标。 2、加强临床特别科室护理质量管理，重新梳理特别科室的护理质量考评标准，围绕患者平安管理目标，强化护理关键流程管理，每年至少进行二次特别科室的专项督查、指导、反馈及整改。 3、每季度组织一次全院性的护理质量全面大检查，以交叉考核与横向评比形式，促进护士长间及科室间的学习沟通，取长补短。