公司客服2019年工作总结

1、.公司客服2019年工作总结公司客服2019年工作总结 不知不觉又一年了。这一年来感觉短暂又漫长。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时间就这么过去了 ; 漫长的是成为一名优秀的客服人员的路真的很漫长；而且成长太慢了。 客服工作不只是打 ，接 ，做记录那么简单。要做好客服工作，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否那么工作上就会出现失误、渎职状况。当然，这一点我也并不是一开场就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深化体会到。 下面是我2019一年来的主要工作内容： 一、 对内：园区租户效劳 1、理解网站规那么及功能，写网站部分功能的使用手

2、册，整理产品知识库。 2、登录营销QQ，接听 ，记录客户反映的信息，将信息反响给相关人员，再将处理方案回复客户。 3协助同事派发帐号，推广“上传满30个产品派发手机相关活动。 4、向租户介绍网站的使用步骤，指导租户登录网站，上传产品，上传公司信息，公司门面照及申请各种勋章等相关信息，推广场内交易功能。 5、二维码推广，到租户门市定位坐标，整理园区租户详细的坐标位置，将坐标录入后台，生成二维码。将印刷好的二维码，在同事的帮助下，按哪个区哪一路分类好，让同事快速地将二维码派送到每一位租户门市。同时也为开发二维码超市及筹划部制作宣传小册子提供材料。 6、价格指数推广搜集，将同事搜集回来的租户信息，加

3、QQ好友，如同意报价的租户，指导他按照公司模板报价；如还在考虑报价的租户，通过用报价的利益点推广公司引导报价。每日通过QQ， 提醒租户报价、更新报价。在同事的共同努力下，收到租户的报价共35家。 7、询价，对使用网站的所有租户的产品进展询价，增加网站流量。 二、对外：推广公司业务及网站 1、 推广 由筹划部提供的用钢单位信息，按指导分派的任务标准，每日外呼100个 以上，向用钢单位介绍公司经营工程及网站功能，将网址告之用钢单位。 将采购商对网站提出的意见及建议，作好记录，反响给相关人员。 外呼详情如下： 2、展会推广 配合筹划部参加展会 陈村花世界展会4月17日-19日 4月份的陈村花卉城不锈

4、钢会展我们的活动是：微信扫二维码，关注公众号，进入“扫一扫，一鹿平安送回家页面，然后将此页面分享到朋友圈之后，就可以获得公仔一个。 在参展期间，向客户介绍网站，指导用户扫二维码关注微信公众号；派发礼品、派发传单；搜集用钢单位的名片。 xx琵琶管展会6月17日-18日 6月份的xx琵琶管展会我们活动是：微信扫二维码，关注公众号，填写资料成功注册会员，将“砸金蛋的页面分享到朋友圈就可以获得大白风扇一个。同时会员还可以发起助力，集够数个助力可以参加砸蛋活动。 在参展期间，向客户介绍网站及公司相关业务，派发礼品、派发传单；搜集用钢单位的名片及采购商采购钢材的渠道等相关信息。 xx国际金属加工工业展览会

5、 xx国际轴承展览会9月15日-17日 9月份的xx国际金属加工工业展览会活动是：微信扫一扫，关注公众号注册会员免费送呆萌竹炭狗活动。 在参展期间指导用户注册会员，派发传单及礼品；向来参观的人员介绍公司业务及网站；搜集名片；教用户如何用微信公众号找供给商，找产品。 以上展会活动高度吸引了来参观的人，同时也为需要钢材采购商提供了乐从钢铁世界的相关信息。也理解到采购商采购钢材的渠道，搜集了一些意见及建议。获得了不错的效果。 在完成上述工作的过程中，学到了很多，成长了不少，也认识到自己的许多缺乏。 1工作中磨练了我的性格，提升了自身的心理素质。对于心理比较脆弱，经历不丰富的我而言，工作中难免会遇到各

6、种各样的阻碍和困难。无论你快乐与否，烦恼与否，在与客户交流沟通时都要保持好的精神状态和工作状态。在与少数素质不高的客户沟通时也逐步变得无所畏惧， 礼仪也逐步完善。 2工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其 “ 小 ，往往被人所轻视，甚至被无视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在客户效劳工作中我深化体会到细节忽略不得，马虎不得。无论是一个字符，一个标点，还是指导强调的细节等，都使我深化的认识到，只有深化细节，才能从中获得更多的回报。 3工作学习中拓展了我的才能，也来越可以把分配给自己的分内事处理好。 4在工作中也发现了许多缺乏之处：.有时候不够细心;工作主动性发挥的还是不够；对工作的预见性和创造性不够;专业知识方面不强；在与客户接触沟通方面没有足够的经历；所掌握的沟通技巧还不够扎实等等。 在2019新的一年里，努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作： 1加强客户效劳意识，进步沟通技巧，进步客户效劳满意度。 2作好记录，认真书写各项工作日志，文件，记录清楚。 3加强文档的制作才能 , 拓展各项工作技能，如学习电脑一些