系统理论在企业管理思维应用的思考

1、系统理论在企业管理思维应用的思考一、企业管理思维和系统理论的发展历程（一） 企业管理思维企业管理的实质是由管理者来指挥、组织、协调全体员工的活动， 开发出员工的极积性、创造性，最大程度地实现组织及个人目标。我 国企业管理思维更多是采用财务会计的量化管理方法，利用很长一段 时间的数据，分析问题，解决问题，随着企业内部需求比如员工薪酬、 经营资源、产品营销等方面的日渐增长，内部环境也使管理者的思维 发生改变。但无论内部还是外部环境，终究不是企业管理者“内因” 带来的根本思维转变，存在着局限性。所以，如何将系统理论的思想， 如任何事物的运行都是有规律的，因此需要顶层思考，需要顶层设计。 系统在发展的

2、过程中，序也在不断的进化调整，因此也需要企业管理 者因时而变，不能墨守成规。运用系统理论指导企业发展，不断开拓 企业经营新局面、探索符合企业实际的管理模式，这是国内不少企业 需要解决的中心问题。旧的思维模式主要分为四种：（1）本位性思维方式，“以我为中 心”，只考虑自己的工作范围，缺乏对管理工作整体、全面的思考， 把上层指令作为认识、评价事物的标准，影响了对事物全面、动态、 本质的认识。没有考虑企业管理的工作重点、基层单位的需要、员工 群体的感受。（2）僵化性思维方式，工作中的传声筒，习惯于高层指 令，上面布置干什么，就布置基层干什么，照本宣科，照猫画虎，传 达上边精神，没有创新，“唯上”是从

3、，缺乏独立思考问题和解决问题能力，缺乏独立见解和创新能力，使组织缺乏生机。（3）封闭性思维方式，重视纵向联系，忽视横向沟通，把自己封闭在小群体及本系 统内部。习惯向自己的主管领导、上级部门请示汇报，忽视部门与部 门、基层与基层之间的横向沟通，忽视工作之间的内在联系，常出现 各自为政，孤军奋战，重复工作，效率低下的现象。（4）经验性思维 方式，片面强调职责，忽视协调统一，坚持过去习惯，拒绝改革创新， 从前这样做，今后也要这样做，同行别人这样干，我们也要这样干， 习惯固有模式，积累的经验。网络化的时代，新生事物不断出现，新手段、新举措不断涌现， 企业竞争瞬息万变，要做好企业管理工作，管理观念亟待更

4、新，知识 素养有待提高，思维方式急待改变，管理模式应该更新。（二）系统理论方法二十世纪以来，系统科学的研究发展迅速，奥地利学者路德维希?冯？贝塔朗菲（Ludwig? Von? Bertalanffy ）认为系统是互相作用 的若干要素复合体。系统含有三项普遍且本质的特征：系统的整体性； 系统由相互作用以及相互制约的要素构成；系统受外界环境影响和干扰，并与外界环境发生相互作用。A? D? Hall以综合的系统目标为 起点，将系统工程整个活动分为七个阶段七步骤，通过时间维、逻辑 维和知识维构建三维结构，解决大型复杂系统的规划、组织、管理问 题，通常称为硬系统方法论（Hard System Metho

5、dology ，HSM。在 Hall的研究基础上，英国科学家Checkland提出软系统方法论（Soft Systems Methodology，SSM，该研究以系统思考解决非系统问题的 定性研究，主要应用于包含大量社会、政治以及人为因素的问题。国内外专家对系统理论也进行了深入的探讨。Weaver将系统科学面对问题分类为简单性问题、 无组织复杂性问题、有组织复杂性问 题，前两者通过物理学、统计力学可解决。Kiir认为系统科学可以解决有组织复杂性问题。Troncale认为系统科学与传统自然科学、 人文社会科学等处于两个相互交叉的维度，并为交叉学科提供理论支 持，系统科学处于自然科学与人文社会科学

6、之间的“中介科学”。系统科学奠基人之一，Warfield用集合论观点表述系统科学与子科学 之间的关系，强调系统科学为中立科学，并不与其他领域相关，从而 可以服务于任何问题情境，具有普遍适用特性。国内研究系统科学理论的学者相关研究分为两类： 对系统科学理 论进行总体研究；对系统科学相关如一般系统论、控制论、混沌学等 进行专门研究。涂序彦从自动控制领域出发，介绍了大系统理论及其 应用。钱学森老先生认为“系统科学的特征是系统的观点，提出了系 统科学体系结构。一般而言，系统具有以下四个特征：首先，系统的 运行是有规律的，这个规律又称为“序”，而且“序”也是不断发展变化的；其次，从方法论的角度来看，研究

7、事物发展变化规律的是整 体论和还原论，而系统理论整合了系统论和还原论， 整体论关注系统 的整体，而还原论则从系统细分的角度，分析系统的构成要素的规律， 系统论既从整体上分析事物，同时又关注具体细分，是利用发展的视 角看待系统的变化。三是层次性原则。层次性是指组合成系统本身的 元素按照特殊联系和具有一定作用联合而成，所以它存在各组成要素 的层次，有各自的属性。四是开放性原则。哲学中我们学到，客观世 界的系统不是封闭的，在研究系统的时候需要考虑外部环境的作用和 影响。二、系统理论对企业管思维的影响企业由人按照分工不同组合而成的复杂巨系统， 系统理论的思想 和理论基础对企业管理的思维模式具有很重要的

8、指导意义，同样，企业的组成结构、经营模式、销售网络构成了庞大的复杂的巨系统，更 需要系统理论和武装，来指导。（一）系统理论序的调整思想对企业管理的影响系统理论指出，人类的系统，如组织或商业公司，在很大程度上 受潜意识的影响。公司、部门、和团队的潜意识尽管是看不见的，但 却是非常有影响力的结构，按照自身的规则和原理在运作着。 企业组 织系统排列就是涉及到组织的潜意识。系统的运行有其运行的规律， 这个规律称之为“序”或者是“秩序”，系统的秩序是系统对其组分 进行组织、整合的结果，未曾组织或整合不当的系统，其结构是混乱 无序的。从三个层次考察系统的秩序。一是结构有序。元素之间、子 系统之间、层次之间按照一定规则而互动互应，协调配合，系统就是 结构有序的。二是功能有序。功能的发挥是一个过程，过程由不同的 活动、步骤、阶段组成，不同活动之间、不同步骤之间、不同阶段之 间按照一定规则相互联系、衔接、转换、过渡，系统就是功能有序的。 三是行为有序，系统和环境之间按照一定规划互动互应， 系统相对于 环境发生有规则的改变，就是表示系统行为是有序的。首先，在企业的运行管理中，需要企业管理的顶层设计、架构设 计，企业最大的愿景就是在激烈的竞争中