2017咨询jg实务基础班讲义x

1、现代咨询与实务2017 年咨询工程师考试网上辅导第三章与知识管理本章分析：本章属于新增加内容，以本章应重点关注“博弈”、“ 管理系统步骤”几个知识点。解为主，知识较杂，考试题型以记忆为主。鉴别常用”、“数据统计分析工作”、“企业建立知识本章考试预计会涉及 1-2 道小问答题，建议学习时弄懂，考前突击记忆。一、工程咨询1.工程咨询及其管理类型及来源（1）类型提准面授精华+精准：、咨询、监理、造价、招标、师、安全、房第1页估、消防、英语等现代咨询与实务2017 年咨询工程师考试网上辅导（2）工程咨询对的基本要求（3）来源2.工程咨询（1）任务管理咨询企业应当利用先进的管理，建立适合本企业需要的数据

2、库管理系统，加强对本企业内外的全面管理，为本企业咨询业务及时提供全面、准确、最新的（2）。基本做法：与编目检索功能与权限（模糊（3）技术）3.与博弈（1）博弈四要素（2）均衡与最优策略局中人都能接受的（3）决策与有关环境、条件的同。成为均衡，而均衡的策略成为最优策略。是决策的依据，方面的差异必然会造成决策的差异和博弈结果的不最重要的就是各局中人在各种下的得失。许多博弈问题,局中人不但对称为“完全下的博弈”。的盈亏，也对其他局中人各种响应的得失完全清楚。这种博弈提准面授精华+精准：、咨询、监理、造价、招标、师、安全、房第2页估、消防、英语等现代咨询与实务2017 年咨询工程师考试网上辅导局中人若

3、预知其他局中人的策略选择（决策），就可相应确定或调获利或避免损失。小案例一：变的策略，以便某行业已有某企业（称为“在位者”）独家经营，另一企业谋求进入该行业（称为“进入者”）在位者想建新厂，阻挠后者进入。进入者有两种策略：进入或不进入。在位者也有两种策略：不建厂而与进入者利润或建厂维持。双方策略组成的四种及对应的利润用下表表示：参考表中数对前者与后者分别是“在位者”和“进入者”得失。垂直箭线是“在位者”选择局势（策略）的方向，水平箭线是“进入者”行动的方向，两者均选中的就是均衡。显然，生产成本高时，该博弈有一个均衡，叫作“均衡”，即、进入；生产成本低时，有两个“均衡”，即、进入和阻挠、不进入。

4、小案例二：某河流可建水电站需投资 10 亿元。但是，在开工之后，建成之前，可能会有其他投资者在用电地区建火电站，致使水电价格大幅下降。水电站投资者 A 与火电站投资者 B 都资或不投资的选择。衡利弊，作出投下图表中数对，分别是水电站和火电站建成后年售电收入（亿元）。假设建成后运营 20 年，然后报废。不考虑利息。参考A、B 不仅要考虑用电地区需求多少，还要考虑对方行动。同时决策时不知道对方的决定，但都知道用电需求量。需求多，；若少，A 是否开发取决于是否认为 B 建，若认为 B 建，A 最好不建，B 亦然。如果用电需求不定，依赖于各自在多大程度上认为需求大以及对方是否开发。若都认为需求旺的概率

5、是 0.5，则不论对方是否开发，最优策略是建。提准面授精华+精准：、咨询、监理、造价、招标、师、安全、房第3页估、消防、英语等现代咨询与实务2017 年咨询工程师考试网上辅导因为：卖电收入=0.5×1.4×20+0.5×0.7×20=21（亿元），利润=21-10=11（亿元） 而不开发，利润为 0。如果双方认为需求旺的概率是 0.3，则只有认为对方开发的概率小于 31/40 时才决定开发。设 A 认为 B 开发的概率为 p，则 A 的卖电收人期望值为：EA=0.31.4×20p+1.8×20（1-p）+0.70.7×20p

6、+1.1×20（1-p）不开发的收入为 0，因此必须有 EA20，可求得 p31/40。二、1.工程咨询途径和途径（1）文案调查法最简单、最和常用的，也是其他调查的基础。（2） 实地调查法调查周期长、费用高，调查对象容易受调查的心理暗示影响，不够客观的可能性。（3） 问卷调查法是市场调查中常用的（4）实验调查法，尤其在消费者行为调查中大量应用。实验调查法主要用于消费行为调查，最复杂、费用较高、应用范围有限的信度高。记忆：暗地卷烟小案例：（2011 年），但调查结果可某企业主要生产 A、B 两种，近期拟投资建设生产 C的项目。该企业委托某工程咨询公司提供相关咨询服务。咨询公司工作过程中

7、，甲咨询工程师提出如下观点：（1）要获得市场相关数据，只能采用实地调查和问卷调查【问题】3.指出甲咨询工程师的各观点是否正确，并说明理由。参考甲的观点（1）不正确。理由：市场调查的除了实地调查和问卷调查外，还有文案调查法和实验调查法。2.网络搜索和提取（1）搜索引擎工作原理搜索引擎有搜集、整理和接受用户三部分。提准面授精华+精准：、咨询、监理、造价、招标、师、安全、房第4页估、消防、英语等现代咨询与实务2017 年咨询工程师考试网上辅导（2）搜索与技巧1）索引2）缩小范围三、1.鉴别鉴别常用2.的综合综合有两种方式：一是对已有挖掘、延伸，创新需求的新，达到的“增值”；二是通过设计和试验创造新的

8、。有价值的往往是反复推理分析和猜想后的结果，这个过程要求咨询工程师具备很强的分析、联想、综合与创造能力。四、数据分析与挖掘1.概述分析的用途：定性分析：逻辑推理；定量分析：建立数学模型，计算，求解。提准面授精华+精准：、咨询、监理、造价、招标、师、安全、房第5页估、消防、英语等跟踪及时了解各领域新、新发展 ，从而发现问题、提出问题比较比较各种事物的之后，从而提出问题、确定目标、拟订方案并作出选择利用已掌握的、知识和，推断事物的未来或未知方面评价进行评价时应选择合适的变量和评价指标，应当考虑评价对象之间的可比性溯源法对到手涉及的问题应追根溯源，及时核对。比较法比较不同人、不同时间和其他方面的材料

9、。佐证法找到相应的和制约因素，便可事物的真伪。（证据链）逻辑法甄别出语言或文字的前后，夸大其词，有悖情理，以及某些虚构，禁不起逻辑的推敲。式搜索用逻辑条件限制“和”、“或”、“非”+的使用键入“电脑+计算”，则在“电脑”的结果中排除不含“计算”的结果。-的使用键入“电脑-计算”，“”提交给用户的结果中只含“电脑”不含“计算”。（）的使用键入“（电脑-计算）+（程序设计）”来搜索包含“电脑”、不包含“计算”，但同时包含“程序设计”的。*的使用键入“电*”后，结果可以包含电脑、电视等内容。“”的使用要搜索引擎找到与关键字完全一样的内容。t:和u:的使用t:搜寻引擎仅会名称；u:搜寻引擎仅会URL.

10、现代咨询与实务2017 年咨询工程师考试网上辅导数据分析的对象：时间序列：企业历年的数据。截面数据：企业同一时间的数据。2.数据统计分析数据分析的工作（阶段）有哪些？（1） 选择数字特征；（2） 收集并整理数据；（3） 计算数字特征；（4） 建立模型；（5） 检验模型误差；（6） 利用模型；（7）评价统计与结果。记忆：选择、整理、计算、建模、检验、3.时间数据分析、评价时间数据是按时序排列的一组来自同一现象的观察值。（1） 时间序列成分趋势：长期持续向上或持续向下的倾向。季节变动：实际过程受各种影响而呈现的周期性波动。规则波动：周期不等的变动，呈涨落交替之状。不规则波动：除去趋势、季节变动和周

11、期波动之后的波动。（2） 时间序列建模1）取得时间序列样本。2）将样本点画，进行相关分析。3）模式识别与拟合。4）未来。（3）时间序列常用模型1） ARMA 模型2） 回归模型4.空间数据分析（1）空间数据（2）空间分析5.大数据系统和数据挖掘技术（1）大数据提准面授精华+精准：、咨询、监理、造价、招标、师、安全、房第6页估、消防、英语等现代咨询与实务2017 年咨询工程师考试网上辅导大数据常以万亿或 EB 衡量，且种类多、实时性强，蕴藏的商业价值大。大数据的来源十分广泛，现有的基础设施、工具和技术可用来开发和利用大数据中蕴藏的价值。（2）数据挖掘数据挖掘与数据分析不同，区别在于：1） 处理工

12、作量；（多与少的区别）2） 制约条件；（数据挖掘不做假设，自动建立方程）3） 处理对象；（数据挖掘对象类型繁多）4） 处理结果。（数据挖掘的结果不易解释，着眼于未来，并提出决策建议。）（3）数据挖掘步骤网络挖掘具体步骤如下：1）确立目标样本。2）提取特征。3）网络获取。4）特征匹配。6.云计算技术及应用（1）概念狭义的云计算指商家搭建分布式计算和虚拟技术数据中心或超级计算机， 或做各种计算，或收取一定租金。代用户和分析广义的云计算指商家设置网络服务器集群，以在线等多种方式为各种用户服务。（2）云计算主要服务形式服务、出租硬件、数据、计算分析1）即服务2） 平台即服务3） 基础设施服务五、工程咨

13、询知识管理1.工程咨询知识及其特点2.工程咨询企业知识管理（1）概念知识管理，是建立一套制度，开展一系列活动，获取、整合、存取、更新和创新知识，以适当的形式为咨询企业所掌握，成为企业知识积累中的一部分，用来为客户、至随着企业活动的结束或停止或因当事人的离开而流失。创造价值，不提准面授精华+精准：、咨询、监理、造价、招标、师、安全、房第7页估、消防、英语等现代咨询与实务2017 年咨询工程师考试网上辅导图 1-2 知识管理的功能、目的与目标（2）知识管理的组织1） 以人为本；2） 以无形资产为主要对象；3） 不间断的循环；4） 以提炼隐性知识为主；5） 以创新为目标；6） 建立学习型组织。（3）知识管理成效的评估咨询企业知识管理的好坏与成效，可从以下几个方面评估：1） 人力资源：培训费用、员工向心力与经验；2） 创新成果：研发费用、员工创新态度与比率、咨询业务的更新、知识产权；3） 客户态度：服务质量、合作时间、咨询次数、销售额等。3.建立知识管理系统