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文档简介

住户投诉处理程序住户投诉物业当值人员聆听来源于：房地产E网-询问情况记录如需要5分钟立即通知复杂事项简单事项倍讯易 记录/汇报上级主管值班主管即时处理行动部门事发现场不能即时解决能即时解决书面通知原因及解决时间34处理解决12报 告在约定时间前往处理处理住户投诉的时间要求1 一般事件:30分钟之内处理完毕2 较复杂事件:3小时之内处理完毕3 复杂事件:3天之内处理完毕(书面通知)4 特别复杂事件:与客户另行商定(书面通知)回访满意程度书面报告物业经理1客服手册投诉处理住户投诉登记表第 页序号日期和时间投诉单元投诉人投诉内容接待人处理结果和时间备注123456789103535住户投诉处理表编号：单元编号住户名称投诉人（姓名）联系电话投诉日期投诉时间接待人投诉方式投诉内容：处理结果：住户反馈：接待人签署/日期部门主管签署/日期注：此表须抄报物业经理一份。房地产E网

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