构建技术驱动下的企业学习体系

1、中 国 电 信 学 院中 国 电 信 学 院企业学习信息化趋势中 国 电 信 学 院中 国 电 信 学 院目录目录中 国 电 信 学 院中 国 电 信 学 院企业学习与企业学习信息化企业学习与企业学习信息化学习战略学习战略学习方法学习方法组织结构组织结构学习学习型组织型组织知识知识管理管理教育教育培训培训组织组织/学习发展部学习发展部企业大学等企业大学等回顾对企业学习的探索回顾对企业学习的探索学习型组织建设学习型组织建设培训体系建立培训体系建立实践知识管理实践知识管理企业大学建设企业大学建设实施电子化学习实施电子化学习。认识企业学习的架构认识企业学习的架构中 国 电 信 学 院中 国 电 信

2、学 院中 国 电 信 学 院中 国 电 信 学 院企业学习与企业学习信息化企业学习与企业学习信息化什么是企业学习信息化？什么是企业学习信息化？学习学习型组织型组织知识管理知识管理 教育培训教育培训组织组织/学习发展部学习发展部企业大学等企业大学等价值：学习的管理价值：学习的管理企业学习信息化平台价值：学习的方式价值：学习的方式E-Learning等学习方式中 国 电 信 学 院中 国 电 信 学 院中 国 电 信 学 院中 国 电 信 学 院中 国 电 信 学 院中 国 电 信 学 院中 国 电 信 学 院中 国 电 信 学 院制定企业学习信息化战略制定企业学习信息化战略第一阶第一阶段段第二阶

3、第二阶段段第三阶第三阶段段第四阶第四阶段段第五阶第五阶段段学学习习动动机机驱驱动动管管理理技技术术关关键键 电化电化/CBT/VC网络培训系统网络培训系统 学习管理系统学习管理系统 人才管理系统人才管理系统 商业智能系统商业智能系统 无、很少连接无、很少连接技术技术/网络连接网络连接 与岗位与岗位/能力连接能力连接 与人才系统连接与人才系统连接 支持混合学习支持混合学习 与决策系统连接与决策系统连接 培训信息管理培训信息管理 培训专员培训专员 降低培训成本降低培训成本 单机单机/视频线学习视频线学习 提升培训效果提升培训效果 培训部门培训部门 学习学习/组织发展部组织发展部 人力资源部门人力资

4、源部门 企业战略部门企业战略部门 在线学习管理在线学习管理 全面的学习管理全面的学习管理 全面的人才管理全面的人才管理 智能数据分析智能数据分析 标准课件学习标准课件学习 整合知识管理整合知识管理 支持按需学习支持按需学习 岗位能力提升岗位能力提升 促进职业发展促进职业发展 达成学习型组织达成学习型组织技术驱动下的企业学习成熟度技术驱动下的企业学习成熟度中 国 电 信 学 院中 国 电 信 学 院制定企业学习信息化战略制定企业学习信息化战略中国电信的企业学习信息化之路中国电信的企业学习信息化之路应用组织内部成应用组织内部成熟技术辅助企熟技术辅助企业培训业培训网上大学成立，网上大学成立，大规模开

5、展在线大规模开展在线学习学习大规模岗位认证大规模岗位认证培训项目的实施培训项目的实施2000 2003 2006 2009 2012第一阶段第一阶段第二阶段第二阶段第三阶段第三阶段企业学习与绩效企业学习与绩效高度整合，支撑高度整合，支撑全面人才发展全面人才发展第四阶段第四阶段特征特征/代表性事件代表性事件特征特征/代表性事件代表性事件特征特征/代表性事件代表性事件中 国 电 信 学 院中 国 电 信 学 院构建企业学习信息化体系构建企业学习信息化体系中国电信的企业学习信息化之路中国电信的企业学习信息化之路学习信息化三大体系学习信息化三大体系技术体系运营管理体系学习资源体系中 国 电 信 学 院

6、中 国 电 信 学 院构建企业学习信息化体系构建企业学习信息化体系中国电信的企业学习信息化之路中国电信的企业学习信息化之路技术体系的建立技术体系的建立硬件设备硬件设备企业学习信息化平台企业学习信息化平台学习管理系统（学习管理系统（LMS）网络支持网络支持软件系统软件系统网络、软硬件等基础技术设施网络、软硬件等基础技术设施数据库数据库知识库知识库课件库课件库内容管理系统（内容管理系统（CMS）虚拟教室系统（虚拟教室系统（VC）中 国 电 信 学 院中 国 电 信 学 院支撑系统支撑系统门户系统门户系统网上大学门户网上大学门户知识社区知识社区集团主页集团主页省公司主页省公司主页其他链接其他链接身份

7、认证身份认证应用系统应用系统ASP应用应用在线培训模块在线培训模块培训管理模块培训管理模块职业发展管理模块职业发展管理模块资源管理模块资源管理模块知识点管理模块知识点管理模块测评评估管理模块测评评估管理模块岗位技能认证管理模块岗位技能认证管理模块同步课堂模块同步课堂模块视频会议模块视频会议模块统计分析管理模块统计分析管理模块分布式网管系统管理模块分布式网管系统管理模块分布式内容系统管理模块分布式内容系统管理模块分布式考试系统管理模块分布式考试系统管理模块分布式视音频系统管理模块分布式视音频系统管理模块数据接口数据接口管理模块管理模块系统管理系统管理管理模块管理模块系统监控系统监控管理模块管理模

8、块数据维护数据维护管理模块管理模块构建企业学习信息化体系构建企业学习信息化体系中国电信的企业学习信息化之路中国电信的企业学习信息化之路中国电信网大的技术体系中国电信网大的技术体系中 国 电 信 学 院中 国 电 信 学 院构建企业学习信息化体系构建企业学习信息化体系中国电信的企业学习信息化之路中国电信的企业学习信息化之路学习资源体系的建立学习资源体系的建立内容体系建设要点内容体系建设要点资源形式资源形式资源分类资源分类资源关联资源关联正式学习正式学习非正式学习非正式学习制度建立制度建立建设模式建设模式标准规范标准规范开发工具开发工具体系建立 e培训项目培训项目资源开发资源应用中 国 电 信 学

9、 院中 国 电 信 学 院构建企业学习信息化体系构建企业学习信息化体系资源创建资源创建动态资源发布动态资源发布资源维护资源维护资源体系管理资源体系管理资源检索资源检索全集团共用一套统一规范、统一标准的培训资源全集团共用一套统一规范、统一标准的培训资源中 国 电 信 学 院中 国 电 信 学 院构建企业学习信息化体系构建企业学习信息化体系中国电信的企业学习信息化之路中国电信的企业学习信息化之路运营管理体系的建立运营管理体系的建立运营管理体系建设要点运营管理体系建设要点财务角度财务角度管理角度管理角度维护维护/支持支持通用类制度通用类制度角色类制度角色类制度功能类制度功能类制度岗位模式岗位模式关键

10、岗位关键岗位其它岗位影响其它岗位影响运营模式 e培训项目培训项目岗位设置管理制度中 国 电 信 学 院中 国 电 信 学 院构建企业学习信息化体系构建企业学习信息化体系在线学习教研中心在线学习教研中心主任主任在线学习管理经理在线学习管理经理业务支撑主管业务支撑主管1业务支撑主管业务支撑主管2系统支撑经理系统支撑经理系统维护工程师系统维护工程师课件制作工程师课件制作工程师电教及电教及OA系统管理系统管理业务管理专员业务管理专员中 国 电 信 学 院中 国 电 信 学 院推动企业学习信息化应用推动企业学习信息化应用企业学习信息化的应用推广就是最大化四个方面的价值企业学习信息化的应用推广就是最大化四

11、个方面的价值中 国 电 信 学 院中 国 电 信 学 院中 国 电 信 学 院中 国 电 信 学 院中 国 电 信 学 院中 国 电 信 学 院中 国 电 信 学 院中 国 电 信 学 院培训项目培训项目用户分析用户分析需求分析需求分析方案提供方案提供培训信息管理培训信息管理培训流程管理培训流程管理培训资源管理培训资源管理培训管理培训管理发挥辅助培训价值发挥辅助培训价值中国电信推动企业学习信息化应用中国电信推动企业学习信息化应用中 国 电 信 学 院中 国 电 信 学 院网大辅助培训的案例网大辅助培训的案例中国电信推动企业学习信息化应用中国电信推动企业学习信息化应用2007年中国电信领导力发展

12、研修班（共三期）年中国电信领导力发展研修班（共三期）现场培训：现场培训：面授课程面授课程1分组研讨：分组研讨：线上线上同步课堂同步课堂培训评估：培训评估：线上问卷线上问卷训中训后交流：训中训后交流：线上论坛线上论坛 集团集团A阶（省公司总经理）后备人员培训，受训人阶（省公司总经理）后备人员培训，受训人数数81人，三期平均满意度。人，三期平均满意度。现场培训：现场培训：面授课程面授课程2中 国 电 信 学 院中 国 电 信 学 院网大辅助培训的案例网大辅助培训的案例中国电信推动企业学习信息化应用中国电信推动企业学习信息化应用网上大学已拥有注册用户网上大学已拥有注册用户39万万人人在线学习人数为在

13、线学习人数为38万万人人累计学习时长为累计学习时长为万万小时小时各种各类课件各种各类课件6088余门余门,其中集团上挂课件其中集团上挂课件1006门门 组织各级各类在线培训班组织各级各类在线培训班155102个个中 国 电 信 学 院中 国 电 信 学 院发挥辅助绩效的价值发挥辅助绩效的价值中国电信推动企业学习信息化应用中国电信推动企业学习信息化应用学习积分学习积分岗位认证岗位认证KPIBSCMBO360网络考试网络考试强制性强制性主动性主动性将学习与绩效管理结合的方法和成熟度直直接接关关联联间间接接关关联联中 国 电 信 学 院中 国 电 信 学 院网大辅助绩效管理的案例网大辅助绩效管理的案

14、例中国电信推动企业学习信息化应用中国电信推动企业学习信息化应用各角色权限分配数据初始化(职种,岗位,认证标准,直线经理库,考评员库,认证公告)学员报名直线经理和管理员审批员工提交能力提升方案直线经理审批方案员工进行岗位认证内容学习管理员组织考试员工参加考试颁发电子证书结果查看或统计员工申诉与处理中 国 电 信 学 院中 国 电 信 学 院360度度行为层测评行为层测评:给被评人一个来给被评人一个来自自上级上级/下级下级/同同事事/自己自己/其他人其他人的全面的评估结的全面的评估结果果网大辅助绩效管理的案例网大辅助绩效管理的案例中国电信推动企业学习信息化应用中国电信推动企业学习信息化应用核心行为

15、能力核心行为能力 企业战略、核心价值观企业战略、核心价值观人力资本需求人力资本需求分析分析渠道建设能力分析渠道建设能力分析(访谈访谈)行业研究行业研究相关知识库相关知识库能力指标初案能力指标初案 能力评估模型能力评估模型主要输入主要输入主要输入主要输入补充输补充输入入主要输入主要输入1234中 国 电 信 学 院中 国 电 信 学 院360度度行为层测评行为层测评:给被评人一个来给被评人一个来自自上级上级/下级下级/同同事事/自己自己/其他人其他人的全面的评估结的全面的评估结果果网大辅助绩效管理的案例网大辅助绩效管理的案例中国电信推动企业学习信息化应用中国电信推动企业学习信息化应用弱势区域弱势

16、区域多次培训后能力不多次培训后能力不升反降，需进一步升反降，需进一步深入分析原因，重深入分析原因，重点提升点提升强势区域强势区域多次培训后能力提多次培训后能力提升明显，可视是否升明显，可视是否达到业务要求决定达到业务要求决定未来是否继续投入未来是否继续投入匀势区域匀势区域多次培训后能力未多次培训后能力未有显著变化，培训有显著变化，培训投入效果不明显，投入效果不明显，未来需重点提升未来需重点提升中 国 电 信 学 院中 国 电 信 学 院360度度行为层测评行为层测评:给被评人一个来给被评人一个来自自上级上级/下级下级/同同事事/自己自己/其他人其他人的全面的评估结的全面的评估结果果网大辅助绩效

17、管理的案例网大辅助绩效管理的案例中国电信推动企业学习信息化应用中国电信推动企业学习信息化应用 中 国 电 信 学 院中 国 电 信 学 院发挥辅助知识管理的价值发挥辅助知识管理的价值中国电信推动企业学习信息化应用中国电信推动企业学习信息化应用驱动组织的非正式学习驱动组织的非正式学习论坛论坛学习资源学习资源学习方式学习方式维基维基博客博客分类分类标准标准关联关联工具工具LMS核心核心系统整合系统整合关联整合关联整合完全整合完全整合中 国 电 信 学 院中 国 电 信 学 院网大辅助知识管理的案例网大辅助知识管理的案例中国电信推动企业学习信息化应用中国电信推动企业学习信息化应用中 国 电 信 学

18、院中 国 电 信 学 院通通 知知业务信息业务信息业务调研业务调研业务文件业务文件案例天地案例天地站内短信站内短信公共聊天公共聊天视频会议视频会议资源专家资源专家网大辅助知识管理的案例网大辅助知识管理的案例中国电信推动企业学习信息化应用中国电信推动企业学习信息化应用中 国 电 信 学 院中 国 电 信 学 院发挥辅助企业文化价值发挥辅助企业文化价值中国电信推动企业学习信息化应用中国电信推动企业学习信息化应用目标：建设企业学习/知识门户创建学习文化创建学习文化传递企业文化传递企业文化通过管理和运作各类通过管理和运作各类学习活动，彰显企业学习活动，彰显企业学习文化学习文化将平台打造成成为传将平台打造成成为传递企业文化的新型网递企业文化的新型网络媒体络媒体中 国 电 信 学 院中 国 电 信 学 院随时、随地、免费；随时、随地、免费；互助、共享、创新互助、共享、创新潜移默化打造中国电信电子学习文化：潜移默化打造中国电信电子学习文化：基层员工基层员工 “我的大学”各级单位各级单